6 greșeli de automatizare a fluxului de lucru de marketing pe care agențiile trebuie să le evite

Automatizarea fluxului de lucru de marketing este de vorbă în oraș și este ușor de înțeles de ce. Automatizarea sarcinilor de marketing pe care le asumă echipa ta poate îmbunătăți semnificativ eficiența și productivitatea. De asemenea, poate crește conversiile și chiar profiturile.

Cum poate automatizarea să vă facă agenția mai eficientă și mai productivă? Descărcați „Agency Marketing Through Automation” pentru a afla.

Nu este surprinzător faptul că 70% dintre liderii de afaceri plănuiesc să-și crească investițiile în automatizare (BusinessWire). La fel ca orice altceva legat de tehnologie, totuși, există o mulțime de capcane. Veți dori să fiți atenți la ei atunci când adoptați automatizarea fluxului de lucru de marketing.

Am întocmit această listă de greșeli comune de automatizare a fluxului de lucru de marketing. Cu el în mână, veți fi mai bine pregătit să adoptați automatizarea în mod corect.

1. Automatizarea totul dintr-o dată

O greșeală pe care agențiile o fac cu automatizarea fluxului de lucru de marketing este automatizarea totul în același timp. În teorie, acest lucru sună grozav - în practică, adesea provoacă probleme.

Este mai bine să automatizezi un proces la un moment dat. Un sfat grozav aici este, de asemenea, să începeți cu puțin. Nu începeți cu cel mai mare sau cel mai complex flux de lucru, chiar dacă vă va economisi cel mai mult timp în cele din urmă.

De ce este asta?

Automatizarea fluxului de lucru de marketing poate dura timp pentru a-și da seama, mai ales dacă echipa dvs. este nouă. Dacă încă se întreabă „Ce este automatizarea marketingului”, puneți-le să lucreze cu un flux de lucru simplu, astfel încât să poată rezolva erorile și să perfecționeze procesul. Când fluxul de lucru automatizat funcționează bine și echipa dvs. îl înțelege, îl puteți aplica altor procese.

2. Introducerea mentalității „setează-l și uită-l” la automatizarea fluxului de lucru de marketing

Conceptul de automatizare sugerează uneori o mentalitate „setează-l și uită”. La urma urmei, ar trebui să facă treaba groaznică pentru echipa ta.

Asta nu înseamnă că echipa ta nu are niciun rol în automatizarea fluxului de lucru de marketing. De fapt, specialiștii în marketing joacă un rol important în proiectarea fluxurilor de lucru automate de marketing. Ei trebuie să înțeleagă călătoria clientului, astfel încât să poată alege comportamentele potrivite pentru a acționa.

Acesta este un alt motiv pentru care are sens să începeți cu un proces mic și simplu pentru prima dvs. automatizare. Echipa ta trebuie să definească fluxul de lucru și să decidă declanșatorii potriviți. Dacă aleg condițiile greșite, atunci fluxul dvs. de lucru ar putea să nu pornească atunci când este necesar. În funcție de locul în care se află clientul în călătoria de cumpărare, acesta poate fi făcut sau spart. De asemenea, ar putea confunda clienții potențiali, cum ar fi reamintirea oamenilor să se înscrie la un webinar la care s-au înscris deja.

Poate dura ceva timp pentru a face acest lucru corect, motiv pentru care doriți să vă asigurați că echipa dvs. testează și revizuiește fiecare flux de lucru.

3. Date murdare și nu-ți segmentează contactele

Datele sunt cea mai importantă parte a încercărilor dvs. de automatizare a fluxului de lucru de marketing. Datele de înaltă calitate sunt esențiale. Vă ajută să vă proiectați fluxurile de lucru și să ajungeți la clienți cu mesajul potrivit la momentul potrivit.

Datele murdare - date care sunt incomplete sau incorecte - pot tulbura apele. Este posibil să nu puteți obține o imagine exactă a călătoriei clientului. În acest caz, nu puteți alege acțiunile „declanșatoare” potrivite în fluxurile dvs. de lucru. Ar putea fi dificil să decideți ce mesaj este potrivit pentru un prospect cu informații inexacte.

Segmentarea contactelor este, de asemenea, cheia pentru ca automatizarea fluxului de lucru de marketing să-și facă magia. Dacă nu segmentați lista, atunci toată lumea va primi același mesaj. Nu are sens să trimiți cuiva care a avut deja un produs demonstrativ o notă în care să-i întrebe dacă ar dori să rezerve un produs demonstrat. Dacă fluxul de lucru nu este configurat corect, totuși, s-ar putea întâmpla. Același lucru este valabil și în exemplul nostru de webinar. Trebuie să interacționați într-un mod diferit cu oamenii care au luat măsuri față de cei care nu s-au înscris încă.

Fiți atenți și la contactele inactive aici. Ar trebui să hrăniți contactele inactive într-un mod diferit de cei care se implică. Separarea contactelor inactive de cele active vă permite să trimiteți mesajele pe care trebuie să le vadă pentru a se reangaja.

4. Nu alinierea vânzărilor și marketingului înainte de automatizarea fluxurilor de lucru

Este tentant să vedeți vânzările ca fiind separate de eforturile dvs. de automatizare a fluxului de lucru de marketing. La urma urmei, ei sunt echipa de vânzări, iar automatizarea are loc în departamentul de marketing.

Acest lucru poate duce la tot felul de probleme, totuși.

Vânzările pot urmări clienții pe care marketingul i-a contactat deja. Oamenii de vânzări pot trimite informații pe care fluxul de lucru automatizat de marketing le-a trimis deja.

Ce se întâmplă dacă vânzările rezervă o demonstrație de produs sau determină pe cineva să se înscrie la webinar? Dacă vânzările și marketingul nu funcționează împreună, marketingul ar putea trimite mesaje repetitive clienților potențiali confuzi. Acest lucru poate duce la frustrare, după cum spune prospectul: „M-am înscris deja pentru asta!” și se dezabonează rapid.

Acesta este motivul pentru care este esențial să alegeți o platformă de marketing care să se integreze cu CRM-ul dvs. de vânzări. De fapt, este de fapt o mișcare inteligentă să investești într-un CRM de vânzări care are automatizarea de marketing integrată. O soluție all-in-one vă ajută echipele să lucreze împreună, nu unele împotriva altora.

5. Alegerea canalelor greșite

Automatizarea totul deodată este o greșeală comună. Adăugarea unui canal de marketing greșit este alta.

Acest lucru se poate întâmpla din câteva motive.

Unul este să nu-ți cunoști publicul. Este ușor să automatizezi postările și răspunsurile Instagram. Dacă publicul tău se află pe altă platformă, atunci nu vei vedea rezultatele pe care le dorești.

Cu toate acestea, cea mai frecventă greșeală în acest domeniu este automatizarea fluxurilor de lucru prin e-mail și nimic altceva. Marketingul prin e-mail este un candidat excelent pentru automatizarea fluxului de lucru. Este, de asemenea, incredibil de eficient (TechJury), așa că depunerea eforturilor dvs. de automatizare aici poate plăti foarte mult.

Din păcate, însă, multe agenții adaugă automatizarea e-mailurilor fluxurilor lor de lucru și apoi se opresc. În timp ce marketingul prin e-mail poate fi o primă alegere bună, este posibil să nu fie singura alegere sau chiar ceamai bunăalegere pentru agenția dvs.

Testați întotdeauna canalele de marketing pe care le utilizați pentru a determina care sunt cele mai mari și cele mai bune pentru dvs. Nu doriți să automatizați totul dintr-o dată, dar veți vedea rezultate mai bune cu canalele pe care clienții dvs. le folosesc de fapt.

6. Uitarea de a automatiza fluxurile de lucru cheie de marketing

În cele din urmă, multe agenții uită să automatizeze unele fluxuri de lucru cheie de marketing. Fluxurile de lucru adesea uitate includ:

1. cerând feedback
2. tratarea cu utilizatori anonimi

Nu adăugarea automatizării pentru feedback poate duce la o satisfacție mai scăzută a clienților, deoarece pierdeți informații prețioase de la clienții dvs. Ar putea însemna, de asemenea, mai puține reangajări. Amintiți-vă, încheierea tranzacției nu este sfârșitul, ci este începutul unei relații cu noul dvs. client.

Automatizarea fluxurilor de lucru de feedback vă ajută să auziți de la client pentru a vedea ce faceți corect. De asemenea, vă poate arăta unde vă puteți îmbunătăți. Adăugarea unui flux de lucru vă permite să urmăriți oricând echipa dvs. interacționează cu clienții. Acest lucru ar putea fi atunci când încheiați un apel de service sau când cineva își primește comanda. S-ar putea chiar să fie atunci când un client existent cumpără un produs nou.

Apoi sunt utilizatorii anonimi, care cuprind cea mai mare parte a traficului web al majorității agențiilor (InsuranceNewsNet). Aceasta este o provocare, pentru că nu lasă în urmă date valoroase. Asta înseamnă că nu ai cum să aduci acești clienți potențiali în pâlnia ta. Adăugând automatizarea fluxului de lucru de marketing pentru acești utilizatori, puteți schimba povestea. Mai bine, creați oportunitatea de a-i transforma în clienți.

Adoptă automatizarea fluxului de lucru de marketing în mod corect

Automatizarea fluxului de lucru de marketing are atât de multe beneficii. De la productivitate mai mare la satisfacție mai mare a clienților, nu există niciun motiv să nu o adoptăm. Proprietarii de agenții optimiști, totuși, sar adesea cu ambele picioare. Ei rămân să se întrebe de ce nu văd rezultatele pe care credeau că le-ar putea.

A fi conștient de potențialele capcane în implementare este esențială pentru prevenirea acestei situații.

Aceste greșeli comune ale fluxului de lucru de automatizare a marketingului vă pot împiedica. Acum că știți despre ele, puteți adăuga automatizare fluxurilor de lucru de marketing în mod corect. La rândul său, veți vedea ce poate face cu adevărat automatizarea pentru agenția dvs.