Cum beneficiază echipele de vânzări de pe urma unei strategii CRM + exemple

Ce este o strategie CRM?

CRM înseamnă „gestionarea relațiilor cu clienții”. Majoritatea liderilor de afaceri știu despre software-ul CRM care îi ajută să se conecteze cu clienții.

O strategie CRM, totuși, seamănă mai mult cu un plan pentru o mai bună gestionare a relațiilor cu clienții. Multe echipe dezvoltă o strategie CRM atunci când încep să folosească software-ul.

Totuși, nu trebuie să ai un CRM de vânzări pentru a adopta o strategie. O strategie este doar un plan pentru îmbunătățirea modului în care membrii echipei tale se conectează cu clienții tăi.

Exemple de strategii CRM

Există destul de multe moduri diferite de a îmbunătăți relațiile cu clienții. Drept urmare, există diferite exemple de strategie CRM pe care le puteți adopta ca fiind proprii pentru a genera rezultatele pe care doriți să le vedeți.

Cele mai bune exemple de strategie CRM pe care le-am văzut folosesc o abordare pe mai multe direcții. Adică, nu te vei concentra doar pe automatizare și automatizare. Ar putea fi o parte a strategiei generale de CRM, dar probabil că veți avea mai mulți piloni.

Exemplele comune de strategii CRM includ:

• Comunicare personalizată și marketing țintit
• Integrarea echipei pentru a îmbunătăți experiența clienților
• Utilizarea eficientă a datelor și tehnologiei
• Publicare de conținut de mare valoare
• Împuternicirea angajaților

Puteți alege unul sau mai multe dintre aceste exemple de strategie CRM pentru a crea o strategie unică care se potrivește afacerii dvs. de publicare de știri.

De exemplu, abilitarea angajaților poate merge mână în mână cu integrarea echipei. Accentul aici se pune pe a le permite membrilor echipei tale mai multă libertate în modul în care își îndeplinesc sarcinile. Acest lucru îmbunătățește serviciul end-to-end pentru clienții dvs. De asemenea, crește moralul angajaților. Membrii echipei tale se simt mai împuterniciți să facă eforturi suplimentare pentru orice client dat.

Multe dintre strategiile comune CRM enumerate aici se suprapun. De exemplu, publicarea de conținut de mare valoare s-ar putea suprapune cu comunicarea personalizată. O mai bună utilizare a analizei și automatizării datelor poate informa și aceste strategii.

O strategie CRM oferă echipei dvs. de vânzări instrumentele necesare pentru a vinde

Activarea vânzărilor este o afacere mare în zilele noastre. Nu este surprinzător, având în vedere că 57% dintre reprezentanții de vânzări își pierd cotele într-un anumit an (MarTechAlliance). Liderii de afaceri din toată lumea se întreabă: „Ce putem face pentru a ajuta?”

O mare parte a activării vânzărilor este să vă asigurați că echipele dvs. de vânzări au instrumentele de care au nevoie pentru a reuși. Acest lucru ar putea însemna să vă asigurați că au conținutul potrivit pentru a-l împărtăși cu un client în orice moment al călătoriei lor de cumpărare.

Ar putea însemna, de asemenea, adoptarea tehnologiei pentru a ajuta reprezentanții să țină evidența când au fost ultima dată în contact cu un client. Instrumentele de automatizare vă pot ajuta: clienții dvs. primesc e-mailurile și conținutul de care au nevoie la momentul potrivit, iar reprezentanții dvs. de vânzări eliberează timp.

Cu adevărat, activarea echipei dvs. de vânzări depășește doar instrumentele tehnologice. O mai bună integrare a echipei înseamnă punerea altor oameni la dispoziția echipei de vânzări. Echipa de vânzări poate răspunde la întrebări sau poate obține ajutor de la experți din alte departamente atunci când au nevoie.

În cele din urmă, abilitarea este un instrument puternic pentru echipele de vânzări. Permiterea acestora să joace rolul de serviciu pentru clienți sau să folosească conținutul de marketing îi poate ajuta să răspundă tuturor nevoilor clienților.

Obține informațiile de care echipa ta are nevoie pentru a vinde în mod inteligent

Un alt beneficiu al unei strategii CRM și al exemplelor este concentrarea pe date. Vânzarea bazată pe date este noua realitate pentru majoritatea echipelor media aflate în plină transformare digitală.

De ce sunt atât de importante informații bazate pe date pentru echipele de vânzări de astăzi? În primul rând, îi ajută să identifice tipurile de clienți. Persoanele cumpărătorilor pot spune foarte multe reprezentanților tăi despre cum să abordeze cel mai bine o afacere locală și care reclame li s-ar potrivi cel mai bine, fie în tipărire, fie online.

Datele vă pot ajuta apoi pe reprezentanții dvs. să identifice potențialii și nevoile acestora. Urmărirea comportamentului și a interacțiunilor clienților online oferă mai multe informații despre client. Utilizarea instrumentelor de informații despre vânzări în procesul dvs. de vânzări, de exemplu, vă poate ajuta să identificați lacunele de marketing online ale unei companii locale și să recomandați produsele și serviciile care sunt cel mai probabil să le ajute să reușească.

De asemenea, datele pot prezenta modalități de îmbunătățire a procesului de vânzare. Strategia vă poate ajuta să identificați diferite moduri de a cuantifica succesul reprezentantului de vânzări. De acolo, puteți crea un proces de vânzare care vă ajută să mențineți reprezentanții pe drumul cel bun către vânzările digitale.

Tablourile de bord personalizate de analiză și raportare vă ajută și echipa să filtreze zgomotul. Obțin informațiile pe care le doresc și urmăresc valorile care contează cel mai mult pentru ei.

O înțelegere mai profundă a clienților dvs. de afaceri locale

O strategie CRM oferă reprezentanților de vânzări mai multe informații despre clienții individuali. Aceste cunoștințe le permit să sprijine mai bine clientul în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului.

Călătoria cumpărătorului este mai complicată ca niciodată. În medie, afacerea B2B implică între 6 și 10 factori de decizie (Forbes). Există multe etape, iar oamenii se pot deplasa înainte și înapoi între etape. S-ar putea să fi cercetat un serviciu înainte de a discuta cu reprezentanții dvs., dar apoi decid să mai cerceteze.

Cu o înțelegere mai profundă, echipa dvs. de vânzări media îi poate sprijini la fiecare pas. Echipa ia decizii mai inteligente și mai perspicace cu privire la momentul în care să urmărească și ce informații să partajeze. Datele facilitează chiar și selectarea ofertelor și ofertelor potrivite, fie că este vorba despre un anunț text de căutare Google, o destinație de plasare disponibilă sau o destinație de tipărire.

Acest lucru contribuie, de asemenea, la o personalizare mai mare, lucru pe care clienții de astăzi îl tânjesc. Ei doresc consultanți digitali care oferă plasări de anunțuri alese cu atenție și servicii de marketing digital în funcție de nevoile lor.

Odată cu o înțelegere mai profundă pe care o aduce o strategie CRM, reprezentanții dvs. pot oferi clienților ceea ce au nevoie cu adevărat din publicitate comercială locală. De acolo, le este mai ușor să încheie afacerea.

Creșterea vânzărilor, reținerii și satisfacției

Din toate acestea, puteți ghici că unul dintre beneficiile majore pe care le are o strategie CRM bună este capacitatea de a crește vânzările.

O strategie CRM poate crește retenția și satisfacția clienților, ceea ce înseamnă că oamenii continuă să revină. Deoarece sunt fericiți, le spun și altor persoane, care pot deveni clienți potențiali și clienți.

O strategie CRM oferă, de asemenea, membrilor echipei tale informațiile de care au nevoie pentru a califica clienții potențiali și a-i sprijini, în timp ce prioritizează sarcinile. În cele din urmă, le poate oferi acces la instrumentele de care au nevoie pentru a încheia mai multe oferte.

Acest lucru se traduce prin mai multe oferte pentru reprezentanții dvs. și mai multe vânzări pentru compania dvs. media.

Sprijiniți clienții de afaceri locali cu o strategie CRM

Scopul final al managementului relațiilor cu clienții este de a crea relații mai bune cu clienții. Ca parte a strategiei dvs. CRM, analiza și raportarea bazate pe date, automatizarea, personalizarea și conținutul de mare valoare vă pot ajuta echipa de vânzări media să depună eforturi pentru a construi acele relații mai bune.

Indiferent care dintre exemplele de strategie CRM alegeți, echipele dvs. de vânzări vor fi într-o poziție mai bună pentru a ajuta clienții în fiecare etapă a călătoriei de cumpărare. Vor primi sprijinul de care au nevoie pentru a-și face treaba cu mai mult succes.

Având toate acestea în minte, este ușor de înțeles de ce adoptarea unei strategii CRM are sens pentru echipa ta de vânzări, clienții și afacerea ta.