Nextiva vs. Dialpad: care furnizor de VoIP este cel mai bun pentru afacerea ta?

Nextiva și Dialpad sunt furnizori de servicii VoIP robusti, proiectați să răspundă nevoilor de comunicații atât ale întreprinderilor mici, cât și ale celor mari. Postarea de mai jos acoperă caracteristicile principale, gradul de utilizare, planurile de preț, asistența pentru clienți și alte aspecte ale ambilor furnizori de servicii VoIP.

Doar parcurgeți diferitele secțiuni pentru a înțelege mai bine ce pot face ambii furnizori VoIP pentru compania dvs. Până la sfârșit, veți avea o idee mai bună despre care furnizor de servicii este cel mai potrivit pentru dvs.

Tabelul de comparație vs. Nextiva VoIP

Prețuri și planuri Nextiva vs. Dialpad

Nextiva oferă trei opțiuni de abonament: Essential, Professional și Enterprise. Pachetul lor de bază include apeluri video și audio nelimitate, precum și faxuri nelimitate – începând de la 18,95 USD per utilizator pe lună, când sunt plătite anual.

Indiferent de planul pe care îl alegeți, veți primi un număr local gratuit și gratuit, apeluri nelimitate în Statele Unite și Canada și o alocare lunară rezonabilă de minute gratuite. Din fericire, există o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile pentru a încerca lucrurile.

Dialpad vine, de asemenea, în trei planuri de preț diferite: Standard, Pro și Enterprise – începând de la 15 USD/utilizator/lună. Clienții care își plătesc facturile anual pot obține pachetul Standard, care este planul de bază al Dialpad, pentru 15 USD pe lună. Acest plan vă va costa 20 USD pe lună dacă plătiți lunar. Pachetul oferă apeluri nelimitate, mesaje text de grup, SMS și MMS în Statele Unite și Canada.

Nextiva vs. Produse și caracteristici VoIP Dialpad

Dialpad și Nextiva au funcționalități similare de care au nevoie majoritatea companiilor mici și mari. Cu toate acestea, există câteva situații în care un serviciu VoIP funcționează mai bine decât celălalt.

Tastatura

Pachetul de pornire Dialpad oferă câteva funcții robuste, cum ar fi întâlnire pentru până la 45 de minute, partajare a ecranului, înregistrări nelimitate de apeluri, apeluri nelimitate, SMS și MMS nelimitate, comenzi pentru apeluri, salut personalizat pentru mesageria vocală, transcriere mesagerie vocală, integrări G Suite și Office 365, fax (adăugați -on), rutare personalizată în afara orelor de program.

În plus, un upgrade la planul lor Pro oferă funcții precum întâlniri nelimitate, durată de întâlnire de 5 ore, cozi de așteptare, SMS internațional, Zapier, Zendesk, Slack, Salesforce, integrări Hubspot și multe altele, asistență pentru telefon de birou, API și webhook-uri, 10 birouri , și altele.

Nextiva

Pachetul Essential de la Nextiva, care începe de la 18,99 USD/utilizator/lună, vă oferă apeluri vocale și video nelimitate, numere gratuite, asistent automat, mesaje vocale pe e-mail din integrări Outlook/Google Contacts, aplicație mobilă și desktop, fax internet nelimitat și Asistență 24/7.

Cu toate acestea, planul lor Enterprise, la prețul de 32,95 USD/utilizator/lună, oferă participanți nelimitați la conferințe vocale și video, partajare de ecran, asistent automat pe mai multe niveluri, aplicație mobilă și desktop, SMS/MMS, integrări Salesforce/HubSpot, 3 salutări înregistrate profesional, înregistrare nelimitată a conferințelor video, înregistrarea apelurilor, transcrierea mesageriei vocale, Microsoft Teams/Custom Integrations și Single Sign-On, în plus față de tot ceea ce este inclus în planul Essential. Vedeți mai multe informații despre serviciul telefonic pentru afaceri Nextiva.

Nextiva vs. Dialpad Analytics

Sistemul telefonic al lui Dialpad vine în esență cu analize încorporate. Meniul de analiză aranjează datele într-un aspect ușor de înțeles, permițând supervizorului să obțină o perspectivă clară asupra modului în care se descurcă echipa în orice moment. Puteți vizualiza valori precum apelurile active, timpul mediu de răspuns, apelurile abandonate, disponibilitatea agentului și multe altele. De asemenea, puteți personaliza opțiunile de rutare a apelurilor și meniul IVR în câteva minute folosind tabloul de bord web, printre altele.

Pe de altă parte, Nextiva are un instrument de business intelligence încorporat pentru a vă ajuta să luați decizii de afaceri mai rapide și mai bune, să descoperiți informații ascunse și să îmbunătățiți performanța angajaților. Nu este necesar niciun tocilar. Platforma Nextiva, în special, oferă un instrument de analiză vocală care vă oferă o imagine de ansamblu în timp real a tuturor activităților centrului dvs. de contact. Cu hărțile și graficele interactive Nextiva, puteți vedea datele de analiză vocală de care aveți nevoie.

Nextiva vs. Apeluri de la tastatură

Platformele CRM ale lui Dialpad, cum ar fi HubSpot și Salesforce, stochează informații legate de clienți în înregistrări; prin urmare, folosesc ecran pop pentru a încărca o înregistrare de client potrivită de îndată ce sună telefonul. Le permite Operatorilor și Agenților să obțină rapid date legate de clienți, fără a fi nevoie să deschidă manual sistemul CRM și să caute înregistrarea clientului potrivită.

Funcția Call Pop a Nextiva afișează informații esențiale despre apelant pe ecran înainte de a răspunde la telefon și în timpul conversației. Când un client sună, apelează Pop afișează informațiile de contact ale acestuia, precum și informațiile necesare despre cont, inclusiv scorul experienței clienților, cel mai recent punctaj sondaj, valoarea contului și sentimentul ultimei interacțiuni.

Dialpad vs. Nextiva Performance

Dialpad pretinde că oferă 100% SLA de funcționare atât abonaților întreprinderilor UCaaS, cât și CCaaS. Arhitectura multi-chiriași a companiei, redundanța localizată geografic și implementările continue oferă utilizatorilor Enterprise o disponibilitate reală de 100%. Devotamentul Dialpad pentru satisfacția clienților și oferirea unei platforme excelente de comunicare și colaborare în afaceri este întărită de SLA-ul de funcționare de 100%.

Nextiva oferă securitate și fiabilitate excepționale. Nextiva se mândrește cu un timp de funcționare de 99,999 la sută cu monitorizare încorporată 24/7, prin amabilitatea de opt puncte de prezență și facilități de date de calitate operator. Nextiva susține că oferă cel mai bun timp de funcționare din afacere, deoarece centrele sale de date folosesc surse de energie complet neîntreruptibile.

Suport Nextiva vs. Dialpad

Când vine vorba de serviciul pentru clienți, Nextiva preia conducerea cu promisiunea sa unică de servicii uimitoare. Pentru planul de început, Nextiva oferă bilete online și, dacă este necesar, un serviciu de chat online. De asemenea, oferă asistență prin e-mail și telefon de luni până vineri de la 5:00 la 18:00 MST și sâmbăta de la 6:00 până la 18:00 MST.

Dialpad oferă asistență telefonică și acoperire 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, dar exclusiv utilizatorilor Pro și Enterprise. Pachetul lor de bază include asistență 24/5 numai prin chat și web. Există, de asemenea, o bază de date cuprinzătoare a Centrului de ajutor online, unde puteți obține răspunsuri.

Dialpad vs. Configurare și utilizare Nextiva

Configurarea și gestionarea utilizatorilor sunt ușor de realizat cu platforma nativă cloud a Dialpad - în majoritatea situațiilor, pe cont propriu. De asemenea, Dialpad este în special centrat pe web, cu o interfață de utilizare și o experiență de utilizator ușor de utilizat.

Interfața cu utilizatorul Nextiva este foarte ușor de utilizat, simplificând chiar și cele mai complexe reguli, cum ar fi fluxurile de apeluri, gestionarea utilizatorilor și modificările mesageriei vocale. De fapt, Nextiva oferă utilizatorilor o soluție mai pasivă. Personalul lor este atât de familiarizat cu tehnologia încât poate pune totul în câteva minute pentru un client.

Care este potrivit pentru afacerea dvs.?

Tastatura are sens pentru afacerea dvs. dacă:

Aveți o afacere mică sau o forță de muncă de la distanță și sunteți în căutarea unui sistem de telefonie virtuală de afaceri rentabil, care să se integreze cu alte instrumente. Sau, compania dumneavoastră are nevoie de o platformă care să folosească inteligența artificială (AI) pentru a îmbunătăți rezultatele apelanților.

Nextiva are sens pentru afacerea dvs. dacă:

Vrei un furnizor care să pună gestionarea eficientă a apelurilor înaintea altor funcționalități. Pentru cei care sunt de acord cu elementele de bază, caracteristica Cospace îl face o soluție potrivită de management de proiect. În plus, dacă doriți să obțineți cea mai bună valoare pentru banii dvs., preferați funcționalitatea nativă față de compatibilitatea cu terțe părți și doriți să vă extindeți într-un ritm rapid în viitorul apropiat. Nextiva ar putea fi potrivit pentru o afacere mică care se bazează în mod semnificativ pe comunicarea video.

Deci pe care ar trebui să-l iei?

Nextiva are un avantaj considerabil față de Dialpad când vine vorba de funcțiile de gestionare a apelurilor, conferințe video, integrări și funcționalități ale centrului de contact. Pentru întâlniri video, Nextiva oferă capabilități mai extinse de gestionare a apelurilor și o capacitate mai mare de participanți. Între timp, Dialpad este o alegere superioară pentru companiile care au nevoie de funcții avansate ale telefonului de afaceri, cum ar fi automatizarea și instrumentele bazate pe inteligență artificială.

Cu toate acestea, cele mai bune servicii VoIP pentru afacerea dvs. depind în cele din urmă de bugetul dvs., de nevoile dvs. specifice de afaceri și de caracteristicile platformei care sunt cele mai importante pentru dvs.