Definirea personalizării mobile și cum să o valorificați pentru un număr maxim de conversii

Este cunoscut faptul că personalizarea este cheia oricărei campanii de marketing, deoarece pune consumatorul în centrul experienței dvs. de publicitate. Prin identificarea și țintirea unor audiențe specifice, relevante și oferindu-le experiențe individualizate, campaniile dvs. devin mult mai eficiente.

Mobilul nu face excepție de la aceasta. Utilizatorii de telefoane mobile din ziua de azi se așteaptă la oferte relevante și experiențe complet personalizate, exact atunci când le doresc. Din acest motiv, marketerii mobile trebuie să treacă dincolo de segmentarea în masă și să treacă la personalizarea mobilă.

Ce este personalizarea mobilă și de ce este necesară pentru marketeri?

Personalizarea mobilă este procesul de utilizare a datelor specifice utilizatorului (demografie, interese, comportamente, stadiu de viață, locație, timp etc.) ca o perspectivă profundă pentru îmbunătățirea și personalizarea mesajelor de marketing pe dispozitivele mobile. Le permite agenților de publicitate să construiască relații mai profunde cu utilizatorii și să-i trateze ca pe niște persoane reale, în loc să plătească doar clienți.

În acest exemplu, Pinterest preia ceea ce știe deja despre utilizatorii săi individuali și le oferă sugestii personalizate de PIN prin notificare push:

De ce contează acest tip de personalizare? În toate industriile, mai mult de jumătate dintre utilizatori încetează să mai folosească o aplicație mobilă la doar o lună după ce au descărcat-o. După trei luni, rata medie de retenție a aplicațiilor mobile scade la doar 29%:

Un factor major al acestei pierderi este lipsa personalizării, ceea ce înseamnă că personalizarea mobilă este adesea diferența dintre pierderea și păstrarea clienților.

Mai mult, notificările push personalizate au ajutat la generarea unei rate de deschidere cu 800% mai mare decât notificările push generalizate trimise în masă.

Cu toate acestea, personalizând conținutul și comunicarea în fiecare moment al călătoriei clienților, agenții de marketing mobil pot crește implicarea, retenția și veniturile.

Cum funcționează personalizarea marketingului mobil?

Totul începe cu o înțelegere profundă a clienților dvs. prin colectarea datelor despre consumatori (demografie, locație, comportamente în aplicație, preferințe etc.). Aceste date sunt aplicate pentru a crea profiluri de utilizator, iar profilurile servesc apoi ca bază pentru segmentarea clienților. Toate acestea vă permit să trimiteți mesaje publicitare foarte bine direcționate fiecărui individ.

Ca și în cazul oricărei personalizări, există diferite niveluri de personalizare prin mobil. Posibil cel mai de bază este includerea numelui unui utilizator într-un mesaj sau chiar sincronizarea mesajului cu ora locală pentru a-l trimite la momentul cel mai potrivit:

Tehnicile mai avansate presupun tragerea de concluzii din datele consumatorilor, pentru a dezvolta o imagine completă a ceea ce își dorește sau are nevoie utilizatorul. În loc să folosească doar locația pentru a trimite un mesaj la momentul potrivit al zilei, hiperpersonalizarea folosește locația pentru a analiza ceea ce se întâmplă în prezent și în acea zonă (vreme, evenimente, sărbători etc.).

Trecerea la acest nivel și oferirea unei experiențe mai conectate ajută la transformarea utilizatorilor ocazionali de telefonie mobilă în participanți activi și implicați.

Pentru mai multe despre evoluția personalizării publicității și pentru a afla cum să implementați personalizarea în fiecare etapă a canalului, descărcați Ghidul de personalizare digitală.

Cum pot agenții de publicitate să folosească personalizarea mobilă în campanii?

Integrați mesajele mobile cu e-mailul

Consumatorii de astăzi se așteaptă la o experiență de brand personalizată, multicanal, așa că combinarea e-mailului și a mesajelor mobile este o potrivire naturală. Vă permite să interacționați mai bine cu clienții prin mai multe puncte de contact pentru a livra campanii care sunt:

• Relevant — 44% dintre abonații la mesaje text renunță la mesajele viitoare atunci când mesajele sunt irelevante pentru ei.
• În timp util — Mesageria mobilă vă permite să vă conectați cu clienții într-un ritm mult mai rapid decât aproape toate celelalte canale.
• Valoros — Prin mărirea bazei de date de e-mail cu o bază de date cu numere de telefon mobil, puteți dubla modalitățile de a ajunge și de a implica cei mai valoroși clienți ai dvs.

Integrarea e-mailului și a mesajelor mobile se poate face prin împerecherea SMS-urilor cu diverse programe de personalizare a e-mailului sau portofel mobil:

Modernizarea programelor de loialitate

72% dintre clienții de astăzi ar prefera să salveze un card de fidelitate digital pe telefon, decât să poarte un card de plastic sau cupoane de hârtie, deoarece cardurile mobile le permit accesul mai rapid și mai ușor la oferte și cupoane.

Cu o perspectivă profundă asupra comportamentelor și preferințelor clienților, vă puteți optimiza programul de loialitate mobil cu:

• Înregistrare fără fricțiuni — În loc să caute informațiile de contact ale clienților, mărcile pot folosi portofelele mobile pentru a genera înscrieri instantanee la programe de loialitate. Când clienții plătesc prin portofelul mobil, informațiile lor personale sunt transferate automat într-un profil pentru o înscriere fără fricțiuni la programul de loialitate:

• Acces în timp real — Prin încorporarea personalizării mobile în programul dvs. de loialitate, membrii pot accesa și urmări punctele de fidelitate, statutul de membru și ofertele și informațiile importante în timp real.
• Notificări relevante — Înscrierea la programul de loialitate poate fi folosită ca bază pentru mesaje și notificări personalizate care îi fac pe clienți să se simtă răsplătiți și apreciați.

Acest tip de personalizare mobilă cu amănuntul crește în cele din urmă ratele de răscumpărare, ratele de conversie, păstrarea clienților și cheltuielile clienților.

Implicați-vă în mod proactiv pe toată durata călătoriei

Indiferent dacă clienții au nevoie de un motiv pentru a vă vizita magazinul sau așteaptă deja la coadă, vă puteți aduce cu adevărat brand-ul la viață cu campanii captivante și distractive, orientate spre dispozitivul mobil prin SMS, portofel mobil și/sau push. De exemplu, trimiteți-le clienților fideli un mesaj pentru a răspunde la un test sau pentru a juca un joc mobil pentru a câștiga o ofertă în magazin și pentru a vă menține marca în prim-plan:

Sau trimiteți-le o notificare push pentru a juca un joc în timp ce stați la coadă în magazinul dvs. pentru a stimula relații pe termen lung cu clienții și pentru a crește veniturile.

De asemenea, puteți livra piese continue de valoare pe întreaga călătorie a clienților:

• Portofelul reamintește că punctele de fidelitate sunt pe cale să expire
• Alerte de promovare prin SMS, e-mail, push etc.
• O ofertă prin SMS care inspiră pe cineva să vă viziteze vitrina fizică
• Confirmări de expediere și actualizări privind starea comenzii
• Promoții pentru abandonarea cărucioarelor
• Memento-uri pentru întâlniri

Folosind o strategie multicanal care se concentrează pe personalizarea mobilă, puteți interacționa cu clienții înainte, în timpul și după achiziția lor. Acest lucru creează o experiență mai bună pentru clienți, construiește o relație mai profundă între client și marcă și crește traficul și vânzările.

Oferiți o experiență mobilă care contează

Avem dispozitivele mobile la noi în orice moment, verificându-le de nenumărate ori în fiecare zi; Deci, firesc, mobilul este cel mai personal dintre dispozitive. Acest lucru oferă o fereastră către comportamentele și preferințele utilizatorilor și o oportunitate pentru mărci de a dezvolta o imagine completă a clienților lor.

Utilizați această imagine și datele în timp real pentru a obține o înțelegere profundă a dorințelor și nevoilor clienților dvs. și apoi furnizați campanii mobile perfect personalizate. Ratele dvs. de conversie și reținere vă vor mulțumi.