5 greșeli pe care vânzătorii online le fac atunci când rulează o strategie de vânzare pe mai multe canale

O strategie multicanal de succes oferă clienților tăi o calitate constantă a experienței, indiferent de canalul pe care îl folosesc. Experiența clientului în cumpărarea unui produs influențează percepția asupra mărcii dumneavoastră

Ian Linton

Milioane de companii din întreaga lume operează strategii multicanal, listând și vânzând produsele lor pe mai multe canale de vânzare online simultan. Este de netăgăduit faptul că extinderea pentru a vă vinde produsele prin motoarele de căutare precum Google, piețe online precum Amazon și canale de social media precum Facebook este avantajoasă pentru o afacere.

În acest articol, vom arunca o privire la unele dintre cele mai frecvente greșeli pe care vânzătorii online le fac atunci când rulează o strategie de vânzare pe mai multe canale și la procesele și sistemele care pot fi puse în aplicare pentru a preveni catastrofa și pentru a începe să obțineți rezultate optimizate din vânzările online. .

1. Evaluarea greșită a intrării manuale

Probabil că nu trebuie să vă spun că pentru afacerile de comerț electronic și agențiile de marketing digital, vânzarea pe mai multe canale necesită o gestionare eficientă a mai multor puncte de date.

Inventarele, fluxurile de produse, datele despre vânzări și expediere vor trebui adesea partajate în mai multe sisteme, iar subestimarea acestui proces poate fi dezastruoasă.

Atunci când pornesc pentru prima dată o strategie multicanal, mulți retaileri apreciază greșit cât timp va dura introducerea manuală a unor factori precum comenzi, modificări de preț, niveluri de stoc etc. în diferitele lor sisteme și canale de vânzare.

Pe lângă riscul crescut de eroare umană în introducerea manuală, timpul suplimentar petrecut va afecta și factori mai importanți, cum ar fi satisfacerea nevoilor clienților dvs.

Soluție – Pe măsură ce afacerile de comerț electronic cresc, este vital să implementați instrumente care pot automatiza procese îndelungate, cum ar fi introducerea constantă a datelor. Selectați un Product Information Management (PIM) pentru a colecta și gestiona datele dvs. și un Feed Marketing Tool pentru a actualiza și optimiza feedurile pentru fiecare canal de vânzare.

2. Utilizarea aceluiași conținut de produs pe toate canalele

Acest lucru ne aduce la a doua greșeală pe care o fac vânzătorii multicanal. Mulți par să aibă impresia că cantitatea contează peste calitate atunci când vine vorba de comerțul electronic.

Ceea ce vreau să spun prin aceasta este că vânzătorii online vor folosi exact aceleași informații despre produse pe toate canalele lor, folosind aceleași listări pentru Amazon ca și pentru Ebay sau aceeași redirecționare prin Facebook și Google Ads. S-ar putea să economisiți timp, dar pe termen lung vă pregătiți să excludeți produsele și, cel mai important, să aveți clienți dezamăgiți care nu primesc informațiile potrivite din listele dvs. de produse.

Fiecare canal este diferit, cu propriile cerințe unice de feed și propriul public specializat. Experiența clienților ar trebui să fie întotdeauna în fruntea motivației dvs. ca afacere de comerț electronic care operează o strategie multicanal.

Soluție – clienții tăi potențiali vor alege și vor rămâne loiali mărcilor care le creează cea mai bună experiență la fiecare punct de contact. Utilizarea Customer Data Platforms (CDP) vă poate ajuta să identificați clienții individuali pe toate canalele și dispozitivele, permițându-vă să creați profiluri ca model predictiv pentru a determina cum să ajungeți și să păstrați clienții individuali.

Mai mult, pe măsură ce aflați mai multe despre clienți, feedurile dvs. de produse pentru canalele individuale cu ajutorul unui instrument de marketing de feed sau unei agenții de marketing digital vă vor ajuta nu numai să ajungeți la publicul potrivit, ci și să oferiți informațiile pe care le doresc, atunci când doresc.

3. Utilizarea canalelor de vânzări greșite

Doar pentru că concurenții tăi vând pe un anumit canal, nu înseamnă că și tu ar trebui să o faci. Vânzătorii online ar trebui să aleagă canale, atât de nișă, cât și generale, care se concentrează pe locul în care se află baza lor de clienți.

Când decideți să treceți la dezvoltarea unei strategii de vânzări multicanal, nu înseamnă că ar trebui să vă grăbiți să vă vindeți produsele pe cât mai multe canale de vânzare diferite. Vânzarea pe fiecare canal simultan îți va reduce afacerea, mai ales atunci când nu ești sigur dacă va da rezultate.

Soluție – Aveți o mentalitate concentrată pe experiment pentru a canaliza identificarea. Vindeți unul, evaluați rezultatele și fie treceți la următorul dacă încercarea nu dă nimic, fie scalați dacă găsiți câștiguri timpurii. Această abordare nu vă va epuiza bugetul pe un canal redundant și vă va permite să învățați mai rapid din eforturile dvs. de a vă îmbunătăți.

4. Nu vă actualizați datele suficient de frecvent

Greșeala numărul patru este una mare și are consecințe drastice. Dacă epuizați brusc stocul pentru un articol cel mai bine vândut, acele date trebuie trimise imediat către toate canalele de vânzări pentru a opri articolul să fie în continuare listat și pentru a preveni supravânzarea.

Întâmpinarea situației incomode de a spune unui client că nu puteți livra un articol pe care tocmai l-a achiziționat nu este ceva cu care doriți să vă confruntați, în special pentru comercianții noi care doresc să-și construiască o reputație pentru experiența clienților.

Soluție - Când automatizați datele printr-un serviciu PIM și de marketing prin feed, nu vă mulțumiți cu actualizări zilnice sau de două ori pe zi dacă utilizați o strategie multicanal. Selectați un serviciu care vă permite să programați actualizări automate ori de câte ori aveți nevoie de ele, în special în timpul vânzărilor sezoniere și al evenimentelor de cumpărături aglomerate.

5. Alegerea soluției de integrare greșită

După cum a arătat deja acest articol, o strategie solidă multicanal are nevoie de sistemele și software-ul potrivit pentru a o susține.

Unele software sunt mai potrivite pentru acest tip de strategie decât altele. Pe măsură ce adăugați canale de vânzare la strategia dvs., procesele de afaceri vor deveni, evident, mai complexe. Datele dvs. trebuie partajate pe mai multe platforme pentru o experiență de cumpărături consistentă.

Fără resursele și cercetările potrivite, companiile pot alege soluția greșită pentru gestionarea acestor aspecte cheie, ceea ce înseamnă că pierde timp și experiența dvs. client are de suferit.

Canalele multiple de vânzare nu ar trebui gestionate în siloz. Cea mai bună strategie multicanal creează o experiență perfectă pentru clienți și afacere. Sistemele integrate sunt cheia pentru a realiza acest lucru.

Captură de ecran - Gestionarea mai multor exporturi de flux de produse într-un singur loc din interfața WakeupData.

Soluție Cea mai bună modalitate de a realiza integrarea comerțului electronic este să utilizați o platformă de management multicanal și un instrument de marketing prin feed. Această tehnologie este de obicei bazată pe cloud și oferă o platformă care se află ca un hub operațional între sistemele dvs. ERP și comerțul electronic. Principalele tipuri de date sunt apoi sincronizate între sistemele dvs., oferind o locație centralizată pentru a gestiona comenzile, stocurile și datele despre produse.

Drept urmare, compania va putea menține nivelurile de inventar precise, va îndeplini rapid și precis comenzile și va crea informații despre produse de înaltă calitate.

Gânduri finale

O strategie eficientă de comerț electronic pe mai multe canale oferă companiilor oportunitatea de a-și extinde acoperirea pe o piață globală. Cu instrumentele potrivite și abordarea corectă încă de la început, IMM-urile pot obține succes fără a sparge banca prin bugete mari.

Urmând sfaturile date mai sus înseamnă să acordați prioritate clienților dvs. la fiecare punct de contact, să fiți selectiv înainte de a vă grăbi să luați decizii și să vă acordați timp pentru a asculta și a căuta soluțiile potrivite pentru afacerea dvs.

Aveți alte sfaturi despre ce să aveți în vedere atunci când rulați o strategie de vânzare pe mai multe canale? Anunță-mă în comentarii.