Top 6 alternative NICE CXOne pentru centrul dvs. de contact

NICE este o companie de centre de contact bazată pe cloud , care este în joc de la sfârșitul anilor 90. Oferta sa principală, CXone, are un preț bun și folosește AI pentru a personaliza interacțiunile apelantului și pentru a face agenții mai productivi, ceea ce o face o alegere demnă de luată în considerare pentru companiile care caută o soluție de contact center as a service (CCaaS).

Cu toate acestea, NICE nu este lipsită de dezavantajele sale, așa că companiile care caută o soluție pentru un centru de contact găzduit vor dori să își cântărească opțiunile și să înțeleagă cele mai bune alternative la NICE CXone.

Având în vedere acest lucru, am examinat punctele forte și punctele slabe ale NICE CXone și l-am comparat cu câțiva dintre concurenții săi de top pentru a descoperi alternative și a arăta care dintre ele ies în evidență.

Punctele forte ale NICE CXone

Pentru a identifica alternative excelente la NICE CXone , ar trebui mai întâi să vedem ce face bine pentru a ne oferi o bază de comparație. Apoi, putem vedea ce alte opțiuni fac diferit și dacă ofertele lor sunt mai bune sau mai rele.

Următoarele sunt patru dintre cele mai importante puncte de vânzare ale NICE CXone.

Personalizare și flexibilitate

NICE CXone oferă personalizare extinsă, permițând companiilor să adapteze produsul la specificațiile lor.

Utilizatorii își pot crea propriile scripturi de apel, își pot personaliza tablourile de bord, pot crea rapoarte personalizate și pot proiecta rutarea cozii care să corespundă nevoilor lor.

Capabilitati omnicanal

Fiind una dintre cele mai vechi companii de centre de contact din industrie, acestea au avut un avans în ceea ce privește integrările într-un mediu multicanal.

NICE CXone acceptă peste 30 de canale digitale, inclusiv telefon, e-mail, chat live, rețele sociale și aplicații mobile. Acest lucru oferă mai multe opțiuni de asistență pentru clienți și de comunicare, astfel încât centrele de contact să se poată conecta cu clienții prin canalele alese.

Caracteristici avansate

Având în vedere creșterea recentă a popularității instrumentelor și soluțiilor bazate pe inteligență artificială, nu este surprinzător că NICE CXone include funcții bazate pe inteligență artificială, cum ar fi asistenți virtuali, rezumate de interacțiune și copiloți activați cu inteligență artificială.

Platforma include, de asemenea, însoțitori virtuali – pentru a oferi informații despre performanță – și funcții concepute pentru a crește productivitatea, cum ar fi dialerele predictive și instrumentele de gestionare a forței de muncă.

Preturi competitive

Deși nu este o soluție ieftină de centru de contact, NICE CXone oferă prețuri competitive, iar recenzenții afirmă că oferă o valoare bună pentru preț. Acest lucru poate face din aceasta o soluție rentabilă pentru companiile care țin cont de bugetele lor.

Așteptați-vă să plătiți 71–209 USD pe utilizator lunar pentru a utiliza NICE CXone. De obicei, agenții din centrele de contact cu voce activată încep de la 94 USD lunar. Mai jos este un instantaneu de pe pagina de prețuri NICE :

De ce clienții caută alternative NICE CXone

În timp ce NICE CXone are câteva puncte puternice de vânzare, nu este perfect. Există multe motive pentru care clienții și companiile ar putea căuta în altă parte pentru nevoile lor de centre de contact, iar următoarele sunt cinci motive.

Fără UCaaS nativ

NICE CXone este o soluție CCaaS puternică, dar nu oferă comunicații unificate ca serviciu ( UCaaS ) și necesită integrarea cu un furnizor UCaaS terț. Deci, organizațiile care caută o soluție integrată UCaaS–CCaaS vor trebui să caute în altă parte.

Acesta este motivul pentru care Jordan a menționat în recenzia sa că transferul de apeluri este o caracteristică nouă:

Configurație complexă

O soluție excelentă de centru de contact trebuie să fie ușor de configurat și gestionat. Acesta este un domeniu în care NICE CXone poate fi insuficient, deoarece unii utilizatori au raportat că necesită configurații complexe, care pot fi consumatoare de timp și de resurse.

„[NICE] percepe taxe mari pentru o astfel de asistență (nu sunt incluse cu taxele de serviciu recurente) și, ca atare, există o mulțime de funcții pe care pur și simplu nu le folosim. Am renunțat chiar la utilizarea unor caracteristici, deoarece modul în care acestea se prezintă în software-ul client este prea greoi pentru ca utilizatorii finali să le poată gestiona în mod fiabil.”

~ Paul Jebe , Manager IT (51–200 de angajați)

Probleme de service și asistență pentru clienți

Timpul de nefuncționare poate fi o problemă majoră pentru centrele de contact, iar NICE CXone se luptă adesea cu probleme de service și cu timpul de nefuncționare. Unii utilizatori și-au exprimat nemulțumirea față de calitatea asistenței pentru clienți pe care au primit-o, cu probleme nerezolvate.

În plus, sprijinul și asistența NICE nu sunt incluse în planurile lor. Utilizatorii au raportat taxe mari pentru asistența clienților, ceea ce poate fi o provocare pentru companiile cu bugete limitate și expertiză tehnică.

Licențiere restrictivă

După cum au subliniat utilizatorii , licențele NICE CXone pot fi oarecum restrictive, limitând modul în care platforma poate fi utilizată în cadrul unei organizații. Companiile cu nevoi specifice sau de nișă de centre de contact ar trebui să se asigure că acele cazuri de utilizare sunt permise în cadrul licenței.

Curbe de învățare pentru raportare și suplimente

Platforma NICE CXone are o curbă de învățare abruptă. Provocările legate de raportare și utilizarea software-ului suplimentar sunt deosebit de demne de remarcat, mulți clienți subliniind acestea ca fiind obstacole majore.

Top 6 alternative la NICE CXone

Dacă centrul de contact NICE CXone nu este potrivit pentru dvs., nu vă faceți griji - există câteva alte opțiuni CCaaS. Am întocmit o listă cu primele șase alternative la NICE pentru a le lua în considerare.

1. Nextiva

Nextiva este o platformă completă CCaaS și UCaaS, care oferă o gamă largă de funcții de comunicații, inclusiv software-ul complet pentru centre de contact pentru intrare și ieșire.

Printre caracteristicile cheie ale Nextiva se numără:

• Funcții bazate pe inteligență artificială: Aceste caracteristici includ voce și chatbot, agenți virtuali inteligenți (IVA), transcrieri automate și rezumate post-apel.
• Comunicații omnicanal: Aceasta permite agenților să comunice cu clienții prin voce, e-mail, chat, SMS sau rețele sociale pe o singură platformă.
• Înregistrare apel: această caracteristică este esențială pentru conformitate și instruire.
• Apelare automată și campanii automate de ieșire: aceste funcții încorporate fac legătura cu clienții mai rapidă și mai ușoară.
• Analytics: acestea oferă urmărire, raportare, rezumate în timp real și informații utile.
• Capacități native de optimizare a forței de muncă: Aceste capabilități includ previziuni de personal cu mai multe aptitudini și multicanal, monitorizare a calității și instrumente de coaching.
• Integrari CRM: integrări multiple cu soluții populare, cum ar fi HubSpot, Salesforce și Zoho.
• Aplicație mobilă: aceasta îi ajută pe utilizatori să lucreze de oriunde.

Nextiva este renumit pentru managementul său robust și personalizarea fluxului de apeluri, precum și pentru integrările sale cu CRM, biroul de asistență și aplicațiile și soluțiile de productivitate. În plus, asistența pentru clienți 24/7 este considerată în general cea mai bună din clasă și este disponibilă fără costuri suplimentare.

De ce Nextiva este o alternativă excelentă pentru CXone: oferă o gamă largă de instrumente și canale de comunicare, funcții bazate pe inteligență artificială și asistență pentru clienți de top. Gama de caracteristici a platformei, ușurința de implementare, prețurile competitive și asistența clienților o fac să iasă în evidență față de concurență.

2. CloudTalk

CloudTalk este o soluție de apeluri VoIP pentru afaceri utilizată de echipele de servicii pentru clienți și de vânzări. Software-ul său pentru call center este stabil și de încredere, cu o interfață ușor de utilizat. Oferă mai multe caracteristici concepute pentru a face centrele de contact mai eficiente:

• Apelare inteligentă și apelare automată: Acestea simplifică procesele de apelare eliminând necesitatea apelării manuale.
• Inteligență conversațională bazată pe inteligență artificială : îmbunătățește interacțiunile cu clienții, oferind informații și recomandări în timp real agenților.
• Faceți clic pentru a apela: acest lucru permite agenților să apeleze numere direct de pe dispozitivele lor.
• Integrari CRM: Aceste integrări includ aplicații precum Pipedrive, Zendesk și Salesforce.

CloudTalk include analize cuprinzătoare pentru a oferi organizațiilor informații despre apelurile, clienții și performanța agenților. În plus, oferă asistență rapidă pentru clienți.

De ce CloudTalk este o alternativă bună pentru CXone: oferă comunicații stabile și fiabile, capabilități extinse de integrare fără probleme și asistență excelentă pentru clienți.

Articol înrudit

6 Top CloudTalk alternative și concurenți pentru echipe la distanță

3. Cinci9

Five9 este un furnizor CCaaS recunoscut frecvent ca lider în domeniu. Soluția sa folosește capabilități avansate AI pentru a oferi următoarele:

• Analiza interacțiunii: Acestea transformă datele clienților de pe toate canalele în informații structurate, care pot fi acționate.
• Analiza sentimentelor: aceasta oferă informații despre cum se simt clienții la fiecare apel.
• Maparea călătoriei: aceasta arată agenților întreaga istorie și călătorie a unui client pe toate canalele.
• IVA și Agent Assist: Aceste soluții chatbot oferă agenților asistență în timp real, sporind eficiența și satisfacția clienților.

Alte funcții de remarcat Five9 includ rutarea omnicanal, raportarea în timp real, integrarea rețelelor sociale, apelarea predictivă, managementul angajării forței de muncă și integrările CRM.

De ce Five9 este o alternativă bună CXone: oferă IVR sofisticat cu recunoaștere a vorbirii și un dialer predictiv alimentat de machine learning pentru a îmbunătăți eficiența centrului de contact. În plus, raportarea și analizele detaliate în timp real sunt utile pentru supervizorii centrelor de contact, ajutându-i să se asigure că conformitatea și instruirea sunt la zi în echipele lor.

4. JustCall

JustCall este o companie de comunicații bazată pe inteligență artificială, cu accent pe comunicațiile telefonice și SMS/MMS. Produsele JustCall includ soluții de centre de contact de intrare și de ieșire care oferă funcții bazate pe inteligență artificială pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții.

JustCall este cunoscut pentru instrumentele sale puternice de mesagerie și suita de instrumente de productivitate:

• Transcrieri apelurilor: JustCall convertește apelurile și înregistrările vocale în transcrieri (disponibile ca parte a suitei JustCall IQ).
• Instrumente de management al agenților: acestea sunt utile pentru gestionarea organizării echipei, a performanței și a programării
• Analiza performanței: acestea includ scorul apelurilor pentru a oferi informații despre cât de bine gestionează apelurile agenții din centrul de contact.
• Analiza sentimentelor: aceasta oferă informații despre cum se simt clienții în timpul fiecărui apel.
• Monitorizare live a apelurilor: aceasta îi ajută pe supraveghetori să își monitorizeze centrele de contact, permițându-le să intervină la un apel dacă este necesar.
• Integrari CRM: acestea includ Pipedrive, ActiveCampaign și HubSpot.

De ce JustCall este o alternativă bună la CXone: capabilitățile sale de inteligență artificială ajută la îmbunătățirea interacțiunilor cu clienții, economisind în același timp timp agenților și apelanților. Include credite pentru apeluri și SMS/MMS în toate planurile sale, oferind mai multe canale pentru clienți.

5. Genesys

Genesys este un credincios în spațiul centrului de contact. Soluția sa de centru de contact omnicanal oferă o gamă largă de caracteristici ale centrului de contact:

• Rutare omnicanal: Acest lucru asigură clienții să ajungă la agentul potrivit, indiferent de canalul de comunicații pe care îl preferă.
• Analiza interacțiunii: acestea adună date și informații noi din interacțiunile cu clienții.
• Raportare în timp real: Acest lucru îi ține pe supervizorii centrelor de contact la curent cu apelurile în curs.
• Funcții bazate pe inteligență artificială: acestea includ analiza vorbirii și a textului, Agent Assist, chatbot și implicarea predictivă.
• CRM și integrări de comunicare și colaborare unificate (UCC): acestea includ Zendesk, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams și Zoom.

Genesys are mai multe puncte forte, inclusiv capabilitățile sale avansate de inteligență artificială, personalizarea, managementul angajării forței de muncă și asistența mobilă pentru clienți. Acestea l-au făcut o alegere populară în rândul întreprinderilor, deși prețul său îl poate face inaccesibil pentru întreprinderile mai mici.

De ce Genesys este o alternativă bună CXone: folosește AI avansată și analiză nuanțată a sentimentelor pentru a prezice nevoile clienților, pentru a oferi informații profunde prin analiza interacțiunii și pentru a obține o mai bună înțelegere a clienților.

6. Apel aerian

Aircall este un sistem de telefonie bazat pe cloud, cunoscut pentru interfața prietenoasă cu utilizatorul, ușurința de configurare și capacitatea de a se integra perfect cu alte instrumente. Oferă o gamă largă de funcții de comunicare în cloud:

• Analiza centrului de apel: include tablouri de bord live și istorice pentru a optimiza performanța, personalul și planificarea.
• Înregistrarea apelurilor: aceasta este o caracteristică importantă pentru antrenament, monitorizarea performanței, colectarea feedback-ului și crearea de manuale.
• Faceți clic pentru a apela: aceasta economisește timp la apelare.
• Integrari CRM: acestea includ Klaviyo, ActiveCampaign și HubSpot.

Analizele robuste ale Aircall afișează valori importante și KPI-uri, oferind informații utile pentru supervizorii centrelor de contact. De asemenea, oferă o funcție de centru de apel virtual, permițând organizațiilor să gestioneze și să întrețină un singur centru de contact chiar și cu o forță de muncă distribuită de la distanță.

De ce Aircall este o alternativă bună pentru CXone : Simplitatea și ușurința de utilizare a lui Aircall îl fac o soluție excelentă pentru echipele care au nevoie de un sistem de contact center simplu și eficient. Capacitățile sale puternice de integrare permit organizațiilor să-l folosească împreună cu aplicațiile, instrumentele și platformele CRM pe care le folosesc în mod regulat.

Articol înrudit

Top 10 alternative și concurenți Aircall în 2024

Verdictul: Nextiva câștigă

Privind opțiunile, este clar că o alegere iese în evidență de celelalte.

Interfața prietenoasă cu utilizatorul Nextiva, asistența excelentă pentru clienți, prețurile competitive și setul de funcții robuste, dar ușor de înțeles, îl fac o alternativă de top la NICE CXone. Nu este doar o opțiune bună - este mai plăcută decât NICE.

Este posibil ca Nextiva să nu fie la fel de cunoscut ca alte alternative, dar acesta este de fapt un punct în favoarea sa și a contribuit la serviciul său pentru clienți de top. Managerii de cont Nextiva mențin o relație personală cu clienții lor pentru a oferi ajutor personalizat în funcție de nevoile fiecărui utilizator.

În timp ce NICE CXone oferă o gamă extinsă de caracteristici avansate și capabilități AI, complexitatea sa, problemele ocazionale de service, licențele restrictive și lipsa de asistență pentru clienți pot fi dăunătoare. Pe de altă parte, Nextiva este simplă, fiabilă și accesibilă, ceea ce o face o opțiune atractivă.

Deși pe piață există multe alternative grozave la NICE, companiile care caută o platformă de comunicații eficientă și ușor de utilizat, cu asistență excelentă pentru clienți, nu trebuie să caute mai departe decât Nextiva.