Michael D. Wilson despre procesele Smart Digital care ar crește eficiența operațiunilor de afaceri

Da, mulțumesc că m-ai primit. Sunt entuziasmat.

Da, așa că a început, așa cum ai spus, în afacerea de familie, în jur de 17 ani. Și am avut de fapt o practică fiscală pe atunci, câteva locații și ne-am cam implicat cu familia. Și apoi, în cele din urmă, am ajuns la punctul de a începe propria mea afacere și a fost și în industria fiscală. Și ceea ce am început să descopăr este că, de-a lungul timpului, am început mai multe afaceri în câțiva ani după aceea, de la începutul meu, mi-am dat seama că ceea ce îmi place cel mai mult este rezolvarea problemelor. Și acesta a fost lucrul care m-a intrigat în afaceri, este că întotdeauna există ceva de rezolvat. Vrei să intri în afaceri. Ei știu asta, nu? Au trecut prin asta. Și am început să am oameni care să vină la mine și să mă întrebe, oh, cum faci asta, cum ai rezolvat asta? Și am început să mă distrez mai mult și să mă bucur să dau aceste sfaturi mai mult decât îmi conduceam afacerea la acea vreme. Așa că m-am hotărât, de ce să nu mă aplec cu adevărat în asta.
Și ceea ce am văzut este că multe dintre acestea au condus cu adevărat la proces, despre care se referă Processology. Mulți oameni începeau afaceri, inclusiv eu la început, doar pentru că aveam o idee grozavă, dar nu chiar un plan despre cum aveam să o fac.
Dreapta. Deci chiar așa am ajuns la acel punct și a fost oarecum luat de acolo. Deci a fost incitant.

Da. Deci, când vine vorba de procesoare, într-adevăr, companie, am început această companie să se concentreze 100% pe proces și le spun mereu oamenilor că procesul nu este un subiect sexy. Deci încercăm să facem distracție. Încercăm să facem ceva pe care îți face plăcere să faci, deoarece este ceva care reprezintă o îmbunătățire continuă. Am văzut oameni care lucrează cu un profesionist în proces, ei vor crea procesul și cred că va funcționa pentru totdeauna. Deci, ceea ce ți-am trimis a fost că afacerea ta se schimbă și evoluează în mod constant, iar industria ta se schimbă și procesele tale trebuie să facă același lucru. Deci asta facem cu clienții noștri. Ne concentrăm să îi ajutăm să ofere echipelor și oamenilor o direcție clară. Este cam la unele niveluri. Deci, când vorbim despre cadrul nostru, avem ceea ce numim foaia de parcurs de îmbunătățire de bază. Dar, practic, modul în care funcționează este că încercăm cu adevărat să ne ajutăm clienții să-și scoată procesele din cap, nu? Deci, dacă ai un proces în cap și știi cum să faci treaba, dar dacă ar fi să angajezi pentru asta, ai putea să-l explici într-un mod în care următoarea persoană să-l înțeleagă pentru a putea prelua pozitia aia?
Nu numai că, dacă ai membri ai echipei, oameni în echipa ta care au un proces în cap, dacă pleacă, ghici care le lasă procesul tău, nu? Deci, dacă acel membru al echipei are un proces care aduce clienți potențiali pentru afacerea dvs. și apoi pleacă și acum, dintr-o dată, nu știți cum adunau clienți potențiali. Asta este foarte dăunător. Așa că încercăm să ajutăm clienții noștri să-și protejeze procesele și modul în care își desfășoară activitatea, scoțând acele procese din cap și documentându-le pe hârtie, astfel încât să aibă la ce să se refere. Este ca prima etapă. Etapa a doua este în căutarea acelei oportunități de îmbunătățire. Unde ne putem îmbunătăți, unde putem scala? Și o parte din asta este înțelegerea. Unde putem măsura asta pentru a înțelege dacă funcționează sau nu, nu? Și apoi de acolo, mergem pe platforme. Deci, aici încercăm să vă ajutăm să găsiți un sistem CRM, un sistem de resurse umane sau un sistem de film. Acesta poate fi aproape orice care sprijină procesul. Cred că mulți oameni merg în sens invers când merg și cumpără un sistem și apoi încearcă să-și modifice afacerea pentru a se potrivi cu platforma. Și modul în care privesc asta în mod logic este că nu vreau să-mi limitez afacerea la capacitățile platformei. Prefer să-mi proiectez procesul și să găsesc o platformă care să mă potrivească și care să mă sprijine în ceea ce încerc să fac.
Așa că trecem prin acea fază și ajutăm acel client să dezvolte cu adevărat toate acestea. Apoi trecem în ultima fază, care este managementul. Și acest lucru este inclus în documentație mai detaliată și structurală și instruire pentru activarea proceselor, astfel încât să puteți avea cel mai bun proces din lume, dar dacă echipa dvs. nu știe cum să-l folosească, este foarte inutil. Așa că trecem prin acele patru etape cu clienții noștri și încercăm cu adevărat să-i ajutăm să vadă imaginea de ansamblu, nu? Așa cum spun întotdeauna, proiectează-ți afacerea, nu unde ești astăzi înainte de a vrea să fii mâine. Deci, cum faci următorul pas? Deci ai unde să te plimbi, nu? Deci despre asta este vorba.

Da. Deci, modul în care trecem peste asta este să facem distractiv pentru toată lumea, nu? Deci, implicăm efectiv echipa. Deci, în afaceri, aveți tot felul de oameni care sunt părți interesate în proces. Aveți oamenii care fac de fapt munca, aveți echipa de management care supraveghează, aveți echipa operațională care vede totul asupra afacerii și apoi aveți nivelul executiv care este pe deasupra. Deci ne uităm cu adevărat la cine este implicat și cui îi pasă de proces și haideți să-i implicăm. Și cu clienții noștri, facem o înțelegere cu ei, avem o înțelegere cu ei. Noi spunem că vom vorbi cu echipa ta care chiar face asta și nu vă vom spune cine spune ce, ci doar ce spune ei. Și motivul pentru care, de multe ori, ceea ce se va întâmpla este că unii dintre angajați le va fi frică să vorbească despre provocări, deoarece ar putea să-și pună jobul online sau ceva de genul acesta. Deci, pentru că suntem capabili să vorbim cu acea echipă și să obținem informații pentru a afla cu adevărat ce nu merge bine, de ce cred ei că nu merge bine?
Putem colecta doar nivelul de informații pe care companiile nu le pot colecta intern. Și asta ne oferă imaginea completă pentru a putea îmbunătăți procesul. Și apoi, de asemenea, facem cartografierea proceselor. Trăim prin cartografierea proceselor. Deci, dacă nu ați auzit de maparea proceselor, accesați-l pe Google. Cu siguranță merită să investești pentru că îți permite doar să vezi lucruri pe care nu le poți vedea. Așa că atunci când suntem capabili să spunem ceva unei echipe și să spunem, oh, ei bine, vedem un decalaj aici, le primim întotdeauna. Încerc să explic asta de șase luni și ei pur și simplu nu știu cum să o articuleze.
Și așa îi ajutăm să-și dea seama ce sunt acele lucruri. Deci devine cu adevărat un proces distractiv pentru toată lumea. Așa că, odată ce procesul este încheiat, echipa este încântată să facă asta, deoarece au avut o contribuție, au simțit că au fost ascultate. Și asta primim tot timpul de la clienții noștri, fie că este vorba de echipa de conducere sau de angajați, este că ei s-au simțit auziți sau că echipa de conducere a fost de genul, nici nu știam că ei se simt așa, sau eu nu. știu că asta era ceva cu care se luptau. Și asta face doar să ajungem acolo unde activarea procesului este mult mai ușoară.

Da, absolut. Trebuie să faci asta în mod repetat. Trebuie să arăți că înțelegi. Și de multe ori acest lucru este greu pentru companii, deoarece încearcă să mențină un anumit tip de ierarhie în interior. Deci nu lucrăm pentru companie în acest sens. Deci nu ne deranjează să punem întrebările grele. Indiferent dacă sunt directori sau nu, vom pune întrebarea. Deci intrăm la întâlniri tot timpul și ne spunem, de ce facem asta? De ce există acest proces în primul rând? Și punem acele întrebări grele și uneori oamenii spun că, o, ei bine, am avut nevoie de asta acum doi ani din cauza asta. Mă gândesc, ce nevoie mai este aici? Și uneori, în loc să îmbunătățim un proces, vom șterge un întreg proces pentru că este pur și simplu inutil, nu trebuie să fie acolo.

Pentru noi, începe cu adevărat cu un apel de descoperire. Odată ce faci un apel de descoperire, înțelegem clientul. Și pentru noi, este cu adevărat calificativ dacă este o problemă reală de proces. Le spun oamenilor tot timpul, ei văd, oh, voi vorbiți despre marketing, voi vorbiți despre vânzări, dar noi de fapt nu vindem pe piață. Deci suntem cu toții despre partea opusă. Software-ul utilizează procesele pe care le urmați. Dacă faci postări sociale, cum treci de fapt prin acel proces de aprobare pentru acele postări sociale? Ajutăm cu astfel de lucruri. Deci este cu adevărat calificativ dacă acolo este problema. Și apoi, odată ce am identificat asta și obținem persoana la care se află compania ca client, atunci intrăm într-o fază de descoperire și aceasta este prima parte a foii de parcurs prin care trecem și punem clienților un milion de întrebări, dar fiecare întrebarea este pusă strategic cu un motiv. Așa că punem toate întrebările pentru a obține cu adevărat toate informațiile și înregistrăm acele sesiuni, iar echipa noastră se întoarce după ce a analizat toate acele înregistrări, apoi venim la client în faza de îmbunătățire cu oportunități de îmbunătățire pentru afacerea lor și sugestii pe care le-am de fapt, ajută-i să le clasifice.
Adică ceea ce va avea cel mai mare efect cel mai curând și hai să începem să lucrăm acolo mai întâi. Și apoi, de acolo, trecem la faza platformei în care îi ajutăm să găsească o platformă sau îi ajutăm să alinieze platforma actuală cu acele procese. Și apoi de acolo, trecem la etapa de management, care este totul despre documentare și instruire.

Majoritatea companiilor nu au de fapt ceea ce oferim pe plan intern. S-ar putea să aibă chiar și un operator, dar acesta nu face ceea ce facem noi. Și motivul pentru care asta se datorează faptului că suntem foarte orientați spre detalii. Întotdeauna le spun clienților noștri că, practic, dacă folosiți Google Maps sau Apple Maps sau ceva de genul acesta, pentru a ajunge de la punctul A la punctul B, proiectăm acel proces. Și facem asta prin inginerie inversă a procesului. Odată ce vă ajutăm să înțelegeți cu adevărat care este scopul procesului, că îl putem face inginerie inversă și putem să luăm în considerare blocajele pe care le veți lovi și lucruri de genul înainte, corect. Deci, acestea fiind spuse, ne oferă acea abilitate unică de a vedea ce este. Deci atunci când intrăm într-un client. Modul în care ne poziționăm față de client este că devenim mai mult ca controlor și auditor de operațiuni opusul tău, mai mult decât orice. Pentru că vom veni să vă ajutăm să vedeți lucruri pe care este posibil să nu le vedeți, deoarece multe dintre acestea vă vor vedea că multe probleme care sunt ascunse sunt în mâinile proceselor.
Între departamente. Între echipe. Dreapta? Și acolo vezi multe din asta. Așadar, pentru că suntem capabili să venim de la o viziune la nivel înalt și să ne străduim prin companie, suntem capabili să vedem mai mult decât pot vedea majoritatea. Dar da, voi spune asta și este amuzant pentru că am tot vorbit despre asta pe plan intern, unde ne încadrăm pe o diagramă de lucru, nu? Ca companie, cum ne încadram într-o companie? Și, în cele mai multe cazuri, nu avem de lucru cu care să ne potrivim, deoarece facem ceva ce majoritatea companiilor nu fac de fapt și ajunge la punctul în care încep să o facă, deoarece pe măsură ce tehnologia evoluează, devine din ce în ce mai mult. complex de integrat și configurat și încearcă să-și dea seama cum funcționează toate acestea împreună. Dar, da, este o întrebare foarte interesantă și asta încercăm să punem un nume și pe plan intern, astfel încât atunci când vorbim cu potențiali clienți, puteți spune că aici ne încadrăm.

Absolut. Deci, cel mai mare lucru pe care îl voi spune pentru mine este că este foarte important ca un client să știe cu cine vorbește, cine este publicul, pentru că, credeți sau nu, procesul poate fi diferit pentru diferite audiențe, nu? Deci, de exemplu, dacă sunteți de la B la C, atunci probabil că veți avea un proces de vânzare foarte rapid în majoritatea cazurilor. În timp ce, dacă sunteți de la B la B, va fi în mare parte un proces de vânzare mai lung, deoarece sunt atât de mulți oameni care trebuie să-l aprobe. Deci, este să înțelegem cine este clientul, cu cine vorbim și apoi unde se află? Dreapta? Deci, când vine vorba de părțile generatoare de clienți potențiali, este aceasta o persoană pe care trebuie să o obțineți, să zicem, de la reclame pentru a completa un anunț și apoi, din anunț, intră direct într-un fel de campanie de marketing? Sau este aceasta o persoană care va merge la o pagină de destinație și va completa o pagină de destinație pentru că vrea să afle mai multe? Deci, este să înțelegem cu adevărat cine este clientul și cine este publicul. Astfel încât să putem personaliza cu adevărat procesul în funcție de public.
Și dacă clientul nu știe cine este publicul, atunci îi voi spune foarte repede, trebuie să discutați cu o persoană de marketing pentru a înțelege piesa respectivă și apoi să reveniți la noi și vă vom ajuta să construiți infrastructură pentru a obține acea persoană. Dar aș spune că asta înseamnă cu adevărat să înțelegem pe cine urmărește publicul. Și apoi, odată ce înțelegi pe cine urmărește publicul, care este calea pe care vrei să-l conduci? Cum ar fi, care este scopul final pentru ei? Acest lucru trebuie să fie extrem de clar pentru că, așa cum am spus mai devreme, facem inginerie inversă, astfel încât să nu știm cine sunt, de unde încep și unde încercăm să-i ducem. Nu ai cum să faci inginerie inversă. Dreapta. Așa că, odată ce îi ajutăm și aceasta este partea pe care îi ajutăm s-o facă, este să ne acordăm cu adevărat acel obiectiv și apoi facem inginerie inversă a acestui proces pentru a-i ajuta să înceapă să vrea să meargă. Deci este unul mare. Aș spune că acele două mari. Următorul lucru pe care îl voi spune este să aliniez cu adevărat partea de marketing și vânzări, deoarece astăzi devin un singur departament.
Se simte separat, dar cel mai rău lucru care se poate întâmpla este marketingul tău. Un mesaj în sine pare să fie cu totul diferit, nu? Așadar, trebuie să vă asigurați că aceste mâini sunt foarte netede și aliniate pe măsură ce treceți pe blogul dvs. acolo. Dar voi pune o mulțime de întrebări. De fapt avem o postare pe blog, cred. E ca și cum ai întreba de ce. Și este ca și cum ai pune întrebarea de ce multe. De ce mergem după acest public? De ce le luăm pe sfoară? De ce ne dorim acest obiectiv? Întrebați-i pe aceștia de ce sunt multe care vă vor ajuta cu adevărat să aflați motivul din spatele a ceea ce faceți. Te-am prins.

Da. Deci, aș spune că cele mai mari greșeli pe care le-am văzut nu sunt o modalitate eficientă de a colecta date de marketing. Și asta este important pentru că dacă nu poți măsura ceea ce faci, nu știi dacă de ce funcționează, dacă funcționează sau dacă nu funcționează. Și de multe ori s-ar putea să faci ceva care simte că funcționează, dar chiar nu este. Dreapta. Deci, cu siguranță, aș spune că partea de date devine foarte clară, raportând ce se întâmplă, cum colectați clienți potențiali, de unde vin, ce fac după ce intră pe platforma dvs., lucruri de genul acesta. Deci este unul mare. Celălalt îl voi spune că este la jumătatea proceselor și au ideea că l-au scris, dar nu au trecut prin întregul proces. Dreapta. Și văd că oamenii fac asta de multe ori în cazul în care, o, vom încerca să facem asta noi înșine, dar nu au experiența cu know how și așa vor construi ceva, apoi vor activa reclame de marketing și atunci pierdeți o tonă de bani sau vor încerca doi ani mai târziu să facă exact același lucru pentru că nu au făcut-o corect de la început.
Așa că aș zice să mergi cu cineva care știe ce face. Și le spun mereu oamenilor că aveți nevoie de o persoană de marketing care este grozavă la marketing și aveți nevoie de o persoană de proces care este grozavă la proces. Și acesta este un lucru pe care îl voi spune pentru a mă lăsa să arunc acest ultim lucru acolo, deoarece cred că oamenii cărora încearcă să le placă afacerile pun în mod special responsabilitatea procesării operațiunilor pe echipa de marketing. Când persoana dvs. de marketing poate fi un expert în crearea de conținut, poate că este un expert în socializare, este expert în design, dar nu sunt operațiuni de operare ca și cum nu ar fi indivizi operaționali, nu sunt dezvoltatori și ingineri de procesare. Și așa că, atunci când îi pun în acel rol, o pot face doar cât pot de bine. Deci poți avea cea mai bună copie, poți avea cel mai bun design și tot nu funcționează.

Da, voi spune că există o mulțime de factori care intră în joc acolo, dar principalii pentru mine vor fi obiectivul ca companii tot timpul, pentru că de fapt lucrăm cu companii care sunt de la antreprenori soli la companii care au Peste 500 de angajați și mai mult și chiar depinde de obiectiv. Deci, dacă doriți, să presupunem că cineva a venit la mine și îmi spune o, vreau doar să pot trimite e-mailuri pentru această campanie timp de două săptămâni. OK, ei bine, există o mulțime de platforme pe care există o mulțime de platforme ieftine care vor face asta. Dar dacă o companie vine la mine și spune că vrem să construim un sistem în care să putem lua contacte, să spunem o călătorie și apoi să înțelegem ce fac ei în acea călătorie, atunci sunt mult mai multe piese care trebuie să se conecteze. Dreapta? Pentru că trebuie să știu cine este persoana respectivă, cu ce pagini sunt aliniate și formularele se completează, trebuie să pot picta o imagine a acestei persoane. Și le spun mereu oamenilor să-și facă ideea și apoi cum să pictezi o imagine pentru a ști dacă acea persoană se potrivește cu datele?
Chiar depinde de nevoile lor. Așa că încercăm să-i ajutăm să devină foarte clar care sunt nevoile lor și care este lucrul pe termen lung. Dacă aveți o companie care este ca oh, vreau doar să câștig 100.000 de dolari pe an față de o companie care vrea să câștige 100 de milioane pe an, atunci vor fi platforme foarte diferite. Deci depinde de obiectiv, depinde de buget și apoi depinde de expertiză, cum ar fi cine face parte din echipă, pentru că poți pune în cel mai bun sistem, dar dacă nimeni nu îl va folosi, atunci vor fi cheltuiți bani fără niciun motiv.

Da. Așa că mă voi întoarce la unele dintre lucrurile pe care le-am spus mai devreme. A fost chiar clar care este scopul automatizării, nu? Deci, dacă scopul este de a atrage pe cineva, să spunem să facem conversie de la, să spunem că nu știi cine ești, un vizitator anonim pentru a fi de fapt un client potențial și ai o automatizare care te va ajuta să faci asta, atunci este cu adevărat înțelegere, OK, cine este această persoană anonimă pe care încerc să o atrag și mă concentrez cu adevărat asupra ei. Și cred că este important să te concentrezi cu adevărat pe persoana pe care o vrei, pentru că vei avea o mulțime de vizitatori, vei avea o mulțime de clicuri, dar s-ar putea să nu fie persoana pe care o vrei. Așadar, cum eliminăm persoanele prin conținutul nostru și prin automatizarea noastră, astfel încât, atunci când îi ajungem la, să spunem, obiectivul de a rezerva un apel de descoperire cu noi, să rezervăm un apel de descoperire cu cineva care este de 70% la 80% potrivire pentru clientul nostru ideal. Și așa, pentru mine, aș spune să clarificați obiectivul și apoi, așa cum am spus înainte, să faceți inginerie inversă. Ce trebuie să audă? De multe ori clienții au un lucru în cap, ceea ce cred că își doresc și știi că serviciul tău este ceea ce au de fapt nevoie.
Dar nu încercați să vă răzgândiți prin acel conținut. Pentru mine, relaționați-vă cu ei. Și apoi, odată ce sunt client, poți spune cu adevărat că așa ajungem la ceea ce vrei. Dreapta? Așa că nici măcar nu mă concentrez pe atât de mult din ceea ce clienții cred că trebuie să se concentreze pe ceea ce își doresc și asta mai mult aș spune, aș spune să te concentrezi acolo și să te asiguri că o faci cât mai simplu posibil. Întotdeauna spun că simplu complicat este ceea ce îi spun echipei mele este că poate fi complicat, dar vrem să fie cât mai simplu posibil, dacă are sens. Așa că concentrează-te cu adevărat și amintește-ți să pui această întrebare: avem nevoie de această piesă? Este necesar? Există o modalitate mai ușoară de a o face? Și asta vă va ajuta să ajungeți la cea mai bună automatizare pe care o puteți ajunge, acolo unde puteți utiliza automatizarea în atât de multe locuri din companie pentru a muta oamenii și pentru a înțelege cu adevărat unde este cea mai bună automatizare și unde este cea mai bună persoană fizică reală. Asta e important, nu? Acest lucru este extrem de important pentru că, dacă ești în cabinetul unui medic și trebuie să dai, să zicem, vești proaste unui pacient, probabil că nu vrei ca un robot automatizat să spună că dai acele știri.
S-ar putea să-ți dorești pe cineva care să se poată relaționa cu o personalitate care comunică acel mesaj.

Da, așa că aș spune că una dintre cele mai mari este să convingă echipa de vânzări să comunice cu echipa de marketing. Este important să ne asigurăm că au același mesaj, astfel încât atunci când au acea mână de la marketing, chiar dacă este vorba de automatizare, acele mesaje care se întâmplă atunci când merg la vânzări, vânzările trebuie să fie ca un părinte. Ei trebuie să repete aceleași lucruri, corect, să facă aceleași lucruri pentru că asta i-a făcut pe clienți să devină lider în primul rând. Așa că, pentru a-i face să devină clienți, vrei să te asiguri că păstrezi același lucru. Deci asta e important. Acesta este unul, doi este, aș spune că asigurați-vă că aveți un tip de proces automat de vânzări, astfel încât atunci când echipa dvs. de vânzări este ocupată, acești clienți potențiali să fie încă urmăriți. Încă primesc e-mailuri, încă primesc acele lucruri. Și ceea ce am găsit cu clienții noștri este că încerc cu adevărat să-i fac să folosească lucruri precum instrumente care le permit să programeze mesaje sau să folosească secvențe sau ceva de genul, pentru că astăzi îmi este foarte ușor în timp ce mă gândesc la asta.
Pentru a crea un mesaj convingător despre ceea ce vă voi urmări dacă nu mă contactați. Dar dacă aștept șapte zile mai târziu, am vorbit cu alte 30 de persoane. Este extrem de important. Și apoi iau și notițe grozave. Ideea este că, ca echipă de vânzări, vei vorbi cu mulți oameni. Prin urmare, este extrem de important să facem ca fiecare client să se simtă ca și cum ar fi singurul client. Dreapta. Este extrem de important să-i faci să simtă că ești 100% angajat în ceea ce își doresc. Și asta este foarte greu de făcut dacă nu te dăruiești. Vă voi spune dacă nu vă ajutați prin crearea de note bune și crearea de sarcini și făcând fiecare pas de e-mailuri pentru că trebuie să uitați. Și când clientul simte că uiți de ele, nu merge întotdeauna bine. Te-am prins.

Semnificativ da, așa că voi spune unul dintre cei despre care voi vorbi, acesta în mod special pentru că ceea ce credeam că am fost rezolvat. Nu a fost ceea ce am rezolvat. Și așa colaborăm cu departamentele IT ale companiei care încerca să rezolve o problemă în împlinire. Aveau probleme la îmbarcare și clienții dvs. și, practic, ceea ce se întâmpla este că clienții scad prin fisuri. Ar semna un contract, o propunere și semnează contracte de 100.000 de milioane de dolari. Și apoi echipa de onboarding nu s-ar fi îmbarcat niciodată la ei, nu? Așa că vine clientul care sună ca, hei, am semnat acest contract. Ce s-a întâmplat? Așa că, după ce am trecut, am trecut de fapt printr-un proces de trei luni de a-i ajuta să analizeze procesul și să înțeleagă de ce se întâmplă aceste lucruri și să găsească lacunele. Și am aflat cu adevărat că ceea ce se întâmplă a fost că problema nu era în film. Era în echipa de vânzări. Și așa că echipa de vânzări nu a fost, nu știau ce să trimită să o filmeze. Nici măcar nu știau că trebuie să facă asta cu adevărat. Așa că ar face asta printr-un mesaj verbal sau text, îmi pare rău, prin e-mail sau ceva de genul ăsta.
Și știm cu toții cât de repede poate ajunge un e-mail în partea de jos a căsuței de e-mail, nu? Așa că nu aveau un proces clar de transfer asupra modului de a duce ceva de la unul la altul. Deci, ceea ce am făcut cu ei a fost că ne-am întâlnit cu ei, i-am ajutat să curețe asta. Îi ajutăm să pună în aplicare un proces. I-am ajutat să-și alinieze platformele, astfel încât vânzările să știe exact de ce avea nevoie echipa de onboarding. Pentru a face onboarding de succes, trebuie să punem toate acele lucruri la locul lor și să punem anumite limite. De parcă nu am putea merge înainte dacă acest lucru nu ar fi fost în vigoare. Și asta a forțat echipa să preia acel proces de acolo. Rezultatele care au ieșit din asta sunt că de fapt au ajuns să se închidă. Vreau să spun că au ajuns să încheie un acord cu orașul lor local, care a valorat peste 1,5 milioane de dolari, pe care l-au legat direct de îmbunătățirea procesului de integrare. Deoarece au putut să arate orașului un proces documentat de integrare a modului în care funcționează, orașul s-a simțit mai încrezător în lucrul cu ei. Așa s-a întâmplat.
Dar, de asemenea, am luat procesul lor de îmbarcare de la 90 de zile la 30 de zile. Așa că au putut să integreze un nou client în mai puțin de o lună sau mai puțin. Și asta a îmbunătățit cu adevărat acest proces de integrare. Și am avut o mulțime de implicare a clientului în procesul de onboarding de a ști dinainte la ce să mă aștept și de a comunica, hei, când venim la această întâlnire, de asta avem nevoie. Automatizăm multe dintre aceste lucruri, astfel încât ei să nu fie nevoiți să se gândească la asta.

Aș spune mai devreme în business, nu am fost ca, ceea ce facem este foarte complex, deși explicăm într-un mod simplu. Este nevoie de multă planificare, multă proiectare pentru ca aceste procese să fie corecte. Și de la început, nu am făcut o treabă grozavă în a comunica exact ce avea să se întâmple. Și așa a devenit copleșitor pentru client, deoarece odată ce am intrat în proces, ei nu au înțeles ce se întâmplă. Și la sfârșitul acelui proiect, au fost foarte încântați pentru că au ajuns să vadă totul. Dar pe tot parcursul proiectului, s-au simțit neînțeleși, auziți greșit. Chiar dacă au fost auziți și înțeleși, nu este ușor să comunici. Are sens? Ceea ce am învățat este că a trebuit să-mi iau ceva timp să mă gândesc cu adevărat la client în acel proces și nu doar să spun, pentru că sunt o persoană de tip foarte analitic, așa că sunt foarte asemănător, tu ai o problemă, pot reparați-o în timp ce vorbim despre lucruri. Dreapta? Așa că a trebuit să realizez că nu așa funcționează afacerile și că trebuie să intru într-adevăr într-un proces de onboarding pentru propriii noștri clienți, care era mai colaborativ, în timp ce înainte nu era atât de colaborativ ca acum.

Da, mergi la procesele tale, investește în procesele tale. Asta este extrem de important. Vă va economisi mult timp și o mulțime de bătăi de cap, mai ales în marketingul propriu-zis. Este atât de imperativ în lumea de astăzi, în care cu toții facem în mod constant e-mailuri și marketing prin e-mail, marketing prin mesaje text, marketing social, toate aceste lucruri. Cum se conectează toate? Cum trece o persoană de la unul la altul? Toate aceste lucruri trebuie abordate. Și dacă nu le cartografiem, de unde știm unde sunt intersecțiile și care sunt defecțiunile?

Mulțumesc foarte mult. Absolut. Mulțumesc că m-ai primit. A fost cu siguranță distractiv.