Ghidul începătorului pentru sondajul de feedback privind aplicațiile mobile

Ascultăm feedback-ul dvs.

Crearea unei aplicații utile implică colectarea continuă de feedback de la clienți pentru a vă rafina și îmbunătăți serviciul și produsul. Cu toate acestea, obținerea – și urmărirea – feedback-ului este destul de dificilă. Evaluările în aplicație sunt probabil abordările ideale pentru a aduna părți semnificative de cunoștințe ale clienților, pentru a crește angajamentul și reținerea și pentru a elimina misterul din dezvoltarea aplicației dvs.

Sondajul de feedback privind aplicațiile mobile ne ajută să vedem ce simt clienții dvs. despre imaginea dvs. în general, cu feedback în aplicație.

Includerea publicului vizat în afacerea dvs. este cea mai bună modalitate de a înțelege cum se simte clientul despre imaginea companiei. Acest sondaj privind aplicațiile mobile joacă un rol important. Indiferent dacă sunteți o afacere pe internet, media, bunăstare sau jocuri de noroc, aplicația dvs. portabilă este o cale vitală pentru clienți pentru a ajunge la serviciile dvs. Evaluările aplicațiilor de sondaj pot fi cruciale pentru construirea unei experiențe superioare de aplicație.

Câteva întrebări din sondaj pentru a lansa recenziile consumatorilor și pentru a obține beneficii maxime din acestea -

1. Ce vă place cel mai mult la aplicațiile mobile?

• Pentru a ști ce le place utilizatorilor fontul, culorile, brandingul, interfața etc.

2. Ce caracteristică utilizați în mod regulat sau doriți să utilizați?

• Pentru a descoperi care sunt caracteristicile care sunt importante pentru clienți care pot ajuta la creșterea eficienței acestora.

3. Cum este traseul aplicației portabile?

• Pentru a vedea dacă navigarea în aplicația portabilă este lină și simplă pentru clienți.

4. Care este obiectivul tău când trebuie să folosești aplicația mobilă?

• Pentru a descoperi ce ar dori să realizeze atunci când intră în aplicația mobilă.

5. Care sunt limitările unei aplicații mobile?

• Pentru a descoperi ce nu este acceptabil și ce parte a aplicației trebuie îmbunătățită. De asemenea, ajută la anticiparea viitorului produs care va fi lansat.

6. Cum vei măsura pe o scară de la 1 la 5?

• Pentru a măsura o scară de la 1 la 5 despre viteza de încărcare a aplicației mobile, interfața și aplicația răspândită. Utilizatorilor le este ușor să măsoare prin numere, ceea ce îi ajută să știe în ce zonă trebuie să lucrezi mai mult.

Concentrarea pe întrebări deschise

Întrebările deschise, care încep cu „ce, care, descriu, elaborează”, oferă mai multe perspective și calitate decât întrebările închise. Deci, dacă afacerea nu se confruntă cu constrângeri de timp, atunci adresarea întrebărilor deschise este favorabilă pentru ei.

Cum să acționezi în urma unui astfel de feedback?

Colectarea feedback-ului nu este o treabă grea, dar este necesară adunarea atât de multe voci pentru a lua în considerare fiecare dintre ele. Cum profitați la maximum de ea pentru a obține beneficii maxime pentru utilizatori și afaceri?

Cel mai bun sfat este să transformați toate feedback-urile clienților într-un plan practic de îmbunătățire a afacerii. Astfel de răspunsuri la sondaje mobile ar trebui organizate în categorii sau segmente pentru a pune probleme în fața echipelor potrivite și pentru a începe să faceți ceva în privința lor. Spuneți dacă utilizatorul a oferit feedback cu privire la problemele de navigare. Ar trebui să fie transmis departamentului tehnic al companiei sau, dacă utilizatorul a oferit feedback cu privire la caracteristica produsului sau s-a confruntat cu unele probleme cu privire la acesta, ar trebui să fie transferat la departamentul de producție al afacerii. Deci, segmentarea și organizarea feedback-ului în diferite departamente se va concentra rapid pe zona cu probleme și va ajuta compania să se dezvolte organic prin îmbunătățirea serviciilor sale pentru utilizatori.

Este esențial să luați în considerare cine oferă feedback-ul: un client gratuit sau un client plătit.

1. Prioritate scăzută:

Dacă câțiva clienți gratuiti au făcut o solicitare, ați putea să o notați? Nu poți să faci sau să fii totul pentru toată lumea, așa că consideră-l ca o abordare de a-ți studia clienții prin răspunsul la sondajul mobil și așteptările acestora pentru aplicația ta.

2. Prioritate tipică:

Dacă o mulțime de clienți gratuiti au oferit o remarcă sau o solicitare de caracteristici similare, acceptați-o ca o posibilă șansă de a oferi clienților gratuit impulsul de care au nevoie pentru a se transforma în clienți plătitori.

3. Prioritate ridicată:

În cazul în care mulți clienți plătitori au menționat o problemă, abordați-o cât mai curând posibil - indiferent dacă nu este ceva pe care îl aveți în prezent în ghid. În momentul în care clienții vă spun de ce au nevoie sau au nevoie de la articolul dvs., acordați-vă!

Câteva sfaturi pentru a garanta cea mai bună experiență client și cel mai bun răspuns la sondaj mobil:

1. Spuneți-le persoanelor cât timp va necesita sondajul.

Persoanele fizice sunt ocupate. Ar putea dori să te ajute. Cu toate acestea, ei se vor zgudui din cauza posibilității ca sondajul să dureze mult. Și dacă sondajul dvs. durează mai mult de câteva întrebări, anunțați-le în avans.

2. Încorporați un indicator progresiv

De obicei, pentru sondaje mai lungi. Pentru a încorpora în mod constant o bară de progres sau un contor pentru a spune persoanelor cât de departe au ajuns și cât de departe trebuie să meargă. Indivizilor le place să știe unde se află într-un ciclu.

3. Păstrați sondajele rapide și simple.

În plus, în câteva cazuri (care includ în general un salut mai convențional), rapiditatea este însoțitorul tău. Încercați să nu încercați să puneți imediat fiecare întrebare. Alegeți ce întrebări sunt cele mai importante în prezent și puneți-le în atenție. Puteți rula o altă revizuire mai târziu. Fii specific și evită presupunerile.

4. Limitați numărul de câmpuri obligatorii

Permiteți clientului să aleagă ceea ce are nevoie să împărtășească. Utilizatorii sunt ocupați în viața lor și urăsc lucrurile care sunt o constrângere pentru ei. Așa că cereți cât este necesar. Nu fi lacom. Evitați să puneți întrebări pe care le-ați pus deja sau le aveți.

5. Oferă o recompensă

Oamenilor le plac lucrurile libere. Utilizatorilor le plac stimulentele sub forma unor reduceri la comenzi sau ca modalitate de a le mulțumi și vor fi prompti la următorul sondaj de feedback. Este opțional, iar companiile pot decide asupra acestui lucru după ce au văzut scenariul general al companiei.

6. Trebuie să fie compatibil cu dispozitivele mobile

Peste 70% dintre utilizatori răspund prin intermediul telefonului mobil în loc de un PC sau laptop. Prin urmare, instrumentele de feedback ar trebui să fie adaptate pentru dispozitive mobile și să fie ușor de oferit utilizatorilor răspunsuri și opinii prompte.

Unde ce și cum să puneți întrebări în sondajul de feedback privind aplicația mobilă?

Unde - Cel mai bun loc pentru a pune întrebări este numai în aplicație, mai degrabă decât să ieși din context, cum ar fi e-mail-ul sau prin mesaje. Avantajul acestui lucru este că utilizatorul vizitează aplicația. Conținutul produsului este proaspăt în minte, astfel încât ei pot răspunde rapid la sondaj după ceea ce au experimentat, iar șansele de a obține un răspuns de calitate sunt mari.

Ce – Care este comportamentul, caracteristica sau zona cu probleme pe care încercați să o obțineți? Puteți alege un subiect pentru fiecare recenzie. Este corect să spuneți că încercați să rafinați procesul de finalizare a cererii dvs. sau să verificați dacă găsesc vreo valoare adăugată în noua funcție? Orice vrei să afli, ar trebui să fie scurt, precis și până la un punct; în caz contrar, probabilitatea ridicată de a renunța la sondaj.

Cum – Când formulați întrebările, utilizați un limbaj care este destul de ușor de înțeles de publicul larg. Dacă publicul este divers, atunci localizează-ți limba pentru a obține o rată de răspuns mai mare. Și cum să întrebi dacă compania trebuie să se concentreze. Există multe tipuri, cum ar fi sondajele NPS, sondajele personalizate și sondajele de evaluare a aplicațiilor etc., care ar trebui alese pentru rate de răspuns la sondajele mobile de calitate superioară.

Îndeplinirea clientului este poate cea mai semnificativă variabilă care va decide dacă aplicația ta va prospera sau va eșua. Având în vedere ideea unică a ceea ce face o experiență de aplicație fructuoasă, poate cea mai bună și productivă abordare pentru a realiza de ce au nevoie clienții tăi este printr-un sondaj de aplicație mobilă . Nu uitați să vă încheiați sondajele cu un card pentru a spune mulțumiri, știind că timpul lor și reacțiile sunt apreciate. Să presupunem că vrei să te pui în pielea utilizatorilor tăi. În acest caz, nu va dura mult pentru a vă optimiza sondajul și livrarea pentru publicul dvs. prin intermediul sondajelor mobile în aplicație NotifyVisitors , care oferă mai multe eșantioane de sondaje gata făcute din care să alegeți, cu funcții avansate precum un sondaj logic cu în -analitică în profunzime și caracteristică de modificare instantanee a acestuia.