Cum companiile de mutare își pot îmbunătăți operațiunile de afaceri

Am întrebat: Cum își pot îmbunătăți companiile care se mută operațiunile de afaceri? Am primit răspunsuri de la mutatori, marketeri și profesioniști în logistică. Iată primele 7 răspunsuri.

1. Jacob Beckstead, director de marketing și tehnologie, Bailey's Moving and Storage

„Companiile de mutare sunt adesea conduse de operatori – oameni care au petrecut o cantitate enormă de timp rulând și lucrând în operațiuni. Drept urmare, mulți consideră că celelalte concepte de afaceri – cum ar fi marketingul, sunt dificile sau străine, așa că tind să vrea să predea vânzătorilor întregul lucru care nu este „operațiuni”.

„Sfatul meu pentru a muta companiile mari și mici este să nu externalizați toate eforturile de marketing, pentru că este extrem de dificil să găsiți SEO, consultanți de marketing digital sau tradiționali care să înțeleagă suficient industria pentru a avea un impact real asupra afacerii dumneavoastră. Vânzarea serviciilor de mutare nu este o marfă. Nimeni nu-ți cunoaște clienții mai bine decât tine.

„În loc să contractați totul, folosiți-vă expertiza operațională și învățați elementele de bază ale marketingului într-o lume digitală din surse precum LinkedIn Learning, astfel încât să vă puteți proiecta singur strategia. Apoi, angajați experți care să vă ajute să o implementați după cum este necesar. Dacă vă încredeți tot marketingul unei terțe părți fără să înțelegeți ceea ce face, veți ajunge să cheltuiți prea mult și să obțineți prea puțin pentru asta. Văd acest lucru din nou și din nou în industrie.”

Jacob Beckstead este director de marketing și tehnologie pentru Bailey's Moving and Storage din Englewood, Colorado. El are o cunoaștere aprofundată și o pasiune pentru informație și tehnologie și capacitatea sa unică de a conduce companiile către un succes mai bun.

2. Ryan Carrigan, co-fondator al moveBuddha

„Ajutăm oamenii să găsească companii de mutare grozave, astfel încât să avem o perspectivă unică de lucru între clienți și companiile de mutare. Există câteva sfaturi pe care le dau întotdeauna oricărei companii de mutări cu care partener.”

A. Apelați toți clienții potențiali noi cât mai repede posibil. Datele noastre copleșitoare sugerează că prima companie de mutări care sună un client are cu aproximativ 30% mai multe șanse să își rezerve postul.

b. Creați un e-mail care revizuiește tot ce trebuie să cunoască clientul și la ce să se aștepte în ziua mutării. Trimiteți clientului acest e-mail atunci când rezervă și apoi din nou cu o zi înainte de mutare. Acest lucru va reduce problemele comune, cum ar fi clienții care nu sunt pregătiți în ziua mutării.

c. Comunicați excesiv cu clientul pentru a evita recenziile proaste. Chiar dacă a existat o greșeală sau o problemă, ridicați întotdeauna telefonul când clientul îl sună sau îl sună proactiv. Multe companii de mutări încetează să primească apelurile clienților furioși dacă nu au ceva bun să le spună. Multe dintre aceste recenzii proaste ar putea fi evitate printr-un simplu serviciu pentru clienți și urmărire.

Ryan Carrigan este co-fondatorul moveBuddha — cel mai rapid și mai ușor mod de a planifica o mutare online. Au ajutat mii de oameni să finalizeze cu succes mutări locale și pe distanțe lungi.

3. Kate Hart, Manager Mutări și Mutări, Servicii fantastice în Marea Britanie

„Pentru mine, cel mai important lucru când vine vorba de orice serviciu este să ofer „Pachetul Complet”. Să spunem doar că o familie ne cheamă pentru mutări și au uitat să aprovizioneze cutii pentru mutare. Avem asta acoperit. Ce se întâmplă dacă trebuie să-și depoziteze bunurile înainte de a se muta în noua lor casă? Avem asta acoperit. Dacă trebuie să lase proprietatea proprietarilor fără pată pentru a returna depozitul, le putem ajuta și cu asta.

„Când te gândești la asta, avem aproape toate posibilitățile acoperite. Clienților le place asta. Sunt adesea destul de stresați din cauza mișcării lor și apreciază capacitatea ta de a acoperi fiecare problemă pentru ei. Facem ca o sarcină stresantă și consumatoare de timp să pară ceva ușoară. Face ca experiența de a lucra cu noi să fie plăcută și îi face pe clienții tăi să revină.

„Deci trebuie să te gândești mereu: „De ce altceva ar putea avea nevoie clienții mei pe parcurs?” și depuneți eforturi pentru a o oferi. Suntem super fericiți de noul nostru serviciu de depozitare și de prețurile pe care le putem livra. Chiar ne face mult mai competitivi.”

Kate Hart este managerul Mutări și Mutări pentru Fantastic Services, o companie din Marea Britanie care oferă tot felul de servicii casnice.

4. Wendy Archer, Președinte/CEO, Groshell Logistics, Inc.

• Automatizați-vă operațiunile. Codați-vă depozitul, puneți trackere pe camioane (clienților le place când dvs. sau ei puteți urmări un camion).
• Fă-ți timp să te așezi cu clientul și să revizuiești documentele cu atenție, astfel încât să nu existe surprize.
• Efectuați sondaje pe site prin iPad. Aveți toate formularele pe un iPad.
• Acceptați doar cecuri de casierie. Solicitați o depunere cu trei zile înainte de mutare, astfel încât fondurile să poată fi șterse.
• Aveți un program de recomandare. Oferă persoanei care trimite un card cadou. Oferă reduceri dacă spun că au auzit despre companie de la un prieten.
• Combinați șoferii cu supraveghetorii principali (va economisi mulți bani).
• Puneți angajaților să facă marketing.

Wendy Archer este președintele și CEO-ul Groshell Logistics, Inc. din Brandywine, Maryland. Sunt specializati in toate tipurile de nevoi de transport.

5. TJ Peterson, coordonator media digitală, Oz Moving & Storage

„Cred că companiile de mutare ar trebui să se concentreze puternic pe marketingul lor local. Majoritatea companiilor știu deja acest lucru. Ei investesc în SEO local, publicitate fizică și se aliniază cu afacerile locale.

„O oportunitate unică acordată companiilor de mutare este resursele lor care pot fi utilizate pentru donații în natură; motoare și camioane. Aproape toată lumea are nevoie de ajutor pentru a muta lucruri cândva. În special într-o astfel de industrie în creștere (unde afacerile încetinesc în anumite luni și revin în altele), companiile de mutare ar trebui să-și utilizeze resursele pentru a-și aduna expunerea locală donându-și serviciile în natură în sezonul de vârf către organizații caritabile locale și non- profituri în schimbul oportunităților de marketing. Oz a folosit această metodă pentru a fi promovat la unele dintre cele mai mari evenimente caritabile din NYC, cum ar fi AIDS Walk, Susan G. Komen Race for the Cure, Bike MS și multe altele.”

TJ Peterson este coordonatorul media digitală al Oz Moving & Storage, o afacere de mutare cu locații în New York, New Jersey și California .

6. Natalie Evans de la Reynolds Transfer & Storage din Madison, Wisconsin

„Am crescut oferind servicii excelente pentru clienți. Dorim ca un client să-și recomande fratele/bunica/cea mai bună prietenă și să lase o recenzie online strălucitoare, astfel încât viitorii clienți să aibă mai multe șanse să ne aleagă atunci când caută online.

„O parte din aceasta este oferirea unui salariu de trai pentru cei care se mută și șoferi noștri, în încercarea de a păstra oamenii cu abilități de mișcare sau capacitatea de a învăța.

„Acest lucru ajută, de asemenea, să construim echipe formate din mutări care au lucrat împreună ani de zile, mai degrabă decât săptămâni. Deoarece angajații noștri au mai multă experiență, această cifră de afaceri redusă ajută, de asemenea, la reducerea articolelor sparte sau deteriorate, precum și a reclamațiilor ulterioare ale clienților. De asemenea, ne crește eficiența și profitabilitatea prin reducerea orelor petrecute completând documentele pentru angajații noi, explicând beneficiile și instruirii.

„De asemenea, punem accent pe formare pentru a îmbunătăți serviciile noastre pentru clienți. Mutătorii sunt instruiți conform standardelor United Van Lines prin vizionarea videoclipurilor despre ambalarea și mutarea mobilierului. Angajații noștri petrec apoi o zi la depozitul nostru de mobilă și practică. Mutarea unei canapele pe un set de scări strâns este dificilă, iar angajații noștri învață cum să mute mobilierul protejând în același timp piesa și zona înconjurătoare. Această practică minimizează, de asemenea, pretențiile clienților și daunele materiale, crescând și mai mult profitabilitatea noastră.”

Natalie Evans este vicepreședinte al Reynolds Transfer & Storage din Madison, Wisconsin, o companie specializată în mutări rezidențiale, mutări de birouri, ridicare și transport de echipamente grele, o multitudine de opțiuni de depozitare și depozitare și multe altele.

7. Andrei Vasilescu, CEO DontPayFull

„Ca și alte afaceri, companiile de mutare trebuie să se promoveze pentru a obține mai multe afaceri. Cele mai utile două sfaturi de marketing ale mele sunt împărtășite aici pentru companiile de mutare:

A. Marketing online: „Creează un site web atractiv și modern, compatibil cu orice dispozitiv mobil sau orice dispozitiv static și optimizează-l corespunzător pentru pozițiile de top în motoarele de căutare. Creați profiluri de afaceri atractive în platformele populare de rețele sociale, cum ar fi Instagram, Twitter, Facebook etc. Publicați în mod regulat conținut atractiv de afaceri în rețelele sociale și postați conținut informativ și util în postările de blog care vă pot implica publicul țintă. Începeți un marketing eficient prin e-mail și creați un profil complet în GoogleMyBusiness.

b. Conținut vizual: „Oamenilor le va plăcea mai mult să vadă cum lucrezi decât să citească cât de bine te descurci. O imagine de înaltă rezoluție sau un videoclip de înaltă calitate care arată activitatea dvs. vă va atrage publicul țintă de o sută de ori mai bine decât conținutul dvs. de afaceri bazat pe text. Prin urmare, faceți o mulțime de fotografii și filmați videoclipuri interesante și demonstrative legate de afacerea dvs. Folosiți cuvinte cheie sau expresii cheie relevante în subtitrări și descrieri ale imaginilor și videoclipurilor respective. Optimizează acele motoare de căutare și postează-le pe site-ul tău web și pe toate profilurile tale de rețele sociale.”

Andrei Vasilescu este CEO și Digital Marketing Specialist al DontPayFull, un site care oferă cupoane online și coduri promoționale pentru o mare varietate de retaileri online.

Îmbunătățiți-vă operațiunile de mutare cu software-ul de mutare

Vrei să știi cum software-ul de mutare poate reduce costurile operaționale ale afacerii, crește rezervările și profiturile? Rezervați un demo gratuit și privat al Vonigo pentru a afla mai multe.