Marketing multicanal – Ce este, cele mai bune practici și cum să dezvolți o strategie de succes

În zilele noastre, clienții au o libertate de neegalat atunci când ajung să decidă mărcile de la care cumpără și produsele pe care le folosesc. Drept urmare, cumpărătorii moderni știu ce își doresc și nu se așteaptă la nimic mai puțin decât experiențe personalizate în mod constant.

Acest lucru poate fi foarte mult pentru marketeri, deoarece trebuie să urmeze preferințele în schimbare ale clienților individuali. Din păcate, asta înseamnă că tu, în calitate de marketer, nu mai ai prea mult control asupra călătoriei cumpărătorului.

Cu toate acestea, aveți mai multe rute noi către o mai bună cunoaștere a mărcii pentru a avea mai mulți clienți care vin în conductă. Aceste rute includ noi strategii de marketing în domeniul digital și platforme sociale care pot oferi toate valorile.

Și marketingul multicanal este doar o modalitate de a gestiona prezența mărcii dvs. pe toate aceste platforme de marketing.

Aceasta poate fi cea mai mare armă a ta împotriva intereselor în continuă schimbare și a atenției neglijabile a clienților tăi. În plus, este, de asemenea, foarte eficient în îmbunătățirea implicării clienților. Și sunt șanse ca concurenții tăi să fie deja pricepuți la asta. Acest lucru poate fi determinat de modul în care 51% dintre companii folosesc astăzi cel puțin opt canale pentru a interacționa cu clienții.

Să ne aprofundăm și să aflăm mai multe despre marketingul multicanal.

Ce este marketingul multicanal?

Marketingul multicanal poate fi definit ca o strategie de marketing care permite mărcilor să comunice cu potențialii cumpărători și clienții existenți. Permite acest lucru pe multe platforme (inclusiv canale online și offline) folosind diferite tactici.

De exemplu, o strategie de marketing multicanal ar include colateral și campanii pentru TV, e-mail, Facebook, Twitter, reclame de căutare etc.

Zilele creării de campanii care foloseau o singură tactică de marketing și un anumit canal au trecut acum. În schimb, marketerii de astăzi trebuie să fie în mai multe locuri simultan, iar marketingul multicanal îi ajută să facă exact asta.

Din fericire, este grozav pentru afaceri.

Multe companii raportează că strategiile de marketing multicanal oferă o eficiență de 3 ori mai mare decât campaniile neintegrate. Consumatorii care fac cumpărături pe mai multe canale online au o valoare de viață cu 30% mai mare decât cei care cumpără doar pe o singură platformă. Numai aceste cifre fac din marketingul multicanal o experiență plină de satisfacții pentru marketeri.

Pe de altă parte, cunoașterea mărcii, vânzările și traficul nu sunt singurele obiective ale unei campanii multicanal. Multe companii creează strategii cuprinzătoare multicanal pentru a le ajuta să îmbunătățească calitatea clienților potențiali și să ofere experiențe personalizate. Nu numai asta, ci îmbunătățește experiența post-cumpărare a clienților lor și le asigură loialitatea pe termen lung.

Marketing multicanal vs. Omnicanal – Sunt același lucru?

Nu este prea mare diferență între cele două. Ambele folosesc mai mult de un canal de marketing pentru a comunica cu cumpărătorii potențiali și existenți.

Cu toate acestea, marketingul omnicanal este mai mult centrat pe client și își propune să creeze o experiență memorabilă pentru aceștia. Reușește acest lucru înconjurându-i cu mijloace media captivante și captivante. Astfel, păstrează intactă integritatea dintre diferitele canale, oferind în același timp o călătorie fără probleme pentru clienți.

Pe de altă parte, marketingul multicanal funcționează cu diverse canale în care clienții aleg să-și petreacă timpul. Dar această strategie nu creează neapărat o combinație intercanal. Copiază aceleași tactici și informații pe toate mediile în care publicul țintă este prezent.

Marketing multicanal – Cele mai bune practici

Pe măsură ce creați o strategie de marketing multicanal, lăsați liderii de piață să vă ghideze în călătoria către o mai mare cunoaștere a mărcii . Țineți cont de aceste bune practici:

Diversifica

Scopul marketingului multicanal este să folosești cât mai multe canale posibil pentru a-ți vinde bunurile și serviciile. Acum, un canal, cum ar fi e-mailul, ar putea funcționa grozav pentru tine. Dar, sunt șanse ca mulți dintre clienții tăi țintă să nu trimită e-mail. În schimb, se întâlnesc pe platformele sociale. Așadar, creați strategii multicanal care invită utilizatorii să interacționeze cu dvs. și conținutul dvs. pe multe canale online și offline.

Asculta

Utilizatorii de internet accesează sute de platforme sociale și mii de site-uri web. Deci, cum ați ști pe care dintre acestea să includeți în strategia dvs. multicanal? Ascultându-ți clienții, solicitându-le feedback și acționând în timp real pentru a le mulțumi. Instrumentele de ascultare socială, cum ar fi Mentionlytics, vă pot ajuta să aflați despre platformele în care marca dvs. este menționată cel mai mult. Apoi, utilizați aceste informații pentru a găsi segmente de public unice și pentru a le satisface.

Valoare

Există produse și servicii online mai mari și posibil mai bune, care pot depăși cu ușurință domeniul. Așadar, singura modalitate prin care întreprinderile mici și agenții de marketing amatori se diferențiază este oferirea unei experiențe uimitoare pentru clienți. Prin urmare, specialiștii în marketing trebuie să se concentreze mai mult pe furnizarea de valoare pentru client, mai degrabă decât doar pe vânzare. Dar, suntem cu toții atât de concentrați pe vânzare, încât ignorăm complet reținerea clienților, oferindu-le o valoare imbatabilă.

Servi

Nu toate canalele media sunt folosite în același scop. De exemplu, YouTube se concentrează pe videoclipuri, Twitter pe text și imagini, în timp ce Instagram preferă imaginile și videoclipurile scurte. De aceea, comunicarea și tonul ar trebui să fie diferite în funcție de fiecare canal media. Acest lucru face pentru o strategie de marketing multicanal țintită. Personalizați-vă mesajul pe platformele pe care este afișat. Informațiile pot rămâne aceleași, dar tonul și stilul de comunicare ar trebui să varieze în funcție de nevoile publicului țintă.

Cum să implementați o campanie multicanal de succes

La ce folosește o campanie multicanal dacă nu îți aduce rezultatele pe care le cauți? Sper că asta nu va fi o problemă pentru tine. Atâta timp cât urmați acest ghid rapid pentru implementarea eficientă a marketingului multicanal, veți obține rezultatele dorite.

Stabiliți obiective clare

Începeți prin a vă stabili obiectivele pentru o campanie multicanal. Aceste obiective ajută, de asemenea, la determinarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) măsurabili pentru a vedea dacă campaniile performanță conform așteptărilor.

Apoi, comunicați aceste obiective tuturor părților interesate relevante. Asigurați-vă că acestea sunt pe deplin înțelese de către toți cei afectați și responsabili pentru atingerea obiectivului.

Creați persoane pentru cumpărători

Definiți-vă clientul ideal pentru a vă facilita găsirea pe canalele de marketing. Acest lucru ar trebui să vă ofere o imagine clară a cumpărătorului dvs., a nevoilor acestuia sau a grupului de venituri. Mai mult, vă spune cum să comunicați cu ei, printre alți factori.

Această etapă ar trebui să dureze mai mult decât cea anterioară. Acest lucru se datorează faptului că vă cercetați clienții actuali pentru a vedea cum ar arăta în mod ideal clienții potențiali. De asemenea, puteți utiliza formulare de abonare de pe site-ul dvs. web pentru a obține informații demografice de la vizitatori. Apoi puteți monitoriza numerele pentru fiecare campanie de e-mail.

Dezvoltați mesajul

Acordați o atenție deosebită dezvoltării unui mesaj scurt, clar și concentrat, care să atragă baza de clienți. Apoi, modificați și observați modul în care mesajul este transmis prin canalele media. Acest lucru asigură o voce consistentă care aduce clienți potențiali de la toate canalele.

În plus, investiți timp și efort în dezvoltarea unor abordări unice pentru fiecare canal media. Acest lucru se datorează faptului că o singură strategie nu poate fi eficientă pe toate platformele. Sigur că conținutul ar trebui să fie similar, dar vă puteți adapta stilul de comunicare și vocea pentru a se potrivi publicului dvs.

De asemenea, este bine să vă personalizați eforturile de marketing în funcție de platformă. De exemplu, reclamele cu plata-pe-clic (PPC) sunt foarte eficiente pentru marketingul pe Facebook, în timp ce Instagram preferă fotografiile și videoclipurile scurte.

Lansați campania dvs. multicanal

Acum este momentul să lansăm campania multicanal. Cu toate acestea, înainte de a merge all-in, asigurați-vă că strategia este gata și că planul nu conține erori. Mai mult decât atât, asigurați-vă că echipa poate satisface avântul brusc al cererii și se poate ocupa de datele și interacțiunile clienților. Puteți utiliza automatizarea de marketing pentru a gestiona mai bine și pentru a urmări aceste inițiative.

Examinați succesul campaniei

Programează întâlniri săptămânale și ține lucrurile sub observație. Acest lucru vă permite să luați măsurile necesare pentru a vă asigura că vă atingeți obiectivele. De exemplu, rezultatele săptămânale pot ajuta la determinarea dacă să întrerupeți un produs sau să-i creșteți producția. Mai mult, vă spune dacă să eliminați un anumit segment de piață din gama dvs.

Din nou, platforma Mentionlytics vă ajută să evaluați sentimentul publicului, astfel încât să vă puteți observa campania multicanal. De asemenea, continuați să verificați analizele pentru a vedea cum se desfășoară planul și pentru a vedea că strategiile obțin rezultate în timp real.

Modificați-vă campania pe măsură ce mergeți

Când îți monitorizezi continuu campaniile de marketing, știi dacă strategiile funcționează. Nu numai asta, determinați acțiunile necesare pentru a crea un impact pozitiv. O companie ar trebui să-și acorde întotdeauna timp campaniei să lucreze. Cu toate acestea, asigurați-vă că ascultați datele și ajustați strategiile în funcție de performanță.

Crearea și gestionarea unei campanii de marketing multicanal implică schimbări și optimizare constante. Așadar, continuă să te reajustezi și, în timp, ceea ce funcționează și ce nu funcționează va deveni clar.

Începeți astăzi cu strategia dvs. de marketing multicanal

Acesta este un moment în care generarea de clienți potențiali și achiziția de clienți sunt valori valoroase pentru succesul în marketing. Astfel, mărcile pot folosi abordarea multicanal pentru a cuceri peisajul complex de marketing digital.

Vestea bună este că există ajutor la îndemână.

Mentionlytics vă poate ajuta să creați persoane de cumpărător bazate pe date și să ascultați conversațiile online. În plus, vă aliniază eforturile de marketing multicanal cu informații puternice care oferă rezultate. Solicitați o demonstrație astăzi!

Adunați și analizați toate mențiunile web și sociale ale mărcii dvs

Mentionlytics funcționează 24/7 și scanează paginile și utilizatorii care menționează marca dvs. și concurenții dvs. Obțineți automat cota de voce, analiză de sentimente, influenți și multe alte rapoarte.

Nu este necesar un card de credit