Echipa Masonite și The New Brand Reality

Bun venit la podcastul Movers and Shakers. Alăturați-vă nouă, în calitate de lideri și experți din industrie, discutați subiecte importante de marketing și împărtășiți informații utile și perspective unice despre cele mai recente marketing, strategii, tehnologie și tendințe.

Faceți cunoștință cu Jennifer Renaud

Jennifer Renaud, SVP și CMO al Masonite, și-a petrecut cariera construind mărci la companii mari precum Microsoft și Oracle. În prezent, se ocupă de evoluția unui brand vechi de 100 de ani, Masonite, și de schimbarea a ceea ce înseamnă ușile pentru consumatori.

* Următorul conținut a fost adaptat din Podcastul Movers and Shakers de la V12, care poate fi găsit aici.

Echipa Masonite și The New Brand Reality

Anders: Cum s-a alcătuit echipa ta, așa cum ai construit-o astfel încât să îndeplinească noua realitate a mărcii tale? Există oameni cu experiență pentru uși și materiale pentru clădiri? Cum arată echipa astăzi?

Jennifer: Aș spune experiență în aprovizionare, marketing de canal cu experiență, marketing cu amănuntul cu experiență, operațiuni de marketing cu experiență, comunicare externă cu experiență. Știi, luând cu adevărat oameni care sunt probabil cei mai buni în industria lor și învățându-i această industrie. Principiile sunt în mare parte aceleași, așa că este foarte asemănătoare.

Când lucram la una dintre agenții, unul dintre clienții mei era Pillsbury. Pe vremuri, nu pot spune că știu nimic despre structura lor acum, dar aveau marketing pentru consumatori și marketing pentru clienți.

Mergeau după oricine mănâncă, adică pe toată lumea, și apoi pe comercianții cu amănuntul care își puteau vinde produsele. Întotdeauna vrei ca acea căsătorie perfectă să aibă loc. Așadar, dacă te gândești la un eveniment major, cum ar fi Super Bowl Sunday, și îți vei avea toți prietenii. Pillsbury va comercializa produsele alimentare de duminică pentru Super Bowl, iar comercianții cu amănuntul se vor asigura că alimentele sunt în fața magazinului. Așa că, când intri, spui: „Oh, o să fac acel articol pentru întreaga mea familie”. Pentru că asta se întâmplă și cred că este cam la fel când vine vorba de ceea ce facem aici la Masonite. Deci, când mă gândesc la oameni, fac angajări, vreau oameni care au astfel de procese de gândire și se uită la provocările pe care le avem astăzi și se gândesc la noi modalități de a aborda provocările.

Anders: Într-adevăr. Ei bine, una dintre aceste provocări poate fi, sau poate fi fost la început, modul în care alocați prețioșii dolari de marketing ai Masonite pentru toate aceste scopuri diferite. Sunt curios cum s-au schimbat cheltuielile sau influența clientului bugetarea pe măsură ce ați adoptat acest nou model.

Jennifer: Investim absolut mai mult în activități de marketing de tip direct către consumator. Aș spune că pentru noi a fost un test mare și o strategie de învățare. Știi, vezi ce funcționează și ce nu, pentru că încercăm lucruri pe care nu le-am încercat cu adevărat înainte ca companie.

Dar aș spune, de asemenea, că celălalt lucru asupra căruia ne concentrăm și râdem tot timpul despre asta, este ordinea operațiunilor.

Știi, există o ecuație matematică pentru ordinea operațiilor și este foarte ușor să spui că există o mulțime de lucruri interesante pe care le putem face. Ne uităm la ordinea în care trebuie să fie finalizate, pentru a cheltui în mod corespunzător și pentru a înțelege cu adevărat rezultatul final spre care căutăm. Din perspectiva marketingului, ne dăm seama care este obiectivul și rămânem foarte concentrați asupra acestuia, deoarece este foarte ușor să ne pierdem în activități. Îmi place să mă asigur că spunem mereu ultra-concentrat pe obiectivele noastre, astfel încât să știm ce încercăm să conducem. Și obiectivul este obiectivul de afaceri, de altfel.

Anders: Exact. Echipa noastră se confruntă, de asemenea, cu acest lucru și a trebuit să creăm un sistem de KPI-uri la care ne uităm, care sunt toate legate de rezultatul afacerii. Deci, sunteți, vă uitați la un tablou de bord de marketing sau la un set de măsuri pe care le utilizați pentru a urmări progresul dvs. în acest sens?

Jennifer: Absolut. Din perspectiva tabloului de bord CMO, mă uit absolut la care sunt obiectivele de afaceri pe care încerc să le conduc. Nu este ceva ce voi împărtăși în mod specific, dar există cinci lucruri esențiale la care îmi pasă și întreb despre acestea tot timpul. Și dacă nu se schimbă, atunci vreau să mă aprofundez în activitățile în care ne angajăm pentru a face asta.

De exemplu, ajutați oamenii să reseteze obiectivele. De exemplu, am stat doar două ore cu câțiva oameni din echipă și am vorbit cu adevărat despre care sunt obiectivele pe care încercăm să-l conducem aici și cum ne vom asigura că îl atingem. Pentru că celălalt lucru pe care vreau să-l înțeleagă oamenii este că aici este un întreg sat de oameni. Este o companie imensă. Există o mulțime de oameni care se pot implica în realizarea lucrării. Implicam pe toți cei care ar trebui să-și facă treaba și să joace rolul pe care trebuie să-l joace?

Folosind analogia mea cu sporturile de quartbacking, dacă mă uit la coordonatorul ofensiv, este toată lumea pregătită pentru jocul pe care trebuie să o alerge și să o facă în ordinea în care trebuie să o facă?

Anders: Este interesant. S-a schimbat rolul marketingului în cultura Masonite? Vorbești despre contactul în diferite părți ale companiei. Pentru că, cred că este probabil foarte ușor ca remarketingul B2B să fie într-un fel acolo. Corect și nu are prea multă interacțiune cu restul companiei. Marketingul tău evoluează?

Jennifer: Este absolut în evoluție. S-ar întâmpla la orice companie care își schimbă cu adevărat modul în care se gândește la implicarea sa cu diferite audiențe. Ca urmare, echipa de marketing a crescut. Aș spune că obiectivul nostru principal, dacă te gândești la publicul care a fost într-adevăr în canal de foarte mult timp și acum se schimbă la ceea ce arată sau nu este în canal. Este o mare schimbare culturală pentru afacere și este ceva care necesită, dintr-o perspectivă de marketing intern, să lucrăm din greu pentru a comunica diferit ceea ce facem.

Nu e usor. Trebuie să recunosc, specialiștii în marketing sunt cei mai răi la marketing ceea ce fac intern. Adică, ne străduim din greu să fim buni la asta pentru că ne place foarte mult cealaltă parte și nu vrem să facem această parte, dar este o parte esențială a succesului în schimbarea culturală. Recunosc, este cel mai greu lucru și este lucrul pe care mă voi strădui cel mai mult pentru a reuși.

Anders : Ei bine, cu siguranță. Și cred că faptul că ai acești KPI bazați pe afaceri vă permite probabil să comunicați pe picior de egalitate cu oricare dintre ceilalți lideri de departament.

Jennifer: Cu ceilalți lideri de afaceri, absolut.

Dar, când vorbim despre segmentarea audienței pe care o facem în marketing pentru a ne crește afacerea, trebuie să faceți același nivel de segmentare a publicului în interiorul unei companii pentru a înțelege ce mesaje trebuie să comunicați și cui și de ce. Deci, de ce este marketingul valoros pentru un vânzător și de ce este marketingul valoros pentru un lider de afaceri? De ce este marketingul valoros pentru tine? Și echipa de relații cu investitorii, de ce marketingul este valoros pentru oricine și operațiuni, oricine lucrează în fabricile noastre și ne face ușile. Există o parte importantă a ceea ce fac ei care creează de fapt experiența clienților care există astăzi. Deci, cum lucrăm împreună pentru a crea acea experiență pentru clienții noștri?

Aflați mai multe despre modul în care Mover Marketing ajută mărcile să sporească succesul campaniilor lor de achiziție și retenție de clienți

Ascultați podcastul complet Movers & Shakers cu Jennifer Renaud și asigurați-vă că vă abonați, astfel încât să nu pierdeți episoadele viitoare cu alți directori de marketing lideri din industrie, în timp ce aceștia caută să transforme viitorul marketingului cu mutații.

Fiți la curent cu cele mai recente știri și resurse: