3 moduri de a crește cu software-ul pentru operațiuni de franciză mobil

Utilizarea software-ului pentru operațiuni de franciză vă poate ajuta să vă dezvoltați franciza de servicii într-o multitudine de moduri. Aici, ne concentrăm pe trei moduri principale prin care software-ul poate ajuta la activarea și eficientizarea creșterii francizei dvs.

Când spunem software pentru operațiuni de franciză mobilă, ne referim la instrumente software concepute special pentru francize. În acest articol, ne vom concentra în mod special pe francizele care sunt mobile. Prin aceasta, ne referim la cei care prestează servicii într-o locație în afara amplasamentului, cum ar fi casa sau afacerea unui client.

Chiar și mai precis, aceste sfaturi sunt scrise pentru factorii de decizie la nivel de francizor, pentru a-i ajuta să descopere oportunități de a-și îmbunătăți operațiunile și de a debloca creșterea întregii mărci de franciză .

1. Automatizare

La cel mai înalt nivel, un avantaj cheie al oricărui software de afaceri este că promite să automatizeze cel puțin o zonă a afacerii tale. Pentru francizele mobile, există o serie de domenii ale afacerii dvs. pe care doriți să le automatizați. Iată doar două dintre domeniile cheie ale francizei dvs. pe care le puteți automatiza cu software-ul de operațiuni de franciză, la nivel de francizor.

Rezervare și programare

Pentru a oferi o experiență de rezervare consecventă în fiecare locație, oferă o opțiune de rezervare online. Fiecare locație individuală își poate seta propria disponibilitate și permite clienților să aleagă orele de programare care sunt convenabile pentru ei. Posturile sunt apoi atribuite automat tehnicianului sau echipei corespunzătoare.

La suprafață, acest lucru sună simplu și este, dar numai dacă software-ul dvs. de operațiuni de franciză poate lua în considerare factori precum locația clientului și tipul specific de rezervare. Făcut corect, totuși, acesta poate fi un factor de diferențiere major al pieței, mai ales că clienții continuă să dezvolte așteptări mai mari cu privire la confort.

Cheia este să investești timp pentru a te asigura că poți oferi clientului o experiență cu frecare redusă. De exemplu, dacă serviciul dvs. implică un proces de cotație, poate un client să-l completeze și online? Investiția dvs. pentru a face acest proces cât mai lipsit de fricțiuni va aduce dividende sub forma experienței globale a clienților.

Sfat profesionist: una dintre modalitățile de a vă îmbunătăți procesul de rezervare este să îl mențineți centralizat. Dacă aveți o adresă de site web și o linie de rezervare, puteți elimina unele dintre sarcinile administrative de la partenerii dvs. de franciză. În același timp, puteți oferi o experiență mai consistentă pentru toți clienții dvs.

Comunicarea cu clienții

Confirmări de rezervare a locurilor de muncă, orele estimate de sosire, informații relevante de siguranță, notificări de finalizare a lucrărilor, facturi, chitanțe și mementouri ulterioare. Pe parcursul oricărei lucrări, există o serie de puncte de contact ale clienților care pot fi automatizate.

În loc să lăsați aceste puncte de contact vitale să fie amintite și realizate de oameni de fiecare dată, automatizați-le și atașați-le de declanșatoare simple în procesul dumneavoastră.

De exemplu, atunci când un partener de franciză indică că este în drum spre următorul loc de muncă, clientul primește un mesaj cu ora estimată a sosirii. Sau când marchează o lucrare finalizată, clientul primește o factură. Plata este completă? Trimite chitanta. Când vă proiectați sistemele cu automatizare, există mult mai puține oportunități ca lucrurile importante să treacă prin fisuri.

2. Eficiența unei echipe conectate

Cel mai bun mod de a vă sprijini partenerii de franciză este să le oferiți acces ușor la informațiile de care au nevoie pentru a-și face treaba bine. Acest lucru necesită să aveți un software de operațiuni de franciză care poate păstra o evidență a informațiilor importante despre clienți. Asta e doar jumătate din tot. Pentru a debloca valoarea reală a acestor informații, acestea trebuie să fie disponibile persoanelor care au cea mai mare nevoie de ele - tehnicienii din domeniu.

Conectarea întregii forțe de muncă la baza de date de informații pe care o aveți despre clienții dvs. îi va face mai buni în locurile lor de muncă și va contribui la satisfacția lor generală la locul de muncă. De exemplu, să presupunem că o echipă ajunge la locația unui client pentru a efectua un serviciu de curățare. Datele clienților, disponibile acelor membri ai echipei în aplicația lor mobilă, îi pot informa cu privire la orice instrucțiuni specifice din partea clientului despre cum să acceseze casa, în ce zone ale casei să lucreze și la ce să fii atent.

Va suna ca de bun simț să spunem că este important să păstrați evidența clienților, oferindu-vă posibilitatea de a învăța și de a vă adapta la preferințele de servicii ale unui anumit client în timp. Funcționează doar dacă poți conecta echipa din teren cu acel istoric al clienților, atunci când au nevoie de el. Membrii echipei și clienții mai fericiți vor duce la mai multe afaceri repetate, eficiență și profitabilitate mai mari.

3. Utilizarea datelor pentru a informa oportunitățile de creștere

Am fi putut enumera mai întâi acest articol. De fapt, probabil că ar fi trebuit. La nivel de francizor, cel mai important instrument de afaceri pe care îl aveți pentru a ajuta la informarea viitoarelor decizii sunt datele. Punct.

Înainte de a investi în instrumente software pentru operațiuni de franciză, efectuați un audit al capacităților lor de raportare. Doriți să puteți măsura performanța partenerilor dvs. de franciză, servicii specifice, promoții, sezonalitate și nenumărați alți factori. Doar înregistrând aceste date și analizându-le, poți vedea tendințele, bune sau rele, care reprezintă oportunități pentru tine.

Dar există o captură. Pentru ca această utopie a datelor să funcționeze, trebuie să aveți pe fiecare dintre acești parteneri de franciză folosind aceleași sisteme software, într-o rețea conectată. Echipa conectată despre care am vorbit mai sus este de fapt conectivitate bidirecțională. Datele pe care tehnicienii sau echipele dumneavoastră le colectează pot fi revizuite și analizate de către francizor. Visul este posibil, dar necesită o abordare holistică a strategiei digitale a întregii tale francize.

Noțiuni introductive cu software-ul pentru operațiuni de franciză

Desigur, vrem să credeți că platforma noastră software de management al francizei este ideală pentru franciza dvs. Pentru a vă ajuta să determinați dacă acesta este cazul, urmați această scurtă listă de verificare înainte de a începe să discutați cu furnizorii de software despre nevoile dvs.

• Folosind câteva dintre exemplele de mai sus ca inspirație, faceți o listă cu domeniile operațiunilor dvs. pe care ați dori cel mai mult să le îmbunătățiți sau să le automatizați
• Efectuați un audit al instrumentelor pe care le aveți (și costurile asociate acestora) pentru a vă gestiona operațiunile acum.
  Pe care dintre aceste instrumente le puteți înlocui cu o platformă software de franciză special creată special? Care va trebui să rămână?
• Folosind lista de „locuri de muncă de automatizat” din primul element din această listă, începeți să vă uitați la furnizorii de software care pot rezolva fiecare dintre aceste probleme pentru dvs. Care sunt limitele lor? Îndeplinesc nevoile tipului dvs. de franciză și de servicii specifice?
• Luați în considerare termenele pentru schimbarea furnizorului de software. Doriți să efectuați un pilot cu un număr mai mic de locații pentru a începe?
• Selectați furnizorii care îndeplinesc criteriile dvs. specifice și programați un apel pentru a afla mai multe despre ei

Dacă ați ajuns până aici, atunci deja vă dați seama că instrumentul nostru software de gestionare a francizei poate face toate cele de mai sus și multe altele. Rezervați un demo gratuit și privat al Vonigo și vă vom arăta cum răspundem nevoilor francizorilor și ale partenerilor lor de franciză individuali.