Cum folosesc companiile SaaS de succes e-mailurile Nudge

40 până la 60% dintre utilizatorii care se înscriu pentru produsul dvs. se vor conecta o dată și nu se vor mai întoarce niciodată. Soluția? Nuge email-uri. E-mailurile nudge sunt e-mailuri puternice declanșate de acțiuni, care conduc oamenii înapoi la aplicația dvs. și îi ghidează în direcția corectă. Totul este să ajute oamenii în mod proactiv acolo unde se află în călătoria lor către clienți. Verificați orice SaaS de succes și veți observa că trimit cel puțin unul sau două e-mailuri nudge în procesul de onboarding.

Citiți mai departe pentru a afla ce sunt e-mailurile de tip nudge, de ce trebuie să le trimitem și cum să le implementăm în practică.

Ce au în comun gestionarea inventarului și e-mailurile cu nudge?

Pentru a înțelege mai bine de ce e-mailurile nudge funcționează atât de bine, aș dori să analizez diferența dintre gestionarea inventarului Just-in-time și Just-in-case.

S-ar putea să vă întrebați ce legătură are gestionarea inventarului cu e-mailul?

Voi face un pas înapoi și voi împărtăși cu voi o poveste antreprenorială grozavă pe care am învățat-o de la Wes Bush, în timp ce urmăream unul dintre seminariile sale web. Povestea este despre Toyota.

Astăzi, Toyota este cel mai mare producător de mașini din lume, dar nu a fost întotdeauna cazul. În vremuri, compania a avut o problemă serioasă de inventar - produceau mai multe mașini decât puteau vinde din cauza previziunilor ineficiente ale vânzărilor.

Pentru a rezolva problema, domnul Sakichi Toyoda (fondatorul Toyota) a mers la magazinul alimentar. În timp ce se uita la cumpărătorii care mergeau pe insule, a început să se gândească la ce anume determină pe cineva să meargă la magazinul alimentar. Mai precis, care sunt unele dintre acele declanșatoare sau semnale pe care o companie le-ar putea căuta pentru a prezice dacă cineva va merge la magazin astăzi față de mâine față de săptămâna viitoare.

Apoi a început să caute factorii declanșatori în afaceri care ar putea ajuta pentru a decide dacă ar trebui să creeze o mașină nouă sau să înceteze producția. Așa a venit domnul Toyoda conceptul de producție Just-in-Time.

În producție, dacă stocați consumabilele de care ați putea avea nevoie în viitor, atunci sunteți gata când aveți nevoie de ele. Cu toate acestea, ajungeți cu o grămadă de resurse inutile, precum și cu costul de oportunitate al banilor blocați în inventar. Aceasta este fabricarea Just-in-Case.

Pe de altă parte, producția Just-in-Time înseamnă cheltuieli generale reduse, mai puține resurse și, în general, o modalitate simplă de a vă conduce afacerea, deoarece creați lucruri doar atunci când aveți nevoie de ele.

Acum, când vine vorba de integrarea utilizatorilor, e-mailurile dvs. de participare probabil seamănă mai mult cu o abordare pentru orice eventualitate - trimiteți o secvență de e-mailuri bazată pe timp, indiferent de ceea ce face cineva sau nu în produsul dvs. Trimiți e-mailuri despre funcții „pentru orice eventualitate”, în speranța că oamenii le vor găsi utile:

O secvență bazată pe timp în Encharge

Nu mă înțelege greșit, este mai bine decât să nu trimiți deloc e-mailuri de înscriere, dar la un moment dat, ai dori să-ți ridici nivelul de onboarding și să implementezi abordarea „just-in-time”.

Înregistrarea la timp ar însemna trimiterea e-mailurilor potrivite utilizatorilor potriviți atunci când aceștia fac ceva în aplicația dvs. Cel mai important, ar însemna să trimiteți e-mailurile corecte atunci când oamenii nu fac ceva în aplicația dvs.

Gândiți-vă la semnalele critice din aplicația dvs. Care sunt acele semnale sau declanșatoare care prezic când cineva este probabil să renunțe la proces? Pe lângă înscrieri și autentificări, doriți să urmăriți activitățile care sunt strâns legate de atingerea momentelor de valoare din produsul dvs.

Nu știi care sunt momentele tale de valoare? Citiți ghidul meu despre identificarea momentelor dvs. critice de valoare.

Odată ce cunoașteți aceste semnale, puteți începe să construiți e-mailuri de recompensă și e-mailuri de înclinare.

• E-mailuri de recompensă → Trimite-le ori de câte ori cineva care se înscrie pentru produsul tău, activează o acțiune esențială în aplicația ta, pentru a încuraja următoarea acțiune și pentru a-i ajuta să aibă și mai mult succes cu instrumentul tău.
• Nudge e-mailuri → Trimiteți-le utilizatorilor inactivi care nu au reușit să finalizeze o activitate esențială.

3 tipuri de e-mailuri nudge pe care doriți să le trimiteți utilizatorilor dvs

Acum haideți să explorăm câteva exemple și să vedem cum puteți implementa e-mailurile nudge în integrarea dvs. de e-mail.

E-mailul Nudge privind abandonarea înscrierii

Utilizatorii tăi sunt distrași în mod constant de o mulțime nesfârșită de gif-uri pentru pisici și notificări de pe telefon. Sunt șanse ca dacă aveți un proces de înregistrare în doi pași, mulți dintre utilizatori nu vor ajunge niciodată să-l termine. Fie pentru că au fost distrași de acel videoclip drăguț cu o pisică pisica, fie pentru că s-au speriat de cerința anticipată a cardului de credit.

Acesta este un e-mail nudge pe care doriți să-l trimiteți în partea de sus a călătoriei utilizatorului - atunci când un utilizator completează primul ecran al înscrierii dvs. (de obicei cel care vă solicită e-mailul), dar părăsește site-ul dvs. înainte de a termina restul - cum ar fi introducerea detaliile cardului lor de credit.

De exemplu, Netflix are un proces de înregistrare în avans în 3 pași:

Executarea unui e-mail Nudge de abandonare a înscrierii în Encharge este destul de ușoară odată ce ați înregistrat evenimentul de înregistrare din aplicație către Encharge.

Mai întâi, creați un segment de utilizatori înscriși care au renunțat după primul pas. Doriți să segmentați toate persoanele care au desfășurat evenimentul „Înscris”, dar nu au o proprietate pentru eveniment, cum ar fi „Plan de abonament”, „Detalii de facturare”, etc. Când creați planul de urmărire a evenimentului, asigurați-vă că le cereți dezvoltatorilor să trimită proprietatea evenimentului respectiv. la Encharge, deoarece datele din acel câmp vor indica cât de departe se află utilizatorul în procesul de înregistrare.

Apoi, puteți utiliza acel segment pentru a trimite e-mailul. Când un utilizator se înregistrează, așteptați 3 ore, apoi verificați dacă se află în segment și trimiteți e-mailul de nudge.

Chris de la SaaSEmailMarketing a reușit să obțină o rată de conversie a înscrierilor cu 12% mai mare pentru Followerwonk utilizând e-mailul Nudge pentru abandonarea înscrierii, abordând obiecția inițială a cardului și trimițând e-mailul la momentul potrivit.

E-mail Nudge de activare a funcției

Utilizatorii se înscriu pentru instrumentul dvs. dintr-un motiv - fie că este pentru a obține o imagine mai clară a traficului lor, pentru a organiza fișiere, pentru a îmbunătăți comunicarea echipei sau orice altceva. Provocarea este că noile instrumente SaaS sunt de obicei extrem de dificil de utilizat. Există o curbă de învățare pe care utilizatorii noi trebuie să o cucerească.

Este treaba ta să-i iei de mână și să-i ajuți să aibă succes cu produsul tău.

Deci cum faci asta?

Asigurați-vă că îi ghidați în realizarea celor mai importante acțiuni din aplicația dvs. și eliminați orice distragere inutile pe parcurs.

Să presupunem că rulați un instrument precum HotJar. Un utilizator nu va obține nicio valoare din instrumentul dvs. decât dacă încarcă un script pe site-ul său web, iar instrumentul începe să înregistreze vizitatorii.

E-mailul nudge de activare a funcției este o modalitate excelentă de a prinde oamenii unde se află în călătoria lor și de a le reaminti în mod proactiv ce trebuie să facă.

Flatfile, aplicația widget de import încorporabilă, trimite o serie de e-mailuri push atunci când părăsiți site-ul lor web fără a finaliza o acțiune. În exemplul de mai jos, mă încurajează să import primul meu CSV - o acțiune esențială pentru integrarea lor, fără de care un utilizator nu va putea înțelege cum funcționează Flatfile.

Un alt exemplu grozav vine de la Wistia. Echipa Wistia se concentrează pe a-i determina pe oameni să-și încarce și să-și partajeze videoclipurile. La urma urmei, dacă nu vă distribuiți videoclipul, nu veți putea accesa cea mai mare parte a valorii produsului care provine din analiza video avansată.

Când încarci primul tău videoclip pe Wistia, vei primi un e-mail de felicitări (recompensă). Cu toate acestea, dacă mai târziu nu mai trimiteți videoclipul, Wistia vă va împinge să reveniți la aplicație și să faceți asta.

E-mailuri Nudge cu funcții premium

E-mailurile nudge ar putea fi utilizate și cu utilizatori activi sau care și-au arătat interesul pentru actualizare, dar nu au reușit să facă upgrade.

Software-ul pentru hărți mentale Mindmeister își împinge utilizatorii să facă upgrade odată ce un utilizator își arată interesul pentru o funcție premium. Dacă faceți clic pe o funcție premium blocată sau accesați pagina de facturare a acesteia, veți primi un e-mail cu o mică reducere care vă îndeamnă să faceți upgrade astăzi:

În Encharge, puteți utiliza evenimente sau declanșatorul „Pagină vizitată” pentru a trimite e-mailuri Nudge de actualizare. De asemenea, asigurați-vă că ejectați oamenii din flux dacă fac upgrade!

Mai multe resurse despre e-mailurile de integrare

• Peste 16 e-mailuri de onboarding pe care le poți fura în 2020
• Cele mai eficiente șabloane de e-mail cu expirare a perioadei de încercare pe care le puteți fura astăzi
• 10 șabloane de e-mail de bun venit inspirate de cele mai bune companii SaaS
• 13 Șabloane de secvență de e-mail (include onboarding)
• Cum să creați un flux de onboarding bazat pe declanșare