8 tendințe în comerțul mobil care vor domina până în 2022 și mai departe

Dispozitivele mobile, cum ar fi smartphone-urile și tabletele, oferă consumatorilor și mărcilor deopotrivă comoditatea de a cumpăra și de a vinde lucruri prin simpla apăsare a unui buton. Comerțul mobil este o categorie de comerț electronic care a câștigat rapid popularitate datorită ușurinței tranzacțiilor. Și nu este de mirare! Dispozitivele mobile sunt peste tot, iar popularitatea lor continuă să crească. Iată tendințele comerțului mobil de care afacerea dvs. de comerț electronic trebuie să le cunoască.

În 2022, vânzările de comerț electronic cu amănuntul de smartphone-uri sunt de așteptat să depășească 432 de miliarde de dolari, față de 148 de miliarde de dolari în 2018. Pătrunderea rapidă a smartphone-urilor în viața consumatorilor este, fără îndoială, forța motrice din spatele creșterii comerțului mobil.

În 2021, numărul utilizatorilor global de smartphone-uri a ajuns la 7,1 miliarde , cu 5,3 miliarde de abonați la internet mobil. Deși o mare parte a creșterii mobilei din ultimii câțiva ani a fost accelerată de pandemie, se preconizează că aceste cifre vor continua să crească în anii următori. Rapoartele estimează că numărul utilizatorilor globali de smartphone-uri va continua să crească și va atinge 7,49 miliarde până în 2025 , cu 5,7 miliarde de abonați la telefonie mobilă.

SUA, India și China sunt țările de top cu cei mai mulți utilizatori de smartphone-uri. Veniturile pieței globale de smartphone -uri continuă să crească vertiginos datorită prețului de vânzare în creștere rapidă al telefoanelor mobile.

Raportul Mobile Economy 2022 de la GSMA evidențiază rolul tehnologiei mobile atât în ​​transformarea digitală a afacerilor, cât și în strategiile guvernamentale de recuperare post-pandemie, permițând inovarea. Dispozitivele mobile sunt gata să creeze schimbări semnificative în fiecare aspect al vieții consumatorilor, iar un domeniu în care acest lucru este cel mai vizibil este în mCommerce.

Tendința este susținută de puterea de calcul îmbunătățită a acestor dispozitive wireless cuplate cu aplicații multifuncționale de comerț. Potrivit unei prognoze a pieței de către Mordor Intelligence, piața de plăți mobile este programată să crească la un CAGR de 24,5% din 2021 până în 2026.

8 tendințe de luat în considerare pentru o strategie eficientă de comerț mobil

Fără îndoială, potențialul pentru piețele mCommerce este enorm în următorii ani. Cercetările arată că 79% dintre utilizatorii de smartphone-uri au plasat o comandă online folosind dispozitivul mobil în ultimele șase luni. Acest lucru trebuie să continue chiar și pe măsură ce pandemia se diminuează și lumea se deschide, deoarece tendințele prognozează că multe comportamente pandemice – inclusiv cumpărăturile online – sunt aici pentru a rămâne pe termen lung.

Prin urmare, companiile pot valorifica oportunitățile în cumpărăturile online bazate pe dispozitive mobile prin proiectarea unei strategii eficiente bazate pe tendințele recente din industrie. Dacă vă aflați într-un spațiu similar, iată o listă cu opt tendințe pe care trebuie să le luați în considerare pentru o strategie eficientă de mCommerce:

1. Realitatea augmentată

Realitatea augmentată a devenit o modalitate ideală de utilizare a tehnologiei pentru a ajuta cumpărătorii online să „proceze” sau să experimenteze produsele pe care doresc să le cumpere. Mărci precum IKEA folosesc realitatea augmentată pentru a le permite cumpărătorilor să-și folosească smartphone-urile pentru a suprapune imagini din catalogul său de mobilier în propriile camere de zi, făcând cumpărăturile mai inteligente și mai personale.

Aplicația „ IKEA Place ” a retailerului suedez de mobilă le permite clienților să plaseze practic modele 3D la scară reală în propriul spațiu, folosind doar smartphone-ul lor. Dacă o piesă de mobilier este considerată potrivită pentru cameră, aceasta poate fi achiziționată fără probleme prin aplicația mobilă de cumpărături IKEA.

IKEA este doar un exemplu de brand care profită la maximum de AR pentru a sprijini călătoria de cumpărături mobile a clienților săi. Gucci, Wayfair și Sephora au investit și în tehnologia AR pentru a oferi divertisment și inspirație. Realitatea virtuală ridică experiența de cumpărături online și ajută la unirea articolelor fizice de vânzare cu amănuntul cu lumea virtuală, creând o experiență integrată de cumpărături online/offline.

Și având în vedere că piața de aplicații AR se așteaptă să ajungă la 15,5 milioane de dolari în acest an, este un moment excelent pentru mărci să investească în tehnologia AR pentru a le ajuta să-și îmbunătățească experiența clienților.

2. Comandă cu un singur clic

Cumpărăturile online impun clienților să introducă informații vitale legate de identitatea, adresa și modul de plată. Introducerea în mod repetat a acelorași informații la fiecare achiziție poate duce la frustrare și poate afecta deciziile de cumpărare.

Prin urmare, nu este surprinzător faptul că un proces complicat de finalizare a comenzii este motivul din spatele a 18% din toate abandonurile de coș . Cele mai multe dintre cărucioarele de cumpărături abandonate pe aplicațiile de comerț mobil se datorează inconvenientului de a introduce datele lor vitale pe un ecran mic.

Privind ratele de abandonare a coșului de cumpărături în funcție de dispozitiv, site-urile mobile sunt în frunte cu 97% din totalul abandonului de check-out, urmat de abandon de 68% pe site-urile desktop și doar 20% abandon pe aplicațiile mobile. Aceste cifre indică faptul că ușurința în utilizare este esențială pentru o experiență satisfăcătoare a clienților.

Motivul pentru care aplicațiile mobile au avut mai mult succes în reducerea cărucioarelor abandonate decât site-urile web mobile este că aplicațiile de vânzare cu amănuntul permit utilizatorilor să-și stocheze informațiile în siguranță, facilitând comenzile repetate fără a fi nevoie să introducă acreditările de plată de fiecare dată. Comanda cu un singur clic printr-o aplicație de comerț mobil oferă clienților confortul de a face cumpărături fără probleme, completând ciclul de cumpărare cu un singur clic.

Procesul Amazon cu 1 clic este un exemplu excelent în acest sens. Oferă clienților săi opțiunea fie de a adăuga un articol în coș, fie de a-l achiziționa imediat prin simpla adăugare a detaliilor cardului de credit (numărul CVV, mai precis). Această caracteristică a schimbat jocul pentru gigantul comerțului electronic.

Orice afacere de comerț electronic poate crește conversiile cu 35,26% cu un design mai bun de plată. Implementarea procesului „cu un singur clic” este o modalitate de a face acest lucru.

3. Optimizarea site-urilor web pentru mobil

Dispozitivele mobile au ecrane mai mici, care adesea nu sunt ușor de utilizat atunci când vine vorba de căutare și navigare pe site. În trecut, optimizarea slabă a dispozitivelor mobile era o cauză obișnuită a uzurii clienților, dar odată cu atenția de astăzi pentru designul interfeței cu utilizatorul (UI), acest lucru devine, din fericire, un lucru din trecut.

Mărcile își pot maximiza ratele de succes ale clienților, asigurându-se că atât site-ul lor, cât și aplicația lor mCommerce încorporează o interfață de utilizare bine concepută pentru a facilita căutarea și navigarea fără fricțiuni prin varietatea largă de produse din catalog.

Un alt domeniu cheie pentru optimizarea mobilă este facilitarea căutării mobile. Clienții preferă să folosească bara de căutare pentru a găsi produsele în timp ce cumpără pe aplicații și site-uri mobile. Căutarea inteligentă pe site ar trebui implementată pentru a optimiza rezultatele căutării potrivite perfect cu termenii de căutare.

Potrivit unui studiu de analiză a căutării pe site realizat de Econsultancy , 4,63% din conversii sunt înregistrate de la vizitatori care folosesc căutarea și contribuie cu aproximativ 13,8% din venituri.

Afișarea rapidă a rezultatelor filtrate asigură o experiență excelentă pentru utilizator (UX) pe aplicația sau site-ul de comerț comercial al unei mărci, oferind conversii mai mari și mai mulți clienți repetați.

4. Aplicații web progresive

Aplicațiile native ale mărcilor, deși populare în rândul clienților, au câteva capcane: adesea sunt greoaie de instalat și pot necesita o mulțime de date mobile pentru a rula. Anul acesta, însă, una dintre tendințele care apar este utilizarea aplicațiilor web progresive.

Aplicațiile web progresive (PWA) sunt o tehnologie care permite utilizatorilor să acceseze un site web de pe smartphone-ul lor și să-l folosească ca aplicație. Similar cu aplicațiile tradiționale pentru smartphone, PWA-urile oferă utilizatorilor actualizări instantanee, notificări push, acces offline și timpi scurti de încărcare.

Un bun exemplu de PWA de succes este cel oferit de Starbucks , care permite clienților să vizualizeze meniul companiei și să plaseze o comandă din mers, chiar și cu o conexiune la internet instabilă. În acest fel, PWA-urile sunt similare cu aplicațiile native, dar ocupă mai puțin spațiu pe dispozitivele mobile.

Integrarea PWA-urilor poate ajuta mărcile să ajungă la clienți, oferind tehnologii rapide și ușor de utilizat, care se comportă ca aplicații native, cu comoditatea site-urilor web optimizate pentru mobil.

5. Personalizare inteligentă

Marketingul personalizat ajută la păstrarea clienților . Cercetările arată că 80% dintre clienți preferă să cumpere de la un brand care oferă experiențe personalizate. Strategiile de personalizare atent planificate, cu permisiunea corespunzătoare de utilizare a datelor, pot duce satisfacția clienților la niveluri mai înalte.

Mărcile pot folosi personalizarea pentru a se concentra pe segmentarea comportamentală a clienților și pentru a impulsiona comunicarea bazată pe preferințe. Înregistrând comportamentul de navigare pe site al publicului țintă, mărcile pot colecta date contextuale ale utilizatorilor, cum ar fi locația și vremea, pentru a crea un mesaj unic pentru fiecare cumpărător.

Comunicarea personalizată bazată pe date îmbunătățește conversiile vânzărilor, deoarece, în acest fel, mărcile se pot asigura că fiecare client primește informații utilizabile la momentul potrivit. Un sondaj efectuat de SmarterHQ dezvăluie că 72% dintre clienți se angajează cu mesaje personalizate, iar 90% pot împărtăși de bunăvoie date comportamentale în schimb.

6. Cumpărături vocale

Difuzoarele inteligente și asistenții vocali precum Siri de la Google și Alexa de la Amazon există din 2011, dar cumpărăturile vocale câștigă amploare. Se estimează că va crește până la 40 de miliarde de dolari în acest an, ceea ce reprezintă un salt gigantic în comparație cu 2 miliarde de dolari în 2018.

Căutarea vocală este utilizată pe scară largă acum pentru a căuta produse, a plasa comenzi și a urmări livrarea. Clienții folosesc, de asemenea, vocea pentru a contacta asistența pentru clienți, a revizui și a reordona articolele.

Deoarece 27% din căutările vocale au loc pe dispozitive mobile, este imperativ ca mărcile să adauge această caracteristică la aplicațiile lor de comerț mobil. Comoditatea cumpărăturilor vocale și accesibilitatea rapidă îl fac o caracteristică preferată pentru majoritatea cumpărătorilor online.

Optimizarea unei aplicații mobile de marcă pentru a include tehnologia de căutare vocală le permite utilizatorilor de telefoane mobile să pună întrebări hiperlocale, cum ar fi „cafenea din apropierea mea” sau „supermarketuri din apropierea mea”.

Acest lucru poate ajuta, de asemenea, la optimizarea SEO mobil, astfel încât aplicația mărcii și site-ul său mobil să funcționeze în tandem pentru a aborda cu ușurință interogările locale și vocale din mers. De exemplu, dacă site-ul web al unei mărci a fost creat pe Squarespace, acesta se poate referi la lista de verificare SEO pentru a identifica problemele și a le remedia. De asemenea, este important să vă asigurați că hărțile XML ale site-urilor sunt lizibile pentru vizitatorii site-urilor web și motoarele de căutare și că site-urile web sunt optimizate pentru dispozitive mobile pentru a oferi timpi de încărcare rapid.

7. Plăți cripto

Criptomoneda a luat amploare, ajungând în sfârșit în curentul principal în ultimul an. Piața criptomonedelor este de așteptat să aibă o valoare de 1,40 miliarde de dolari în 2024 . Se estimează că va crește la un CAGR de 6,18% din 2019 până în 2024.

Pe măsură ce cripto se maturizează, portofelele blockchain sunt setate să înlocuiască procesele tradiționale de plată. Din ce în ce mai mult, companiile se gândesc să adauge opțiunea la aplicațiile lor mCommerce pentru a asigura viitorul ofertei lor, deoarece mai mulți clienți câștigă interes pentru plățile cripto și capacitatea de a tranzacționa în mod regulat folosind monede virtuale.

Pe lângă portabilitatea evidentă, cripto se mândrește și cu compatibilitatea codurilor QR, ceea ce face plățile digitale instantanee fără probleme. Alte motive pentru care această formă de monedă atrage atenția sunt tranzacțiile mai rapide, costurile scăzute, anonimatul și securitatea îmbunătățită.

Prin urmare, integrarea API-urilor dintr-o platformă de criptomonede de încredere în aplicațiile mobile oferă mărcilor un portofel sigur și personalizat pentru a accepta mai multe valute la nivel global și convenabil.

8. Comerțul social

Începând cu ianuarie 2022, statisticile arată că mai mult de jumătate din lume (58,4%) utilizează acum rețelele sociale - adică 4,62 miliarde de oameni. Dintre aceștia, 424 de milioane de utilizatori au intrat online în ultimele 12 luni. La nivel global, peste 67% dintre utilizatorii de telefoane mobile au accesat rețelele sociale. Având în vedere aceste cifre, este clar că rețelele sociale ar trebui să se încorporeze în orice strategie de mCommerce.

În trecut, mărcile foloseau rețelele sociale pentru a genera conștientizarea mărcii și pentru a genera clienți potențiali. În vremurile moderne, acum a devenit un loc obișnuit ca mărcile să nu doar comercializeze, ci și să vândă direct prin intermediul rețelelor de socializare, de aici, adoptarea în comerțul social.

Comerțul social are un potențial enorm datorită popularității platformelor de social media vizuale precum Facebook, Instagram și TikTok și ușurinței conversiilor pe aceste platforme. În special, Facebook și Instagram oferă acum postări care pot fi cumpărate în care mărcile pot eticheta produse în fiecare imagine și pot crea link-uri ușor de utilizat pentru a face clic și a cumpăra instantaneu.

Prin urmare, clienții pot descoperi și cumpăra mărcile lor preferate într-un singur loc pe platformele sociale prin intermediul dispozitivului lor mobil. Instagram Shops este un exemplu de platformă de socializare care a lucrat direct cu companiile pentru a crea vitrine personalizabile în care colecțiile pot fi prezentate și facilitate cumpărăturile.

Un studiu al postărilor Instagram care pot fi cumpărate sugerează o creștere de 1416% a traficului și 20% a veniturilor. Angajamentul clienților și generarea constantă a veniturilor asigură creșterea acestei tendințe în 2022 și ulterior.

Comerțul mobil este în plină expansiune

Se preconizează că industria va crește pe măsură ce penetrarea dispozitivelor mobile continuă la nivel mondial. Comerțul mobil este cel mai convenabil și eficient proces de cumpărături pentru clienții care preferă să facă cumpărături online, de oriunde s-ar afla, pur și simplu atingând ecranul dispozitivului lor mobil.

Prin urmare, mărcile care rămân la curent cu tendințele mCommerce sunt cele mai bine plasate pentru a oferi cea mai bună experiență de utilizare și pentru a încuraja loialitatea clienților. Implementarea unei strategii de comerț mobil bine structurată poate îmbunătăți drastic rentabilitatea investiției.