Cum să minimizezi întârzierile operațiunilor într-o franciză de servicii la domiciliu

Acest articol despre operațiunile zilnice pentru proprietarii individuali de francize de servicii la domiciliu a fost scris de consultantul Joe Peters din Baltimore.

Întârzierile sunt o pacoste pentru franciza dvs. de servicii la domiciliu, deoarece vă perturbă procesele de afaceri și vă pot afecta în mod negativ profitabilitatea.

Este esențial să finalizați treaba la timp, așa cum sa convenit cu clienții. Dacă nu reușiți, riscați să pierdeți clienți și să câștigați o reputație proastă, ceea ce vă poate afecta negativ întreaga afacere pe termen lung.

Vă oferim cinci sfaturi ușor de urmat care vă vor ajuta să lucrați la reducerea întârzierilor și optimizarea afacerii dvs.

Faceți programul de lucru accesibil

Evitați comunicarea greșită și întârzierile punând la dispoziția întregii dvs. echipe programul general de lucru. Echipa dvs. își poate ține cont de volumul de muncă săptămânal în timp ce își planifică sarcinile .

Dacă aveți un instrument software de gestionare a francizei la care oricine din echipă se poate conecta pur și simplu, le permiteți să obțină o imagine de ansamblu completă a ceea ce le are înainte.

Se pot verifica zilnic pentru a vedea ce trebuie să facă în ziua respectivă și pentru a se asigura că sunt pe drumul cel bun. Acest tip de sistem elimină practic reprogramarea . Dacă un echipaj nu poate ține o întâlnire, va fi mai probabil să o observe la timp atunci când are o imagine clară a sarcinilor săptămânale sau lunare.

Ca urmare, veți auzi despre asta mai devreme. Prin urmare, veți putea să planificați și să găsiți un înlocuitor fără a pierde afaceri sau a reprograma. Această opțiune nu numai că încurajează responsabilitatea, deoarece fiecare angajat este responsabil de gestionarea timpului și a angajamentelor, dar duce și la angajați mulțumiți - un incredibil 75% dintre angajați sunt mai fericiți atunci când simt că își creează propriul program.

Investiți într-un sistem de planificare bazat pe cloud dacă doriți să aveți un software accesibil, ușor de utilizat și care vă aduce toate beneficiile menționate mai sus. Membrii echipei tale vor trebui pur și simplu să se conecteze pentru a avea acces la programele lor, ceea ce îi va face să se simtă mai conectați și mai în frunte cu locurile de muncă.

Cunoaște-ți limitele

A fi conștient de ceea ce poți realiza în mod realist te va ajuta să accepți locuri de muncă pe care le poți finaliza în termen. Preluarea unor locuri de muncă pentru care nu aveți oamenii sau competențele pentru care nu aveți abilitățile va provoca întârzieri . Companiile de multe ori se extind prea mult pentru că nu vor să refuze un client.

Deși această atitudine este de înțeles, poate duce la mai multe probleme decât doar pierderea veniturilor. Când faceți o afacere, oferiți clientului anumite condiții pe care promiteți să le îndepliniți. Cu toate acestea, dacă nu ai destui oameni, cunoștințe sau experiență pentru a termina treaba, vei suferi eșecuri și vei termina târziu. Drept urmare, recenziile tale proaste te-ar putea costa clienți potențiali.

Rețineți că cunoașterea limitelor dvs. duce la o mai bună satisfacție a clienților . Când ești conștient de abilitățile tale, precum și de limitările tale, vei prelua doar locuri de muncă pe care ești sigur că echipa ta le poate face prompt și corect. În caz contrar, vă veți dezamăgi clienții nereușind să se ridice la standarde și veți câștiga recenzii proaste din cauza performanței slabe. Familiarizați -vă cu punctele tari și punctele slabe ale echipei dvs. și cu programul acestora, ceea ce vă va ajuta să înțelegeți cât de multă muncă poate face într-o zi sau o săptămână. Înțelegerea capacităților echipei dvs. vă poate ajuta să decideți ce locuri de muncă să acceptați și să refuzați, prevenind astfel întârzierile și îmbunătățind fluxul general de lucru.

Îmbunătățiți comunicarea

O bună comunicare nu numai cu echipa, ci și cu clientul ajută la oprirea întârzierilor.

Menținerea contactului cu echipa dvs. crește productivitatea acestora și ajută la îndeplinirea sarcinii, beneficiind atât pentru afacere, cât și pentru client.

Membrii echipei dumneavoastră lucrează în domeniu și au experiență de primă mână cu sarcina și orice probleme care pot apărea. Cereți-le feedback pentru a înțelege cum îi puteți ajuta, fie sub formă de instruire, asistență suplimentară, asigurând mai mult timp pentru sarcini specifice sau angajând mai mulți oameni.

De asemenea, ei vă vor putea anunța dacă se așteaptă la o întârziere. Înțelegerea nevoilor și condițiilor clientului dvs. vă permite să evitați pierderea timpului cu aspectele neimportante ale sarcinii , grărind astfel procesul. Când știi ce vrea clientul, îl poți livra.

Uneori, clienții nu sunt mulțumiți de un anumit aspect al jobului și doresc să refaceți câteva lucruri sau să o luați de la capăt. Pentru a vă asigura că sunteți pe aceeași pagină, rămâneți în contact cu clientul pe tot parcursul procesului și cereți-i feedback-ul des. Când echipa dvs. vă informează despre o problemă sau o întârziere, informați clientul pentru a-l ține la curent.

Pentru a îmbunătăți comunicarea, faceți check-in-uri cu echipa dvs., în special după lucrările finalizate, pentru a-și exprima părerile asupra întregului proces.

Rămâneți în legătură cu clienții dvs. prin e-mail și rețelele sociale , unde vă puteți transmite punctul și primi feedback despre munca dvs. Promovarea comunicării și a feedback-ului vă poate ajuta să identificați și să rezolvați problemele la locul de muncă și să țineți toată lumea informată.

Antrenează-ți angajații

Formarea de calitate vă echipează echipa cu abilitățile și cunoștințele necesare pentru a ține pasul cu termenele limită. Atunci când o echipă primește o pregătire adecvată, ea se poate organiza mai bine pentru că înțeleg cât de mult va dura să termine treaba. Aceste cunoștințe le vor permite să înceapă fiecare sarcină exact când ar trebui să facă și să lase suficient spațiu pentru posibile erori sau eșecuri, eliminând astfel întârzierile reale. Mai mult decât atât, o echipă care are încredere în cunoștințele lor despre meseria lor este, de asemenea, mai bună la asta .

Când vă faceți timp pentru a instrui angajații și a explica fiecare aspect al jobului în detaliu, este mai probabil ca aceștia să fie buni la asta, ceea ce crește productivitatea . Antrenamentul poate dura ceva timp, dar va da roade. Lucrătorii vor fi încrezători și autonomi atunci când își vor aborda sarcinile, ceea ce duce la o performanță mai bună .

• Obțineți angajaților dvs. șansa de a avea experiență practică în timpul instruirii, deoarece acest lucru le va permite să rețină mai bine informațiile
• Puteți asocia noi angajați cu angajați experimentați, astfel încât aceștia să aibă șansa de a învăța de la cei mai buni.
• Asigurați-vă că echipa dvs. are acces la materiale de instruire, prezentări și instrucțiuni pentru a le ajuta la fața locului

Angajații pot pierde cantități excesive de timp recuperând astfel de date, motiv pentru care ar trebui să găsiți o modalitate de a vă asigura că au toate informațiile disponibile într-o bază de cunoștințe unificată.

Investește timp și energie în formare, deoarece angajații calificați reduc riscul de întârzieri și erori.

Asigurați-vă că echipele dvs. au inventarul potrivit

Știind ce echipament aveți și unde se află, vă asigură că veți termina treaba la timp. A avea echipamentul potrivit este vital pentru a ține pasul cu termenele limită . Sunt șanse să existe anumite instrumente sau echipamente pe care echipa ta le consideră indispensabile în domeniu. De fapt, i-ați instruit să folosească aceste instrumente în operațiunile lor zilnice.

Atunci când o unealtă este greșită, angajatul trebuie să înceteze să lucreze și să-l găsească înainte de a putea continua, ceea ce duce la întârzieri. Ar trebui să oferiți instrumentele corecte echipei dvs., astfel încât să își poată termina munca. Dacă toată lumea din echipă are toate instrumentele necesare pentru a-și îndeplini sarcinile, ar trebui să le țină organizate și într-un loc sigur.

Când munca este organizată eficient, angajații vor putea observa când ceva dispare sau este deteriorat, ceea ce înseamnă că vă pot informa cu promptitudine și vă pot solicita un înlocuitor.

Din păcate, 43% dintre întreprinderile mici nu își urmăresc inventarul în mod corespunzător sau folosesc metode ineficiente. Nu faceți parte din acea statistică. Când afacerea dvs. crește și începeți să aveți prea multe instrumente de numărat, cu atât mai puțin să urmăriți eficient, luați în considerare utilizarea sistemelor de urmărire care vă permit să etichetați fiecare echipament și să o urmăriți folosind GPS.

Urmăriți echipamentul dvs. pentru a vă asigura că angajații dvs. au tot ce au nevoie pentru a funcționa conform așteptărilor.

Recomandări pentru proprietarii unei francize de servicii la domiciliu

După cum s-a menționat, întârzierile vă pot costa venituri și clienți, așa că este esențial să le eliminați ori de câte ori este posibil. Începeți să faceți asta împărtășind programul de lucru cu toți angajații, permițându-le să-și mențină îndatoririle lor. De asemenea, lucrați la recunoașterea momentului în care să refuzați o ofertă, mai ales când nu sunteți 100% calificat pentru a face treaba sau nu aveți personal insuficient.

Dacă vă instruiți bine angajații și îi lăsați să vă ofere feedback, vă va ajuta să vă îmbunătățiți și să faceți față erorilor în mod eficient. Pe lângă toate acestea, asigură-te că echipa ta are toate echipamentele necesare pentru a-și face treaba.

Când luați toți acești pași, veți întâmpina puține sau deloc întârzieri - rezultând clienți și angajați mulțumiți deopotrivă.

Doriți să aflați mai multe despre modul în care software-ul de gestionare a francizei poate câștiga eficiență operațională? Rezervați un demo gratuit și privat al Vonigo.