Meredyth Grant, fondator CC1 On Digital PR în SEO și Inbound Marketing

Mulțumesc. Este o plăcere să vă alătur astăzi.

Da desigur. Așa că bănuiesc că background-ul meu este ușor neconvențional. Am început în jurnalism. A fost ceva ce mi-am dorit să fiu jurnalist, deoarece îmi amintesc că am învăţat să scriu. Și așa, pe tot parcursul școlii, universitare, pe asta m-am concentrat. Așa că am făcut o diplomă postuniversitară în Broadcast Journalism și apoi am lucrat ca jurnalist pentru câteva agenții de presă din Marea Britanie, care sunt și internaționale, precum Sky News și ITN.
Și în acea perioadă am fost și rezervist al armatei. Așa că am ajuns să susțin armata în locuri precum Irak și Afganistan, să lucrez la proiecte media și să le susțin comunicările. Când am terminat acea perioadă, am decis că viața s-a schimbat. L-am cunoscut pe soțul meu, aveam o familie, așa că m-am gândit, știi ce, vreau să devin independent. Și mi-am înființat propria companie. Și asta a fost acum zece ani, este al 10-lea an în acest an. Și am început ca pură comunicare PR și pe măsură ce piața a evoluat, probabil acum aproximativ cinci ani, mi-am dat seama că trebuie să ne schimbăm.
În acel moment, am început să ne diversificăm talentele și să ne dezvoltăm dezvoltarea profesională. Așadar, făcând cursuri precum Squared Online cu Google, astfel încât să putem avea abilitățile digitale pentru a merge mai departe.
Și asta ne aduce într-adevăr acolo unde suntem astăzi, deoarece suntem într-un fel, așa cum ați spus, full stack. Deci inbound marketing, marketing digital, PR, Comms și avem o echipă grozavă cu sediul în Marea Britanie și Australia. Este genial pentru că suntem foarte concentrați pe viitorul în care tehnologia merge în termeni de comunicații și marketing. Și este o perioadă foarte interesantă pentru a fi în marketing, cred.

Da, sigur. Așadar, avem grijă atât de companiile B2B, cât și de cele B2C, care variază de la sectorul de apărare la articole sportive, servicii sportive până la lanțul global de aprovizionare și logistică. Este într-adevăr o suflare de companie de care avem grijă. Și în ceea ce privește serviciile pe care le oferim, acestea variază de la lucruri precum PR și Comms. Așadar, monitorizarea media, transmiterea mărcilor lor în presa națională sau bloguri către influenți este și crearea de conținut. Așadar, bloguri video până la videoclipuri TikTok și bobine de instagram, cărți albe descărcabile, lucrări de cercetare, adică să spunem, lucrăm la el într-un fel de capacitate pentru diferiți clienți.

Deci avem un amestec. Deci avem o echipă de personal care are abilități specifice, fie că este o experiență în B2B, marketing sau creare de conținut, sau editare video și apoi pentru anumite proiecte, cum ar fi chestii mai tehnice, cum ar fi dezvoltarea, avem o echipă de freelanceri pe care îi cunoaștem și încredere și utilizare pentru proiecte speciale. Într-adevăr.

Cred că, pe măsură ce am îmbătrânit și pe măsură ce avem mai multă experiență în relațiile cu clienții, există o serie de factori care intervin și, de fapt, cel cheie pentru mine este personalitățile. Este cine este în acea afacere, cu cine vom lucra pentru că oricât de mulți bani pe lume trebuie să-ți dea cineva pentru a lucra pentru ei dacă nu vrei să te dai jos din pat și să lucrezi pentru ei și bucurați-vă de compania lor, deoarece lucrăm atât de strâns cu oamenii, încât relația personală trebuie să existe. Și, pe măsură ce am îmbătrânit, mi-am dat seama că, dacă sentimentele mele instincte despre o echipă nu sunt corecte, atunci este timpul să mă dau înapoi.
Dar, în general, poți vedea oamenii cu care poți lucra sau poți vedea potențialul și cred că asta dincolo de orice. Dacă am o echipă fericită, dacă sunt fericit, dacă clientul meu este fericit, atunci putem face lucruri uimitoare. Dar dacă există conflicte de caracter sau dacă procesul de afaceri este în vigoare cu clienții, dacă aceștia nu au un plan clar despre locul în care doresc să ajungă, atunci este incredibil de dificil. Vrem să facem o treabă foarte bună pentru oameni și dacă nu pot face o treabă foarte bună pentru oameni, mă mănâncă înăuntru. Așa că cred că pentru noi asta este cheia, chiar oamenii.

Ei bine, probabil că ar trebui să am o viziune mai tradițională. Vreau să spun că ar trebui să fie despre, probabil că ar trebui să fie despre rezultatul final, dar îmi pasă foarte mult de oamenii mei, îmi pasă de echipa mea, vreau ca oamenii să fie fericiți și cred că viața este prea scurtă pentru a lucra la conturi sau la proiecte care pur și simplu nu crezi sau nu ai echipa care crede și în asta.

Da desigur. Deci, pentru fiecare client, cred că cheia pentru noi este să lucrăm cu ei pentru a înțelege unde se află în ceea ce privește punctul de plecare. Folosim date și platforme analitice pentru a le înțelege cu adevărat afacerea. Deci unde sunt ei, care sunt reperele, cine sunt concurenții lor?
Ce fac ei în spațiu? Care este potențialul pieței? Ce cotă de voce ar putea avea și care este acoperirea lor actuală în ceea ce privește cunoașterea mărcii? Și cred că odată ce înțelegem aceste elemente fundamentale, ne oferă o platformă pe care să o construim.
Dar știi, asta este doar o secțiune a fazei de înțelegere, care aș spune că sunt primele 30 de zile. Este cu adevărat înțelegerea proceselor afacerii. Deci, cum fac ei generarea de clienți potențiali, cum generează cererea, au un CRM în vigoare?
Au un CRM care este legat de site-ul lor? Puteți face orice fel de marketing digital sau contra. Dacă procesul, dacă inima afacerii nu este bine structurată pentru a produce acea pâlnie frumoasă, atunci există o problemă semnificativă. Așadar, înainte de a face ceva, ne retragem la bază și înțelegem cu adevărat procesul.
Cum putem face acest lucru mai bun pentru a aduce apoi marketingul și dezavantajele? Pentru că ai nevoie de operațiunile care sunt inima afacerii, vânzările, cred, să lucreze pentru a profita la maximum de marketing.

Este o întrebare foarte bună. Cred că de cele mai multe ori nucleul procesului este același, deoarece indiferent dacă ești o afacere B to B sau B to C, trebuie să-ți înțelegi publicul și unde te afli. Pentru că dacă nu răspunzi nevoilor publicului tău în ceea ce privește un proces care îl încântă, conținut care îi angajează doar pentru a fi auzit, atunci nu ești într-un loc bun. Așadar, este același tip de proces dezfundat să înțelegem cu adevărat înainte de a face ceva.

Da, desigur, în primul rând serviciile plătite pe care le folosim pentru clienții noștri. Depinde. Pentru unii folosim HubSpot, folosim și monitorizarea media MeltWater. Și în ceea ce privește platformele, lucrăm peste Gosh, cred că există platforme Junior WordPress Bespoke și apoi în ceea ce privește canalele, din nou, este peste toate și depinde de client, fie că este TikTok, LinkedIn, Instagram, Facebook, Pinterest , Discord există atât de multe tipuri de integrări și soluții diferite pe care le folosim pentru date și analize.
În principal folosim SEMrush și folosim și lucruri precum Google Analytics. Google Search Console și încercați cu adevărat. Cred că în centrul afacerii noastre se află datele și tehnologia, deoarece de fapt. Dacă nu ai datele și analizele. Nu poți înțelege nimic și nu poți să-ți arăți performanța, deoarece o altă parte a ei sunt KPI-urile și arătând ce produc eforturile tale și apoi arătând clienților rentabilitatea investiției. Deci acele date și integrări analitice sunt.

Da desigur. Așadar, cred că unul dintre principalele procese de succes pe care le-am avut este, din nou, să ne întoarcem la elemente de bază, să ne uităm la termenii de căutare a publicului unui anumit client, deci să ne uităm la geografia publicului pe care doresc să-l vizeze și apoi să ne uităm la care sunt acei termeni de căutare care se referă.
Deci, de exemplu, dacă am lua securitatea maritimă și ne-am uita la Golful Guineei, care este în prezent punctul fierbinte al pirateriei, deși s-a diminuat în ultimele douăsprezece luni, și ne-am uita la termenii pe care oamenii i-au căutat în jurul asta subiectul specific ar pleca apoi și ar cerceta și scrie conținutul. Așadar, ar fi apelarea la experți, fie că sunt profesori, cadre universitare, și să aducă acele informații împreună și apoi să le facă să arate frumos și să le împacheteze ca fișier descărcabil și apoi să structureze o campanie de marketing care să determine publicul care caută acel conținut să site-ul web pentru a-l descărca.
Motivul pentru care funcționează foarte bine este generarea de clienți potențiali, dar este foarte țintit pentru că atunci obțineți un public care caută în mod activ conținut pe această problemă. Și cred că, de asemenea, dacă îl puneți în spatele unui formular care permite doar introducerea adreselor de afaceri, atunci deja vă asigurați că obțineți MQL-uri bune sau clienți potențiali buni.
Și cred că această strategie poate fi aplicată în acest moment într-o mulțime de industrii. Asta nu înseamnă că ar putea schimba modul în care merge protecția datelor. Cookie-urile se schimbă, lucrurile se vor schimba și va trebui să învățăm, să ne adaptăm, să continuăm să ne adaptăm. Dar, în acest moment, acesta este un proces cu adevărat de succes pe care l-am angajat pentru destul de multe companii pentru a le oferi MQL-uri de bună calitate.

"Da desigur. Așa că, așa cum am spus, ne întoarcem la căutarea Google, ne uităm la ce caută oamenii, îi aducem în pâlnie și, în revizuire, ne stabilim KPI-uri. Deci, dacă vrem să aducem, ne vom stabili un KPI înainte de campanie. Așa că dorim ca această campanie să atingă 40 de MQL-uri bune și, dacă am făcut asta, este grozav, dar trebuie să punem ștacheta mai sus. Așa că data viitoare va fi 60 și vom schimba creativitatea, vom schimba conținutul, astfel încât să mențineți mereu impulsul, dar și să încercați să vă întindeți pentru a face asta puțin mai bine. Și cred că asta este cheia pentru că este atât de ușor.
Și am mai lucrat cu agenții în care vă atingeți KPI și mergeți, bine, am făcut-o. Te așezi și te bucuri de genul de acalmie, dar, de fapt, pentru a menține acea construcție a pâlniei și pentru a continua să profiti de ocazie și să stai înaintea concurenților, trebuie să continui să schimbi conținutul, trebuie să continui să urmărești site-ul vizite, descărcări. Sunt acești clienți, clienți repetați sau sunt clienți noi? Pe ce canale vin? Dacă sunt clienți potențiali care vin prin LinkedIn, atunci hai, să ne uităm poate la publicitatea pe LinkedIn și să accesăm noi piețe. Așa că cred că este într-adevăr setarea acelor KPI-uri și să te asigur că le distrugi și apoi le stabilești pe altele mai mari.

Da, absolut. Deci, dacă ne uităm la canalele de socializare, de exemplu, LinkedIn, atunci m-aș uita la impresii, ratele de clic, angajamentul, la fel și cu Instagram și Facebook pentru că nu ne poți urmări neapărat, este un lucru bun. stat.
Dar, de fapt, ceea ce vă interesează cu adevărat este dacă este o campanie de acoperire a mărcii, atunci este influența și este cât de departe a ajuns. Așa că cred că pentru fiecare platformă diferită trebuie să te uiți la diferite statistici și să le legați de obiectivul final al acelei campanii.
Oricare ar fi obiectivul. Și lucrează înapoi așa și apoi stai pe spate și uită-te la ei. Fie că este o dată pe lună sau trimestrial. Și vedeți cum se reunesc toate în mod holistic pentru a arăta ce funcționează și ce nu, apoi testați și ajustați.

Sau grafica, ce e în regulă cu tine? Deci, Jill, e un punct foarte bun. Deci, pentru clienții pentru care folosim HubSpot, obținem hărțile termice și acele date prin acel sistem. Pentru clienții care nu au HubSpot, deci poate sunt sisteme mai convenționale.
Nu avem asta momentan, dar este ceva ce îmi place cu siguranță să mă uit pentru ei. Și dacă un anumit client și-ar dori acest lucru, am face-o. Dar cred că acesta este un punct foarte bun, este să analizăm cum funcționează paginile de destinație și apoi să le optimizezi în acest sens. Acesta este un punct foarte bun.

Da, absolut. Așa că cred că unul dintre lucrurile, una dintre campaniile la care am lucrat probabil în ultimii doi ani, care a fost cu adevărat fenomenală, este lucrul cu o industrie de securitate maritimă înființată. Atât de globală. Am început cu un proces prin care avem aceste date, aceste date uimitoare de analiză a securității maritime, știri.
Și în loc să mergem pe calea tradițională de a scoate asta prin PR și de a-l împinge, de fapt am vrut să atragem oamenii în noi. Și așadar, modul în care a fost înființată acea campanie a fost să-i bombardeze într-adevăr pe jurnalişti, să-i bombardeze pe influenți cu informații cu adevărat valoroase pe care le-ar putea lua gratuit și reutiliza. Și astfel, la campania de conștientizare a mărcii, a fost atât de interesant să lucrez pentru că au fost atât de multe elemente. Deci în ceea ce privește un raport anual. În ceea ce privește crearea unui blog cu un flux de știri care a fost recunoscut de Google.
A face jurnaliști naționali și internaționali să vină pe site pentru a obține acele informații și apoi să le vezi în presă și când te uiți la tipul de model tradițional de comunicații și la valoarea publicitară echivalentă. Pur și simplu a distrus complet modul în care ai face în mod normal relațiile cu presa.
Pentru că de atâtea ori oamenii lansează comunicate de presă și jurnaliștii nu sunt interesați. Dacă ar fi interesați, ar veni la tine. Și asta am vrut să facem. Și am ajuns acum cu această bază de date uimitoare de jurnaliști care sunt logodiți, care doresc să cunoască informațiile noastre.
Și vin la noi și ne cer comentarii, interviuri și așa mai departe, nu lansăm niciodată un comunicat de presă, niciodată. Pentru că ei vin la noi. Punem informația pe blogul nostru, merge la ei, este automatizată sau ei văd pe locul nostru de socializare, vin la noi pentru informații. Și pur și simplu funcționează frumos. Cred că ori de câte ori vorbesc cu alți clienți despre modul în care fac PR și despre cum fac comentarii sau leadership-ul de gândire, îi sfătuiesc să încerce să dezvolte acest tip de sistem, deoarece nu este o soluție rapidă.

A fost fascinant. Și cred, de asemenea, că nu a fost doar de lucru pentru mine, deoarece backgroundul meu este jurnalism. Are de fapt valoare. Pot să văd frumusețea unui jurnalist care poate obține informațiile de care are nevoie într-o instanță de securitate maritimă defectuoasă atunci când are nevoie, doar deschizându-și e-mailul sau cautând pe Twitter și apoi contactându-ne în acest fel. Și în ceea ce privește capacitatea de a disemina informații, de a avea influență și de acoperire a mărcii, acesta a fost un proiect genial la care să lucrez.

Da, sigur. Deci, cred că primul lucru este că trebuie să încetăm să ne gândim la PR ca fiind separat de marketing. Totul este mesaje. Vorbim cu oameni și, oricum facem asta prin metode diferite, totul este unul, totul primește un mesaj. Și așadar, pentru modul tradițional în care se face PR, în care doar spui cuiva, trebuie să dau un comunicat de presă despre asta, trebuie să fie unit. Deci, renunțând la cuvintele cheie.
Deci, pe cine vrem să țintăm? Ce caută ei? Ce vrea să știe publicul nostru? Luând acele cuvinte cheie cu cele mai bune performanțe, adaptându-le la informațiile pe care vrem să le obținem și apoi plasându-le strategic. Deci pe cine vrem să influențăm? Sunt jurnaliști anumiți care acoperă acest subiect? Sunt influențatorii lor și cum se va retroalimenta asta?
Deci, uitându-mă la platformele lor în ceea ce privește acoperirea, de multe ori, și cred că acest lucru este cu adevărat interesant, oamenii spun, vreau să fiu în City AM sau vreau să fiu în Daily Telegraph. Și da, sunt publicații fenomenale. Au un număr mare de cititori.
Dar cu Covert, lucrurile s-au schimbat, mai ales în Londra unde City AM a citit pe metrou. Deci, cu oamenii care nu merg la muncă în oraș, valoarea de a avea ochii pe un articol din City AM vice, de a-l avea pe o platformă digitală, care are o acoperire uriașă, care nu se află în spatele unui paywall, trebuie luată în considerare. Și cred că de multe ori schimbă perspectivele despre modul în care facem PR și le aduce cu adevărat înapoi în mesagerie și ne asigurăm că are digitalul în centrul său.

Da, cred că în ceea ce privește poveștile de groază, sunt câteva, dar, de fapt, ceea ce pot să iau de la ele este că învățăm mereu și fiecare poveste de groază sau fiecare greșeală îți permite întotdeauna să crești și să abordezi lucrurile. diferit. Și cred că pentru mine, pe măsură ce am îmbătrânit, probabil că am mai multă încredere cu care să mă descurc, probabil comportamentul clienților care nu-mi plac sau poveștile de groază.
Am petrecut mult timp lucrând la un cont în care pur și simplu m-am simțit agresat. Dacă sunt sincer, să lucrez cu cineva care nu a fost foarte amabil, nu a fost foarte drăguț, doar că a fost destul de dificil să lucrezi și nu a comunicat foarte bine. Și cred că am tot suportat-o ​​și am tot suportat-o. Și cred că, pe măsură ce am îmbătrânit, mi-am dat seama că trebuie să am limite. Și ceea ce eu și pe măsură ce echipa a crescut, ce voi permite echipei mele să tolereze. Și există linii roșii.
Și cred că din acele experiențe de a trata cu oameni înșelători, trebuie să ai bunătatea în esență. Și ceea ce vreau să spun prin asta este să-i tratezi pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat. Și, de ambele părți, intră într-un fel în leadership.
Companiile cu care lucrăm, am un mare respect pentru directorii lor executivi, echipele lor, pentru că tratează oamenii cu respect. Sunt înțelegători, au bunătatea în esență. Și cred că vremurile în care a fost o poveste de groază, au fost când eu sau noi am lucrat cu oameni care pur și simplu nu au avut empatie sau inteligență emoțională.
Și cred că, într-un fel, în timp ce privesc spre viitor, sper că echipa mea va simți întotdeauna că există limite în loc în care se află într-un mediu în care își doresc să fie alături de clienții pentru care doresc să lucreze și de oameni care au inteligența emoțională de a trata oamenii așa cum ar dori să fie tratați. Și asta, pentru mine, mă scoate din pat în fiecare zi și vreau să lucrez cu oameni care împărtășesc și acele valori.

Da. Nici o problemă. Așa că anul acesta, am analizat de fapt de unde primim sprijin analitic PR, așa că l-am adus la Sesame și Meltwater, iar anul acesta am optat pentru Meltwater și motivul pentru care am făcut asta este că vă oferă cu adevărat o bună perspectivă asupra analizei sentimentelor și a fundalului datelor.
Așadar, căutarea booleană ne restrânge cu adevărat, astfel încât să putem vedea ce spun oamenii despre concurenții noștri, ce spun oamenii despre marca noastră, iar apoi acel brand ajunge atât din punct de vedere demografic, cât și geografic și ne permite să analizăm datele.
Acum mă bucur de platformă, dar vom rămâne cu asta? Totul se reduce la evoluția tehnologiei. Vom merge cu compania care oferă cele mai bune date, cele mai bune analize, astfel încât clienții noștri să obțină cele mai bune informații despre investiția lor.

Oh Doamne. Bine. Da. Du-te.

Ce as lua azi? Îl iubesc pe doctorul Jivago. Aceasta este una dintre cărțile mele preferate din toate timpurile. Și, de asemenea, madame Bovary. Și mie îmi place foarte mult acea carte.

Cred că preferatul meu este atunci când oamenii nu își dau seama că au videoclipul și se scot din nas sau sunt în pijama sau așa ceva, iar asta mă face mereu să chicotesc.

Cred că satisfacția clientului. Vreau ca oamenii să fie fericiți. Nu vreau ca oamenii să fie doar fericiți. Vreau ca oamenii să iubească ceea ce facem. Ceea ce îmi dă satisfacție este că oamenii au un concept. Ei știu unde vor să fie și transpunând acest lucru în conținut sau în lucrare reală fizică sau digitală care îndeplinește această solicitare și îi încântă. Asta îmi dă o mare satisfacție.

Nu știu. Entuziast este probabil cel mai bun cuvânt, deoarece simt că uneori sunt puțin exagerat și mă las purtat de lucruri. Deci acesta este probabil cel mai bun mod de a mă descrie.

E o întrebare foarte bună. Deci următorul mare obiectiv pentru mine este într-adevăr cel de-al 10-lea an. Este într-adevăr să ne consolidăm unde suntem și să mergem înainte. Deci anul acesta, anul trecut a fost totul despre creștere. Anul acesta este despre consolidarea și asigurarea faptului că avem procesul de afaceri pus în aplicare pentru a crește în continuare. Deci asta va fi probabil recrutarea anul acesta.

Doar fii amabil cu furnizorii tăi. Cred că așa este toată lumea fericită. Doar să ai mereu empatie cu oamenii.

Mulțumesc foarte mult. Asta a fost genial.