Potrivirea experiențelor online pentru clienți: de ce este blocată etapa post-clic?

Din ce în ce mai mult, clienții de astăzi se așteaptă la experiențe de cumpărături extrem de personalizate. Potrivit unui sondaj realizat de Evergage, 88% dintre ei.

Din fericire, pentru agenții de marketing, acele experiențe devin din ce în ce mai ușor de oferit. Odată cu boom-ul tehnologiei de marketing, nu lipsesc combinațiile de stivă tehnologică care reunesc cele mai bune date și implementarea acestora.

Cu toate acestea, așa cum este cazul ori de câte ori opțiunile sunt numeroase, distragerile sunt, de asemenea, nenumărate. Clopotele și fluierele sună și strigă, iar tentația de a fugi înainte de a te putea târâi este greu de rezistat.

În timp ce 98% dintre agenții de marketing sunt de acord că personalizarea avansează relația cu clienții, conform cercetărilor, mai puțini ca oricând au încredere în capacitatea lor de a realiza personalizarea. Doar 12% spun că sunt extrem de mulțumiți de succesul personalizării, urmați de doar 38% care sunt „moderat mulțumiți”.

Printre cele mai mari obstacole ale specialiștilor în marketing în calea personalizării este urmărirea de-a lungul călătoriei clienților cu o cantitate copleșitoare de date disponibile. Când te confrunți cu ea, adesea rezultatul este o pagină de destinație post-clic impersonală.

Potrivirea experiențelor online după clic

Când vine vorba de experiențe online, pentru utilizatori, există două tipuri principale: experiența pre-clic și pagina de destinație post-clic.

• Experiența de pre-clic descrie experiența unui utilizator de internet înainte de clic. Aceasta include: direcționarea unei reclame, branding-ul, culorile, media, copierea, platforma pe care rulează și o mulțime de alte elemente care contribuie la determinarea acestora să facă clic.
• Pagina de destinație post-clic descrie experiența unui utilizator de internet după clic. Aceasta include: personalizarea paginii de destinație după clic, potrivirea mesajelor, branding, culori, lungimea formularului, media, pagina „mulțumire” și multe altele.

Până acum, experiența pre-clic a primit o mare atenție din partea specialiștilor de marketing. Anunțurile prin e-mail și bannerele sunt adesea elementele cele mai personalizate ale unei campanii, în timp ce paginile de destinație post-clic sunt personalizate doar de doar 37% dintre specialiști în marketing:

Acest lucru ilustrează un decalaj major în personalizare. În timp ce mulți specialiști în marketing se concentrează pe atragerea clicurilor către paginile de destinație post-clic, personalizarea se termină aici. Pentru utilizator, însă, nu.

Când prospectul vede un anunț care îi apelează cu conținut personalizat și dă clic, se așteaptă să vadă conținut personalizat pe pagina următoare. Aceasta este cunoscută sub numele de potrivire de mesaje. O pagină de destinație post-clic cu o potrivire bună a mesajului va reflecta personalizarea refererului său.

De exemplu, dacă un anunț conține un anumit titlu, pagina de destinație post-clic îl va prezenta pe același titlu. Dacă un anunț conține o anumită ofertă, pagina de destinație post-clic va prezenta și oferta respectivă.

Fără această potrivire a mesajelor, potrivirea experiențelor online este imposibilă din etapa de pre-clic până la etapa de post-clic. Când nu potriviți experiențele online, așteptările vizitatorului nu sunt îndeplinite, ceea ce scade foarte mult șansa de conversie.

Ceea ce 67% dintre specialiști în marketing par să neglijeze, sau poate să uite, este că conversiile au loc în etapa post-clic. În timp ce elementele pre-clic contribuie la succesul campaniei, în cele din urmă, conversia are loc după clic.

Experiență online nepotrivită vs. potrivire mesaj

Când o experiență online ratează obiectivul, poate otrăvi o întreagă campanie. Cu toate acestea, atunci când un agent de marketing înțelege bine, rezultatele pot fi văzute într-o rată de conversie peste medie. Iată câteva exemple despre ce să evitați și spre ce să trageți.

Kentico

Introduceți interogarea „platformă de generare de clienți potențiali” în Google și este posibil să vedeți acest anunț PPC de la Kentico:

Inițial, face o treabă grozavă de potrivire a interogării utilizatorului. Chiar în titlu, veți vedea, cuvânt cu cuvânt, „platformă de generare de clienți potențiali”.

De asemenea, aflați că Kentico este prietenos cu GDPR și vine cu un generator de e-mail, este accesibil și se mândrește cu un serviciu excelent pentru clienți. Presupunând că este relevant pentru căutarea dvs., faceți clic pe pagina de destinație post-clic și vedeți asta deasupra pliului:

Imediat, știi că te afli pe o pagină Kentico, totuși, poate părea una greșită. Unde este menționată generarea de lead-uri? Anunțul, cu îndrăzneală și neclaritate, a declarat Kentico o platformă de generare de clienți potențiali. Totuși, aici, în titlu, această pagină o declară „Platformă de management al conținutului web și marketing online”.

Acest tip de experiență poate descuraja un vizitator să evalueze restul paginii de destinație post-clic. Este foarte probabil să apese pur și simplu butonul Înapoi și să găsească o ofertă mai bună, mai clară.

Forta de vanzare

Parcurgând Facebook, este posibil să întâlniți acest anunț pentru o resursă Salesforce, intitulată „7 șabloane de e-mail inspiratoare:”

Titlul promite că îl va ajuta pe vizitator să facă marketingul prin e-mail memorabil, iar adresa URL de mai jos îl identifică ca o resursă Salesforce. Când faceți clic pe pagina de destinație post-clic, iată ce veți vedea:

Foarte repede, este ușor să identifici această pagină ca fiind cea pe care ar trebui să te afli. În mod clar, aparține Salesforce, așa cum indică logo-ul din colțul paginii. De asemenea, imaginea de pe pagină o oglindește pe cea din anunț, iar titlul anunță cu îndrăzneală resursa exact în același mod: 7 Șabloane de e-mail inspiratoare. Acesta este un exemplu de potrivire a experiențelor online. Așteptările prospectului sunt îndeplinite cu potrivirea mesajului care îndeplinește promisiunea făcută de pre-clic pe anunț.

Totuși, potrivirea mesajelor este doar cel mai elementar nivel de personalizare post-clic. Numele, locația, chiar și detaliile personale pot fi inserate în conținutul unei pagini de destinație post-clic. Deci de ce nu?

De ce există încă o deconectare?

În ciuda evoluției reclamei digitale, specialiștii în marketing continuă să optimizeze campaniile în mod vechi. Motivele pot fi următoarele:

Specialiștii în marketing nu știu despre pagina de destinație post-clic.
Aceasta este o poziție în care se află multe echipe și este de înțeles. Publicitatea a evoluat drastic în ultimele decenii dintr-o disciplină care, timp de o sută de ani, a fost în mare parte condusă de campanii tradiționale. În ele, anunțul în sine a făcut vânzarea. Nu a existat niciun clic, nici o pagină de destinație post-clic. Când prospectul dorea să afle mai multe despre un produs sau serviciu, pur și simplu a sunat la numărul de pe anunț sau a trimis un cec prin poștă.

Acest lucru a oferit echipei de vânzări un acces mult mai bun la potențialii clienți pe care nu-i mai au. Acum, utilizatorii navighează în călătoria cumpărătorului în mare măsură pe cont propriu, ceea ce înseamnă că sunt necesare pagini de destinație post-clic care se potrivesc cu anunțul și detaliază produsul sau serviciul într-un mod atrăgător. Din ce în ce mai multe, companiile își dau seama de acest lucru, dar multe sunt încă cu mult în urmă.

Campaniile sunt create în silozuri.
Ce obțineți când vă separați echipele de marketing? O experiență separată pentru client.

Când aveți agenți de publicitate care lucrează la reclame și designeri care lucrează pe pagini de destinație post-clic, aveți două abordări diferite pentru a vinde același lucru. Când cele două departamente nu cooperează, nu există nicio modalitate de a crea o tranziție fără întreruperi între pre- și post-clic. Dimpotrivă, cel mai bun mod de a combate o creație separată a paginii de destinație pre- și post-clic este colaborarea. Reunește echipele tale creative pentru a construi campanii de la capăt la capăt, de la anunț la pagina de destinație post-clic pentru a vă mulțumi. Cu cât limbajul, brandingul și mesajul general sunt mai consecvenți, cu atât este mai probabil ca campania dvs. să reușească.

Echipele nu realizează că pagina de destinație post-clic poate fi personalizată.
Iată o altă concepție greșită comună care creează experiențe online nepotrivite. Chiar și cu abundența de tehnologie de marketing disponibilă, echipele încă nu realizează cât de personalizate pot face pagina de destinație post-clic. Paginile de destinație post-clic create în funcție de geografie, produs, ora din zi, pot fi create pentru a se potrivi cu un set de anunțuri cu aceeași capacitate. Nu numai asta, dar inserarea dinamică a textului permite vizitatorilor să introducă parametri URL într-o pagină de destinație post-clic, cum ar fi numele și locația. Apoi, instrumentele de testare A/B îi ajută pe marketeri să creeze versiuni și mai bine direcționate ale paginilor lor, care perfecționează abordarea de conversie a fiecărui segment de public.

Specialiştii în marketing nu au instrumentele necesare pentru a optimiza pagina de destinaţie post-clic.
Fără instrumentele potrivite, personalizarea paginii de destinație post-clic este aproape imposibilă. Mai mult decât schimbarea modului în care se face publicitatea, schimbarea tehnologiei a fost factorul major de personalizare după clic.

Înainte, potrivirea experiențelor online însemna crearea fiecărei pagini de la zero, pentru fiecare segment de public. Acest lucru a fost, din păcate, imposibil pentru companiile fără bugete uriașe și resurse vaste. Astăzi, nu este cazul. Automatizarea marketingului a permis post-clic să fie ușor personalizat de către echipe și persoane mici. Cu instrumentele și tehnologia potrivite, companiile de toate dimensiunile pot crea o pagină pentru fiecare promoție.

Începeți să asociați experiențe online

Etapa de pre-clic poate avea succes fără etapa de post-clic, dar campania nu poate. Fiecare clic care nu se termină într-o conversie este pur și simplu o risipă de buget de publicitate.

Generarea de conversii se reduce în mod constant la potrivirea experiențelor online, fără probleme, pentru a oferi în etapa post-clic ceea ce a fost promis în etapa pre-clic. Cu Instapage, utilizatorii își pot reduce timpul de creare a paginii de destinație după clic la o fracțiune din el.

Cu șabloane dovedite la conversie și un constructor prietenos cu designeri (complet cu un instrument de colaborare pentru a lupta împotriva creării în sigiliu), creați pagini persuasive într-o clipă. Apoi, testați A/B pentru a vă personaliza pagina pentru fiecare segment de public și utilizați blocurile globale pentru a aduce îmbunătățiri la grupuri de pagini simultan. Și când încă nu este suficient de personalizat, bazați-vă pe inserarea dinamică pentru a impresiona persoanele ca niciodată înainte în etapa post-clic. Începeți azi potrivirea experiențelor online cu Instapage.