Gestionarea rețelelor sociale pentru afaceri cu mai multe locații: sfaturi și bune practici

Un sondaj din 2023 a constatat că 98% dintre consumatorii digitali cu vârste cuprinse între 16 și 64 de ani au fost activi pe cel puțin o platformă de social media luna precedentă (Raffingers Marketing). Aproximativ 77% dintre utilizatorii de internet apelează mai întâi la social media atunci când doresc să învețe despre o marcă, subliniind cât de important este pentru companii – în special companiile cu mai multe locații – să aibă o prezență precisă și captivantă în rețelele sociale (Global Web Index).

Aveți succes cu rețelele sociale în numele clienților dvs. descarcând acum „Ghidul suprem pentru rețelele sociale eficiente pentru afaceri”.

Pentru agențiile interesate să-și bage degetele în marketingul social sau să adauge la soluții deja existente, iată o privire la ceea ce se întâmplă într-o strategie de marketing cu mai multe locații și gestionarea rețelelor sociale pentru companii cu mai multe locații.

Cuprins

• De ce este importantă rețelele sociale pentru afacerile cu mai multe locații?
• 4 provocări principale ale gestionării rețelelor sociale pentru afaceri cu mai multe locații
  1. Consecvența vocii și a mesajelor de brand
  2. Urmărirea mai multor conturi și locații
  3. Gestionarea recenziilor și feedback-ului în mai multe locații
  4. Asigurarea conformității cu legile și reglementările locale
• Sfaturi de experți pentru gestionarea rețelelor sociale pentru afaceri cu mai multe locații
  1. Dezvoltați o strategie și linii directoare pentru rețelele sociale
  2. Utilizați un instrument de gestionare a rețelelor sociale
  3. Atribuiți roluri și responsabilități
  4. Creați și organizați conținut specific locației
  5. Monitorizați și răspundeți la recenzii și feedback
  6. Asigurați-vă conformitatea cu legile și reglementările locale
• Cele mai bune practici pentru gestionarea rețelelor sociale cu mai multe locații
  • Utilizați branding și mesaje consecvente în toate locațiile
  • Încurajează implicarea și construiește comunitatea pe rețelele sociale
  • Încorporați conținut generat de utilizatori
  • Urmăriți și analizați valorile pentru a îmbunătăți performanța
  • Adaptați și ajustați continuu strategiile bazate pe date și feedback
• Întrebări frecvente
  • Care sunt cele mai bune strategii de marketing pentru companiile cu mai multe locații?
  • Care sunt beneficiile ca clientul meu să aibă mai multe locații pentru afacerea sa?

De ce este importantă rețelele sociale pentru afacerile cu mai multe locații?

Agențiile de management al rețelelor sociale cu etichetă albă au sarcina de a folosi rețelele sociale pentru a ajuta clienții să-și atingă obiectivele. Pentru companiile cu mai multe locații, postarea pe canale precum Facebook și Instagram poate ajuta la creșterea acoperirii nu numai pentru brand, ci și pentru fiecare locație reală.

Prin utilizarea corectă a rețelelor sociale, companiile cu mai multe sucursale pot:

• Creșteți vizibilitatea mărcii . Paginile multiple se traduc cu o expunere exponențială mai mare. Păstrați consecvența brandingului și postați o combinație de conținut de brand la nivel înalt și informații specifice locației.
• Concentrați-vă pe marketingul localizat . Având o pagină care acoperă o zonă geografică mare, înseamnă că trebuie să rămâneți la mesaje ample care vorbesc pentru fiecare demografie posibilă. Paginile localizate pot fi personalizate și ajustate în moduri în care paginile naționale nu pot.
• Gestionați reputația mărcii . Rolul social media în managementul reputației nu poate fi subestimat. Atunci când clienții postează pe o pagină de afaceri care împărtășesc feedback despre experiența lor într-un magazin local, răspunsul unui reprezentant local se simte mai autentic - ca și cum îi pasă cuiva care lucrează în acea locație.
• Sporiți implicarea . Marketingul prin e-mail, Google Ads, blogurile și cărțile electronice sunt toate instrumente utile, dar pot simți în mare măsură conversații unidirecționale. Rețelele sociale invită consumatorii să interacționeze cu mărcile despre produsele și serviciile lor și despre subiecte chiar mai ample, cum ar fi evenimentele locale sau știrile din industrie.

4 provocări principale ale gestionării rețelelor sociale pentru afaceri cu mai multe locații

Deși marketingul în mai multe locații este esențial, nu este ușor de planificat sau executat. Abordarea nevoilor de social media ale unei companii cu mai multe locații este un exercițiu de agilitate, succesul depinde de cât de îndemânatic pot face față acestor provocări.

1. Consecvența vocii și a mesajelor de brand

Lăsarea marketingului în mâinile fiecărei locații individuale sau proprietar de franciză poate duce la inconsecvențe care subminează brandingul companiei și, în cele din urmă, încrederea consumatorilor.

Împuternicirea unei singure entitati, cum ar fi o agenție de social media, pentru a construi un ghid de stil pentru rețelele de socializare asigură că totul, de la vocea mărcii până la ofertele promoționale, rămâne întotdeauna la țintă în timp ce rulează o strategie de marketing cu mai multe locații.

2. Urmărirea mai multor conturi și locații

Urmărirea mai multor conturi/locații poate pune o presiune asupra resurselor interne, în special cu timpul și bugetul. Ar trebui să monitorizați și să analizați punctele de date pentru campaniile executate separat pentru fiecare magazin sau regiune geografică.

Aceleași strategii ar putea avea rezultate foarte diferite într-una sau mai multe locații, în funcție de reacția publicului și de modul în care campania este derulată în fiecare zonă. De aceea, modificările ar trebui făcute de la caz la caz.

3. Gestionarea recenziilor și feedback-ului în mai multe locații

Deoarece fiecare locație de magazin ar trebui să aibă propria pagină de socializare, toate sunt deschise la recenzii și feedback de la seturi separate de clienți.

Cele mai bune practici cer ca un reprezentant al companiei să analizeze feedback-ul pentru a cataloga punctele dureroase și solicitările utilizatorilor, dar este, de asemenea, esențial să răspundem atât la comentariile pozitive, cât și la cele negative. Acesta poate fi un loc de muncă cu normă întreagă în sine și veți avea nevoie de cineva în acea poziție suficient de familiarizat cu operațiunile de afaceri locale și comunitatea pentru a formula răspunsuri care să aibă sens.

4. Asigurarea conformității cu legile și reglementările locale

Corporațiile sunt supuse legile privind confidențialitatea și datele care guvernează pe cine pot contacta agenții de marketing, cum pot colecta și stoca date și cum trebuie să informeze clienții despre utilizarea datelor.

Legi precum Legea CAN-SPAM din Statele Unite ale Americii, legislația anti-spam din Canada și Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) din Uniunea Europeană (UE) oferă linii directoare și limite diferite pe care agenții de marketing trebuie să le cunoască pentru a executa corect o relație socială sigură și legală. campanie media care vizează utilizatorii din acele teritorii.

Sfaturi de experți pentru gestionarea rețelelor sociale pentru afaceri cu mai multe locații

Pentru cei interesați să adauge marketing de afaceri cu mai multe locații la pachetele lor de gestionare a rețelelor sociale, aceste sfaturi vă pot ajuta să vă modelați ofertele pentru a fi cât mai atractive pentru clienții care își extind cu nerăbdare imperiile de marketing local.

1. Dezvoltați o strategie de social media și linii directoare

Specificul strategiei tale de rețele sociale va diferi de la client la client, dar un plan de bază sau un șablon vă oferă o rampă de lansare care vă va ajuta să prezentați potențiali și să lansați noi campanii de marketing rapid.

Începeți prin a stabili liniile directoare ale companiei (aprobate de puterile care se află la sediul clientului dvs.) care vor sta la baza standardizării graficelor, conținutului bazat pe text și a tuturor celorlalte elemente care implică gestionarea conturilor de social media ale unei companii.

Apoi alcătuiește un plan care subliniază:

• Ce sperați să realizați cu campania și calendarul în care sperați să o realizați
• Cine este publicul tău țintă
• Ce vei posta și când
• Ce canale/platforme veți folosi
• Ce valori veți urmări și cum veți urmări/analiza acele date

2. Folosiți un instrument de management al rețelelor sociale

Gestionarea manuală a rețelelor sociale este impracticabilă și ineficientă. Utilizarea unui instrument de gestionare a rețelelor sociale pentru a automatiza fluxurile de lucru și a îmbunătăți experiența utilizatorului vă poate ajuta să vă maximizați resursele, îmbunătățind în același timp rezultatele.

Soluțiile de gestionare a rețelelor sociale Vendasta ajută la eficientizarea proiectelor, indiferent dacă gestionați un singur cont de rețele sociale sau sute de pagini separate. De la accesarea și conectarea conturilor până la programarea postărilor pentru atribuirea și urmărirea sarcinilor, platforma Vendasta este concepută pentru a gestiona toate acele elemente obligatorii de pe lista dvs. și pentru a ajuta la construirea unei prezențe pe rețelele sociale care depășește așteptările.

Puteți chiar să vă măriți propriul portofoliu de oferte profitând de gama impresionantă de produse și servicii de cea mai bună calitate a Vendasta, care depășesc elementele de bază. Acces la experți în marketing, colaborare ușoară, un tablou de bord central pentru clienți, aprobare pre-publicare integrată, raportare automată, ascultare socială și o bibliotecă de imagini stoc de înaltă calitate - toate părțile plăcintei esențiale pentru a oferi servicii superioare pentru clienți și pentru a dezvolta o relație loială. și urmari angajat.

3. Atribuiți roluri și responsabilități

Faceți o listă de sarcini vitale pentru fiecare campanie de social media și atașați un nume/post de muncă la fiecare dintre aceste sarcini. Toți membrii echipei dvs. ar trebui să știe de ce sunt responsabili, astfel încât să fie împuterniciți să își asume un rol activ în lucruri precum monitorizarea recenziilor clienților sau asigurarea actualizării locației, orelor și informațiilor de contact ale companiei dvs.

Vizualizați categoriile de sarcini ca specialități și atribuiți roluri în funcție de punctele forte ale membrilor. Unii oameni vor fi mai buni în a răspunde cu tact la feedback-ul negativ, în timp ce alții ar putea excela în gestionarea conținutului.

4. Creați și organizați conținut specific locației

Conținutul ar trebui să fie o combinație de informații de marcă care ar putea fi utilizate din punct de vedere tehnic de orice companie de locație – de exemplu, ce reprezintă marca și cum sunt realizate anumite produse – și conținut specific locației care vorbește cu oamenii care frecventează de fapt acel punct de vânzare.

Partea „creare” a acestei ecuații se concentrează pe conținutul construit intern, special pentru acest proiect.

• Oferă o privire din culise asupra operațiunilor magazinului prin Instagram Stories
• Distribuie promoții specifice locației respective
• Lăudați-vă cu o realizare specifică locației, cum ar fi aniversarea magazinului sau câștigarea unui premiu al industriei locale
• Creează meme amuzante despre viața în [oraș/stat de origine]
• Scrieți instrucțiuni specifice afacerii, cum ar fi rețete de la bucătarul șef al unui restaurant sau de la specialistul de bricolaj al unui magazin de îmbunătățiri pentru locuințe

În ceea ce privește curatarea, accentul se mută de la mesageria locală la partajarea conținutului cu tematică locală creat de alții, cum ar fi:

• Conținut generat de utilizatori (UGC), cum ar fi recenziile clienților, imaginile și videoclipurile
• Postări de la alte companii locale care vorbesc despre evenimente comunitare și promoții relevante pentru publicul dvs
• Postări de la furnizorii clienților — gândiți-vă că restaurantele care evidențiază postarea vânzătorului lor de produse despre recolta viitoare sau o sală de sport care partajează o postare de la o companie populară de echipamente pentru exerciții care tachinează lansarea unui nou produs

5. Monitorizați și răspundeți la recenzii și feedback

92% dintre consumatori citesc online cel puțin o recenzie a companiei înainte de a se angaja la o achiziție. Aproape trei sferturi dintre clienți spun că au mai multă încredere într-o afacere dacă afacerea respectivă are recenzii pozitive (Reputationx). Recenziile negative pot avea efectul opus, dar asta nu înseamnă că ar trebui ignorate.

Folosiți recenzii pozitive pentru a consolida lucrurile care sunt făcute corect și apelați la recenzii negative pentru a afla ce se poate face mai bine. Toate recenziile ar trebui să primească un răspuns prompt și respectuos.

• Mulțumim recenzenților pentru că sunt clienți și și-au acordat timp pentru a oferi feedback
• Fiți amabili cu feedback-ul pozitiv
• Recunoașteți greșelile și simpatizați cu experiențele necorespunzătoare
• Indicați dacă sunteți deschis pentru discuții suplimentare și oferiți un număr de telefon sau un e-mail pentru a facilita acest lucru, după cum este necesar
• Când este cazul, explicați de ce așteptările nu au fost îndeplinite și/sau abordați modul în care veți remedia problema în viitor

6. Asigurați-vă conformitatea cu legile și reglementările locale

Verificați planul de joc în raport cu reglementările locale. Pot exista limite în ceea ce privește modul în care puteți interacționa cu clienții care nu au optat pentru comunicare. Unele locații reglementează articolele care pot fi reduse sau oferite ca parte a unei promoții și există unele postări - cum ar fi cele care se ocupă de alcool - care pot fi supuse unor reguli și mai stricte.

Cele mai bune practici pentru gestionarea rețelelor sociale cu mai multe locații

Pe măsură ce vă intensificați propriul plan de marketing și începeți să vindeți pachete de rețele sociale, continuați să vă referiți la aceste bune practici pentru a vă menține afacerea și clienții pe drumul cel bun.

Utilizați branding și mesaje consecvente în toate locațiile

Deși conținutul poate diferi de la o pagină de locație la alta, aspectul general al fiecărui cont de rețele sociale ar trebui să urmeze întotdeauna ghidul de stil corporativ. Fonturile, culorile mărcii, siglele și vocea ar trebui să țese un fir consecvent între paginile și platformele de locație ale conturilor.

Încurajează implicarea și construiește comunitatea pe rețelele sociale

Rețelele sociale ar trebui să fie o conversație cu mai multe sensuri. Postați conținut, comentariile utilizatorilor din rețelele sociale și cineva din echipa dvs. răspunde la aceste comentarii. Combinarea acestor interacțiuni cu postări menite să încurajeze implicarea (gândiți-vă la întrebări, sondaje și solicitări pentru conținut generat de utilizatori) poate ajuta la crearea conversațiilor și la creșterea loialității față de aceeași marcă.

Încorporați conținut generat de utilizatori

Vorbind despre conținutul generat de utilizatori (UGC), studiile arată că conținutul creat de consumatori este cu 35% mai memorabil și cu 50% mai de încredere decât alte tipuri de media (Comunitatea Business 2). Profitați de aceste tendințe făcând spațiu pentru recenzii, fotografii și videoclipuri ale consumatorilor în feedul dvs. și pe site-ul sau calendarul de conținut. Puteți organiza UGC existente sau puteți utiliza concursuri și postări sociale pentru a solicita trimiteri.

Urmăriți și analizați valorile pentru a îmbunătăți performanța

Ghici despre succesul campaniei tale sociale nu este suficient. Datele concrete și verificabile sunt singura modalitate de a ști cu siguranță dacă strategia ta de marketing digital funcționează. Urmăriți valori precum cost-pe-clic (pentru anunțuri plătite), rata de răspuns, timpul de răspuns, rata de implicare și rata de creștere a publicului pentru a vedea ce funcționează și ce ar putea folosi o modificare sau două pentru a optimiza rezultatele.

Stabiliți de la începutul campaniei dvs. modul în care veți culege valori (de exemplu, software-ul oferit de fiecare platformă de socializare vs. un plug-in sau altă opțiune terță parte) și cât de des veți examina datele respective. Acordați strategiei dvs. suficient timp pentru a funcționa, dar nu așteptați prea mult pentru a programa un control și a face modificările necesare.

Adaptați și ajustați continuu strategiile bazate pe date și feedback

Acele valori menționate mai sus sunt instrumente. Folosiți informațiile pentru a informa luarea deciziilor cu privire la strategia generală, precum și la alegeri mai mici, cum ar fi dacă trebuie să răspundeți mai rapid la comentarii sau dacă este timpul să schimbați tipurile de conținut pentru a atrage mai bine atenția publicului țintă.

Priviți nu doar un set de numere, ci și modul în care aceste numere au tendința - un mic salt în implicare este frumos, dar un model de creștere puternic și constant care se întinde pe mai multe luni sau trimestre este mult mai interesant.

Întrebări frecvente

Care sunt cele mai bune strategii de marketing pentru companiile cu mai multe locații?

Luați în considerare nevoile corporației, precum și ceea ce este mai bun pentru clienții locali din fiecare locație. Recunoașteți și respectați elementele de bază, cum ar fi încorporarea de conținut localizat și răspunsul la recenziile clienților, lăsând totodată spațiu pentru experimentare. Construiți-vă întotdeauna strategia în jurul obiectivelor SMART și urmăriți valorile pentru a evalua în mod obiectiv succesul strategiei.

Care sunt beneficiile ca clientul meu să aibă mai multe locații pentru afacerea sa?

Companiile și-ar putea crește baza de clienți și veniturile generale cu mai multe locații. De asemenea, pot personaliza produsele și serviciile pentru a răspunde nevoilor fiecărui grup demografic local, de exemplu, reducând în același timp costurile de producție și transport prin localizarea acelor aspecte ale afacerii.