Top 10 valori pentru aplicațiile mobile de urmărit pentru implicare și reținere | Călătorii și ospitalitate

În ultimii douăzeci de ani, am observat o schimbare monumentală în comportamentul consumatorilor pentru mărcile de turism și ospitalitate. Călătorii întorc din ce în ce mai mult spatele agențiilor de turism tradiționale, optând în schimb pentru platforme online care oferă rezervări ușoare, la domiciliu și oferte cu economie de costuri. Statista Mobility Market Insights afirmă că două treimi uimitoare din veniturile globale din călătorii și turism în 2022 au provenit din canalele online.
În lumina acestor tendințe, cum vă puteți asigura că aplicația dvs. mobilă nu se pierde în mulțime, ci este în primul rând, conducând marca dvs. către această piață în expansiune rapidă?

Secretul constă în înțelegerea și concentrarea asupra valorilor potrivite pentru aplicațiile mobile. Dar pe care ar trebui să le acordați prioritate pentru a îmbunătăți implicarea și reținerea utilizatorilor?

Ei bine, ești în locul potrivit!

În acest blog, vom dezvălui primele 10 valori ale aplicațiilor mobile care sunt cheie pentru orice brand de turism și ospitalitate. Vom oferi informații clare și ușor de înțeles care pot ajuta la creșterea angajamentului utilizatorilor, la îmbunătățirea ratelor de reținere și la navigarea mărcii către succes pe piața digitală dinamică.

Importanța implicării și reținerii utilizatorilor pentru mărcile de turism și ospitalitate

Imaginați-vă așa: cu piața de călătorii online, la nivel global, care se așteaptă să crească peste 1 trilion de dolari până în 2028, marca dvs. de călătorii și ospitalitate privește un ocean vast plin de potențiali clienți. Aplicația dvs. mobilă este în funcțiune, iar călătorii se îmbarcă pe vasul dvs. digital. Dar amintiți-vă, îmbarcarea acestor călători este doar pasul inițial – adevărata călătorie constă în implicarea lor, asigurarea că rămân la bord și promovarea unei conexiuni puternice care îi face să vă aleagă pentru aventurile lor viitoare.

Fiind în industria călătoriilor și ospitalității, probabil înțelegeți importanța angajării și a reținerii clienților mai bine decât majoritatea industriilor. Iar pentru cei care nu o fac, haideți să înțelegem de ce implicarea și păstrarea utilizatorilor sunt vitale pentru mărcile de turism și ospitalitate.

Ce legătură are această creștere cu implicarea și reținerea utilizatorilor? Hai să aruncăm o privire.

Implicarea și păstrarea utilizatorilor: o relație simbiotică

Angajamentul utilizatorilor este măsura nivelului de interacțiune pe care clienții tăi îl au cu marca ta. Pentru mărcile de turism și ospitalitate, ar putea fi sub formă de descărcări de aplicații, vizite pe site-uri web, interacțiuni cu rețelele sociale, recenzii ale clienților și tarife de rezervare.

Avantajul cheie al angajamentului ridicat al utilizatorilor este că stimulează conexiunile clienților cu marca dvs., sporind astfel gradul de cunoaștere a mărcii, stimulând creșterea și crescând probabilitatea ca utilizatorii obișnuiți să devină clienți repeta.

Retenția utilizatorilor, între timp, evaluează capacitatea unei mărci de a susține interesul clienților în timp. Menținerea clienților existenți nu este doar rentabilă; de asemenea, creează ambasadori de brand care vă pot promova pe scară largă marca. Clienții păstrați adesea cheltuiesc mai mult, sunt mai loiali și oferă date care ajută la îmbunătățirea satisfacției clienților.

Relația dintre implicarea utilizatorului și reținere este simbiotică. Utilizatorii implicați devin adesea clienți repetați și invers. Prin urmare, concentrarea asupra ambelor poate stabili un ciclu de creștere durabilă pentru marca dvs., asigurându-vă că interacțiunea cu clienții nu se încheie cu o singură tranzacție.

Cele 10 valori ale aplicației mobile de urmărit

Valorile aplicațiilor mobile sunt mai mult decât numere; sunt limba aplicației dvs., spunând povestea experiențelor utilizatorilor dvs. Acestea pun în lumină obiceiurile și preferințele utilizatorilor dvs., ajutându-vă să vă îmbunătățiți aplicația pentru a se potrivi mai bine nevoilor acestora, stimulând în cele din urmă implicarea și reținerea clienților.

Așadar, fără alte prelungiri, să ne aruncăm în cele 10 valori vitale ale aplicațiilor mobile pe care trebuie să le urmărească fiecare marcă de călătorii și ospitalitate.

1. Utilizatori activi zilnici (DAU)/Utilizatori activi lunari (MAU)

Utilizatorii activi zilnici (DAU) și utilizatorii activi lunari (MAU) sunt indicatori fundamentali care reprezintă starea generală de sănătate și vitalitatea aplicației dvs. mobile.

Utilizatori activi zilnic (DAU)

DAU se referă la numărul total de utilizatori unici care interacționează cu aplicația dvs. în decurs de 24 de ore . Indiferent dacă utilizatorii caută noi destinații, fac rezervări sau lasă recenzii, fiecare interacțiune individuală a utilizatorului contribuie la DAU.

Să presupunem că pe 6 iulie 2023, 5.000 de utilizatori unici se conectează la aplicația ta pentru a-și folosi funcțiile. Indiferent de frecvența activității sale în acea zi, fiecare utilizator ia în considerare o singură dată pentru numărul utilizatorilor activi zilnic (DAU). Deci, DAU pentru această dată ar fi 5.000.

Utilizatori activi lunari (MAU)

În schimb, MAU măsoară numărul de utilizatori unici care interacționează cu aplicația dvs. cel puțin o dată într-o lună. Această valoare oferă o imagine mai largă a tiparelor de utilizare a aplicației și ajută la identificarea tendințelor pe termen lung.

Pentru a calcula MAU, ați număra numărul de utilizatori unici care interacționează cu aplicația dvs. cel puțin o dată pe lună. Să luăm în considerare luna iulie 2023. În această lună, urmăriți că 50.000 de utilizatori unici s-au conectat la aplicația dvs. cel puțin o dată.

Din nou, nu contează dacă un utilizator interacționează cu aplicația dvs. o dată sau în fiecare zi a lunii; sunt considerați ca un utilizator activ lunar. Deci, MAU-ul tău pentru iulie 2023 ar fi de 50.000.

Compararea acestor două valori pentru aplicațiile mobile vă oferă „lipiciune” aplicației dvs. – o măsură a frecvenței cu care utilizatorii interacționează cu aplicația dvs. În acest caz, coeficientul de aderență ar fi 5.000 (DAU) împărțit la 50.000 (MAU), sau 10%.

Un coeficient de aderență mai mare sugerează că utilizatorii dvs. zilnici revin frecvent la aplicația dvs. în cursul unei luni, ceea ce implică o experiență mai captivantă a aplicației.

Urmărind îndeaproape DAU, MAU și coeficientul de aderență, puteți înțelege mai bine performanța aplicației dvs., puteți înțelege implicarea consumatorilor și puteți concepe strategii eficiente de marketing și reținere.

De exemplu, dacă DAU al aplicației tale atinge în mod constant vârfurile în weekend, înseamnă că utilizatorii planifică și rezervă excursii în timpul liber. Folosind aceste informații, vă puteți personaliza strategiile de marketing, cum ar fi lansarea de oferte promoționale, pentru a coincide cu aceste perioade de vârf de utilizare, optimizând implicarea utilizatorilor și stimulând creșterea. Astfel, urmărirea și interpretarea DAU și MAU vă poate ajuta să oferiți o experiență de utilizator personalizată, îmbunătățind performanța generală a aplicației.

2. Durata sesiunii

Durata sesiunii este timpul de la momentul în care un utilizator deschide aplicația dvs. până la momentul în care iese. Acesta arată cât timp petrec utilizatorii cu aplicația dvs. într-o singură utilizare.

De exemplu, dacă un utilizator deschide aplicația dvs. la 20:00 și iese la 20:30, durata sesiunii sale este de 30 de minute.

Durata medie a sesiunii

Pentru a obține o imagine mai cuprinzătoare asupra implicării utilizatorilor, ar trebui să vă uitați la durata medie a sesiunii pentru toți utilizatorii.

Durata medie a sesiunii este calculată împărțind timpul total petrecut în aplicație la numărul de sesiuni într-un interval de timp specific. De exemplu, dacă aplicația dvs. a avut 200 de sesiuni într-o zi, totalizând 5.000 de minute, durata medie a sesiunii este de 25 de minute (5.000 de minute/200 de sesiuni).

Această cifră poate oferi informații neprețuite despre implicarea generală a clienților și eficacitatea diferitelor funcții din aplicația dvs. De exemplu, dacă aplicația dvs. a adăugat o nouă funcție care oferă recomandări personalizate și a observat o creștere semnificativă a duratei medii a sesiunii, ei ar putea deduce că această funcție a avut succes în creșterea implicării utilizatorilor.

În plus, dacă durata sesiunii din aplicația dvs. de călătorie este scurtă, ar putea însemna că utilizatorii se străduiesc să găsească rapid informații relevante, sugerând necesitatea unei navigații îmbunătățite sau a unei funcționalități de căutare. Dimpotrivă, sesiunile lungi pot indica un angajament extins sau o potențială paralizie a deciziei din cauza numeroaselor opțiuni. Prin urmare, înțelegerea duratei sesiunii poate ghida îmbunătățirea experienței utilizatorului, îmbunătățind eficacitatea și implicarea aplicației.

3. Fluxul ecranului

Urmărirea fluxului de ecran urmărește căile utilizatorilor prin aplicația dvs., oferind informații despre comportamentele și preferințele acestora.

Să presupunem că utilizatorul își începe călătoria pe ecranul de pornire al aplicației, trece la pagina „Explorați destinații”, vizitează câteva pagini de destinații specifice, apoi trece la secțiunea „Hoteluri”, examinează câteva opțiuni de hotel și, în final, ajunge pe Pagina „Rezervare” unde își finalizează tranzacția.

Dacă ar fi să descrieți fluxul de ecran al utilizatorului, ar arăta cam așa:

Acasă –> Explorează Destinații –> Detalii Destinație –> Hoteluri –> Detalii Hotel –> Rezervare

Acum, urmărirea fluxurilor de ecran de-a lungul timpului pentru mulți utilizatori vă oferă date valoroase. De exemplu, dacă 1.000 de utilizatori ajung la pagina „Explorați destinații”, iar 700 merg la „Detalii despre destinație”, aveți o rată de tranziție de 70%.

Să presupunem că observați o tendință în care utilizatorii abandonează frecvent ecranul „Detalii despre destinație” și înainte de a ajunge la ecranul „Rezervare”. Acest model ar putea sugera necesitatea unui sistem de navigație mai raționalizat sau a unor apeluri la acțiune mai convingătoare.

Cu înțelegerea fluxului de ecran, puteți optimiza călătoriile utilizatorilor, puteți rezolva blocajele și puteți proiecta o cale eficientă și intuitivă de la ecranul de pornire la rezervare.

4. Canale de achizitie

Canalele de achiziție sunt căile prin care utilizatorii descoperă și descarcă aplicația dvs. Acestea pot varia de la căutări organice în magazinul de aplicații, reclame pe rețelele sociale și link-uri de recomandare până la postările de blog ale influențelor. Este esențial să cunoașteți aceste canale pentru a măsura performanța eforturilor dvs. de marketing și pentru a identifica de unde provin utilizatorii valoroși.

De exemplu, imaginați-vă că canalele de achiziție ale aplicației dvs. sunt căutare organică, reclame pe rețelele sociale, marketing cu influențe, marketing prin e-mail și recomandări de utilizatori. La sfârșitul lunii, găsiți:

• Căutare organică: 2.000 de utilizatori
• Reclame plătite pe rețelele sociale: 3.000 de utilizatori
• Influencer marketing: 1.000 de utilizatori
• Marketing prin e-mail: 2.500 de utilizatori
• Recomandări de utilizatori: 1.500 de utilizatori

În total, ați câștigat 10.000 de utilizatori noi. Pentru a calcula procentul din fiecare canal, împărțiți utilizatorii la numărul total de utilizatori și înmulțiți cu 100. De exemplu, procentul căutării organice ar fi (2.000 / 10.000) * 100 = 20%.

Să presupunem, de exemplu, că marketingul de influență aduce mai puțini utilizatori (1.000) decât anunțurile plătite pe rețelele sociale (3.000). Cu toate acestea, dacă un procent mai mare dintre acești utilizatori din marketingul de influență completează rezervările, aceasta sugerează că, deși volumul este mai mic, calitatea utilizatorilor este mai mare.

Această perspectivă implică faptul că alocarea mai multor resurse parteneriatelor cu influențe ar putea genera o rentabilitate mai mare a investiției.

În plus, evaluând Canalele de achiziție alături de valori precum Fluxul de ecran, puteți începe să înțelegeți nu doar de unde vin utilizatorii dvs., ci și ce fac aceștia odată ce sunt în aplicația dvs.

5. Rate de conversie

Obiectivul tău nu este doar să atragi utilizatori către aplicația ta; doriți ca aceștia să efectueze anumite acțiuni, cum ar fi rezervarea unei călătorii, scrierea unei recenzii sau recomandarea unui prieten. Aceste acțiuni sunt cunoscute sub denumirea de conversii, iar Rata de conversie este procentul de utilizatori care finalizează o acțiune dorită.

De exemplu, peste o lună, aveți 5.000 de utilizatori achiziționați de Facebook și 4.000 de utilizatori achiziționați de Instagram. Dacă 500 de utilizatori Facebook și 320 de utilizatori Instagram fac o rezervare, puteți calcula ratele de conversie după cum urmează:

• Facebook: (500 / 5000) * 100 = 10%
• Instagram: (320 / 4000) * 100 = 8%

Vă amintiți discuția noastră despre Fluxul de ecran? Ați descoperit că majoritatea utilizatorilor au navigat din „Ecranul de pornire” -> „Căutare destinație” -> „Detalii călătorie” -> „Rezervare”. Acum, cu Rata de Conversie calculată, puteți adăuga un alt strat de date la analiza dvs.

Vedeți că 10% dintre utilizatorii dobândiți de la Facebook au finalizat acțiunea de conversie, indicând că au navigat prin ecrane cu succes și au găsit valoare în aplicația dvs. Cu toate acestea, rata de conversie pentru utilizatorii Instagram este puțin mai mică, la 8%.

Această descoperire poate determina analize suplimentare. Utilizatorii dobândiți de Instagram se lasă pe un anumit ecran? Există ceva despre interfața „Căutare destinație” sau „Detalii călătorie” care nu îi atrage? Sau poate că procesul de rezervare pare prea complicat?

Studiind ratele de conversie împreună cu Fluxul de ecran și canalele de achiziție, puteți identifica unde se zboară călătoria utilizatorilor pentru diferite grupuri de utilizatori. Această abordare vă va permite să luați decizii bazate pe date pentru a îmbunătăți experiența aplicației pentru utilizatorii de pe diferite canale.

Să presupunem că observați călătoria utilizatorului de la „Căutare destinație” la „Rezervare”. Dacă rata de conversie scade semnificativ în orice etapă, poate sugera un potențial blocaj în experiența utilizatorului. De exemplu, o scădere bruscă între etapele „Detalii călătorie” și „Rezervare” ar putea indica un proces complex de rezervare care descurajează utilizatorii să își finalizeze planurile.

Prin identificarea și abordarea acestor zone de frecare, aplicația de călătorie poate optimiza călătoria utilizatorului, îmbunătățind astfel experiența utilizatorului și sporind ratele de conversie generale.

6. Rata de retenție

Într-o mare de aplicații de călătorie în continuă creștere, menținerea utilizatorilor atașați de marca dvs. nu este o plimbare în parc. Aici intervine Rata de retenție, acționând ca un barometru critic al loialității utilizatorilor și al caracterului persistent al aplicației tale. Măsoară procentul de utilizatori care revin la aplicația dvs. într-o anumită perioadă, de exemplu, la 30 de zile după prima vizită.

Imaginează-ți că ai câștigat 5.000 de utilizatori noi la începutul lunii iunie și 1.000 dintre aceștia s-au întors în 30 de zile. Rata de retenție a lunii iunie poate fi calculată după cum urmează:

Rata de retenție = (1.000 / 5.000) * 100 = 20%

În timp ce Ratele de conversie evaluează cât de bine transformă aplicația dvs. utilizatorii în clienți, Rata de reținere evaluează cât de eficient sunt încurajați acești clienți să revină.

Pentru o aplicație de călătorie, rata de reținere este o măsură crucială, care reflectă loialitatea utilizatorilor și „lipiciune” a aplicației. O rată mare de retenție înseamnă că utilizatorii nu numai că au descărcat și au folosit aplicația, dar au găsit suficientă valoare pentru a reveni și a se implica în continuare.

Dacă aplicația dvs. de călătorie prezintă o rată de reținere ridicată, sugerează ca utilizatorii să o utilizeze în continuare pentru planificarea și rezervările viitoare de călătorie, devenind astfel clienți repetați. Acest model indică o experiență de succes de utilizator, care stimulează implicarea continuă și stimulează loialitatea.

Cu toate acestea, ratele de conversie ridicate cu rate scăzute de retenție ar putea indica o problemă; poate utilizatorii nu găsesc suficientă valoare pentru a reveni, sau o caracteristică inițial atrăgătoare își pierde farmecul în timp.

Investigarea canalelor dvs. de achiziție vă poate ajuta aici. Poate că utilizatorii unui anumit canal au o retenție scăzută, în ciuda conversiilor mari. Aceste informații vă pot orienta eforturile de marketing către segmente de utilizatori mai fructuoase.

Declinare a răspunderii: ratele de păstrare sunt interdependente de diverse alte valori și factori pentru aplicații mobile și nu reprezintă o singură valoare independentă.

7. Rata de abandon

Rata de abandon reprezintă procentul de utilizatori care încetează să folosească aplicația dvs. într-o anumită perioadă.

Dacă ați început iulie cu 15.000 de utilizatori activi și 3.000 au încetat să vă mai folosească aplicația până la sfârșitul lunii, rata de abandon ar fi:

Rata de abandon = (3.000 / 15.000) * 100 = 20%

O rată ridicată de abandon ar putea sugera diverse probleme, cum ar fi navigarea dificilă care cauzează durate scurte de sesiune, lipsa valorii percepute care determină utilizatorii să nu se întoarcă sau un canal de achiziție care oferă un număr mare de utilizatori care abandonează rapid.

Abordarea promptă a acestui lucru ar putea însemna ajustarea interfeței cu utilizatorul, oferirea de recomandări personalizate sau trimiterea de notificări push pentru a încuraja reangajarea.

Instrumente precum Marketing Automation de la WebEngage sunt excelente pentru experimentarea și optimizarea notificărilor în aplicație. Folosind aceste instrumente, puteți transforma datele în acțiune și puteți maximiza rapid implicarea utilizatorilor.

8. Valoarea de viață a clientului (CLTV)

Valoarea de viață a clienților (CLTV) estimează venitul total pe care un client este de așteptat să îl genereze în relația cu aplicația dvs. Reprezintă profitul net din toate achizițiile viitoare pe care le va face un client, ceea ce este esențial pentru sectoare precum călătoriile, în care interacțiunile repetate cu clienții și păstrarea utilizatorilor conduc la o creștere durabilă.

De exemplu, dacă valoarea de achiziție lunară a unui utilizator mediu este de 5000 INR și efectuează achiziții la fiecare trei luni, valoarea lor anuală este de 20.000 INR. Având în vedere o durată medie de viață a clientului de trei ani, CLTV este:

CLTV = 5000 INR * 4 * 3 = 60000 INR

Aceasta înseamnă că se estimează că un client mediu va genera venituri de 60.000 INR în relația cu aplicația.

Evaluând CLTV, aplicația dvs. de călătorie poate anticipa potențialul de venituri prelungit al clienților săi. Această analiză poate duce la formularea de strategii eficiente precum introducerea de oferte personalizate, lansarea de programe de loialitate sau chiar desfășurarea de campanii de marketing direcționate, toate adaptate pentru a spori valoarea clienților.

De exemplu, un utilizator individual ar putea manifesta o înclinație către evadarile de weekend la fiecare câteva luni. Analizând acest comportament al utilizatorului, puteți oferi oferte personalizate, cum ar fi reduceri la destinațiile preferate sau oferte la pachetele de weekend, încurajând astfel achizițiile repetate și creșterea CLTV.

9. Feedback în aplicație

Feedback-ul în aplicație este modul în care utilizatorii își exprimă opiniile despre aplicația dvs. direct în mediul aplicației. Oferă utilizatorilor o platformă rapidă și convenabilă pentru a-și comunica gândurile, sugestiile și experiențele. Acest tip de feedback poate varia de la simple evaluări cu stele până la comentarii detaliate despre diferite aspecte ale aplicației.

Să presupunem că utilizatorii aplicației dvs. de călătorie raportează frecvent probleme cu funcția de rezervare la hotel, cum ar fi procesarea lentă sau blocările. Puteți folosi acest feedback pentru a îmbunătăți funcțiile aplicației, îmbunătățind experiența utilizatorului și reducând frustrările. Această acțiune crește satisfacția utilizatorilor, încurajează rezervările repetate și, la rândul său, crește valoarea de viață a clientului (CLTV).

În plus, solicitarea de feedback în aplicație în sine poate contribui la implicarea clienților. Cerând feedback, le comunicați utilizatorilor că opiniile lor contează și că sunt parte integrantă a călătoriei mărcii dvs.

10. Scorul net de promovare (NPS)

Scorul Net Promoter (NPS) este o măsură cheie folosită pentru a măsura loialitatea și satisfacția clienților în cadrul aplicației dvs. Acesta este determinat prin adresarea utilizatorilor o întrebare simplă: „Pe o scară de la 0 la 10, cât de probabil aveți să recomandați aplicația noastră unui prieten sau coleg?”

Pe baza răspunsurilor, utilizatorii sunt împărțiți în trei categorii:

• Promotori (scor 9-10): aceștia sunt utilizatori fideli care probabil vor continua să utilizeze aplicația dvs. și să o recomande altora, contribuind astfel la creșterea aplicației dvs.
• Pasive (scor 7-8): Aceștia sunt utilizatori mulțumiți, dar neentuziaști, care ar putea fi influențați de ofertele concurenților.
• Detractori (scor 0-6): aceștia sunt utilizatori nesatisfăcuți care ar putea dăuna reputației mărcii dvs. prin cuvântul în gură negativ.

Pentru a-ți calcula NPS, scazi procentul de detractori din procentul de promotori. De exemplu, dacă dintr-un eșantion de 200 de utilizatori, 100 sunt promotori, 50 sunt pasivi și 50 sunt detractori, NPS-ul dvs. ar fi:

NPS = 50% (procent de promotori) – 25% (procent de detractori) = 25

NPS variază de la -100 (dacă fiecare utilizator este un detractor) la 100 (dacă fiecare utilizator este un promotor).

Urmărindu-vă NPS împreună cu alte valori ale aplicațiilor mobile, puteți obține o înțelegere mai profundă a bazei dvs. de utilizatori. Acest lucru vă ajută să înțelegeți unde vă aflați din perspectiva unui utilizator, permițându-vă să luați decizii în cunoștință de cauză pentru a vă optimiza strategiile și pentru a îmbunătăți angajamentul și reținerea consumatorilor.

Punct bonus: Analiza cohortei

Analiza cohortelor este un instrument puternic care poate ajuta mărcile de călătorie și de ospitalitate să înțeleagă comportamentul utilizatorilor, implicarea și reținerea. Este un tip de analiză comportamentală care vă permite să vedeți în mod clar modelele de-a lungul ciclului de viață al clienților dvs. (cohorta). Această analiză poate oferi informații valoroase asupra abandonurilor, cruciale pentru îmbunătățirea angajamentului și reținerii utilizatorilor.

O cohortă este un grup de utilizatori care au o caracteristică comună într-o anumită perioadă. Pentru aplicațiile de călătorie și ospitalitate, cohortele ar putea fi utilizatori care au instalat aplicația în aceeași lună, utilizatori din aceeași locație geografică sau utilizatori care și-au rezervat prima călătorie sau hotel în același interval de timp.

Înțelegerea abandonului prin analiza cohortei implică urmărirea acestor grupuri de utilizatori în timp și identificarea în ce moment și de ce încetează să mai folosească aplicația. De exemplu, este posibil să descoperiți că un număr semnificativ de utilizatori abandonează după prima lor rezervare. Acest lucru ar putea indica o problemă cu experiența utilizatorului în timpul sau după procesul de rezervare.

Analiza cohortei vă poate ajuta, de asemenea, să identificați tendințele și modelele care nu sunt imediat evidente. De exemplu, ați putea observa că utilizatorii dintr-o anumită locație au o rată mai mare de abandon. Acest lucru ar putea indica necesitatea eforturilor de marketing localizate sau a funcțiilor aplicației.

Iată câțiva pași pentru a efectua o analiză de cohortă:

• Definiți cohorta: o cohortă ar putea fi utilizatori care au instalat aplicația în aceeași lună, din aceeași locație geografică sau care și-au rezervat prima călătorie sau hotel în același interval de timp.
• Definiți evenimentul: evenimentul poate fi orice, de la instalarea aplicației, prima rezervare sau chiar utilizarea unei caracteristici specifice în cadrul aplicației.
• Definiți intervalul de timp: intervalul de timp poate fi zilnic, săptămânal sau lunar. Depinde de natura aplicației dvs. și de comportamentul specific al utilizatorului care vă interesează.
• Urmăriți comportamentul utilizatorilor de-a lungul timpului: utilizați un instrument de analiză pentru a urmări comportamentul fiecărei cohorte în timp.
• Analizați rezultatele: căutați modele și tendințe. Utilizatorii abandonează după un anumit moment? Există o cohortă care are o rată de retenție mai mare?

Înțelegând când și de ce utilizatorii abandonează, puteți implementa strategii pentru a îmbunătăți implicarea și păstrarea utilizatorilor. Acest lucru ar putea implica îmbunătățirea experienței utilizatorului, oferirea de stimulente pentru a reangaja utilizatorii sau personalizarea experienței aplicației în funcție de comportamentul utilizatorului.

După cum este ilustrat în graficul de mai sus, reținerea clienților în sectorul călătoriilor și ospitalității tinde să fie mai mică în comparație cu alte industrii. Acest lucru evidențiază importanța și urgența concentrării asupra angajamentului utilizatorilor și a strategiilor de reținere în acest sector. Urmărind valorile aplicațiilor mobile, cum ar fi renunțările prin analiza de cohortă, mărcile pot înțelege mai bine comportamentul utilizatorilor și modelele de implicare.

Infograficul de mai jos oferă o imagine clară a modului în care urmărirea acestor valori poate avea un impact pozitiv asupra implicării și reținerii clienților.

10 valori obligatorii pentru aplicațiile mobile pentru a crește implicarea și reținerea în industria turismului și ospitalității

Transformați valorile în rezultate cu WebEngage

Urmărirea valorilor potrivite pentru aplicațiile mobile poate oferi informații valoroase asupra comportamentului utilizatorilor, deschizând calea pentru o implicare și reținere îmbunătățite a utilizatorilor. Înțelegerea utilizatorilor este primul pas în a le oferi o experiență de aplicație memorabilă și benefică.

Cu toate acestea, a avea valorile potrivite pentru aplicațiile mobile este doar jumătate din luptă. Pentru a traduce aceste informații în strategii acționabile, aveți nevoie de instrumentele potrivite la dispoziție.

Intră în WebEngage – partenerul tău pentru a oferi experiențe unice de aplicații mobile. Prin valorificarea datelor comportamentale și a segmentării vizate, WebEngage asigură o experiență personalizată în aplicația dvs. mobilă, făcând călătoria fiecărui utilizator la fel de unică pe cât este el.

Sunteți gata să transformați valorile în rezultate? Rezervați o demonstrație cu WebEngage astăzi.