Marketing pentru consumatorul Cameleon de astăzi: Perspective de la Dr. Michael Solomon

Un podcast Conținut perturbat cu stimatul profesor de marketing și expert în comportamentul consumatorilor, dr. Michael Solomon.

Marketing pentru consumatorul Cameleon de astăzi: Perspective de la Dr. Michael Solomon de la Skyword pe Vimeo.

Accesați acest și mai multe episoade Conținut perturbat pe Apple Podcasturi, Spotify sau Google Podcasturi.

Uitați de datele demografice tradiționale de marketing! Consumatorii de astăzi sunt cameleonii, îmbinând identități și cumpărând în funcție de situație. Cum poate marca ta să țină pasul? În acest episod din Content Disrupted, dr. Michael Solomon, expert în comportamentul consumatorilor și profesor de marketing la Universitatea Saint Joseph, analizează complexitățile identităților moderne ale consumatorilor și impactul acestora asupra strategiilor de marketing, împărtășind perspective și sfaturi practice pentru a ajuta mărcile să comercializeze mai eficient. într-un peisaj de consum fragmentat.

Dr. Solomon și-a dedicat cariera studierii și urmăririi tendințelor și perturbărilor majore în psihologia consumatorului. Este un autor renumit, vorbitor și consultant căutat de mărci și instituții importante din întreaga lume. Cercetările sale se concentrează asupra impactului branding-ului asupra comportamentului și stilului de viață, precum și asupra factorilor care conduc la achiziții dincolo de funcționalitatea produsului.

Repere ale episodului:

• [03:46] Schimbări majore în comportamentul consumatorilor – Schimbările majore în comportamentul consumatorilor subliniază urgența ca mărcile să înceteze să-și țină clienții la distanță și, în schimb, să găsească modalități de a le permite să preia controlul asupra experiențelor de marcă. Specialiştii în marketing se confruntă acum cu un peisaj în care consumatorii se aşteaptă la mai mult decât doar produse; ei caută experiențe imersive și participarea activă la narațiunea și procesul de dezvoltare a mărcii. Această evoluție impune o abordare mai incluzivă, care pune accent pe marketingul cu publicul, mai degrabă decât către ei. Michael subliniază importanța creării de experiențe captivante, interactive, care să creeze o punte între platformele digitale și cele fizice, cum ar fi experiențele îmbunătățite digital în magazin. El observă că mărcile de succes sunt cele care implică consumatorii în povestirea, făcându-i efectiv co-creatori ai poveștii mărcii. Încurajând o cultură a participării și răspunzând cu atenție la feedback-ul consumatorilor, mărcile elaborează strategii de marketing care rezonează mai profund cu clienții noi și existenți.

• [19:31] Consumatorul cameleon: sfidând categorizarea – În peisajul de marketing de astăzi, vă confruntați cu ceea ce Michael se referă ca „consumatorul cameleon”, un fel de cumpărător care scapă de segmentarea tradițională. Michael subliniază modul în care metodele noastre tradiționale de clasificare a consumatorilor devin depășite. În trecut, marketerii considerau consumatorii ca grupuri mari, statice, cu comportamente previzibile, în timp ce consumatorii de astăzi sunt mult mai dinamici. Ei își definesc în mod activ identitățile prin produsele și serviciile pe care le aleg, experimentând și evoluând constant pentru a folosi diferite produse pentru diferitele roluri din viața lor. Această fragmentare a identităților consumatorilor reprezintă o provocare semnificativă pentru mărcile care trebuie să găsească noi modalități de a se conecta cu publicul prin propuneri de stil de viață care se îmbină cu o identitate dinamică.

• [22:57] Valorificarea regulii 80/20 pentru achiziționarea și reținerea clienților – Michael subliniază importanța regulii 80/20, îndemnându-vă să nu treceți cu vederea potențialul bazei de clienți existente în timp ce urmăriți noi clienți potențiali. El subliniază că 80% din veniturile tale viitoare vor veni probabil de la doar 20% dintre clienții tăi actuali, subliniind necesitatea unei abordări echilibrate a strategiilor tale de marketing. Această perspectivă necesită o concentrare deliberată pe cultivarea relațiilor cu cei care cred deja în marca ta. Prin prioritizarea reținerii clienților alături de achiziție, puteți stimula loialitatea de durată și puteți genera o creștere sustenabilă a veniturilor, asigurându-vă că eforturile dvs. de marketing sunt la fel de eficiente, pe atât de eficiente.

  

• [26:25] Cum să ajungi la consumatorul cameleon – Cum ajungi la consumatorul cameleon, un fel de cumpărător care scapă de segmentarea tradițională? Potrivit lui Michael, răspunsul constă în dezvoltarea canalelor peer-to-peer (P2P) de unde puteți obține idei de produse inovatoare direct de la consumatori. El subliniază că cele mai impactante conexiuni se realizează atunci când consumatorii simt că fac parte dintr-o comunitate care influențează și modelează în mod activ deciziile de brand. Această metodă asigură că inovațiile se aliniază cu schimbările dinamice ale preferințelor consumatorilor. Michael avertizează, de asemenea, împotriva riscurilor de a se baza în exces pe soluții tehnologice, inclusiv AI, pentru a culege informații despre consumatori. În timp ce AI este competentă în manipularea și analiza seturi de date extinse, nu reușește să capteze nevoile emoționale și realitățile contextuale din spatele comportamentelor de cumpărare. El pledează pentru o strategie în care tehnologia ajută, dar nu înlocuiește, conexiunile umane reale în bucla de feedback. Această abordare asigură că noile dezvoltări de produse nu sunt doar inovatoare, ci și rezonează cu adevărat cu nevoile consumatorilor. Acordând prioritate angajamentului autentic în detrimentul proceselor automatizate, puteți îmbunătăți povestirea mărcii, puteți construi încrederea consumatorilor și puteți menține loialitatea – toate acestea esențiale pentru a conduce succesul în strategiile de marketing la nivel de marcă mare și la nivel de întreprindere.

• [31:06] Echilibrarea inovației AI cu încrederea consumatorilor – În discutarea impactului AI asupra încrederii consumatorilor, Michael evidențiază un echilibru critic pe care, în calitate de lideri de marketing, trebuie să îl gestionați. El subliniază că, în timp ce AI poate îmbunătăți personalizarea și eficientiza procesele, are un impact substanțial asupra erodării încrederii consumatorilor, deja în scădere, în mărci. Michael subliniază importanța transparenței în modul în care mărcile folosesc inteligența artificială pentru a procesa datele consumatorilor și pentru a lua decizii. Asigurarea faptului că consumatorii sunt conștienți și înțeleg modul în care sunt utilizate datele lor este crucială pentru menținerea încrederii lor. Mai mult, el sfătuiește că măsurile solide de securitate a datelor și educația proactivă a consumatorilor despre funcționalitatea AI și limitele acesteia sunt esențiale. Acești pași vă pot ajuta să vă asigurați că implementările dvs. AI nu pun în pericol și mai mult încrederea consumatorilor.

• [33:37] Peștele unde sunt peștii – Michael încurajează comercianții să „pescuiască acolo unde sunt peștii” prin implicarea strânsă cu consumatorii în mediul lor natural. Această metodă, asemănătoare stilului de management proactiv de „gestionare prin plimbare”, pledează pentru observarea directă asupra ipotezelor de la distanță, permițându-vă să descoperiți moduri inovatoare sau neintenționate în care consumatorii vă folosesc produsele. Astfel de informații valoroase pot dezvălui noi oportunități de piață sau pot sugera îmbunătățiri ale ofertelor existente. Cufundându-vă în setările consumatorilor, nu numai că colectați date esențiale, ci și promovați relații mai puternice și mai autentice.

Urmăriți și abonați-vă la Conținut perturbat pe Apple Podcasturi, Spotify sau Google Podcasturi. O dată la două săptămâni, găzduim conversații sincere cu CMO-uri și cercetători de pionierat pe temele cele mai relevante pentru marketerii întreprinderilor, de la psihologia din spatele comportamentelor de cumpărare digitale de astăzi și cum să creăm creații mai relevante până la maximizarea încrederii interne în echipa de marketing.