Pentru cei neinițiați, Obiectivele și Rezultatele Cheie (OKR) este un sistem pentru a crea alinierea și implicarea în jurul obiectivelor măsurabile într-o organizație. OKR-urile sunt publice în cadrul organizației, astfel încât angajații pot vedea la ce lucrează toată lumea și pot înțelege cât de aproape sau cât de departe sunt de a-și atinge obiectivele. Oameni precum Google, Spotify, Walmart, ING Bank și ai dvs. folosesc cu adevărat OKR-urile pentru a stabili și atinge obiective.

John Doerr, capitalistul de risc care a introdus Google în OKR, le-a descris cel mai bine: Voi (Obiectiv) măsurat prin (acest set de Rezultate cheie).

La Flock, folosim OKR-uri pentru a crea concentrare, aliniere, măsurabilitate și linie de vedere între grupurile funcționale din cadrul organizației. Din experiența noastră, una dintre cheile succesului cu OKR este să scrieți rezultate cheie bune. În timp ce un obiectiv definește unde vrem să ajungem, un rezultat cheie ajută la măsurarea dacă ajungem cu adevărat acolo. Fără un rezultat cheie, un obiectiv este o declarație inspirațională, dar ambiguă.

De-a lungul timpului și cu multă practică, am dezvoltat un set de bune practici interne pentru scrierea rezultatelor cheie bune. Dacă utilizați OKR-uri în organizația dvs. sau dacă echipa dvs. abia începe să le folosească, iată 6 reguli care vă vor ajuta să scrieți „Rezultate cheie metrice” bune pentru organizația dvs.

Deci, ce face un rezultat cheie bun?

Un rezultat cheie bine scris trebuie să fie:

1. Măsurabil
2. progresivă
3. Ambiţios
4. Fără ambiguitate
5. Control de calitate

Cea mai bună modalitate de a învăța cum să scrieți un rezultat bun al cheii metrice este să începeți cu câteva dintre ele prost scrise și să le repetați până ajungem la unul care îndeplinește calitățile enumerate mai sus.

Pentru a ilustra acest proces, iată câteva rezultate cheie prost scrise pentru o echipă de marketing ipotetică:

• Creșteți vizualizările paginii blogului
• Creșteți adepții pe Twitter
• Creșteți clienții potențiali generați prin Google SEM
• Creșteți procentul de conversie a vizitatorilor site-ului la înscrieri

Rezultatele cheie de mai sus arată mai mult ca elemente nedefinite dintr-o listă de sarcini. Ele nu sunt măsurabile, progresive, ambițioase, lipsite de ambiguitate sau controlate de calitate. Iată cum le facem mai bune:

Măsurabilitate

Un rezultat cheie ar trebui să fie măsurabil, deci trebuie să conțină un număr. Rezultatele noastre cheie prost scrise pot fi revizuite pentru măsurabilitate după cum urmează:

• Creșteți numărul de vizualizări ale paginii de blog la 4.000
• Creșteți adepții Twitter la 50.000
• Creșteți clienții potențiali generați prin Google SEM la 1.000
• Creșteți procentul de conversie a vizitatorilor site-ului la înscrieri la 15%

Prima regulă de scriere a rezultatelor cheie pentru metrice bune: un rezultat cheie trebuie să aibă o valoare țintă.

^{Trecand de la A la B}

progresivă

Un rezultat cheie trebuie să deplaseze acul înainte. Scopul său este să ne asigurăm că, până la sfârșitul trimestrului, vom face o îmbunătățire semnificativă a metricii pe care încercăm să o măsurăm.

Dacă setați un rezultat cheie personal pentru a alerga un maraton în 5 ore, aș considera că este o activitate ambițioasă, chiar până când am descoperit că ați alergat un maraton în 4,5 ore luna trecută. Dintr-o dată, același rezultat cheie pare un pas înapoi.

Acest lucru ne duce la a doua noastră regulă: un rezultat cheie trebuie să conțină o valoare de pornire.

Iată rezultatele noastre cheie după aplicarea acestei reguli:

• Creșteți vizionările paginilor de blog de la 2.000 la 4.000
• Creșteți adepții Twitter de la 40.000 la 50.000
• Creșteți clienții potențiali generați prin Google SEM de la 750 la 1.000
• Creșteți procentul de conversie a vizitatorilor site-ului la înscrieri de la 10% la 15%

Cu toate acestea, simpla adăugare a valorilor de început și de sfârșit nu face un rezultat cheie progresiv. Trebuie să luați în considerare faptul că majoritatea valorilor au o rată de creștere constantă. De exemplu, traficul organic către blogul dvs. poate crește în fiecare trimestru, fără niciun efort suplimentar, deoarece echipa dvs. de marketing a creat deja un canal de conținut pentru blog. Creșterea în starea de echilibru nu reprezintă o mișcare a acului și, prin urmare, trebuie luată în considerare atunci când scrieți un rezultat cheie bun.

A treia noastră regulă: un rezultat cheie trebuie să țină cont de creșterea constantă.

La Flock, înregistrăm valorile de creștere la starea de echilibru între paranteze la sfârșitul rezultatelor cheie relevante. Iată cum arată acum rezultatele noastre cheie revizuite:

• Creșteți numărul de afișări ale paginilor de blog de la 2.000 la 4.000 (creșterea la starea constantă este de 2.500)
• Creșteți adepții Twitter de la 40.000 la 50.000 (creșterea la starea constantă este de 43.000)
• Creșteți clienții potențiali generați prin Google SEM de la 750 la 1.000
• Creșteți procentul de conversie a vizitatorilor site-ului la înscrieri de la 10% la 15%

Acum, știm că afișările paginilor de blog vor crește la 2.500 chiar dacă nu facem nimic în acest trimestru. Așa că luăm inițiative specifice pentru a crește afișările paginilor de la 2.000 la 4.000 și vom fi avansat cu adevărat doar dacă vom atinge un număr peste 2.500. Rețineți că este posibil ca valorile de creștere la starea de echilibru să nu fie relevante pentru toate KR-urile dvs.

Ambiţios

Credem în stabilirea unor obiective extinse la Flock. Deoarece folosim OKR pentru a determina dacă ne îndeplinim obiectivele, rezultă că rezultatele noastre cheie trebuie să fie ambițioase. Dar cuvântul „ambițios” este subiectiv. Pentru a elimina această subiectivitate, am decis că „ambițios” înseamnă că ar trebui să fim capabili să obținem 70% din toate rezultatele noastre cheie fără să ne întindem. Acest lucru lasă o „marjă de extindere” de 30% care ne încurajează să ieșim din zona noastră de confort, să gândim creativ și chiar să fim puțin norocoși.

^{Fii ambițios, dar elimină subiectivitatea}

Nu faceți plăcere noțiunii de a scrie rezultate cheie ambițioase. Managerii și membrii echipei trebuie să examineze fiecare rezultat cheie și toate împreună pentru a determina că au cu adevărat o „marjă de extindere” de 30%. Scăderea rezultatelor cheie poate fi uneori mai dăunătoare decât a nu seta deloc. Inspectați fiecare rezultat cheie pentru a ajunge la un grad rezonabil de încredere că toate sunt într-adevăr ambițioase.

A patra regulă: să evaluăm în mod obiectiv că fiecare rezultat cheie are o „marjă de extindere” de 30%.

Fără ambiguitate

Nu lăsați loc pentru ambiguitate cu valorile pe care le măsurați. Să aruncăm o privire la două dintre rezultatele noastre cheie:

• Creșteți clienții potențiali generați prin Google SEM de la 750 la 1.000
• Creșteți procentul de conversie a vizitatorilor site-ului la înscrieri de la 10% la 15%

Când citesc aceste Rezultate cheie, toată lumea din echipă – și aș merge până acolo încât să spun că toți cei din companie – nu ar trebui să aibă nicio ambiguitate cu privire la ceea ce implică „clienți potențiali” sau „Vizitatorii site-ului” sau „Înscrieri”. Dacă aceștia sunt folosiți în mod obișnuit termeni lipsiți de ambiguitate în cadrul companiei, atunci nu există nicio problemă. Cu toate acestea, dacă nu este cazul, poate doriți să le calificați în continuare, după cum urmează:

• Creșteți MQL-urile mijlocii generate prin Google SEM de la 750 la 1.000
• Creșteți procentul de conversie a vizitatorilor unici ai site-ului web către creatorii de echipe de la 10% la 15%

Acest lucru funcționează mai bine pentru noi, deoarece avem definiții clare pentru termenii „MQL-uri mid-market” și „creatori de echipe” care sunt utilizați în întreaga companie. „Mid-market MQLs” se referă la companii cu 50-500 de angajați care îndeplinesc anumite atribute de calificare, în timp ce „creatorii de echipe” sunt în mod specific utilizatorii care își creează prima echipă Flock.

A cincea noastră regulă: calificați-vă valorile pentru a vă asigura că sunt lipsite de ambiguitate.

Control de calitate

Îmbunătățirea cantității unei valori vă poate costa, în multe circumstanțe, calitatea. De exemplu, pentru a crește baza noastră de fani pe Twitter la 50.000 de urmăritori, echipa de marketing ar putea urmări pur și simplu urmăritori de calitate scăzută care pot fi sau nu relevanți pentru afacerea noastră. Sau ar putea cheltui sume excesive de bani pentru a crește MQL-urile noastre medii la 1.000.

A șasea noastră regulă: pentru echilibrul și controlul calității, combinați rezultatele cheie calitative și cantitative.

Iată rezultatele noastre cheie după aplicarea acestei reguli:

• Creșteți numărul de afișări ale paginilor de blog de la 2.000 la 4.000 (creșterea la starea constantă este de 2.500)
• Creșteți adepții Twitter de la 40.000 la 50.000, asigurându-vă în același timp că se aliniază cu obiectivele dvs. de clienți (creșterea la starea de echilibru este de 43.000)
• Creșteți MQL-urile mijlocii generate prin Google SEM de la 750 la 1.000 la un cost de 100 USD per client potențial
• Creșteți procentul de conversie a vizitatorilor unici ai site-ului web către creatorii de echipe de la 10% la 15%

Obiectivele și rezultatele cheie creează concentrare, aliniere, măsurabilitate și linie de vizibilitate între grupurile funcționale din cadrul organizației dvs. Dar cheia pentru a face OKR-urile să funcționeze pentru dvs. este să scrieți rezultate cheie bune.

Un rezultat cheie bine scris trebuie să fie:

1. Măsurabil
2. progresivă
3. Ambiţios
4. Fără ambiguitate
5. Calitatea controlată

6 reguli pentru a scrie rezultate cheie bune:

1. Un rezultat cheie trebuie să aibă o valoare țintă
2. Un rezultat cheie trebuie să conțină o valoare de pornire
3. Un rezultat cheie trebuie să țină cont de creșterea constantă
4. Evaluați în mod obiectiv că fiecare rezultat cheie are o „marjă de extindere” de 30%
5. Calificați-vă valorile pentru a vă asigura că sunt lipsite de ambiguitate
6. Pentru echilibru și controlul calității, asociați rezultatele cheie calitative și cantitative