CMO mobile privind creșterea, experiența clienților și construirea de mărci durabile

Faceți cunoștință cu CMO

Jennifer: Mai mult decât oricând, liderii de marketing trebuie să fie conectați. Ei trebuie să fie conectați la consumatorii, fanii, conținutul, partenerii și apoi chiar și tehnologiile lor. Așa că am găzduit seria CMO Connect la mai multe evenimente anul acesta, aducând CMO de la Daily Mail, Refinery 29, Belkin și alte câteva. Dar astăzi sunt încântat pentru că avem aici trei CMO Mobile First pentru a împărtăși informații despre modul în care își „ajustează” strategia de marketing pentru a rămâne în frunte în economia noastră mobilă. Toată lumea de aici a avut aplicații care au ajuns în topul topurilor, așa că probabil că nu au nevoie de o prezentare, dar înainte de a începe conversația, îi voi pune să vorbească puțin despre cine sunt și poate să dea un strigăt rapid despre aplicația pe care o comercializează. Deci, Ian, putem începe cu tine.

Ian: Sigur. Înainte de OfferUp, la care m-am alăturat acum trei ani, am lucrat mult timp la RealNetworks la Rhapsody, jocuri sociale, dar am fost la OfferUp în ultimii trei ani. OfferUp, pentru cei dintre voi care nu știu, este o piață mobilă pentru cumpărarea și vânzarea locală. În general, suntem una dintre primele două aplicații de cumpărături din ambele magazine de aplicații și anul acesta vom avea aproximativ paisprezece miliarde de dolari în tranzacții.

Adam: Sunt CMO al unei companii numite ABA English. Suntem o companie de tehnologie educațională cu sediul în Barcelona. Înainte de asta, am înființat departamente de marketing în unele dintre cele mai mari companii de jocuri de noroc din lume. Am început cu o companie numită Playtika, am fost prima persoană care a făcut marketing pentru ei aproape un an întreg, lansând Slotomania atât pe IOS, cât și pe Android, apoi trecând la SGN, a cărei creștere rapidă în ultimii doi ani tocmai a fost fenomenal. Cel mai recent, înainte de ABA English, a fost cu o companie numită Social Coin și unii dintre voi s-ar putea să cunoașteți aplicația Dragoncity, așa că am înființat departamentul de marketing și pentru compania respectivă.

Ville: Numele meu este Ville Heijari, sunt cu Rovio, de fapt a doua mea perioadă la Rovio acum. Lucram la Rovio când Angry Birds creștea și construia o echipă de marketing acolo. Cred că aceasta este probabil cea mai mare realizare a mea în acea perioadă. Apoi am mers să lucrez în industria mult mai sexy timp de câțiva ani, care este Mobile Adtech, acum înapoi la Rovio, unde cea mai mare realizare a mea de până acum este să produc această pălărie, care este fie cel mai bun lucru vreodată, fie cea mai proastă glumă din lume. lumea în funcție de unde te înclini. Dar da, încântat să fiu în panel.

CMO privind creșterea aplicațiilor

Jennifer: Vom vorbi astăzi despre trei mari subiecte, primul fiind creșterea. În calitate de CMO, care sunt unele dintre dinamicile pe care le vedeți că intră în joc atunci când începeți să vă gândiți la strategia de lansare pentru toate lansările dvs. mari de aplicații?

Ian: Pentru OfferUp este puțin diferit de jocuri. Suntem o piață, așa că pentru o piață trebuie să creați cerere și ofertă, iar pentru noi întrebarea pe care o pun mereu oamenii este a fost găina sau oul? A fost partea ofertei sau partea cererii? Ne-am concentrat pe ambele în același timp. Pentru a putea descoperi cum să creăm o experiență convingătoare pentru utilizatorii noștri, care sunt atât cumpărători, cât și vânzători. Odată ce poți crea acea experiență convingătoare și știu că este similar în jocuri, de la început, vei avea o șansă mult mai mare de a păstra oamenii și de a crea acel volan, dacă vrei.

Adam: În primele zile, când lucram la Playtika, am avut o creștere practic prin platformă, așa că eram concentrați pe Facebook și treceam prin canalele virale pe care ei le furnizau și, evident, când ne-am lansat pe IOS, fiind doar la topurile de top au fost suficiente pentru a genera un număr mare de descărcări. Astăzi, practic, cea mai mare provocare este găsirea acelui vehicul de creștere, dar nu mai poate veni de la platforme, așa că lucrul în educație și gândirea la produs este cum producem un produs care dorește de fapt să fie produs? Despre care oamenii vor să le spună prietenilor lor. Așadar, ca marketer astăzi, nu gândesc la fel cum credeam acum cinci ani. Mă gândesc că trimit asta unei persoane, acum trebuie să creez această abordare cu adevărat omnicanal, pe care am adus-o la descărcare, dar asta nu este suficient. Deci, în echipa mea, gestionez și partea de monetizare, care este mai mult ca un aspect promoțional al ciclului de viață al aplicației. Facem multe e-mailuri, facem multe, numim „cultivare de lead-uri” și încercăm să dezvoltăm o conștientizare a mărcii, un fel de echitate cu studenții noștri, pentru ca ei să spună „Hei Juan, acesta este un o aplicație excelentă pentru a învăța limba engleză, de ce nu o iei.” Cred că aceasta este următoarea provocare pentru marketeri și companii de astăzi. Este un ocean mare acolo și este cu adevărat roșu. Deci, cum mă diferențiez de toți ceilalți și fac ceva despre care oamenii vor să vorbească de fapt?

Ville: Exact. Rovio provine dintr-un fundal de a avea, de asemenea, o aplicație premium, dominând exact acel tip de piață în care doar să stai în partea de sus a topurilor este suficient pentru a genera mai multe descărcări și mai multe instalări și mai multe venituri. Desigur, am avut o tranziție puțin dureroasă de-a lungul anilor de trecere de la paradigma premium la economia freemium, despre care sunt foarte bucuros să spun că rulăm pe toți cilindrii. Aș spune că cel mai mare avantaj al nostru, cum ne gândim la lansarea de noi produse, este încă portofoliul nostru de jocuri existent. Deci avem o mulțime de date interne, pe care, desigur, trebuie să le îmbogățim cu o mulțime de date terțe și de piață. Un fel de a găsi noi audiențe, publicuri valoroase care sunt în sălbăticie. Avem această umbră a păsării, în care am construit un joc atât de mare încât, dintr-o perspectivă pur de atingere și descărcare, este un etalon ridicol pentru a lansa jocurile de astăzi. Dar apoi, cu acestea spuse, suntem cu adevărat încrezători că putem lansa jocuri care poate au un public mult mai mic, dar care pot fi mult mai profitabile.

CMO privind diferențierea competitivă

Jennifer: Așa că fiecare ați menționat câte ceva despre strategia de gândire pentru pre-lansare, iar Adam ați menționat ceva despre cum vă diferențiați, când este atât de competitiv în zilele noastre. Cum v-ați gândit să vă faceți cu adevărat experiența aplicației sau să vă construiți brandul, astfel încât să fie unic în comparație cu alte tipuri similare de companii?

Ian: Este o provocare într-o eră în care oricine poate să facă companie exact ceea ce faci pentru că există expunere la ceea ce are succes. Cineva te vede urcând în topurile magazinului de aplicații și apoi mâine sau a doua zi ai copycat acolo. Adam a mai atins acest lucru și este interesant pentru că faci tranziția de la jocurile sociale la un utilitar obișnuit. Pentru a crește într-un tip de joc non-social, poate cu excepția lui Rovio, ai nevoie cu adevărat de un cuvânt în gură puternic. Vorba în gură vine de la consumatori care trec peste această experiență de care au nevoie pentru a le putea spune prietenilor despre ceva, iar ceea ce am descoperit la OfferUp este că, în primul rând, trebuie să oferiți valoare practică. Trebuie să fie de o asemenea valoare încât consumatorul să se simtă bine să le spună prietenilor despre asta, astfel încât să aibă încredere în produs. Așadar, Angry Birds, oamenii s-au simțit atât de bine, au existat aceste emoții puternice când jocul și s-a ajuns la punctul în care oamenii au spus „hei, trebuie să joci Angry Birds”. Dar ca un joc să ajungă la acel nivel, este atât de rar, iar Adam ești în acea tranziție de a trece la acel nivel acum.

Adam: Este exact și cred că atunci când mă gândesc la produsul meu în modul în care îl comercializez, acum tind să mă gândesc mult mai mult la utilizatorii mei decât în ​​trecut. Tind să mă gândesc, dacă le pun asta în fața, care este reacția lor? Îmi amintesc că am citit niște statistici în urmă poate cu un an și jumătate și vorbeau despre de unde provin descărcările. Concepția cea mare a fost, cred că a fost o concepție greșită, că magazinul de aplicații era locul în care oamenii au luat de fapt aplicația, acolo unde avea loc expunerea. Acest raport spunea practic nu, nu este corect. Mai mult de cincizeci la sută din descărcările aplicației tale vor veni de la cineva care le-a spus prietenului despre această aplicație, iar apoi ocolește toate tehnicile tale de marketing și de modernizare sofisticate și o descarcă ei înșiși. Viziunea mea după ce m-am uitat la asta m-a gândit, bine, deci cum pot crea asta. Cum pot să creez acel eveniment în mintea acelei persoane pentru a-l preda să-i spună prietenului său? Deci strategia mea de marketing s-a deplasat subtil, mai mult spre ideea de a crea acest eveniment declanșator în momentul utilizatorului care se potrivește cu produsul meu. Așadar, învățarea limbii engleze pentru cei mai mulți dintre voi aici nu are nicio limitare în viața voastră, dar pentru un miliard sau mai mulți oameni din lume, a avea un nivel ridicat de limba engleză poate însemna cu douăzeci, treizeci, patruzeci la sută mai mult salariu, poate însemna oportunități de angajare în jur. lumea. Încercăm să ne potrivim, practic, marketingul la nevoile utilizatorului. Nu le spune „Hei, descarcă gratuit o aplicație în limba engleză”, ci „schimbă-ți viața. Nu ți-ar plăcea să fii într-o poziție de siguranță financiară?” si lucruri de genul asta. Încercăm să potrivim asta cu produsul nostru.

Ville: Cred că este ca un subiect recurent în care partajarea și cuvântul în gură sunt pe primul loc în toate cercetările care se fac despre unde descoperă oamenii aplicațiile. Acestea fiind spuse, este o schimbare interesantă și pentru dezvoltatorii de jocuri. Să presupunem că faci un joc, care se bazează pe mai mulți jucători, joc competitiv social, așa cum funcția cheie a jocului devine acel element social. Lansarea dvs. a jocului nu are sens, desigur că veți avea un fel de lansare tehnică și veți testa dacă arhitectura serverului și shader-urile 3D și ce nu funcționează, dar totul devine irelevant, cu excepția cazului în care componenta de partajare și componentele multiplayer nu sunt deja la locul lor.

Adam: Aș spune chiar că nu poți să prezici. Adică a fost un joc care a fost lansat recent   în Pokemon Go, că nimeni în minte nu ar fi presupus vreodată că va avea la fel de succes. Nici măcar Angry Birds nu ar fi putut prezice succesul aplicației. Cred că o planificare ar fi înțeleaptă, dar să mizezi pe ea ar fi o greșeală. Deci trebuie să înțelegeți utilizatorul, trebuie să înțelegeți mentalitatea de ce cineva ar dori să iasă acolo și să prolifereze mesajul propriei aplicații. Cred că, în acest fel, marketerul trebuie să fie puțin mai inteligent, un pic mai povestitor decât poate a fost în trecut, când ai putea pur și simplu să pui un anunț pe Facebook și să lași platforma să facă treaba pentru tine.

CMO pentru fidelizarea clienților

Jennifer: Deci de ce nu vorbim despre asta după ce vezi această creștere hiperactivă și ești în vârf, în vârf; în calitate de marketer, cum credeți despre dezvoltarea cu adevărat a fidelității clienților, astfel încât oamenii să se implice cu marca dvs., cu aplicația dvs., zilnic, lună de lună?

Ian: Multe dintre ele se referă la continuarea creării acelei utilizări practice și utilitate. Și apoi având cazuri de utilizare frecvente. OfferUp este o piață orizontală și, pentru o lungă perioadă de timp, s-a crezut că nu puteți face ca o piață orizontală să funcționeze, toată lumea s-a concentrat pe piețele verticale. Dar avantajul pe care îl avem este că poți cumpăra sau vinde orice.

Adam: Îmi pare rău, care este diferența?

Ian: O piață verticală ar fi unde vinzi doar haine pentru copii. Pentru a aduce pe cineva să descărcați aplicația pentru haine pentru bebeluși, acest lucru este relevant pentru o perioadă scurtă de timp sau poate o dată la două luni, când copilul dvs. depășește hainele. Dar acum, dacă poți găsi ceva acolo, oamenii au motive să folosească ceva din nou și din nou și din nou și totul duce la creștere. Dacă oamenii folosesc frecvent ceva practic și se simt bine să le spună prietenilor despre asta, crește probabilitatea ca acest cuvânt în gură să crească și anume, ceea ce observăm, este că oamenii vin printr-un cuvânt în gură sunt mult mai intensi. în ceea ce privește utilizarea, susținătorii mărcii, totul, spre deosebire de partea plătită.

Adam: Da, un lucru care diferențiază compania mea actuală de companiile cu care am lucrat în trecut este că suntem model de abonament. Așadar, pentru noi, odată ce un utilizator achiziționează un abonament, practic luăm un loc în spate într-un fel, deoarece știm că această persoană s-a angajat pentru o perioadă de timp în cadrul aplicației noastre. De exemplu, știm că, dacă un utilizator cumpără produsul anual, cel puțin cincizeci la sută dintre aceștia se vor reînnoi. Deci, practic, pot să mă bazez pe asta privind în viitor și spunând, bine, am această stivă de venituri, sau acest flux de venituri, va fi reînnoit cel puțin la acest ritm pentru viitor, deci nu trebuie să-mi fac griji. că mai. În acel moment, devine o conversație ușor diferită cu modul în care comunic cu utilizatorii mei, pentru că într-adevăr mă ocup în mare parte doar de partea de sus a pâlniei. Așa că aduc un lead și este acel moment înainte ca acel utilizator să se conecteze efectiv cu produsul, deoarece odată ce o face și face achiziția, totul se schimbă. Practic, într-un fel, spui „ești bun, continuă” și avem profesori și ce nu și alt personal de asistență și un fel de echipe de succes pentru consumatori care se ocupă de asta. Dar în acel moment ajungi să fii puțin mai flexibil și puțin mai puțin „Hei, trebuie să obțin a doua achiziție, trebuie să obțin a treia achiziție”.

Ian: Este foarte interesant, mai ales dacă este un model anual. Practic, aveți un an întreg pentru a arăta cât de multă valoare ați oferit, spre deosebire de sentimentul de urgență de care am nevoie în primele șapte zile pentru a putea crea aceste evenimente, astfel încât cineva să rămână.

Adam: De fapt, este destul de interesant, aduci în discuție un punct bun. Unul dintre lucruri, cel puțin cu un produs ca al meu; avem o pâlnie de conversie incredibil de lungă, așa că este nevoie de aproape doi ani pentru a actualiza pe deplin ratele de conversație. Motivul este că, dacă descarci produsul meu și în șase luni nu l-ai cumpărat, deci probabil că încă nu vorbești engleză, așa că bine pentru mine că probabil că aș putea să-ți trimit acel e-mail și să fac acea conexiune, păstrează este de vârf. Devine un mod foarte diferit de a vorbi cu utilizatorii și de a construi acest tip de loialitate.

Ville: Jocuri, desigur, ca și cum ar fi ceva în joc, ceva în personaj, ceva în lume care generează acea dorință și interes de a juca jocul. Desigur, există o mulțime de aceste trucuri de formare a obiceiurilor, cum ar fi de ce durează opt ore pentru a deschide un cufăr, ce faci timp de opt ore consecutiv pe zi, o faci ca ultimul lucru înainte de a merge la culcare și primul lucru dimineata, nu? Dar apoi, când joci doar pe planul de joc și conținutul, ca dezvoltator, ești cu ușurință blocat în banda de alergare a mănăstirii, unde trebuie doar să generezi mai multe niveluri, mai mult conținut, mai multe lucruri jucabile din nou și din nou, care este desigur foarte laborios și nu este neapărat legat de venituri ca atare. Activitatea este păstrarea, dar nu neapărat venituri. Eu cred ca de exemplu; una dintre cele mai mari schimbări ale noastre în jocul nostru din acest an a fost Angry Birds 2, care este în curând un joc care a fost lansat deja de un an, și abia în această primăvară am introdus aceste turnee recurente și evenimente zilnice reale și așa mai departe. Acestea sunt extrem de importante pentru ca publicul să-i mențină activ, să-i facă să revină și chiar să-i facă să cheltuiască bani.

Adam: Aș spune că și pentru produsul tău este o platformă, așa că practic tu produci platforma   și este conținutul generat de utilizatori. Probabil cel mai bun exemplu în acest sens ar fi Mindcraft. O companie care a oferit o platformă dezvoltatorilor și apoi aceștia au fost vânduți cu miliarde de dolari fără a fi nevoie să iasă și să creeze mai multe lucruri. Cred că în cazul meu, care este un fel de abordare opusă, este că generez conținut în afara aplicației mele. Deci ce vreau să spun cu asta? Adică, dacă înveți o limbă, astfel încât să poți vedea creșterea și ce nu și să folosești platforma mea, în afara platformei reale. Așa că mă folosești și apoi ieși în lumea reală și vezi progresele pe care le faci și asta te împinge înapoi în aplicație și este o buclă interesantă în acest sens din încercarea de a înțelege. Fac asta în miezul nopții? Îl configurez acum? Cum creez o buclă de generare de bani care, practic, te ține în acel ciclu?

CMO pe stiva martech

Jennifer: Odată ce aveți toate aceste idei despre cum vă gândiți la strategia dvs. de marketing, de la achiziția completă a pâlniei, până la reținere și implicare; presupunând că aveți cu toții tehnologia de marketing în spate pentru a scala cu adevărat toate acestea la milioane de utilizatori diferiți. Ați putea vorbi mai multe despre modul în care vă gândiți să vă reuniți tehnologia de marketing sau chiar despre cum ar arăta acea situație ideală pentru a vă ajuta cu adevărat afacerea să se dezvolte?

Ville: Mi-ar plăcea să am un produs consolidat, dar cred că...

Jennifer: De ce nu ai unul azi?

Ville: Ei bine, venim de la un pedigree de șapte, opt ani în care am fixat lucrurile la un sistem care pare să funcționeze. Așa că bănuiesc că găsești soluții diferite pentru puncte diferite și ajungi cu o chestie de mozaic. Dar, desigur, este nevoie de multă gândire strategică și, atunci când aveți un sistem și un portofoliu care rulează pe o platformă, nu este atât de ușor să vă schimbați.

Jennifer: Ce ar fi nevoie pentru a începe cu adevărat nou-nouț, situația ideală?

Adam: Este imposibil să începi din nou. Vreau să spun că invidiez – vreau să spun că este puțin ciudat să spun asta, dar astăzi invidiez startup-urile pentru că au atât de multe opțiuni pentru ceea ce trebuie să facă și există atât de multe informații care există. Îmi amintesc că am lucrat în compania mea anterioară, am avut acest produs moștenit și a făcut bani. Îmi amintește mereu de acest episod amuzant al Simpsons în care îl ai pe domnul Burns și tușește orice, intră să se testeze și află că are toate bolile, totul. Dar practic toți se luptă între ei pentru a-i prelua corpul, așa că sunt într-o armonie perfectă, așa că el este sănătos și va trăi pentru totdeauna. Am simțit că asta era aplicația mea, care era: nu o atinge. Face bani, oferă salariu, așa că nu respira, nu te uita la asta, nici măcar să nu te gândești.

Jennifer: Dar la un moment dat sună ca un dezastru care așteaptă să se întâmple?

Adam: Da, dar în cele din urmă este o chestie de risc versus recompensă. Am fost la întâlniri cu șefii de produs și CEO și am spus „ascultă, trebuie să implementăm acest lucru” și ei spun „da, dar ne este atât de speriat să atingem acest cod, pentru că facem trei, patru sute de mii. dolari pe zi, că dacă încurcăm asta, asta e. S-a terminat". Deci da, ne-am dori să avem un pic mai multă automatizare de marketing, dar nu vrem să ne pierdem afacerea. Așa că ideea de a reseta și de a începe de la capăt – devine o întrebare despre lucrul pe care îl vei introduce în aplicație care valorează mai mult decât riscul de a pierde ceea ce ai configurat deja. În multe cazuri, acesta este motivul pentru care folosesc același furnizor de analiză prost pe care l-am folosit din zorii timpurilor, deoarece totul este deja configurat și nu vreau să mă bag în bătaia de cap...

Ville: După ce am lucrat eu în App Tech, există multe scenarii și anecdote în industrie în care cineva s-a năpustit să obțină 25.000 de venituri din reclame pe zi și să-și prăbușească aplicația și să piardă 2.000.000 din venituri din aplicații, așa că este o matematică proastă. Eu nu sunt economist.

Jennifer: Și ai vorbit despre schimbarea stivelor de tehnologie de marketing de câteva ori.

Ian: Da, vreau să spun că lucrurile se schimbă, se schimbă economia, se schimbă serviciile pe care le oferă. Puteți începe să le integrați atât de mult în luarea deciziilor de zi cu zi. Avem o grămadă de stive tehnologice diferite pe care le combinăm pe cont propriu pe backend. Sperăm că ne-am poziționat pentru a putea reda unele dintre ele dacă este necesar, dar chiar dacă facem asta bine, încă te bazezi pe ele. Este un risc de afaceri. Așa că Adam spune că dacă ceva funcționează atât de bine în afacerea ta și începe să funcționeze bine, este un risc dacă vrei să smulgi ceva sau să adaugi ceva, un SDK în care nu ai deplină încredere. Poate că nu le cunoașteți foarte bine, dar sună bine, dar apoi există o dependență de terți de aplicația dvs. care provoacă o problemă și vă dă jos aplicația și apoi, dintr-o dată, experiențele consumatorilor sunt distruse. Este greu. Ai un avantaj dacă începi de la primul loc astăzi, dar tot ceea ce faci este să construiești și să construiești dependențe în timp.

Adam: Aș menționa chiar și un alt punct aici și anume că, în spațiul mobil, ești cu adevărat legat de aplicația ta. Deci nu e ca și cum aș putea crea o a doua aplicație în ecosistem și, practic, să spun bine fă ce vrei, prăbușește-o, sparg-o, testează până vin vacile acasă, pentru că Apple nu îți permite să faci asta, nici Google. . Pe web, evident că aveți capacitatea de a spune bine grozav, avem un sistem care funcționează, așa că partiționați-l, mutați o secțiune, trimiteți puțin trafic și haideți să-l testăm și să vedem cum funcționează. În mediul aplicației, deoarece totul trebuie să se întâmple în același SDK, lucrurile devin foarte complicate, testarea AB poate merge doar atât de departe. Așadar, crearea acestor multiversuri în ecosistemul dvs. de aplicații devine ceva care este o necesitate, dar este foarte delicat. Așa că pentru produsele vechi, practic, să introducă astfel de mecanisme este aproape imposibil. Am descoperit că de fapt, a face multe teste, în mediul web, a fost mai eficient și apoi am putea spune că am primit câteva învățături aici și apoi le transferăm în ecosistemul mobil.

Ville: Simt cu adevărat ceea ce ai spus despre invidios față de dezvoltatorii de aplicații care vin acum pe piață. Nu cu mulți ani în urmă, chiar și ceva de genul doar atribuirea era doar magie neagră. Acum este o situație cu adevărat luxoasă în care aveți la dispoziție toate piesele din stiva tehnologică.

CMO despre ceea ce sunt entuziasmați

Jennifer: De ce ești încântat în lumea marketingului/tehnologiei? Am menționat deja câteva azi pe scenă: aplicații instantanee, actualizări IOS, există ceva cu adevărat interesant pentru tine?

Adam: Este de fapt ceva despre care nu aud mulți oameni vorbind despre care este analiza predictivă. Sunt foarte încântat ca cineva de acolo să înceapă să o facă. Vreau să spun că există unele companii care au făcut teste AB și ridicări și ce nu, dar chiar au lansat algoritmi solidi care te ajută să prezici și, evident, împărțind asta într-un tablou de bord care spune că concentrează atenția pe acest canal de marketing special și pe acest anume canal. fel de utilizatori. Astăzi, asta este cu adevărat treaba analistului tău sau, în cazul companiei mele, băieții pe care îi angajez astăzi sunt practic matematicieni doctoranzi când vine vorba de SEM, deoarece ei sunt băieții care fac de fapt roțile să se întoarcă, cum ar trebui să arate lucrurile. și mișcă, așa că de asta sunt entuziasmat. Sunt încântat de asta, de fapt.

Ian: Da, sunt de acord. Când operați o afacere, urmăriți tendințele și uneori se întâmplă ceva bun și ceva rău, întrebarea este de ce. Atat de des ne asteptam sau nu? Nu există nicio soluție care să poată ajuta la automatizarea asta, așa că petreci atât de mult timp urmărindu-ți coada încercând să-ți dai seama ce se întâmplă, încât este mult timp pierdut și cred că dacă cineva ar fi capabil să creeze un tip de soluție aceasta ar reprezenta o valoare adăugată semnificativă. Azi nu este acolo.

Ville: Presupun că nu sunt atât de entuziasmat de vreo tehnologie anume în acest moment. Însă anul acesta a fost într-adevăr în plină expansiune în ceea ce privește achiziționarea de utilizatori de pe dispozitive mobile și YouTuber, care este, evident, o tendință mare de câțiva ani. Dar cred că ajungem la punctul în care puteți găsi foarte drăguți, mici buzunare de utilizatori în care cu cât puteți colecta și perfecționa mai mult datele și definiți cine sunt publicul valoros, într-adevăr puteți găsi audiențe valoroase care se aplică numai pentru produsul și jocul dvs.

Adam: De fapt, am făcut asta din punct de vedere social, am stabilit o strategie acolo, pe care cred că am fost una dintre primele companii care a făcut-o, care a fost să contacteze nu influenți dintr-un spectru de masă în care spui că vrei impresii pentru acești tipi. videoclipuri, dar contactați, așa cum spuneți, un tip despre care știm că are publicul nostru. Ceea ce am găsit a fost, adică a fost incredibil. Ne-am lansat cu una dintre aplicațiile noastre a fost cu unul dintre YouTuberi și am văzut, chiar dincolo de rate de reținere ridicole. Oamenii au crezut că există erori în sistem, au petrecut ore și ore încercând să analizeze date. Am văzut acest vârf masiv și am spus că am postat un videoclip și au spus că nu este imposibil. Nu există nicio modalitate de a obține patruzeci și cinci la sută de reținere a treia zi, și sunt bine, s-a întâmplat. Cred că acesta este celălalt lucru, gândirea diferită. Nu să inventăm Apple și să folosim terminologia lor, ci cu adevărat toate aceste instrumente pe care le avem, ce ne oferă cu adevărat? Ne dă timp să ne gândim la ceea ce facem într-un mod mai critic. Cred că asta nu aveam la început, doar alergam. Acum că am avut ocazia să stau pe loc și să spun că acest lucru nu funcționează așa cum ar trebui să funcționeze. Cum acționez în acest sens și cum fac schimbări, de asta sunt încântat.

Jennifer: Înainte de a încheia conversația de astăzi, cred că este important pentru noi să vorbim puțin despre mărci. În calitate de CMO, știu că ai marca în fruntea minții tale, chiar dacă te gândești la toate aceste strategii de rentabilitate a investiției. Puteți să împărtășiți puțin mai multe despre ceea ce vă gândiți în ceea ce privește modul în care echilibrați construirea unui brand pe termen lung după concentrarea pe această lansare de hiper creștere?

Ian: Totul este să faci ceea ce trebuie la momentul potrivit. Deci, de la început, dacă o numiți hiper creștere, este să vă dați seama cum să mergeți. Dar apoi păstrarea oamenilor și a mărcii este ceea ce va ține oamenii în preajmă ani și ani. Este ceea ce vă va permite să vă diferențiați de toate pisicile de copiere de acolo. Începe cu înțelegerea clientului, cum vorbesc despre tine, cum vrei să vorbească despre tine. Dar pentru noi înseamnă doar să schimbăm viețile oamenilor și să facem parte din viața oamenilor. Încă nu am reușit, dar este ceva pe care la etapa noastră, este ceva pe care ne concentrăm cu adevărat.

Adam: Pentru noi, cred că probabil că toți trei operăm într-un ecosistem total diferit, adică aveți un brand care este fenomenal și la nivel mondial, este cunoscut și, evident, noi și noi avem un singur produs. Încercăm să ne impunem ca un brand. Cred că, pentru mine, când mă gândesc la ideea de branding și mă gândesc la produsul meu, chiar încerc să-l privesc din perspectiva utilizatorului. Încerc să imit modul în care un utilizator ar putea vorbi despre produsul meu pentru a se potrivi retroactiv în strategia mea de marketing. Deci, dacă oamenii vorbesc despre mine într-un anumit fel sau mă folosesc pentru un anumit tip de vehicul, atunci încerc să mă atașez de asta în mecanismul de branding și spun dacă toată lumea caută motive legate de muncă din motive că folosesc aplicația mea, deci cum mă fac să mă brand în acea verticală. Se vorbește mult. Vorbim cu clienții noștri. Știu că mulți oameni tind să se gândească că există miliarde de descărcări, cum conceptualizezi asta și majoritatea oamenilor nu pot face asta. Așa că încercăm să ne umanizăm puțin mai mult, să avem câteva conversații. Avem profesori, îi aducem, interacționăm cu ei față în față și primim feedback-ul lor, iar de acolo putem evalua mai bine viitorul companiei noastre și unde ne-ar putea duce acel brand.

Ville: Da, nu totul face o marcă grozavă, dar jocurile freemium, este o piață uriașă de mărfuri în care oamenii descarcă produse gratuite și încearcă să-i determine să cheltuiască bani pentru produsul tău în mod specific. Cu Angry Birds, este una dintre aceste povești în care există produsul potrivit la platforma potrivită, la locul potrivit. Aș spune că este mai puțin o poveste despre un joc care tocmai iese pe piață, dar este un produs care a stat la jocul pe care îl descarci pe smartphone când primești unul. Dacă te uiți la creșterea Angry Birds ca marcă, aceasta merge exact mână în mână cu creșterea Android și iOS și așa mai departe. Sunt dispozitivele în creștere și oamenii care descarcă ceea ce este fierbinte. Există întotdeauna această imagine de ansamblu despre locul în care se află marca dvs. pe piața dvs. și dacă crește de la sine și așa mai departe. Dacă acum cinci ani am fi spus că vom face un film cu acest joc, ne-am fi gândit cum [email protected] faci un film din asta. Nu are niciun sens, sunt păsări proaste și nu există un complot. Dar acum este un film distribuit de Sony la nivel global. Îți iei timpul și cultivi marca și personajele și așa mai departe și orice s-ar putea întâmpla.

Adam: Vreau să închei cu ceva doar dintr-o perspectivă personală, îmi amintesc când Peter spunea că unul dintre lucrurile aici este că vrei să înveți ceva care ar putea să-ți schimbe afacerea. Există ceva la care m-am gândit mult de când Apple a lansat noua lui despre modelul de abonament. Cred că ar trebui să vedeți asta ca pe o oportunitate în afacerea dvs. de a crea o retenție pe care nu o aveați neapărat înainte. Crearea unei ferestre de timp pentru tine. Dacă cineva se gândește la modul în care își monetizează aplicația, la ce se gândește; Gândește-te la abonament ca pe un instrument nou pentru tine, pentru a prelungi, practic, ciclul de viață al aplicației, precum și ciclul de viață al utilizatorului. Am vrut doar să arunc asta acolo.

Înscrieți-vă pentru e-mailurile cu rezumatul blogului nostru.