Maximizarea comerțului electronic și a activității de marketing de performanță

Pandemia și schimbările care decurg din comportamentul consumatorului au dus la o nouă eră a comerțului electronic, oamenii din întreaga lume și-au sporit dependența de cumpărăturile online, iar mărcile investesc mult mai mulți bani și atenție în activitatea directă către consumator. Se crede că 78% dintre mărcile D2C și-au mărit bugetul de marketing în ultimii ani, comparativ cu doar 60% dintre retailerii tradiționali.

Cu atât de multe companii care apelează la comerțul electronic pentru a stimula creșterea generală a afacerii, se concentrează mult mai mult pe experiența clientului de la capăt la capăt, pe CRM și pe utilizarea mai largă a datelor pentru a ajuta la maximizarea valorii traficului plătit. Iată câteva dintre domeniile cheie asupra cărora vă puteți concentra pentru a ajuta la obținerea succesului;

eCommerce

Construirea unei experiențe de brand unice și captivante

Cu atât de multe mărci noi și atât de multă concurență, mărcile tradiționale caută acum să construiască experiențe mai bune, traficul plătit primit fiind o mare considerație pentru clienții noi. Aspectele cheie pentru noii utilizatori care vin de pe canalele plătite includ pagini de destinație mai luate în considerare (cu mai multe povești și conținut de marcă captivant – există câteva exemple bune aici) și călătoriile inițiale ale utilizatorilor (curarea produselor mai bine și permiterea unor utilizatori mai implicați etc.) .

Adesea, este necesar să se educe utilizatorii, conducând cu conținut, în special dacă traficul a fost condus prin canalele plătite ale canalului superior. Experiențele ar trebui să fie construite în jurul publicului, cu accent pe conținut captivant și experiențe unice ale utilizatorilor. Gândiți-vă la modul în care spuneți o poveste și vindeți marca utilizatorilor din diferite campanii și încercați să vă faceți site-ul unic, interactiv și să oferiți conținut captivant. Un exemplu grozav în acest sens este Asket, care trimite trafic plătit către pagini de destinație mai curate (conform acestui exemplu) și, de asemenea, face o treabă grozavă de a spune povestea produsului și a mărcii pe paginile cu detalii despre produse.

Acesta este doar un exemplu, dar mărci precum AllBirds și On-Running sunt, de asemenea, foarte bune la asta. Mărcile mai tradiționale trebuie să ajungă la urmă cu mărcile DTC aici. Mulți dintre clienții noștri investesc acum în acest domeniu.

Experiențe mai bune după achiziție

Cu noi mărci DTC care apar în fiecare zi, stimularea achizițiilor repetate este cheia pentru a permite un CAC și o scalabilitate mai mari. Considerațiile cheie aici includ vânzările în plus printr-o experiență puternică de check-out, considerații post-cumpărare și crearea unei oferte puternice de loialitate pentru a genera a doua și a treia achiziție. Este esențial să ne gândim la toate punctele de contact și la cum să folosiți cu înțelepciune datele clienților odată ce acestea sunt achiziționate.

De exemplu;

• Clasificarea clienților în funcție de cheltuieli și activarea diferitelor recompense
• Oferirea clienților fideli cu conținut și oferte exclusive
• Crearea de fluxuri CRM foarte considerate pentru a hrăni clientul
• Crearea unui spațiu care să le permită clienților să devină susținători ai mărcii

Optimizarea experienței de aterizare inițială pentru utilizatorii noi

Este important să aveți pagini de destinație diferite pentru diferite grupuri de utilizatori și campanii care reflectă diferite obiective și poziționări ale mărcii. Luați în considerare lucruri precum solicitările de captare a datelor pentru utilizatorii plătiți (pe baza utilizatorilor noi), linkurile rapide pentru navigare ușoară (la pagini considerate care vor ajuta călătoria) și valorificați oportunitatea de a personaliza experiența utilizatorului.

De exemplu, pentru un utilizator care a fost condus către site prin Cumpărături Google, afișarea vânzărilor încrucișate mai proeminente sau evidențierea unui CTA de potrivire a prețului este probabil să aibă mai multă pondere decât un utilizator care a venit direct (acești utilizatori sunt adesea mai sensibili la preț, așa că este important să încercați și să maximizați aceste tipuri de lucruri).

Importanta testării A/B intră într-adevăr în joc aici pentru a înțelege mai bine cum să maximizați traficul

Media plătită

Utilizarea și obținerea mai multor date primare

Una dintre cele mai mari schimbări de pe piață este schimbările în ceea ce privește confidențialitatea și reglementările mai stricte care intră în joc. Schimbările de anul trecut în jurul iOS 14 și trecerea Google într-o lume fără cookie-uri reprezintă provocări noi și continue pentru agenții de publicitate.

Pe canalele plătite, adoptarea datelor dvs. primare va contribui la un succes mai mare. Crearea unei segmentări precum VIP sau At Risk vă va permite să vizați conținut mai relevant. Captarea acestor date este, de asemenea, din ce în ce mai dificilă, pe lângă ferestrele pop-up de pe site, așa cum s-a menționat mai sus, este bine să luați în considerare schimbul de valoare și împărtășirea datelor cu recompensă, în special pe canalele sociale, atrăgând clienții noi să împărtășească detalii sau să încurajeze re-implicare.

Vedem din ce în ce mai mult mărcile care devin mai creative cu felul în care fac acest lucru, cu lucruri precum chestionare antrenante pentru a ajuta la potrivirea produsului etc. Datele din acestea pot fi introduse într-o proprietate a clientului în CRM-ul tău.

Continuați să adăugați valoare într-o lume a automatizării

Se pare că în ultimele 18 luni, Google Ads a avut o revizuire completă. Acum, cu adoptarea Performance Max care va deveni în curând obligatorie, concentrați-vă pe continuarea adăugării de valoare suplimentară. Luați în considerare modul în care puteți menține un nivel de control asupra catalogului și a anunțurilor afișate în campanii și cum vor experimenta utilizatorii marca odată ce ajung pe site. Furnizați campaniilor un set puternic de active și construiți și testați grupuri relative de active pentru a înțelege mai bine ce rezonează cel mai bine cu utilizatorul. S-ar putea să existe câteva învățături cheie pe care le puteți lua aici, în ceea ce privește comercializarea site-ului. În cele din urmă, gândiți-vă la modul în care puteți încorpora date de afaceri, informații despre cele mai bune vânzări sau marje pentru o mai mare eficiență.

Îmbunătățirea activității dvs

Una dintre cele mai mari tendințe pe care le-am văzut la clienții noștri în ultima vreme este diversificarea mixului de canale și atingerea unor audiențe mai mari ale canalului. TikTok, Snap și Pinterest s-au concentrat în mod deosebit. Cu toate acestea, una dintre provocările mai mari este justificarea rolului pe care îl au aceste canale în fața părților interesate cheie atunci când, de obicei, rentabilitatea cheltuielilor publicitare este mai mică aici. CoS a fost o măsură cheie care ne-a permis să facem acest lucru.

Utilizarea CoS ne permite să înțelegem impactul mai larg al veniturilor de marketing plătit la fața locului. Scalarea cheltuielilor, menținând CoS constant este obiectivul general – dar atunci când cheltuiți mai mult și vă evaluați CoS și veniturile generale, puteți începe să înțelegeți impactul veniturilor suplimentare sau mai mici ale cheltuielilor la fața locului.

Vă recomandăm în continuare măsurarea și optimizarea pentru rentabilitatea cheltuielilor publicitare pe platformă pentru a ne asigura că activitatea campaniei este cât mai eficientă posibil. Cu toate acestea, acest lucru vă permite să înțelegeți randamentele în scădere ale activității plătite și să prognozați mai precis modul în care activitatea dvs. plătită poate contribui la rezultatele comerțului electronic pe măsură ce investiți mai mult.

Un alt factor cheie este că o mulțime de mărci vor monitoriza ROAS-ul platformei într-o fereastră de retrospectivă mică (7 zile pe Facebook, de exemplu). În timp ce o serie de mărci vor avea o cale mult mai lungă de cumpărare, iar utilizarea CoS vă permite să contabilizați cheltuielile și veniturile media pe o perioadă mult mai lungă.

Gânduri finale

Consumatorii se așteaptă ca experiențele online să fie fluide și fără fricțiuni, iar cu o piață mereu competitivă, este important ca mărcile să dea timp pentru a se asigura că ies în evidență și vorbesc cu publicul lor.

Crearea de conținut de calitate atât pe site, cât și pe canalele plătite este o modalitate excelentă de a genera trafic. De asemenea, este esențial să identificați modalitățile prin care vă puteți menține publicul implicat, stimulând o captare mai mare a datelor și sporind loialitatea mărcii. Și, în sfârșit, asigurați-vă că testați mereu site-ul și mixul dvs. media, ajutând să obțineți o perspectivă asupra următorilor pași acționați pentru un succes mai mare.