Magazinul dvs. online ar trebui să ofere transport și retur gratuit?

Toți cumpărătorii online doresc transport gratuit și retururi, dar nu toate companiile de comerț electronic le pot oferi.

Odinioară considerată un avantaj, majoritatea oamenilor se așteaptă acum la livrare și la returnări gratuite ca standard – atât de mult încât mai multe studii au indicat că costurile de transport sunt o cauză principală a abandonului coșului de cumpărături.

Pentru vânzătorii online, totuși, transportul gratuit este orice altceva decât gratuit. Chiar și Amazon a cheltuit 37,9 miliarde de dolari pe expediere în 2019, adică 23% din costul de vânzări al companiei.

Deci, întrebarea nu este dacă magazinul dvs. online ar trebui să ofere transport gratuit, ci dacă și când își poate permite afacerea dvs.

Ce trebuie să luați în considerare înainte de a vă urca în transportul gratuit

Când vedeți retaileri online de succes care oferă transport gratuit și retururi, gândiți-vă un moment înainte de a vă alătura lor.

Expedierea gratuită ar putea crește vânzările, dar vă poate distruge marja de profit

Un sondaj Walker Sands a constatat că nouă din 10 respondenți au numit transportul gratuit drept stimulentul de top care i-ar încuraja să facă cumpărături online mai des. Dar înainte de a vă scufunda, trebuie să vă dați seama dacă este mai logic să absorbiți costul de transport sau să creșteți puțin prețurile produselor pentru a acoperi taxele.

Oricare dintre opțiuni va avea un impact asupra marjei de profit, dar este important să se ia în considerare dacă câștigurile pe termen lung vor depăși orice pierderi pe termen scurt.

Iată un alt mod de a-l privi: care este valoarea pe viață a oricăror clienți noi pe care îi veți obține datorită ofertei de transport gratuit? Merită rentabilitatea investiției costul inițial?

Articol similar : Fidelizarea clienților de comerț electronic: șapte moduri de a-l crește

Revenirile tale ar putea crește vertiginos

Analiștii estimează că aproximativ o treime din achizițiile online sunt returnate. Potrivit cercetării The Tuck School of Business, transportul gratuit contribuie semnificativ la această cifră.

Motivul: transportul gratuit încurajează oamenii să cheltuiască mai mult decât ar face în mod normal. Dacă un client potențial este indecis cu privire la un articol, este mai probabil să cumpere dacă oferiți transport gratuit. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că este mai probabil să-l trimită înapoi!

Articol similar: Cum să scrieți o politică de retur: cu exemple!

În timp ce acele articole returnate neutilizate pot fi revândute, o mare parte din valoarea lor se pierde pe măsură ce trec prin lanțul de aprovizionare. Vânzarea de produse mai puțin decât perfecte îți poate distruge reputația, așa că tratează-te cu grijă!

Ai putea să lași bani pe masă

Livrarea gratuită ar putea fi exact ceea ce este necesar pentru a atrage mai mulți cumpărători, dar merită să cântăriți ce ați pierde oferindu-l clienților care oricum ar fi cumpărat de la dvs.

Oferirea de transport gratuit este o tactică de marketing excelentă pentru a încuraja cumpărătorii care iau în considerare un articol, dar nu sunt pe deplin hotărâți. Pentru cei care au fost oricum intenționați să cumpere produsul, pur și simplu le oferiți gratuit.

Este foarte dificil să măsori cât de angajați sunt clienții să-ți cumpere produsul. Puteți obține câteva indicații de nivel înalt uitându-vă la valorile comerțului electronic de pe site-ul dvs. web. Timpul petrecut pe paginile de produse și apoi achiziționarea, de exemplu. Dar, în multe cazuri, veți afla doar testând și analizând diferite tactici de expediere.

Cum se descurcă unii comercianți mai mari cu livrarea gratuită?

S-ar putea să aibă buzunare substanțial mai adânci decât majoritatea comercianților cu amănuntul online, dar încă echilibrează delicat atractivitatea transportului gratuit și a returnărilor, cu profitabilitate maximă. Să aruncăm o privire la modul în care unii dintre cei mai mari retaileri online din lume abordează problema.

Amazon

Clienții Amazon primesc transport gratuit dacă comanda lor include articole eligibile în valoare de cel puțin 25 USD din toate categoriile, livrarea acestora va avea loc între cinci și opt zile lucrătoare după ce toate produsele sunt disponibile pentru livrare. Între timp, membrii Amazon Prime beneficiază de transport gratuit cu livrare în două zile pentru articolele eligibile, fără cheltuieli minime necesare.

Walmart

Walmart, la fel ca Amazon, este un mare retailer online, precum și una dintre cele mai mari piețe din lume. Oferă livrare gratuită în două zile pentru 2 milioane de articole pentru comenzi mai mari de 35 USD.

Articol similar : Cum să vinzi pe Walmart în trei pași simpli!

Ţintă

Clienții vizați care plătesc pentru comanda lor online folosind cardul RedCard al comerciantului beneficiază de transport gratuit atunci când cheltuiesc cel puțin 25 USD pe articole eligibile.

Asos

Asos oferă livrare standard gratuită clienților din SUA pentru comenzi de 42 USD sau mai mult, în timp ce membrii Premier (19 USD anual) beneficiază de transport gratuit nelimitat de două zile, fără valoare minimă a comenzii.

Nordstrom

Nordstrom livrează gratuit aproape orice pe site-ul său oriunde în SUA. Articolele din stoc ajung de obicei la trei până la cinci zile după plasarea unei comenzi.

Ar trebui să oferiți transport gratuit și retur pentru toate comenzile?

Majoritatea comercianților cu amănuntul online sunt foarte atenți când oferă transport gratuit și retur pentru toate comenzile.

Absorbția tuturor costurilor de transport și manipulare, indiferent de dimensiunea comenzii, poate face vânzarea articolelor mici de bilete extrem de neprofitabilă. Pariați cu costul expedierii unui articol în întregime gratuit, fără prea multă recompensă.

Iată câteva puncte de care trebuie să țineți cont atunci când vă stabiliți condițiile gratuite de livrare și retur.

Livrarea gratuită la nivelul întregului site este costisitoare

Determinați tipul de serviciu de transport pe care doriți să îl oferiți și cât va costa, apoi luați în considerare costul mărfurilor dvs. Puteți absorbi singur costul sau va trebui să creșteți prețurile pentru a compensa taxele? Și dacă prețurile dvs. trebuie să crească, veți pierde clienți existenți? Amintiți-vă, este mai ieftin să păstrați un client decât să achiziționați unul nou.

Livrarea gratuită nu are sens pentru anumite articole

Articolele mici și ușoare, cum ar fi bijuterii, machiaj sau accesorii mici, sunt mai ieftin de expediat decât cele mai mari. Dar asta nu înseamnă că are sens să oferi doar transport gratuit pentru acele articole. Luați în considerare articolele cu marjă mare care nu numai că au un cost de expediere scăzut, ci și suficient markup pentru a compensa taxele de expediere.

Clienții sunt obișnuiți cu pragurile de livrare gratuită

Să recunoaștem, transportul gratuit pentru tot timpul nu este durabil. Setarea unei valori minime a comenzii poate încuraja comenzi mai mari și poate reduce riscul. Potrivit UPS, 48% dintre cumpărători adaugă articole în coșul lor pentru a se califica pentru livrare gratuită.

Articole similare : Livrare de comerț electronic: Cum să creșteți vânzările și să reduceți costurile

Linia de jos

Datorită Amazon, consumatorii se așteaptă la livrare rapidă și gratuită, iar acest lucru este puțin probabil să se schimbe în curând. Dar nu înseamnă că și magazinul tău online trebuie să-l ofere, mai ales dacă îți va afecta rezultatul final.

Acestea fiind spuse, promisiunea de livrare și returnări gratuite oferă un stimulent pentru vizitatorii pentru prima dată să devină clienți plătitori. De acolo, concentrați-vă pe dezvoltarea relației post-cumpărare și transformați acei clienți potențiali noi în clienți fideli.

Spune multumesc

Pare evident, dar trimiterea cumpărătorilor o confirmare a comenzii și mulțumirea lor pentru afacerea lor este o obligație obligatorie. Faceți un pas mai departe și oferiți conținut cu valoare adăugată pe care nu se vor aștepta să îl primească, cum ar fi un manual de asistență, un videoclip explicativ sau o carte electronică pe un subiect înrudit.

Anticipați-le nevoile

Contactați clienții la câteva zile după livrare. Asigurați-vă că totul a mers fără probleme cu comenzile lor, adresați orice întrebări obișnuite și întrebați dacă au nevoie de ajutor.

Adresați-vă în mod regulat

Segmentează-ți noii clienți pe baza datelor pe care le-ai colectat de la ei până acum și trimite-i e-mailuri direcționate care îi încurajează să revină în magazinul tău online și să cheltuiască.