Top 10 alternative Nextiva de luat în considerare

Când vine vorba de alegerea software-ului VoIP și pentru centre de contact, piața este vastă. A face o alegere este departe de a fi ușor din cauza numărului de furnizori disponibili.

Dar este atât de mare dintr-un motiv întemeiat. Potrivit Cavell Group, piața de comunicații în cloud va crește la 23 de miliarde de dolari până în 2026.

Deci, de unde să încep?

Evident, ați ajuns pe blogul nostru, așa că lista noastră va include Nextiva, precum și o grămadă de alternative grozave la Nextiva care stau pe teren.

Nextiva este o alegere excelentă pentru o mulțime de cazuri de utilizare, dar apreciem că există momente în care și alte soluții de telefonie de afaceri au sens.

În această postare, discutăm când Nextiva este cel mai bun serviciu de telefonie pentru afaceri și vă prezentăm câteva alternative Nextiva pe care să le luați în considerare.

Nextiva ar putea fi potrivit pentru tine dacă...

Nextiva oferă un sistem telefonic VoIP , o aplicație de productivitate și o platformă pentru experiența clienților . Și mai mult, îi reunește prin integrări interne.

Dotat cu toate caracteristicile tale esențiale, cum ar fi înregistrarea apelurilor, funcții de colaborare și autoservire, Nextiva are un avantaj față de concurenți, deoarece poți începe în clicuri, mai degrabă decât luni.

Să aruncăm o privire la cele trei cazuri de utilizare în care sistemul de telefonie pentru afaceri Nextiva își face demers.

1) Sunteți o echipă agilă care trebuie să se înființeze rapid

Nu este nevoie să angajați un consultant extern și să petreceți luni întregi pentru a vă planifica implementarea.

Dacă sunteți pregătit și dornic să plecați, vă puteți configura sistemul telefonic de la Nextiva în câteva zile, nu în luni. Același lucru este valabil și pentru crearea unui nou call center.

Conceput pentru întreprinderile mici și mijlocii care sunt gata să se auto-instaleze, modelul de configurare rapidă Nextiva beneficiază de:

• Trageți și plasați instrumentele de configurare
• Procese simple de stabilire a prețurilor și de cumpărare
• Documentație de suport cuprinzătoare

2) Integrarea frontului și back office-ului este crucială

Ce se întâmplă atunci când agenții din centrul dvs. de apeluri primesc un apel și au nevoie de ajutor de specialitate?

Știi, lucrurile cu adevărat tehnice care au nevoie de un specialist de produs sau un manager de proiect.

Procesul dvs. actual ar putea fi să puneți clientul în așteptare, să vă plimbați prin birou în panică, să nu găsiți pe nimeni și să oferiți să îl suni înapoi, deoarece nu aveți cum să escaladați apelul.

În schimb, Nextiva integrează sistemul dvs. telefonic bazat pe cloud cu personalul dvs. Cu un clic pe un buton, agenții pot verifica prezența experților în domeniu, le pot trimite un mesaj de echipă și pot transfera apelul dacă este necesar.

Nu există apeluri abandonate, deoarece totul se întâmplă de pe platforma de comunicații Nextiva. Nu există nicio șansă de a vă enerva clienții atunci când au cel mai mult nevoie de ajutor.

3) Ai nevoie de un centru de contact care să se adapteze cu tine

În perioadele de vârf, cum ar fi Vinerea Neagră și Crăciunul, cum arată procesul tău actual?

Da, probabil că ai nevoie de mai mult personal. Și trebuie să-i angajați pentru o perioadă de timp stabilită.

Nu ar trebui să fie același lucru și pentru software-ul de care au nevoie pentru a-și face treaba?

Cu Nextiva, vă puteți scala licențele VoIP și centrele de contact după cum și când aveți nevoie de ele. Aceasta este frumusețea Contact Center as a Service (CCaaS).

Top 10 alternative Nextiva de încercat în 2023

1) Cinci9

Nextiva este perfect pentru funcționalitatea centrului de apeluri, cum ar fi înregistrarea apelurilor, însoțitorii automati și analize .

Dacă ceea ce aveți nevoie este acces omnicanal pe canale precum e-mail, chat web și rețele sociale, cu potențialul de a introduce chatbot și inteligență artificială (AI), atunci Five9 este un furnizor de centre de contact care face pași în acest domeniu.

Five9 este partener oficial Nextiva, ceea ce înseamnă că puteți integra sistemul dvs. telefonic Nextiva cu centrul de contact Five9 și cu software-ul CRM.

Pentru a afla mai multe despre combinarea serviciului VoIP de afaceri cu un centru de contact, descărcați această carte albă .

Pro :

• Integrare cu Nextiva One UCaaS
• Funcționalitate și raportare omnicanal
• Analiză predictivă bazată pe tendințele clienților
• Capacități robuste de automatizare a fluxului de lucru

Contra :

• Poate fi copleșitor pentru întreprinderile mici
• Niciun sistem telefonic proprietar

Preț lunar :

• Core: 149 USD per utilizator
• Premium: 169 USD per utilizator
• Optim: 199 USD per utilizator
• Ultimate: 229 USD per utilizator

Articol înrudit

Contact Center vs Call Center: De ce are nevoie compania mea?

2) Ooma

Nextiva este soluția VoIP perfectă pentru a începe peste internetul existent.

Dacă ceea ce ai nevoie este un furnizor care să ofere atât conectivitate, cât și sistemul telefonic, cineva ca Ooma este o opțiune solidă.

Ooma este o alternativă bună la Nextiva dacă ceea ce cauți este același furnizor VoIP pentru conectivitate, apeluri și hardware.

Pro :

• Același furnizor pentru apeluri telefonice și conectivitate
• Compatibil cu alarme de acasă și cutii de satelit
• Oferă comunicații atât acasă, cât și în afaceri

Contra :

• Fără opțiune de centru de contact multicanal
• Telefoanele de birou proprietare pot fi incompatibile cu alți furnizori de servicii

Preț lunar :

• Premier: 9,99 USD
• Apeluri îmbunătățite: 4,99 USD
• Mesagerie vocală îmbunătățită: 4,99 USD
• Transcriere standard de mesagerie vocală: 4,99 USD
• Transcriere de mesagerie vocală premium: 9,99 USD

3) 8×8

Nextiva este o platformă scalabilă care se numără printre cei mai importanți furnizori de comunicații unificate (UCaaS) pentru companii.

Când doriți o abordare diferită, 8×8 oferă o opțiune compusă de „experiență de comunicare ca serviciu” numită XaaS.

8×8 este o alternativă la Nextiva atunci când aveți nevoi prescriptive pentru contact center, voce, video și chat.

Pro :

• Platformă unică pentru voce, video, chat și centru de contact
• Integrare în diferite aplicații precum Salesforce și Microsoft Teams
• Reducere pentru facturarea anuală

Contra :

• Model schimbat frecvent
• Unele funcții de bază sunt disponibile numai la niveluri de preț mai mari
• Utilizatorii menționează adesea probleme de asistență pentru clienți în recenzii

Preț lunar :

• Express: 15 USD per utilizator
• X2: 24 USD per utilizator
• X4: 44 USD per utilizator
• X6: 85 per utilizator
• X7: 110 USD per utilizator
• X8: 140 USD per utilizator

4) RingCentral

Nextiva face o treabă grozavă de catering pentru întreprinderile mijlocii care au nevoie atât de VoIP, cât și de funcționalitatea centrului de contact atunci când aveți nevoie de un nou serviciu.

Dar, dacă aveți o implementare Avaya sau Mitel la nivel local, este posibil să căutați o cale personalizată către serviciul telefonic pentru afaceri.

RingCentral este o alternativă Nextiva atunci când aveți un PBX vechi Avaya sau Mitel, datorită parteneriatelor sale menite să accelereze transformarea în cloud pentru clienții vechi PBX. Planurile mai scumpe ale companiei (premium și final) oferă, de asemenea, acces API dacă codificați o soluție de telefonie.

Pro :

• Parteneri de conectivitate SD-WAN
• Parteneriate cu Avaya și Mitel
• Pachete specializate pentru sectoare verticale precum asistența medicală și producția

Contra :

• Planificarea centrului de contact necesită implicare în vânzări
• Modificările frecvente ale prețurilor fac dificilă dezvoltarea unui caz de afaceri
• Planul Essentials nu include faxul virtual

Preț lunar :

• Esențiale: 19,99 USD per utilizator
• Standard: 27,99 USD per utilizator
• Premium: 34,99 USD per utilizator
• Ultimate: 49,99 USD per utilizator
• Centru de contact: necesită o ofertă personalizată

5) Tastatură

Nextiva este cel mai bun pentru companiile mai mici care își cunosc nevoile de afaceri pe dinafară. Dacă înțelegeți bine ceea ce aveți nevoie, configurarea este simplă.

Dacă decideți că afacerea dvs. este pregătită pentru IA mai complexă sau este tentată să încerce noi tehnologii de autoservire și proactive, Dialpad are la dispoziție mai multe alternative.

Dialpad este un bun concurent Nextiva dacă ești priceput când vine vorba de AI sau ești deschis la experimentare.

Pro :

• Gamă de servicii AI integrate în modulul call center
• Maturarea prezenței pe piață
• Reducere pentru facturarea anuală

Contra :

• Poate fi copleșitor pentru întreprinderile mici
• Planificarea centrului de contact necesită implicare în vânzări

Preț lunar :

• Standard: 15 USD per utilizator
• Pro: 25 USD per utilizator
• Întreprindere: personalizat
• Centru de contact: personalizat

6) Zoom

Ca instrument de afaceri, Nextiva se concentrează clar pe eficientizarea comunicării interne și externe de afaceri.

Dacă preferați o interfață în stilul consumatorilor, este posibil ca utilizatorii dvs. să fi folosit Zoom acasă.

Zoom este o alternativă Nextiva elegantă, care vine cu beneficiul majorității echipei tale care l-au folosit deja înainte. Este probabil ca software-ul său de comunicații comerciale să fie instalat pe computerul dvs.

Pro :

• Integrare cu alte platforme precum Microsoft Teams
• Acces gratuit la videoconferințe de 40 de minute și partajare de ecran
• Interfață familiară

Contra :

• Nou pe piața centrelor de contact
• Produsele noi obișnuite pot fi copleșitoare pentru întreprinderile mici

Preț lunar :

• De bază: gratuit
• Pro: 14,99 USD per utilizator
• Afaceri: 19,99 USD per utilizator
• Business Plus: 25 USD per utilizator
• Întreprindere: personalizat
• Contact Center: personalizat

7) Webex

Deși este rapid și ușor să configurați Nextiva, unele implementări necesită o planificare la scară largă.

Dacă aveți deja telefoane Webex, dispozitive pentru săli de ședințe sau aveți nevoie de servicii profesionale de la furnizorul dvs. VoIP , Webex este o bună alternativă corporativă Nextiva pentru cei care doresc să integreze serviciile de telefon și call center cu infrastructura existentă a sălii de ședințe.

Pro :

• Experienta in implementari intreprinderi
• Bazin mare de resurse de servicii profesionale
• Integrare nativă cu configurațiile sălii de ședințe Webex

Contra :

• Mai puțin decât ideal pentru echipe mici
• Nou în centrul de contact cloud

Preț lunar :

• De bază: gratuit
• Începător: 15 USD per utilizator
• Afaceri: 20 USD per utilizator
• Apel: personalizat
• Webinarii: personalizate
• Evenimente: personalizate
• Centru de contact: personalizat

8) Microsoft Teams

Nextiva oferă un sistem de telefonie VoIP pentru afaceri care se integrează și cu Microsoft Teams.

Dacă vă aflați deja în ecosistemul Microsoft pentru instrumente precum SharePoint, Office 365 și alte aplicații Microsoft, este logic să utilizați Teams ca aplicație de colaborare.

Puteți folosi Teams cu Nextiva care sprijină capacitățile telefonului dvs. în culise. De fapt, 85% dintre utilizatorii Teams aleg un alt serviciu telefonic de afaceri. Utilizarea Nextiva pentru gestionarea apelurilor și Teams pentru funcțiile de colaborare este o alegere înțeleaptă.

Pro :

• Se integrează cu soluțiile de comunicare unificată Nextiva
• Lider global pentru întâlniri și colaborare
• Integrare nativă cu ecosistemul Microsoft

Contra :

• Implementare complexă pentru întreprinderi mici și mijlocii
• Adesea au nevoie de resurse interne specializate
• Numerele de telefon de afaceri au nevoie de un plan de apeluri

Preț lunar :

• Gratuit
• Esențiale: 4 USD per utilizator
• Business Basic: 6 USD per utilizator
• Standard de afaceri: 12,50 USD per utilizator
• Business Premium: 22 USD per utilizator

9) Google Workspace

În timp ce Nextiva este o aplicație de sine stătătoare specializată în comunicații de afaceri, Google oferă o gamă largă de instrumente de partajare a documentelor cu un aspect similar.

Dacă utilizați aplicații de productivitate precum Google Docs, Slides sau Drive, ar putea avea sens să păstrați totul sub umbrela Google.

Google Voice oferă o alternativă ușoară care oferă servicii VoIP în cadrul ecosistemului Google. Cu toate acestea, nu este cea mai bună alternativă Nextiva, deoarece nu este atât de personalizabilă pe cât își doresc adesea companiile.

Pro :

• Integrare nativă în ecosistemul Google
• Interfață constantă în întreaga suită de produse
• Disponibil prin aplicații web, deci nu este nevoie de telefoane de birou

Contra :

• Modificări frecvente ale aplicațiilor de bază pentru apeluri video (Chat, Hangouts, Meet)
• Nu se integrează cu apartamentele concurente
• Planul de pornire nu are funcții avansate (operator automat, înregistrarea apelurilor, grupuri de apel etc.)

Preț lunar :

• Gratuit
• Începător: 6 USD per utilizator
• Standard: 12 USD per utilizator
• Plus: 18 USD per utilizator
• Întreprindere: personalizat

10) Zendesk

Centrul de apel Nextiva este folosit de multe companii ca primă linie de asistență. Dar nu se pretinde a fi un sistem de bilete de asistență pentru clienți cu drepturi depline.

Dacă singurul tău obiectiv este asistența pentru clienți, Zendesk este o alternativă Nextiva care face o treabă excelentă oferind un singur loc pentru întrebările de asistență ale clienților tăi.

Pro :

• Suită completă pentru bilete și experiență client
• Soluții personalizate pentru suport și vânzări
• Lider constant de piață

Contra :

• Fără funcții de apelare sau de colaborare
• Nicio aplicație desktop

Preț lunar :

• Echipa: 49 USD per utilizator
• Creștere: 80 USD per utilizator
• Profesional: 99 USD per utilizator
• Suite Enterprise: 150 USD per utilizator
• Planuri personalizate disponibile

Cum să faci cea mai bună alegere pentru echipa ta

Există o mulțime de cazuri de utilizare pentru toate alternativele Nextiva menționate în această postare.

Dar există și un argument puternic pentru a alege Nextiva dacă sunteți o întreprindere mică sau mijlocie gata să se miște rapid sau una care prioritizează integrarea back-office-ului și front-office-ului.

Sistemul de telefonie bazat pe cloud al Nextiva oferă o gamă largă de funcții avansate:

• Apeluri nelimitate în SUA, Canada și Mexic
• Un număr de telefon gratuit este inclus în fiecare plan
• Însoțitorii automati pe mai multe niveluri îndrumă apelanții către echipa potrivită
• Actualizați fluxurile de apeluri în timp real, cu multă ușurință de utilizare
• Mesaje text de afaceri (SMS) pentru a face schimb de mesaje cu clienții
• Funcționalitate puternică de răspuns vocal interactiv (IVR) disponibilă
• Produsele variază de la serviciu VoIP la un centru de contact cu funcții complete
• Rămâneți conectat cu aplicațiile desktop și aplicațiile mobile (macOS, Windows, iOS, Android)
• Mesaje în echipă și apeluri video 1:1 dintr-o aplicație pentru telefonul de afaceri
• 99,999% timp de funcționare și fiabilitate cu failover automat
• Acces la o echipă de asistență live 24/7 cu experți prietenoși în sistemele de telefonie

Vedeți dacă vă puteți potrivi nevoilor furnizorilor de telefonie pentru afaceri evidențiați în această postare.

Mai ai nevoie de ajutor? Discutați cu un specialist Nextiva aici .