Optimizați-vă achiziția pentru mobil cu acești 9 pași de bază

Notă editorilor: cele mai bune practici se schimbă, la fel și acest blog. Acest articol a fost publicat inițial pe 7 martie 2017. A fost actualizat pentru precizie și utilitate 8 februarie 2018.

Deci este 2018. Anul trecut, numai în SUA, s-au cheltuit 156 de miliarde de dolari în comerțul electronic mobil. Și se estimează că acest număr va crește.

Fiecare companie trebuie să aibă o strategie de optimizare a dispozitivelor mobile. Nu este opțional, chiar este o necesitate. Din ce în ce mai mulți oameni navighează pe internet prin telefoanele sau dispozitivele mobile. Nu vor suporta site-uri web mai puțin decât optime, care le îngreunează navigarea.

De aceea, trebuie să începeți să căutați cum să vă optimizați site-ul pentru utilizatorii de dispozitive mobile. În special, procesul de checkout trebuie analizat. Iată cum să faci check-out o simplă simplitate pentru clienții tăi mobili.

1. Ciupiți și măriți = sărituri și abandonarea căruciorului

Acest prim pas este destul de intuitiv. Dacă doriți să faceți fericiți vizitatorii dvs. de pe mobil, asigurați-vă că aveți, de fapt, o versiune mobilă a procesului dvs. de plată.

Sigur, există încă o mulțime de site-uri web care nu își optimizează site-urile pentru vizualizarea pe mobil. Adică, dacă un client dorește să se uite la ceva sau încearcă să verifice, trebuie să se bazeze pe ciupire și zoom pentru a putea vedea ce face. Este o modalitate groaznică de a fi nevoiți să utilizați un site și majoritatea clienților vor abandona procesul, mai degrabă decât să-l suporte.

În schimb, site-ul dvs. trebuie să aibă o versiune mobilă care este concepută ținând cont de client. Un site mobil dedicat este cea mai bună modalitate de a păstra clienții și de a obține mai multe afaceri.

2. Simplificați procesul de plată

Există o mulțime de clienți care nu se simt în siguranță să verifice online. O modalitate bună de a-i face să se simtă în siguranță este prin simplificarea procesului de plată în sine. Aceasta înseamnă că trebuie să eliminați orice distragere a atenției de pe pagină și să le oferiți doar ceea ce au nevoie.

Așadar, păstrați formularele scurte, iar procesul dvs. ușor de urmat.

Acest lucru are, de asemenea, bonusul de a genera mai multe vânzări, deoarece clienții nu se vor sătura și nu vor renunța la jumătatea procesului.

3. Folosiți sigilii de securitate pentru a construi încredere

Vorbind despre siguranță, există și alte moduri prin care puteți face clienții de telefonie mobilă să se simtă în siguranță. O mulțime de site-uri folosesc acum pictograme de lacăt, care este prescurtarea pe internet pentru site-ul păstrând informațiile criptate în orice moment. Alții folosesc pictograme de securitate diferite, cum ar fi sigla Norton Secure Checkout, pentru a le arăta clienților că serverele lor pot avea încredere în informațiile lor. Iată greșelile comune de ucidere a încrederii pe care ar trebui să le evitați.

Un atenție totuși: acesta este ceva pe care s-ar putea să doriți să testați A/B. Juriul încă nu stabilește dacă limbajul și siglele „inspirate de securitate” sunt sau nu un stimulent de conversie sau un ucigaș. ConversionXL a făcut câteva cercetări originale interesante despre ceea ce fac sigiliile de încredere pentru conversii – și a constatat, de exemplu, că mărcile bine-cunoscute (Google Trusted Store, Paypal, Norton) fac mai mult pentru conversii decât un simplu „semn de blocare” sau promite că „păstrează”. informațiile dumneavoastră în siguranță.”

4. Dar asigură-te că ești corect din punct de vedere gramatical

Chiar dacă clientul tău a cumpărat deja de la tine, trebuie să păstrezi bunăvoința ridicată. De aceea, gramatica este atât de importantă în toată copierea site-ului tău. Un text prost scris pare neglijent, neprofesionist și nedemn de încredere - ceva ce, evident, doriți să evitați.

Și în timp ce vizitatorii pot fi mai îngăduitori cu o greșeală rapidă de tipar într-o postare pe blog, o greșeală de ortografie în care contează (de exemplu, procesul de finalizare a comenzii) vă poate costa niște bani serioși.

Pentru a nu vi se întâmplă acest lucru, păstrați un ghid de gramatică bun, cum ar fi Academized, atunci când compuneți texte. Recitiți copia înainte de a apăsa pe publish. Și apoi recitiți-l înapoi. Și apoi recitiți din nou.

Dacă sunteți cu adevărat îngrijorat de erorile de copiere, încercați să utilizați un serviciu extern pentru a scrie sau a corecta lucrurile. Servicii precum Big Assignments și Ox Essays pot obține totul, de la notificări push la textul butoanelor scrise, corectate și editate înainte ca acestea să ajungă vreodată la clienții tăi.

5. Oferă opțiunea de a face check-out ca oaspete

Desigur, doriți ca clienții să se înregistreze cu dvs. Vă ajută să le vizați gusturile și să le contactați cu oferte noi. Cu toate acestea, a le cere să se înregistreze înainte de a cumpăra, încetinește cu adevărat procesul de plată, mai ales dacă scriu pe mobil. Mulți clienți vor decide că este prea multă muncă și vor renunța. Acest lucru ar putea duce la cărucioare abandonate.

Deci cel mai bun lucru de făcut este să le oferi două opțiuni. Se pot înregistra înainte de a face check-out sau pot face check-out ca oaspete. Își vor primi bunurile mai repede și se pot înregistra în continuare după ce au verificat dacă doresc.

Sfat pro: ați putea lua în considerare stimularea oamenilor să se înregistreze cu un cod de cupon sau cu o ofertă specială. Vedeți câți dintre clienții dvs. înregistrați cumpără din nou sau răspundeți la ofertele dvs. de e-mail în viitor. De acolo puteți decide dacă stimulentele vor duce la un ROI pozitiv.

6. Remediați butoanele mobile

Butoanele de pe site-ul dvs. mobil ar trebui să fie proiectate diferit de versiunea pentru desktop. În primul rând, ele trebuie să fie puțin mai mari pentru a putea fi citite și pentru a funcționa corect. Folosirea degetelor pentru a naviga pe un panou cu ecran tactil este încă oarecum dificilă, așa că nu îngreunați-l dacă aveți butoane minuscule. Măriți-le pe mobil, astfel încât să fie ușor de făcut clic. De asemenea, asigurați-vă că există o distanță bună între ele. Făcând clic pe „înapoi” în loc de „următorul” poate fi frustrant pentru utilizatorii de web mobil.

7. Arată progresul utilizatorului tău

Este dificil să continui cu orice sarcină dacă nu vezi un obiectiv final. Se simte mai degrabă un slog decât o călătorie cu o recompensă la sfârșit. Evitați acest lucru pe site-ul dvs. mobil, arătând progresul realizat de client.

Există câteva moduri de a face acest lucru. Unele site-uri fac acest lucru afișând o bară de progres în partea de sus a paginii. Dacă un client poate vedea asta, este mult mai puțin probabil să renunțe, deoarece poate vedea cât mai are de făcut înainte de a putea plăti. De asemenea, puteți să afișați procente sau să avertizați clienții cu privire la minutele aproximative care le mai au.

Dacă verificați, procesul este de mai multe pagini - asigurați-vă că utilizatorul știe câte pagini mai sunt de finalizat. O simplă „Pagină 1/3” poate atenua panica care ar putea apărea odată ce vedem un buton „pagina următoare”.

8. Simplificați-vă formularele

Formularele nu sunt distractiv de completat în cel mai bun caz. Pe mobil, nu este nimic mai puțin dureros. Dacă doriți să mențineți clienții implicați și pe site-ul dvs., simplificați formularele pe care trebuie să le completeze. Cu cât au mai puține lucruri de făcut, cu atât sunt mai multe șanse ca ei să finalizeze procesul de plată și să revină ca client. Iată cum puteți profita la maximum de formularele mobile.

9. Detectează automat datele clienților

Când le oferiți clienților formulare de completat, le puteți ușura viața mult, completând automat anumite părți ale acestora pentru ei. De exemplu, puteți completa o parte din adresele lor din codul poștal sau poștal. Procedând astfel, le va fi mai ușor să completeze formularul și îi va trece mai repede.

De asemenea, ar trebui să aveți grijă cu datele clienților dvs. să nu le utilizați în mod inutil.

AVERTISMENT: Câteva lucruri de evitat la finalizarea comenzii după GDPR.

În cazul în care nu ați auzit, ASCULTĂ: GDPR (Regulamentul general privind protecția datelor) aduce schimbări majore în modul în care folosim datele personale. Acesta acoperă toată lumea din UE sau care prelucrează orice date cu caracter personal de la orice persoană vizată din UE.

În cea mai mare parte, GDPR joacă frumos cu plățile de comerț electronic. GDPR spune: minimizați-vă datele - cereți doar ceea ce aveți absolut nevoie pentru a realiza ceea ce utilizatorul dvs. caută să realizeze. Optimizarea ratei de conversie spune — da, păstrați aceste formulare scurte și la obiect.

Dar GDPR mai spune: doar pentru că cineva se înregistrează la tine, nu înseamnă că îi poți trimite oferte prin e-mail (cu excepția cazului în care obții consimțământul explicit). Acesta spune că trebuie să stocați orice date cu caracter personal aruncate în calea dvs. care sunt sigure și care le permite utilizatorilor să solicite ștergerea datelor lor.

Se spune că pentru a utiliza cookie-uri persistente (ne uităm la memorarea coșului și la completarea automată), trebuie să solicitați consimțământul persoanei vizate.

Am detaliat modul în care noile reglementări afectează comerțul electronic aici și cum vă puteți menține conformarea formularelor aici.

Pentru a rezuma:

Crearea unei platforme mobile viabile necesită timp, efort și îndemânare. Cu toate acestea, rezultatele merită. Dacă urmați acest sfat, veți vedea că numerele de check-out finalizate vor crește, făcând ca tot acest efort să merite. Pune-o la încercare și vei vedea singur.