Optimizați-vă canalul cu implicarea omnicanal pentru industria călătoriilor

Potrivit Statista, dimensiunea pieței globale de călătorii online a atins 475 de miliarde de dolari SUA în 2022. Privind în viitor, proiecțiile indică faptul că această cifră va depăși 521 de miliarde de dolari SUA în 2023, cu aspirațiile de a depăși marca de un trilion de dolari SUA. până în 2030.

Dar odată cu această promisiune de creștere vine și creșterea inevitabilă a concurenței. Pe măsură ce industria se extinde, companiile de turism se trezesc lucrând pe o piață aglomerată.

Într-o piață aglomerată, succesul depinde nu numai de atragerea clienților, ci și de implicarea acestora printr-o pâlnie fără întreruperi și eficientă.

Trebuie să vă remediați pâlnia pentru a evita orice scurgere de venituri. O pâlnie bine optimizată asigură că fiecare client potențial trece fără probleme de la descoperire la conversie, maximizând potențialul de venit.

Pentru ca pâlnia să fie rezistentă la scurgeri, o strategie care iese în evidență esteimplicarea omnicanal .

În acest blog, vom explora modul în care tactici similare celei de mai sus, inclusiv angajamentul omnicanal, pot schimba jocul pentru industria călătoriilor pentru a atrage mai mulți clienți și a asigura conversia acestora.

Să ne scufundăm direct!

Cum ajută angajamentul omnicanal OTA-urile în optimizarea pâlniei?

Pentru agențiile de turism online (OTA), călătoria de la descoperirea potențialilor clienți la conversia de succes este un proces complicat. Iată cum arată o pâlnie tipică pentru o OTA:

1. Descoperirea produsului/serviciului: utilizatorii explorează platforma OTA, căutând zboruri sau hoteluri în funcție de preferințele și nevoile lor de călătorie.
2. Conectarea și trimiterea detaliilor: după ce găsesc o opțiune potrivită, utilizatorii procedează adesea să se autentifice, furnizând detaliile lor de contact, cum ar fi numărul de telefon mobil și ID-ul de e-mail.
3. Căutare și explorare: utilizatorii interacționează în mod activ cu platforma, făcând căutări amănunțite, comparând opțiuni și, eventual, verificând.

În faza de finalizare, totuși, OTA se confruntă cu o provocare uriașă. Cele mai multe dintre căderi au loc aici. Check-out este punctul în care industria călătoriilor este martoră la una dintre cele mai mari rate de abandon. Utilizatorii, din diverse motive, își pot abandona tranzacția – nemulțumiți de prețuri, planuri de călătorie incerte sau pur și simplu amânând rezervarea.

Deci, cum pot OTA-urile să aducă acești utilizatori înapoi în canal și să-i încurajeze să finalizeze tranzacția? Soluția este marketingul omnicanal.

Aduceți clienții înapoi cu marketingul omnicanal

Cu marketingul omnicanal, puteți reangaja strategic utilizatorii și puteți optimiza eficient canalul.

Cu o platformă de implicare omnicanal precum WebEngage, puteți împinge utilizatorii înapoi în canalul OTA. Cum?

Notificări push: Acestea sunt trimise direct pe dispozitivul mobil al utilizatorului pentru a oferi alerte instantanee, reamintindu-i rezervările incomplete și împingându-i să-și continue căutarea.Wego, o OTA lider, s-a confruntat, de asemenea, cu rate mari de abandon, dar prin implementarea notificărilor push, și-au crescut conversiile cu 28% în timpul JFM.

Alerte prin SMS: puteți atrage clienții offline trimițându-le SMS-uri concise și convingătoare, îndemnându-i să își finalizeze rezervările.WebEngage vă permite să hiperpersonalizați și să automatizați complet aceste SMS-uri pe baza declanșatorilor, pentru a face gestionarea campaniei fără probleme pentru dvs.

Mesaje WhatsApp: Odată cu popularitatea aplicațiilor de mesagerie, trimiterea de mesaje personalizate pe WhatsApp poate fi o modalitate puternică de a reconecta utilizatorii și de a răspunde oricăror preocupări sau ezitări cu privire la rezervările acestora.

Campanii de e-mail: campaniile strategice de e-mail, declanșate pe baza comportamentului utilizatorului, oferind stimulente sau oferte pe timp limitat, pot oferi informații suplimentare pentru a atrage utilizatorii din nou în procesul de rezervare.

Pop-up-uri în aplicație: notificările sau ferestrele pop-up în aplicație pot fi implementate strategic pentru a reangaja utilizatorii, afișând oferte exclusive sau actualizări adaptate preferințelor acestora.

Cum pot companiile aeriene să implice echipajul și clienții prin omnicanal?

Implicarea clienților și a echipajului este o provocare masivă pentru industria companiilor aeriene. Canalul companiei aeriene, de la rezervare până la îmbarcare, este complex și adesea trebuie să fie dinamic pentru a se adapta preferințelor și comportamentelor în schimbare rapidă ale pasagerilor.

Cu toate acestea, odată cu implementarea angajamentului omnicanal, companiile aeriene își pot optimiza cu ușurință pâlnia și pot reduce lacunele existente în strategiile lor actuale.

Preveniți rezervările abandonate folosind ferestrele pop-up cu intenția de ieșire

Unul dintre punctele critice de durere din canalul companiei aeriene este scenariul tipic în care un potențial client părăsește pagina de plată.

Într-o industrie în care alternativele sunt la doar un clic distanță, șansele de a pierde acel client în fața unui concurent sunt mari. Aici intervine implicarea omnicanal.

Ferestrele pop-up cu intenția de ieșire apar strategic atunci când un client este pe cale să părăsească site-ul web fără a finaliza o tranzacție. Aceste ferestre pop-up pot prezenta oferte atrăgătoare sau opțiuni alternative, abordând imediat potențiala diversiune a clientului și oferindu-i o alegere mai bună, totul pe site-ul companiei aeriene.

Automatizare de marketing pentru re-implicare vizată

Dincolo de ferestrele pop-up cu intenția de ieșire, companiile aeriene pot, de asemenea, să folosească fluxurile de lucru de automatizare a marketingului pentru a reangaja clienții în funcție de pagina specifică pe care se aflau când au plecat.

Mesajele și stimulentele personalizate, trimise prin diverse canale, cum ar fi e-mailul sau SMS-urile, pot atrage clienții să se întoarcă și să își finalizeze rezervarea.

De exemplu, un client caută zboruri de la Delhi la Dubai pe site-ul companiei aeriene, dar pleacă fără a rezerva unul. Compania aeriană poate contacta clientul cu un mesaj personalizat recomandându-le cele mai bune zboruri sau cele care oferă o ofertă bună într-o călătorie dus-întors.

Această abordare direcționată asigură că companiile aeriene nu pierd clienți potențiali în fața concurenței și pot recupera rezervările care altfel ar fi fost abandonate.

Creați advocacy oferind experiențe mai bune clienților

Advocacy joacă un rol esențial în canalul companiei aeriene, deoarece clienții se bazează adesea pe recomandările din surse de încredere atunci când aleg o companie aeriană.

Angajamentul omnicanal ajută la dezvoltarea advocacy prin îmbunătățirea experienței generale a clienților. Menținerea clienților informați cu privire la informațiile despre zboruri, întârzierile așteptate și chiar trimiterea unei copii a biletului înainte de îmbarcare contribuie la o experiență pozitivă.

Eficientizați comunicarea cu personalul și echipajul

Comunicarea eficientă este crucială pentru sectoarele care necesită personal intensiv, cum ar fi companiile aeriene. Coordonarea dintre membrii echipei din cadrul departamentelor poate determina sau distruge operațiunile companiei aeriene.

În timp ce multe companii aeriene au aplicații native pentru înregistrarea prezenței și partajarea informațiilor, procesul poate fi simplificat și mai mult cu ajutorul comunicării omnicanal a WebEngage.

De la comunicări de urgență la felicitări de festival și de la actualizări lunare financiare până la comunicarea de rambursare, WebEngage se asigură că mesajele ajung prompt la destinatarii vizați.

Aceste comunicații pot fi livrate prin diverse medii, inclusiv SMS automat și notificări push, oferind o soluție simplă și eficientă de implicare a personalului și a echipajului.

Acum haideți să aruncăm o privire la un alt sector cu personal intensiv din industria turismului – hotelurile – pentru a vedea cum afectează angajamentul omnicanal canalul lor.

Cum poate angajarea omnicanal să ajute hotelurile să crească conversiile?

Industria hotelieră este destul de competitivă, unde rata medie de conversie pentru rezervările online este de aproximativ 1%, iar realizarea unei rate de conversie de 2% este considerată destul de bună.

Obiectivul principal în această industrie este creșterea ratei de conversie. Iar cea mai eficientă strategie este de multe ori convertirea clienților care și-au manifestat deja interesul vizitând site-ul hotelului.

Să luăm un scenariu în care un potențial oaspete explorează un sejur la o proprietate de lux precum Taj. Perspectiva se angajează conectându-se și introducând detalii precum un număr de telefon mobil, un ID de e-mail și data prevăzută pentru călătorie.

Taj trimite prompt o ofertă, dar din păcate, prospectul renunță pentru a compara cotațiile de pe alte canale. Acesta este un scenariu obișnuit în industria hotelieră, iar provocarea este clară: cum aduceți înapoi și convertiți acest potențial oaspete?

Platforme precum WebEngage oferă o soluție robustă prin campanii automate de marketing omnicanal, oferind hotelurilor precum Taj instrumentele pentru a genera rate de conversie semnificativ mai bune.

Iată două strategii eficiente care pot ajuta hotelurile să-și crească rata de conversie:

1. Mesaje automate de urmărire

Să presupunem că un potențial se lasă fără a finaliza rezervarea. În acest caz, Taj poate implementa un mesaj automat după un timp determinat strategic, să zicem 12 ore. Acest mesaj poate fi adaptat pentru a reaminti prospectului cu privire la rezervarea în așteptare și, de asemenea, pentru a îndulci oferta – poate prin modernizarea camerei sau oferind un stimulent suplimentar, crescând astfel probabilitatea de conversie.

2. Stimularea rezervărilor directe

O altă abordare eficientă este stimularea rezervărilor directe prin intermediul site-ului web sau al aplicației hotelului. Taj poate oferi beneficii exclusive, cum ar fi o cină festivă gratuită, pentru oaspeții care rezervă direct prin platforma lor. Acest lucru adaugă valoare experienței oaspeților și îi încurajează să ocolească canalele terțe, stimulând rezervările directe și crescând ratele de conversie.

Cele mai bune practici pentru companii aeriene și hoteluri în implicarea omnicanal

1. Personalizarea este esențială: personalizați-vă mesajele în funcție de preferințele invitaților, comportamentul și interacțiunile anterioare. Mesajele personalizate rezonează mai puternic, crescând probabilitatea de implicare și conversie.
2. Timp strategic: utilizați capabilitățile în timp real ale instrumentelor omnicanal pentru a trimite mesaje la momente optime. Fie că este vorba de o continuare după o anumită durată sau de o promovare țintită în timpul orelor de vârf de implicare, sincronizarea joacă un rol esențial în implicarea eficientă.
3. Consecvență între canale: mențineți un mesaj coerent și consecvent al mărcii pe toate canalele. De la e-mailuri la notificări push și SMS, o voce unificată a mărcii construiește încredere și întărește conexiunea clientului cu marca.
4. Comunicare multicanal: Încercați să utilizați cât mai multe canale de comunicare posibil pentru a ajunge la publicul dvs. Utilizați e-mailul, notificările push, SMS-urile și alte platforme pe baza preferințelor oaspeților, asigurându-vă că mesajele dvs. sunt auzite pe diverse canale.
5. Luare decizii bazate pe date: Folosiți platforme de date despre clienți pentru a crea profiluri ideale pentru clienți și pentru a crea persoane cumpărători pentru a urmări și înțelege comportamentul oaspeților. Perspectivele despre preferințele utilizatorilor, modelele de rezervare și interacțiunile vă pot ajuta să construiți strategii de implicare omnicanal mai bine direcționate și mai eficiente.

Optimizați-vă canalul pentru succes cu WebEngage

Industria turismului este extrem de competitivă; a merge omnicanal este nevoia oră pentru a rămâne în fața concurenței. Pentru a rămâne în frunte, companiile de turism trebuie să aibă grijă de fiecare punct de contact al clienților.

Intrați în WebEngage — vă ajută să vă duceți marca oriunde s-ar afla clienții. Comunicarea automată cu clienții nu a fost niciodată atât de ușoară. Puteți proiecta fluxuri de lucru de automatizare a marketingului pentru a vă încuraja clientul să convertească pe mai multe canale, cum ar fi Web Push, Popup în aplicație, SMS, e-mailuri, WhatsApp, Facebook etc.

Rezervați o demonstrație astăzi!