Personalizare în masă: o introducere și 3 moduri de a o implementa

Cândva, clienții potențiali erau încântați de e-mailurile din căsuțele lor de e-mail. Și e-mailuri cu „prenume” pentru a adăuga cireașa tortului.

Acesta a fost începutul rudimentar al personalizării. Un truc pentru a-i determina pe clienții potențiali să se simtă mai confortabil și mai familiarizați cu o afacere prin valorificarea conceptului clasic „fiecui îi place să audă (sau să vadă) propriul nume”.

Dar am parcurs un drum foarte lung de la începutul personalizării. Astăzi doar 8% dintre cumpărători sunt convinși să ia măsuri dacă toată „personalizarea” pe care o văd într-o comunicare este numele lor!

Astăzi, dorința depășește mulțumirea ego-ului și ajunge la o comoditate autentică. Concluzia este că există prea mult zgomot și oamenii nu se vor despărți de atenția lor, decât dacă oferta rezonează cu adevărat și le face viața mai ușoară.

Singura modalitate de a face acest lucru este printr-o personalizare robustă și matură în mod continuu.

Ce este personalizarea în masă și prin ce diferă de personalizare?

Personalizarea reprezintă un apel individualizat pentru utilizator .

Compania colectează date despre clienți și le utilizează pentru a oferi bunurile și serviciile care îi interesează la un moment dat.

Personalizarea în masă este angajamentul de a încorpora personalizarea în ADN-ul organizației. Extinde doar conținut relevant la clienți potențiali, pe tot parcursul ciclului lor de viață și în toate punctele de contact posibile

După cum vă puteți imagina, personalizarea în masă nu este o întreprindere capricioasă. Are nevoie de strategie, iar această strategie implică utilizarea bazelor de date de marketing pentru a identifica clienții individuali, istoricul tranzacțiilor acestora, nevoile segmentului și propunerea de valoare a segmentului. Apoi, aceste informații sunt folosite pentru a crea comunicări de marketing personalizate cu consumatorii vizați.

De ce ar trebui să fie personalizarea în masă transparentă, dar în culise?

Să ne oprim un moment și să vorbim despre personalizare într-o lume în care GDPR este o realitate și regulamentul ePrivacy este pe cale să devină unul.

Personalizarea în masă se bazează pe perspectivele și implicațiile derivate din date de bună calitate.

În trecut, marketerii și companiile puteau colecta și procesa informații sensibile cu relativă libertate. Dar GDPR a înăsprit bucla. Și definiția consimțământului va deveni mai granulară și mai inflexibilă în următorii câțiva ani.

Aici marketerii se confruntă cu o provocare cu personalizarea în masă.

1. Ei cred că au restricții de la colectarea și prelucrarea datelor care îi pot ajuta să își adapteze experiențele pentru clienții lor din cauza diferitelor reglementări privind confidențialitatea.
2. Beneficiile personalizării se realizează cel mai bine atunci când este o experiență fără întreruperi și nu este întreruptă de un val de mesaje sau ferestre pop-up care caută constant conținut.

Totuși, nu totul este pierdut.

De fapt, experții din industrie cred că accentul pe confidențialitate este de fapt o oportunitate și că personalizarea are capacitatea de a fi anti-fragilă – adică – de a deveni ceva mai bun și mai inspirațional în ciuda restricțiilor aparent.

În primul rând, GDPR și alte reglementări privind confidențialitatea nu interzic colectarea datelor. Aceștia garantează doar că datele colectate sunt obținute prin permisiunea explicită și într-o formă care este necesară pentru a procesa cerințele afacerii . Potrivit Deloitte, 79% dintre oameni sunt întotdeauna dispuși să partajeze date dacă văd un beneficiu clar de pe urma acțiunii. Acești oameni ar fi atunci mult mai deschiși să profite de oferte personalizate atunci când le sunt prezentate. De asemenea, GDPR face datele intrinsec mai valoroase, deoarece sunt date spontan. Informațiile exacte despre clienți conduc la o personalizare în masă mai eficientă și mai concentrată.

În ceea ce privește problema de a fi discret, designul UX excelent, susținut de un copywriting solid , care vizează angajarea, activarea și păstrarea clienților, poate atenua cu ușurință frustrările care apar din mesajele recurente de consimțământ.

3 modalități eficiente de implementare cu succes a strategiei de personalizare în masă

Personalizarea în masă are atât de multe avantaje evidente, dar nu toate companiile s-au alăturat mișcării.

Principalul motiv din spatele ezitării este lipsa resurselor. Cu toate acestea, instrumente precum Convert's Nexus funcționează pentru a democratiza personalizarea în masă, chiar și pentru întreprinderile mai mici.

Dar odată ce o strategie este în vigoare pentru a aduce personalizarea în masă companiei dvs., aceasta este jumătate din bătălie câștigată. Și iată 3 moduri simple de a face exact asta.

1. Personalizarea interacțiunilor cu clienții

Personalizarea interacțiunii se concentrează pe cum și când să interacționeze cu clienții. În ceea ce privește partea „cum”, ele se referă de obicei la utilizator pe baza anumitor acțiuni sau a comportamentului acestora. De exemplu, dacă un client cumpără un produs de pe un site, vânzătorul poate trimite un e-mail de mulțumire cu un apel pentru următoarea acțiune. Dacă un utilizator adaugă un produs în coșul său și apoi refuză din acesta, atunci vânzătorul poate oferi un cod de cupon pentru acest produs pentru a stimula potențial vânzarea.

În ceea ce privește „când” pentru a atrage utilizatorul, cea mai bună strategie este de a trimite mesaje în momentul în care utilizatorul va folosi site-ul. Și nu trimiteți tuturor utilizatorilor simultan. Să analizăm, de exemplu, un site de rezervări de restaurante care permite utilizatorilor să caute și să rezerve mese. Deci, site-ul ar trebui să urmărească când, unde și ce caută fiecare utilizator. Când un utilizator încetează să mai folosească aplicația pentru o anumită perioadă de timp, puteți trimite fiecărui utilizator un mesaj push cu conținutul corespunzător pentru a-l readuce la utilizarea site-ului. În mod similar, dacă un utilizator răsfoiește frecvent restaurante, dar nu rezervă nimic, puteți atrage un potențial client cu un cupon de reducere.

2. Ar trebui făcut la început: personalizarea întregului conținut

Este necesar să se ia în considerare personalizarea conținutului ca un set de recomandări pentru diferite tipuri de conținut. Datele utilizatorilor, cum ar fi istoricul de navigare, achiziții, interogări de căutare, pot fi folosite pentru a personaliza conținutul. Nu contează dacă este o reclamă, un articol sau o recomandare a produsului sau serviciului tău. Aceste date pot fi folosite și pentru a determina ce să nu trimită utilizatorilor! De exemplu, dacă tocmai și-au cumpărat un smartphone, probabil că nu sunt interesați de oferte instantanee pentru cumpărarea unui nou model de smartphone.

Să revenim la exemplul unui site pentru rezervarea meselor! Puteți folosi interogările de căutare a utilizatorilor „ce” și „unde” pentru a personaliza conținutul, dar puteți folosi și date care au fost obținute prin studierea comportamentului acestora. De exemplu, dacă un client a rezervat o masă într-un local de lux și altul într-unul mai ieftin, atunci puteți folosi acest context pentru a trimite conținut. Conținut care este conceput special pentru a atrage fiecare dintre segmentele de preț.

Acest lucru este cu siguranță mai dificil decât personalizarea interacțiunii! Pentru ca pentru a asigura buna functionare a diverselor tipuri de continut, personalizarea trebuie implementata in etapa de dezvoltare a site-ului. Declanșatoarele pentru fiecare tip de conținut trebuie să fie încorporate de la început. Site-ul trebuie apoi să urmărească comportamentul utilizatorului pe anumiți indicatori pentru a iniția trimiterea de conținut personalizat în cazul în care este declanșat un anumit declanșator. Word Point poate oferi un serviciu excelent de traducere și editare cu conținutul dvs. Cu toate acestea, personalizarea conținutului este cea mai bună modalitate de a vă asigura că diferitele tipuri de conținut pe care le creați găsesc destinația potrivită.

3. Încorporarea experiențelor personalizate

Experiența de personalizare este cea mai dificilă parte a întregii strategii. Aceasta presupune schimbarea site-ului în funcție de comportamentul fiecărui utilizator specific. Site-ul va arăta diferit pentru un utilizator experimentat și pentru un începător, deoarece pentru fiecare dintre ei există diferite acțiuni dorite care trebuie întreprinse. Noul utilizator poate vedea o interfață simplificată pentru a învăța funcțiile cheie, în timp ce un utilizator experimentat poate deschide site-ul și poate vedea funcțiile cele mai frecvent utilizate. Legarea versiunilor site-ului la fiecare utilizator îi va forța să revină din nou și din nou.

Să revenim din nou pe site pentru rezervarea meselor. Interfața cu utilizatorul poate fi personalizată pe baza etichetelor, cum ar fi un utilizator cu drepturi limitate/novice, clasa de lux și așa mai departe. Fiecare etichetă individuală sau combinație de etichete poate fi utilizată pentru a personaliza diferite aspecte și numărul de propoziții afișate. Personalizarea experienței necesită multă experimentare, dar odată ce găsiți combinația potrivită, aceasta devine un mecanism foarte puternic de reținere a clienților.

Nu există pastile magice pentru a obține un rezultat, care în cazul nostru se exprimă în creșterea loialității clienților și creșterea veniturilor.

Pentru asta, trebuie să faci un efort! Deși toate acestea pot părea complicate, primul pas către orice personalizare este colectarea datelor cheie ale utilizatorilor, date despre comportamentul utilizatorului, procesarea acestor date și transpunerea lor în idei semnificative. Fă-o corect și vei obține utilizatori fideli care revin mereu la tine!