Mituri și concepții greșite despre marketingul prin mesaje text

Îți amintești când oamenii credeau că rețelele sociale vor înlocui e-mailul? Sau când oamenii au evitat să folosească „cuvinte spam” în marketingul prin e-mail? Miturile circulă în aproape fiecare industrie, dar niciuna mai mult decât în ​​domeniul marketingului. Și ori de câte ori există un nou canal de marketing, specialiștii în marketing răspândesc rapid informații greșite.

Același lucru este valabil și pentru lumea SMS-urilor sau a marketingului prin mesaje text. În ciuda avantajelor clare ale marketingului prin mesaje, companiile se adaptează încet. De ce? Pentru că înțeleg greșit fundamentele platformei.

În acest articol, vom dezminți unele dintre cele mai importante mituri despre marketingul prin SMS și vom descoperi cele mai comune concepții greșite de marketing prin mesaje text.

Mitul 1: Marketingul prin mesaje text este mai puțin eficient decât [inserați un alt canal de marketing]

Ei spun că „e-mailul este mai bun decât SMS-urile” sau „rămâi-te pe rețelele sociale”. În realitate, mesajele text continuă să ne domine viața. Luați în considerare acest lucru: nu toată lumea va avea un telefon conectat la Internet. Dar aproape fiecare telefon va avea capabilități de trimitere text. Acesta este motivul pentru care SMS-urile sunt atât de populare - pentru că se află pe fiecare dispozitiv de telefon.

Vrei niște statistici dure? Potrivit Business2Community, mesajele text au o rată de deschidere de 99%. E-mail? Doar 28-33%. De departe, oamenii vor deschide mai multe mesaje text decât e-mailuri. Sunt doar mai personale și la obiect decât un e-mail.

Adevărul: SMS-ul are una dintre cele mai mari rate de deschidere și niveluri de implicare în comparație cu alte canale.

Mitul 2: Numai Millennials și Generația Z folosesc mesaje SMS

Aceste concepții greșite de marketing prin mesaje text sunt cele pe care le auzim cel mai des, de obicei de la un baby boomer sau Gen Xer. Companiile renunță apoi la SMS-uri în speranța de a ajunge la un public mai tânăr prin intermediul rețelelor sociale. O ocazie ratată, cel puțin.

Pe baza unui studiu de la Centrul de Cercetare Pew, adulții ajung de fapt din urmă. În Canada, 43% dintre persoanele cu vârsta peste 50 de ani au un smartphone. În SUA, 67% au un smartphone. Vedeți această imagine prin amabilitatea lui Pew:

Nu ce credeai? Nu-ți face griji, nu ești singur. Persoanele în vârstă sunt adesea considerate mai puțin cunoștințe de tehnologie decât tinerii. Dar asta nu înseamnă că nu folosesc mesaje text!

Adevărul: Generația X și Baby Boomers, de asemenea, trimite mesaje, doar că nu la fel de frecvent ca Millennials sau Generația Z.

Mitul 3: clienții văd textele promoționale ca spam

Iată chestia: veți găsi spam pe orice canal. Nu contează dacă este prin e-mail, social media, apeluri, TV sau orice va aduce mâine. Spam-ul nu este o problemă de canal, este o problemă de mesagerie. Nu ar trebui să dai vina pe marketing prin mesaje text. În schimb, dați vina pe agenții de marketing. Ei sunt cei care nu au reușit să atragă atenția într-un mod natural și convingător.

Amintiți-vă această statistică: 75% dintre oameni ar dori să li se trimită oferte prin text. Pune-te în locul lor: nu ai prefera să primești un mesaj promoțional rapid decât să urmărești un anunț sau să primești un e-mail? Aceste mesaje de ofertă sunt scurte, rapide și nu ocupă spațiu. Mult mai puțin intruziv decât un pop-up în mijlocul unui site web.

Adevărul: Una dintre cele mai mari concepții greșite de marketing prin mesaje text este că este o formă de spam, dar în realitate, spam-ul este peste tot. Dacă nu vrei să fii considerat spam, nu scrie spam.

Mitul 4: Marketingul prin mesaje text pur și simplu nu merită timpul sau efortul

Chiar și atunci când o companie pare interesată de marketing prin mesaje, ei vor ghici din nou valoarea acesteia. Îl vor compara cu canalele de marketing anterioare sau se vor baza pe noțiuni preconcepute. Acestea includ ore lungi de instruire, setări costisitoare și software complicat.

Dar astăzi, instrumentele SMS au făcut mai ușor ca niciodată trimiterea de mesaje în vrac. Nu aveți nevoie de o echipă de SMS sau de un specialist în marketing pentru mesaje text. Câteva sesiuni de antrenament sunt tot ce ai nevoie pentru a te pune în funcțiune. În ceea ce privește costul, marketingul prin mesaje se plătește de la sine.

Un raport a arătat că 79% dintre utilizatorii de smartphone-uri se bazează pe un mesaj de înscriere prin SMS pentru a lua decizii de cumpărare. De asemenea, a constatat că 52% dintre utilizatori au contactat direct un comerciant folosind smartphone-urile lor.

Statistici ca acestea arată cât de mare este o oportunitate în marketingul prin SMS. Când este făcut corect, marketingul prin mesaje text poate consuma mai puțin timp decât proiectarea de e-mailuri frumoase sau înregistrarea unui anunț video.

Adevărul: Marketingul prin mesaje text este mai profitabil decât s-ar crede. Cu siguranță merită timpul și efortul.

Mitul 5: Marketingul prin SMS este un canal unidirecțional

Este ușor de crezut că majoritatea mesajelor de marketing sunt doar în citire. Dar amintiți-vă: sunt proiectate pentru a fi o stradă cu două sensuri.

Cu alte cuvinte, SMS-urile nu sunt doar pentru trimiterea de cupoane sau actualizări de știri. SMS-ul funcționează pentru sondaje text, pentru confirmarea întâlnirilor sau pentru trimiterea rapidă de informații. Odată ce compania dvs. trimite un mesaj text, aveți și opțiunea de a le permite utilizatorilor să răspundă. Chiar dacă nu toată lumea o face, mesajele pe care le trimit înapoi pot oferi informații utile.

De exemplu, poate doriți să organizați un eveniment de voluntariat pentru o organizație caritabilă locală. În loc să trimiteți un e-mail echipei dvs., în speranța că unii vor răspunde, trimiteți-le un mesaj text rapid în bloc. Nu numai că vor aprecia modalitatea mai imediată de a RSVP, dar vor primi și mementouri pentru eveniment.

Adevărul: oamenii pot răspunde la SMS-uri de marketing. Acest lucru este util pentru a participa la sondaje, pentru a pune întrebări sau pentru a verifica participarea la eveniment.

Mitul 6: Marketingul prin SMS este doar pentru branduri mari cu bugete mari

Majoritatea afacerilor cred în mod eronat că marketingul prin SMS este doar pentru companiile mari cu bugete mari. Nimic mai departe de adevăr.

Marketingul prin SMS funcționează pentru companii de toate dimensiunile, fie că este vorba de o mamă mică și de un magazin pop cu câțiva angajați sau de o întreprindere mare. De fapt, studiile au arătat că 84 % dintre întreprinderile mici care investesc în marketingul mobil văd beneficii imediate și pe termen lung.

Cele mai comune beneficii includ un serviciu mai bun pentru clienți și rate de deschidere îmbunătățite. Un alt avantaj al marketingului prin SMS este că permite companiilor să urmărească clienții după ce fac o achiziție. Acest lucru le va permite să afle mai multe despre nevoile și dorințele clientului.

Adevărul: marketingul prin SMS aduce beneficii tuturor tipurilor de afaceri. Nu este doar pentru întreprinderile mari cu bugete substanțiale de publicitate.

Gânduri finale despre concepțiile greșite de marketing prin mesaje text

Separarea miturilor de realitate este primul și cel mai important pas pentru a crea campanii eficiente de marketing prin mesaje text. Nu doriți ca ideile greșite de marketing prin mesaje text să stea în cale. În schimb, concentrați-vă pe proiectarea unui plan de marketing prin SMS care se potrivește obiectivelor și bugetului dvs.

Cu strategia potrivită, veți vedea o rentabilitate a investiției îmbunătățită și rate de răspuns mai bune din partea clienților dvs.