Aprecierea clienților: de ce mergem mai sus și dincolo pentru utilizatorii noștri

Care este valoarea de top a companiei dvs.?

Pentru majoritatea, este vorba despre venituri și cota de piață. Pentru alții, vizitatorii, clienții potențiali și clienții sunt prioritatea principală. Pentru unii, numărul său de unități livrate. Toate acestea sunt priorități viabile și valoroase, dar ceea ce generează cu adevărat veniturile și vă crește baza de clienți și mută produsul este satisfacția clienților.

La Instapage — platforma software pentru pagina de destinație, satisfacția clienților este o măsură esențială pentru măsurarea succesului și pentru a avansa compania. Măsurarea satisfacției se întâmplă în multe moduri și în multe locuri.

În august anul trecut, G2 Crowd a lansat Raportul anual de utilizare A/B Testing and Personalization, iar Instapage s-a clasat pe locul 11 ​​din 50 de companii care oferă produse de personalizare. Raportul a fost o oportunitate de a reflecta asupra ultimelor 12 luni și de a prezenta câteva dintre modalitățile și motivele pentru care clienților le place să folosească Instapage.

Anul acesta, Raportul de utilizare și personalizare G2 Crowd A/B a revenit și, mulțumită clienților noștri recunoscători, Instapage se află pe primul loc, învingând companii binecunoscute precum Optimizely, VWO și Crazy Egg.

Raportul clasifică produsele în spațiul de testare și personalizare A/B pe baza satisfacției clienților în ceea ce privește ușurința de utilizare și ușurința de administrare, răspunsurile clienților la întrebările despre îndeplinirea cerințelor lor și adoptarea produsului de către utilizatori:

Instapage a depășit concurența printr-o combinație de satisfacție a clienților și prezență pe piață, potrivit unei analize G2 Crowd.

Pentru a calcula satisfacția clienților și prezența pe piață, G2 Crowd utilizează datele raportate de utilizatorii autentificați pe platforma sa și, respectiv, datele sociale și publice. Acești doi factori sunt combinați pentru a oferi o privire asupra a ceea ce companiile conduc pe piață și conduc industria de testare A/B și personalizare a reclamelor.

Această recunoaștere este grozavă și validează angajamentul nostru de lungă durată de a oferi o experiență mai bună pentru clienți. Instapage a prioritizat satisfacția clienților încă de la început, deoarece clienții sunt un rol esențial în bucla de feedback care oferă direcție pentru echipele de produs și de inginerie, mesaje de marketing și alimentează echipele de asistență și succesul clienților.

Suntem cu toții despre client

Instapage nu a devenit peste noapte cea mai mare platformă de testare A/B și personalizare. A fost nevoie de un efort enorm și de multă ascultare a feedback-ului clienților, bune și rele, pentru a ajunge aici. Instapage urmărește Net Promoter Scores (NPS), efectuează cercetări riguroase despre produse și design, intervievează sute de utilizatori și potențiali utilizatori, generează nenumărate informații despre asistența clienților și rapoarte de feedback pentru a învăța și a crește.

Instapage investește, de asemenea, în analiza datelor și în învățarea din modul în care clienții Instapage folosesc fiecare aspect al platformei. Instapage chiar și-a introdus propriile date pentru a oferi informații clienților cu funcțiile pe care clienții cei mai de succes le folosesc, precum și cu cele mai uitate, care contribuie la scăderea ratelor de conversie a paginii de destinație post-clic.

Împărtășirea înseamnă îngrijire

Succesul nu înseamnă doar preluarea informațiilor și analizarea lor intern, totuși. Înțelegem cât de greu este să crești o afacere și să ai succes. Cu clienții care efectuează continuu teste, Instapage acumulează o mulțime de date și aude despre provocările cu care se confruntă companii ca a ta. Toate aceste feedback-uri sunt preluate, analizate și partajate, astfel încât clienții să poată învăța și să se dezvolte alături de Instapage.

Unele dintre numeroasele resurse gratuite disponibile includ:

• Seminarii web de marketing în curs de desfășurare, destinate agenților de marketing în fiecare etapă de experiență sau cunoaștere.
• Podcastul Advertising Influencers discută despre ceea ce fac mulți dintre cei mai de succes agenți de marketing digital din ziua de azi pentru a trece peste zgomot.
• Sunt disponibile ghiduri de marketing și cărți electronice cuprinzătoare care acoperă fiecare subiect, de la paginile de destinație post-clic la testarea A/B până la obținerea la maximum de Google Ads.
• Centrul de ajutor este o resursă în continuă expansiune despre cum să utilizați și să obțineți mai mult de la platforma Instapage.
• Sesiuni de întrebări și răspunsuri Facebook Live pentru a discuta cele mai recente tendințe și cele mai bune practici.

Și nu este vorba doar de resurse pentru industria de marketing. Îmbunătățirea continuă a platformei Instapage pentru a îndeplini promisiunea de costuri mai mici de achiziție a clienților și rate de conversie mai mari este ceea ce stimulează inovarea produselor.

Caracteristici noi în ultimul an

Deci, ce este despre Instapage pe care clienții le iubesc? Constructorul este intuitiv și puternic. Analizele sunt simple, dar robuste. Integrarile sunt variate, dar practice.

Instapage a lansat o serie de actualizări semnificative de produs începând cu raportul din 2016. Iată câteva dintre actualizările pe care le-am anunțat în ultimul an:

• Colaborarea în echipă: pentru feedback oportun și relevant de la designeri, manageri, clienți și toate celelalte părți interesate direct pe paginile de destinație post-clic în timpul procesului de proiectare.
• Funcțiile prietenoase pentru designer, cum ar fi gruparea și alinierea, comenzile rapide de la tastatură, măsurarea marginilor și blocarea axei oferă sofisticarea care se găsește doar în instrumentele de design de top.
• Spațiile de lucru avansate și permisiunile membrilor echipei permit echipelor și agențiilor să organizeze munca în moduri care au sens și adaugă un nivel de confidențialitate fiecărui client sau echipă.
• Hărțile termice oferă informații despre modul în care vizitatorii navighează în paginile dvs. și oferă idei neprețuite de aspect și optimizare.
• Pentru a îmbunătăți și mai mult confidențialitatea și pentru a construi un nivel de încredere pentru vizitatori, certificatele SSL sunt disponibile pentru toți utilizatorii Instapage.
• Integrari cu Marketo, Zapier, HubSpot și ConvertKit, astfel încât să vă puteți conecta la aplicațiile pe care companiile dvs. le utilizează în fiecare zi pentru a furniza mai mulți clienți potențiali și a transforma acești clienți potențiali în clienți.

Aceste caracteristici și soluții sunt peste produsele de bază care existau deja în Instapage, cum ar fi informații solide de analiză, testare A/B și un ecosistem de integrări cu cel mai bun software de marketing și publicitate.

Recenziile clienților

Cu toate acestea, aprecierea clienților nu vine doar sub formă de clasamente și evaluări de pe site-urile de recenzii. Clienții oferă apreciere frecvent pe rețelele sociale, prin e-mail, în conversațiile de asistență pentru clienți și prin studii de caz.

Acestea sunt doar câteva dintre lucrurile pe care clienții le spun pe Twitter pentru a-și arăta aprecierea:

San Francisco SPCA

Lucrul cu San Francisco SPCA a fost un punct culminant pentru echipă. SF SPCA a creat pagini de destinație post-clic pe platforma Instapage pentru a-și promova evenimentul pop-up. Buletul de pe pagini a dus la sute de oameni să treacă la eveniment, rezultând 375 de adopții de animale de companie în acea lună, un nou maxim lunar pentru SPCA SF. Formularul de pe pagina de destinație post-clic a atras, de asemenea, 152 de donatori noi pentru organizația care a stabilit un curs pentru succes pentru a-și menține ușile deschise la adăpost.

Stand de limonadă

Lemonade Stand este o agenție de marketing digital din sudul Californiei care se concentrează pe extinderea creării paginilor de destinație post-clic specifice cuvintelor cheie. Prin implementarea rapidă a paginilor de destinație post-clic care se potrivesc cu anunțurile sale, Lemonade Stand a crescut conversiile mobile cu 215% și a redus costul pe clic pe Google Ads cu 16%.

RealtyShares

Piața de crowdfunding imobiliar RealtyShares a eliberat resurse de inginerie, trecând dezvoltarea paginii de destinație post-clic de la inginerie la Instapage. În câteva zile, echipa de marketing a creat 22 de campanii SEM cu numeroase pagini de destinație post-clic și și-a dublat rata de conversie.

Agentie Lucid

Lucid Agency, o agenție de marketing și design digital din Tempe, AZ, a scris o prezentare generală cuprinzătoare a platformelor de pagini de destinație post-clic, explicând de ce Instapage este cea mai bună alegere.

Nu luăm cu ușurință aprecierea clienților

Laudele clienților nu sunt noi pentru Instapage. Echipa noastră este întotdeauna umilită și recunoscătoare atunci când este recunoscută dedicarea de a construi cea mai bună platformă post-clic pentru pagini de destinație de pe piață. Aprecierea clienților este ceea ce ne determină să revenim în fiecare zi pentru a livra un produs mai bun.

Asta nu înseamnă că munca noastră este terminată. Abia suntem la început. Căutarea noastră de a oferi clienților cea mai bună platformă pentru a construi, analiza, testa și optimiza paginile de destinație post-clic, nu se termină niciodată, deoarece misiunea noastră este de a reduce continuu costul de achiziție a clienților. Solicitați o demonstrație Instapage Enterprise astăzi.