Segmente puternice pentru aplicațiile SaaS – cea mai mare actualizare de produs de până acum

De când am lansat Encharge în iulie anul trecut, înțelegerea noastră a nevoilor dumneavoastră a crescut dramatic.

Ne-ați inspirat să re-arhitectem Encharge și să construim cea mai puternică versiune a segmentelor de utilizatori pe care am lansat-o vreodată. De fapt, am reproiectat complet modul în care funcționează segmentarea în Encharge.

Citiți în continuare pentru a afla mai multe despre cea mai puternică segmentare a utilizatorilor de pe piață pentru companiile SaaS și despre cum puteți profita de aceasta pentru a crea audiențe hiper-țintite pentru produsul dvs.

Problema cu segmentarea în instrumentele de automatizare a marketingului

Majoritatea platformelor de automatizare a marketingului se laudă cu funcții de „segmentare puternică”. Ei nu mint neapărat.

Problema, însă, este că aceste platforme pur și simplu nu sunt construite pentru nevoile complexe ale unui produs SaaS (HubSpot, mă uit la tine).

Ceea ce ar putea fi o segmentare puternică pentru un blogger, o agenție sau o afacere offline, este de obicei complet inutil pentru o afacere SaaS cu abonamente recurente și o călătorie sofisticată a clienților.

Majoritatea instrumentelor de automatizare a marketingului oferă segmentare numai prin:

• Date demografice — sex, vârstă, locație (utilă pentru B2C și comerț electronic)
• Și activitate prin e-mail - se deschide, face clic, răspunde. (Util pentru buletine informative).

Ne doare de fiecare dată când vedem un startup SaaS care încearcă să se potrivească nevoilor lor cu un instrument precum HubSpot, Mailchimp, Mailerlite sau Sendinblue. Exercițiul se termină de obicei cu compania SaaS să nu trimită niciun e-mail bazat pe acțiune. Sau la fel de rău, soluții neplăcute - cum ar fi actualizarea câmpurilor personalizate cu evenimente pentru utilizatori, pentru a obține activitatea utilizatorului în instrumentul de automatizare a marketingului.

Pentru a fi clar, HubSpot oferă segmentare bazată pe evenimentele utilizatorilor de pe nivelul Enterprise. Acest plan, totuși, începe de la 50.000 USD pe an (nu o greșeală de tipar). Din acest motiv, HubSpot este atât de departe în afara domeniului de aplicare pentru majoritatea companiilor SaaS incipiente și mijlocii, încât nici măcar nu l-ar considera ca o opțiune.

Mai simplu, aceste instrumente nu răspund nevoilor complexe de segmentare ale unei companii SaaS.

Acestea fiind spuse, cum arată o segmentare puternică pentru SaaS?

Faceți cunoștință cu noile segmente de Encharge

Când construiam noua noastră funcție de segmentare, am vrut să oferim flexibilitate maximă atunci când creăm noi segmente. Acum, specialiștii în marketing și alți oameni non-tehnici pot construi segmente de utilizatori extrem de sofisticate fără a utiliza soluții alternative.

Vezi cum funcționează noile segmente:

Acum puteți construi segmente cu 7 tipuri diferite de condiții:

• Câmp — Câmpuri implicite de utilizator și câmpuri personalizate.
• Etichetă — Etichete aplicate utilizatorilor.
• Activitate prin e-mail – Ce fac oamenii în e-mailurile tale.
• Eveniment — Ce fac sau nu oamenii în aplicația ta.
• Vizitarea paginii — Ce pagini vizitează oamenii pe site-ul dvs. web și în produsul dvs.
• Segment — Cărui alt segment aparțin oamenii.
• Grup — Utilizați reguli sofisticate ȘI/SAU pentru a crea grupuri imbricate de segmente.

Să aruncăm o privire mai detaliată asupra fiecărui tip de condiție, începând cu condiția Eveniment.

Eveniment

Datorită API-ului nostru și integrării native Segment.com, puteți aduce fără efort evenimentele utilizatorului (sau acțiunile utilizatorului) în Encharge și puteți construi segmente din acestea. De exemplu, atunci când utilizatorii se înscriu, activează o funcție, nu reușesc să ajungă la un moment aha sau sunt expuși riscului de a se deforma.

Pentru a vă permite mai multă flexibilitate și precizie, fiecare eveniment poate fi restrâns cu:

• Număr de evenimente — de câte ori a fost efectuat evenimentul. De exemplu, „Am creat mai mult de 3 sarcini”.
• Fereastra de timp — în ce cadru a avut loc evenimentul.
• Proprietatea evenimentului . Fiecare eveniment utilizator are un set de proprietăți.

  De exemplu, evenimentul „Înscris” poate merge cu proprietățile Name , trialStartedDate etc.

  Evenimentul „Abonat la premium” poate avea proprietatea subscriptionPlan , care vă va permite să creați un segment de persoane care s-au abonat la un anumit plan și așa mai departe.

  Am tratat mai detaliat cum funcționează evenimentele și proprietățile în postarea noastră despre e-mailurile declanșate.

Camp

Encharge vine cu o serie de câmpuri încorporate, cum ar fi Companie, Website, Titlu, Ultima activitate și altele, din care puteți segmenta. De asemenea, puteți crea segmente cu orice câmp personalizat pe care îl adăugați la Encharge.

Frumusețea Encharge vine cu integrările noastre native cu instrumente precum Stripe, HubSpot și Typeform. Fiecare răspuns din sondajul Typeform, câmpul din contul HubSpot sau datele de facturare pot fi trimise automat către Encharge ca câmp personalizat. Utilizați aceste date pentru a vă îmbogăți profilurile de utilizator și pentru a crea segmente precise de utilizatori.

Activitate prin e-mail

Segmentează-ți utilizatorii atunci când:

• A primi un email.
• Deschis.
• Clic.
• Răspuns.
• Dezabonați-vă.
• Sări.
• Raportați un e-mail ca spam.

Puteți alege un anumit e-mail, un set de e-mailuri sau Orice e-mail.

Doriți să vizați persoane care nu au deschis niciunul dintre e-mailurile dvs. în ultimele 60 de zile? Doar porniți „Numărul de evenimente” și „Fereastra de timp”.

Vizitarea paginii

Cu urmărirea site-ului nostru instalată pe site-ul dvs. web, puteți crea segmente pe baza paginilor pe care le vizitează utilizatorii dvs. sau nu. O persoană a verificat pagina dvs. de prețuri de mai mult de 3 ori în ultimele 5 zile? De ce să nu le atribuiți unui reprezentant de vânzări în HubSpot și să trimiteți un e-mail automat pentru a oferi ajutor?

Etichetă

Etichetele vă permit să organizați oamenii în grupuri contextuale pe baza propriilor preferințe. Puteți eticheta persoane atunci când importați o nouă listă CSV de contacte sau adăugați automat o etichetă unei persoane prin fluxurile noastre. Oricum ați face-o, puteți utiliza și etichete atunci când vă construiți segmentele.

Segment

Doriți să excludeți persoanele care aparțin unui alt segment? Sau vizați numai persoane dintr-un anumit segment? Puteți utiliza condiția Segment pentru a restrânge segmentarea.

grup

Cu condiția Grupuri, puteți folosi reguli avansate ȘI/SAU pentru a construi segmente de oameni extrem de vizate. Nu există limite pentru cine puteți viza cu grupuri.

Să presupunem că rulăm un software cu 3 evenimente critice pentru utilizator:

• Am creat un proiect.
• A creat o sarcină.
• A invitat un membru al echipei.

Și dorim să creăm un segment de oameni care au finalizat 2 sau mai multe dintre aceste acțiuni . Adesea, aceste tipuri de segmente sunt folosite pentru a face diferența între utilizatorii implicați și cei neangajați.

Dacă pur și simplu folosim regula „Toate următoarele” cu cele 3 condiții, vom segmenta persoanele care au finalizat toate cele 3 evenimente .

În schimb, regula „Orice dintre următoarele” ar returna toate persoanele care au finalizat cel puțin unul dintre evenimente .

Așadar, cum țințim oamenii care au finalizat 2 sau mai multe evenimente ?

Grupuri în ajutor!

Folosind logica AND/OR, putem crea 3 grupuri diferite:

Acest lucru poate părea complex la început, dar sunt doar 3 grupuri cu toate combinațiile posibile de evenimente. În acest fel, permițându-ne să țintăm persoane care au finalizat 2 sau mai multe evenimente.

Convertiți mai mulți utilizatori în clienți cu o segmentare mai bună construită pentru SaaS

Noua funcție de segmentare vă permite să trimiteți mesaje hiper-direcționate către publicul potrivit, astfel încât să puteți construi relații mai bune cu utilizatorii și să îi transformați în clienți.

Credem că o să-ți placă această lansare! Dacă doriți să încercați noile segmente, înscrieți-vă pentru o perioadă de încercare gratuită de 14 zile sau rezervați un apel rapid cu noi și lăsați-ne să vă arătăm.

Lectură suplimentară

• De ce ar trebui să treceți la Encharge dacă sunteți o companie SaaS?
• Segmentarea utilizatorilor pentru SaaS — Cât de bine o gestionează cele mai bune instrumente de automatizare de marketing
• Cum să alegi instrumentul potrivit de automatizare de marketing pentru afacerea ta SaaS?