Ce software de comerț electronic multicanal este esențial în 2021?

Vindeți produse prin propriul site web, precum și pe platforme precum Amazon, eBay, Walmart sau Instagram? Atunci când vindeți produse pe mai multe canale, sarcinile simple, cum ar fi gestionarea comenzilor și rămânerea la curent cu biletele de asistență pentru clienți, pot deveni extrem de complicate.

Cu fiecare canal nou, devine mai ușor să ratezi mesajele primite și să treci cu vederea comenzile. Verificarea manuală a fiecărei platforme poate reduce, de asemenea, eficiența și crește semnificativ volumul de lucru al companiei dvs. Dar aici intervine software-ul de comerț electronic multicanal.

Ce este comerțul electronic multicanal?

Comerțul electronic multicanal este atunci când un comerciant online vinde produse pe mai multe piețe și platforme, mai degrabă decât într-un singur loc.

Mulți vânzători aleg să facă acest lucru pentru a crește expunerea mărcii lor și acoperirea clienților. Acest lucru, la rândul său, se traduce în mai multe vânzări. Potrivit datelor de la Stitch Labs, comercianții care vând produse pe o piață câștigă cu 38% mai mult decât cei care folosesc doar propriul lor site. Cei care vând pe două piețe cresc veniturile cu 120%.

Privind aceste statistici convingătoare, este ușor de înțeles de ce atât de mulți vânzători adoptă o abordare multicanal a comerțului electronic. Dar, în loc să repete sarcini precum încărcarea produselor și actualizarea inventarului pentru fiecare canal, mulți dintre acești vânzători își simplifică fluxul de lucru folosind software-ul de comerț electronic multicanal.

De ce aveți nevoie de software multicanal pentru comerțul electronic?

Dacă echipa ta folosește mai multe foi de calcul și efectuează verificări manuale, ai făcut-o greșit! Profitarea de instrumente concepute special pentru vânzătorii multicanal vă poate economisi timp, bani și forță de muncă.

În termeni simpli, software-ul de comerț electronic multicanal ajută la centralizarea sarcinilor pe care altfel ar trebui să le replicați pe fiecare platformă pe care vindeți. Pe lângă îmbunătățirea fluxului de lucru, software-ul de comerț electronic multicanal îi dă și comercianților putere să ofere clienților un serviciu perfect. Toate în timp ce vă păstrați inventarul, vânzările, biletele de asistență și comunicările cu clienții în ordine.

Fiecare afacere de succes cunoaște importanța unui serviciu excelent pentru clienți, așa că obținerea corectă ar trebui să fie una dintre prioritățile tale principale. Acest lucru este deosebit de important pentru vânzătorii de pe piață, unde feedbackul negativ va avea un efect negativ asupra capacității produselor dvs. de a câștiga pozițiile Amazon Buy Box sau eBay Best Match.

Ce tipuri diferite de software de comerț electronic multicanal există?

Când vine vorba de gestionarea mai multor canale, puteți utiliza software pentru a simplifica diferite aspecte ale fluxului de lucru. Să aruncăm o privire la principalele sarcini cu care software-ul de comerț electronic multicanal le poate ajuta, împreună cu unele instrumente de vârf în industrie.

Software de servicii pentru clienți eCommerce multicanal

Având un hub central, care găzduiește toate întrebările clienților, permite echipei dvs. să gestioneze eficient asistența pentru clienți pe toate canalele. Software-ul care funcționează doar pentru asistență prin e-mail pur și simplu nu este scalabil atunci când vine vorba de comerțul electronic multicanal.

Ca un birou de asistență conceput special pentru comerțul electronic, eDesk este specializat în servicii multicanal. Oferă o singură căsuță de e-mail partajată, astfel încât tu și echipa ta de asistență să poți urmări mesajele și să gestionezi toate informațiile într-un singur loc. Aceasta înseamnă că puteți gestiona eficient tichetele de asistență pentru a îmbunătăți calitatea serviciului dvs. pentru clienți de comerț electronic.

Software-ul de comerț electronic multicanal, cum ar fi eDesk, permite vânzătorilor online să ofere servicii excelente pentru clienți, fără a fi nevoie să angajeze o echipă mare.

Dacă aveți de-a face cu volume mari de vânzări, probabil că veți avea de-a face și cu volume mari de interogări de asistență pentru clienți. Conform datelor noastre, se face o interogare de asistență pentru clienți la fiecare opt vânzări. Așadar, dacă afacerea dvs. este în creștere, investiția în software de serviciu de asistență multicanal este o mișcare inteligentă.

Unele dintre cele mai eficiente caracteristici ale eDesk includ:

• Integrări cu fiecare piață online importantă și software pentru coșul de cumpărături pentru a centraliza comunicările cu clienții
• Integrari cu software de gestionare a stocurilor, cum ar fi Linnworks, centralizarea informatiilor cruciale despre comenzi
• Gestionarea SLA în timp real și capacitatea de a seta ținte SLA, permițând prioritizarea interogărilor în ordinea urgenței
• O funcție de chat live, care poate fi proiectată și personalizată pentru a se potrivi mărcii dvs
• Tablouri de bord pentru performanța comerțului electronic multicanal
• Șabloane și răspunsuri generate de inteligență artificială pentru a permite răspunsuri cu un singur clic la întrebările obișnuite ale clienților.

Software multicanal pentru listări de produse

Software-ul de listare de produse multicanal vă va ajuta să vă listați produsele pe mai multe canale de vânzare, fără a fi nevoie să le încărcați din nou și din nou pentru fiecare. Acest lucru vă asigură că toate informațiile din feedurile dvs. de produse sunt actualizate și exacte.

Acest tip de software permite comercianților să integreze listele de produse pe canale, precum și să își optimizeze conținutul și distribuția. Elimină încărcările manuale și transferă fără probleme datele despre produse între furnizori, comercianți și canalele de marketing. Multe dintre cele mai bune software de listare de produse multicanal se integrează cu:

• Motoarele de căutare cum ar fi Google Shopping, Google Ads și Bing ads
• Piețe online precum Amazon și eBay
• Site-uri de rețele sociale, cum ar fi reclame Facebook, Instagram, YouTube și Pinterest
• Platforme de marketing precum AdForm și AdRoll

Aceste instrumente permit, de asemenea, testarea A/B, astfel încât să vă puteți da seama care înregistrări funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.

Software de gestionare a stocurilor multicanal

Software-ul de gestionare a stocurilor multicanal oferă o supraveghere convenabilă și un management automat al tuturor stocurilor și comenzilor dvs.

Fiecare platformă pe care vindeți produse se va actualiza automat dacă rămâneți fără stoc, așa că nu va trebui să anulați niciodată comenzile clienților. Cu toate vânzările într-un singur instrument, vă puteți asigura, de asemenea, că fiecare este îndeplinită rapid și precis.

Software precum ChannelAdvisor, Brightpearl, Linnworks, OrderWise și TradeGecko se integrează atât cu sistemele de curierat, cât și cu sistemele de contabilitate, precum și cu software-ul pentru coșul de cumpărături de comerț electronic precum Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento și PrestaShop. Aceasta înseamnă că pot eficientiza în mod semnificativ procesele din mai multe departamente ale oricărei afaceri de comerț electronic.

Software de feedback

Recenziile sunt esențiale pentru succesul unui vânzător online. în special pe piețe precum Amazon și eBay, unde joacă un rol important în determinarea vizibilității produselor dvs. Pentru vânzătorii care sunt serioși în ceea ce privește maximizarea feedback-ului pozitiv, automatizarea acestui proces este o necesitate.

eDesk Feedback utilizează solicitări selective pentru a vă stimula marca și pentru a viza recenzii pozitive pe eBay, Amazon, TrustPilot, Google, magazinul dvs. și oriunde altundeva aveți nevoie de ele.

Acest software dă putere comercianților să seteze opțiuni de direcționare specifice, astfel încât solicitările de revizuire sunt trimise numai clienților mulțumiți.

• Vizați numai persoanele care au primit livrări la timp
• Concentrați-vă pe a ajunge la clienții care au oferit anterior feedback pozitiv
• Contactați clienții care au cumpărat produsele dvs. cele mai bine cotate
• Conectați-vă la eDesk Feedback, astfel încât să nu veți contacta niciodată un client care a contactat echipa dvs. pentru asistență

eDesk Feedback vine cu șabloane convingătoare de feedback ale clienților, care s-au dovedit deja eficiente în generarea de recenzii favorabile. Cu toate acestea, ele pot fi modificate pentru a se potrivi mărcii dvs. și personalizate pentru clienții dvs.

Mai multe stele înseamnă mai multe vânzări, așa că acesta este un instrument de comerț electronic multicanal obligatoriu!

Gânduri finale

Vânzarea multicanal vă va ajuta afacerea să vândă mai mult și să câștige mai mult. Dar atunci când se extinde către noi canale, creșterea poate fi împiedicată dacă nu există un sistem de management adecvat.

Dacă comenzile sunt întârziate sau întrebările clienților rămân fără răspuns pentru prea mult timp, acest lucru vă va afecta vizibilitatea pe piețele dvs. online și vă va pune în pericol reputația.

Fii pregătit pentru provocările care vin odată cu vânzarea pe mai multe canale, investind în cel mai bun software pentru a simplifica procesul și a-ți oferi cele mai bune șanse de succes! Încercați o modalitate mai bună de a vă sprijini clienții cu eDesk. Înscrieți-vă astăzi pentru o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, fără card de credit.