Proces de cercetare de marketing: Cum să faci pentru afacerile de comerț electronic?

Cercetarea de piață este una dintre cele mai importante sarcini atunci când te angajezi în afacerea de comerț electronic. S-ar putea să vă simțiți descurajați de la început, cu toate acestea, cu instrucțiunile noastre, procesul de cercetare a pieței ar putea să nu fie descurajantă. Vă vom dezvălui Procesul de cercetare de marketing: Cum să faceți pentru afacerea de comerț electronic, discutând ce este exact cercetarea de marketing, pașii de realizare a cercetării de marketing și metodele de realizare a unei cercetări de marketing pentru afacerea de comerț electronic online.

Acum, să începem!

Postări asemănatoare:

• Ghidul suprem pentru crearea unei pâlnii de marketing
• 8 strategii de marketing pentru comerțul electronic pentru a-ți dezvolta afacerea
• Automatizare de marketing pentru comerțul electronic
• Aplicații de marketing Shopify

Ce este cercetarea de marketing?

Potrivit Wikipedia, procesul de cercetare de marketing este un proces în șase etape care implică definirea problemei pe care se studiază, determinarea abordării de luat, formularea designului cercetării, munca de teren a presupus pregătirea și analiza datelor și generarea de rapoarte, cum să prezentați aceste rapoarte și, în general, cum poate fi îndeplinită sarcina.

Etapele efectuării unei cercetări de marketing

Definiți problema afacerii dvs

Pentru orice proiect de cercetare de marketing, primul pas este să identificați și să specificați corect problema majoră pe care încercați să o rezolvați. Începeți prin a specifica problema de marketing sau de afaceri, pe care va trebui să o rezolvați și pentru care sunt necesare cercetări suplimentare pentru a găsi o soluție. Apoi, clarificați obiectivele cercetării: până la finalizarea proiectului de cercetare, ce ați dori să înțelegeți? Ce informații detaliate, orientări sau sugestii vor trebui să dezvolte din cercetare pentru a face din aceasta o investiție solidă în timpul și resursele companiei?

Împărtășirea expunerii problemei și a obiectivelor cercetării cu alți membri ai grupului este crucială pentru a obține opiniile acestora și, astfel, pentru a îmbunătăți înțelegerea problemei și a ceea ce va fi necesar pentru a o aborda. Uneori, problema pe care trebuie să o abordați nu este neapărat aceeași problemă care există la suprafață. Lucrul cu alte părți interesate vă permite să vă aprofundați înțelegerea situației, să vă concentrați gândurile și să stabiliți priorități pe ceea ce așteptați cu nerăbdare să învățați din cercetare. Prioritizarea obiectivelor este deosebit de importantă dacă nu aveți suficient timp sau resurse pentru a cerceta tot ce aveți nevoie.

Este destul de util să începeți să faceți brainstorming întrebările de cercetare reale la care doriți să răspundeți, astfel încât să puteți înțelege mai bine problema. Care sunt întrebările la care doriți să răspundeți pentru a trece la concluziile cercetării? Care sunt informațiile care lipsesc pe care le puteți descoperi din cercetarea de marketing? Obiectivul în acest moment este de a crea o listă de întrebări preliminare, la scară largă, care să vă încadreze întrebarea de cercetare. Puteți răspunde la aceste întrebări de cercetare mai târziu, dar odată ce ați inițiat, această activitate poate ajuta la înțelegerea domeniului proiectului, cu cine doriți să vorbiți, ce date ar putea fi deja accesibile și unde să căutați datele lipsă. .

Elaborați un plan de cercetare

Odată ce aveți un concept de obiective de cercetare a problemei și o listă preliminară de întrebări de cercetare, următorul pas este să construiți un plan de cercetare. Recunoașterea exactă a informațiilor pe care le veți avea pentru a vă răspunde la întrebări și pentru a vă îndeplini obiectivele este esențială pentru acest plan.

Ar trebui să știți ceva despre părerile personale ale consumatorilor? Doriți să înțelegeți mai bine cererea clienților și comportamentele asociate? Aveți nevoie de date despre costuri, cheltuieli sau venituri? Ai nevoie de informații despre produsele rivalilor sau de o perspectivă asupra a ceea ce ar putea face clienții potențiali să te recunoască? Când doriți să obțineți datele și care este termenul pentru a le avea? Ce buget și resurse sunt disponibile?

Planul tău de culegere a informațiilor se încadrează în planul tău de cercetare. Diferite tipuri de evaluări produc diferite tipuri de rezultate. Planul de analiză se va potrivi tipului de date pe care le culegeți și constatărilor pe care le caută proiectul dvs. și resurselor dvs. disponibile. Tehnicile de cercetare mai simple par să implice tehnici mai simple de evaluare. Tehnicile de cercetare mai sofisticate pot produce rezultate semnificative, cum ar fi recunoașterea cauzalității și a compromisurilor în opiniile clienților. Cu toate acestea, aceste metode mai sofisticate înseamnă că pot fi necesare mai mult timp și resurse pentru implementarea corectă, nu numai în ceea ce privește colectarea datelor, ci și abilitățile analitice.

Planul de cercetare descrie, de asemenea, cine va efectua activitățile de cercetare care implică colectarea datelor, analiza, interpretarea și raportarea rezultatelor. Uneori, întregul proiect de cercetare este condus de un singur manager de marketing sau de un analist de cercetare. În alte cazuri, o întreprindere poate administra cercetarea prin parteneriat cu un analist de cercetare de marketing sau cu o afacere de consultanță, atâta timp cât managerul de marketing are o vedere de sus.

În cele din urmă, planul de cercetare arată cine va descifra rezultatele cercetării și cum să prezinte raportul constatărilor. Acest segment al planului de cercetare ar trebui să țină cont de publicul (audiențele interne) de cercetare și să ia în considerare cel mai util format de raportare. Directorii executivi sunt în mod normal părțile interesate primare și sunt dornici să obțină informații din cercetarea de marketing pentru a-și confirma opțiunile. Dacă acesta este scenariul, va fi sfătuit să-și accepte planul de cercetare pentru a garanta că sunt mulțumiți de metodă și că sunt deschisi la rezultate viitoare.

Alegeți metode de cercetare adecvate

Veți stabili metoda de cercetare după ce ați specificat de ce fel de informații aveți nevoie și de momentul și bugetul pentru proiectul dvs. Acesta va aborda modul în care intenționați să culegeți și să evaluați datele pe care le doriți. Unele tipuri de informații sunt ușor accesibile prin intermediul cercetării secundare și al surselor secundare de date. Cercetarea secundară evaluează informațiile pe care o terță parte, cum ar fi o agenție guvernamentală, o asociație industrială sau o altă afacere, le-a adunat deja din alte motive specifice.

Alte tipuri de informații includ comunicarea directă cu clienții cu privire la întrebările dvs. de cercetare. Este considerată cercetare primară, care adună datele primare care servesc în mod special investigației dvs. Proiectele de cercetare în marketing ar putea presupune cercetare secundară, cercetare primară sau ambele.

Uneori, un proiect la scară mică va fi suficient pentru a obține perspectiva și îndrumarea pe care o căutați, în funcție de obiectivele și bugetul dvs. Pentru alte cazuri, este posibil să aveți nevoie de cercetări la scară mai mare, inclusiv participarea a sute sau mii de clienți individuali, pentru a obține nivelul așteptat de încredere sau informațiile necesare. Planul de cercetare conturează datele – atât date primare, cât și secundare – care vor fi colectate de proiectul dvs. și discută ce ar trebui să faceți pentru a obține răspunsurile de care aveți nevoie. Rețineți că puteți înțelege mai multe despre metodele de culegere a datelor și când să le utilizați ulterior în acest modul.

Efectuați cercetarea

Administrarea cercetării poate fi o parte plăcută și distractivă a procesului de cercetare de marketing. Confruntarea cu deficiențele experienței tale în dinamica pieței te-ar fi determinat de la început să te angajezi într-un proiect de cercetare de marketing. Cu toate acestea, acum, efectuarea de cercetări va fi o activitate necesară, deoarece produce informații SUPER utile care vă vor ajuta foarte mult să răspundeți la întrebări semnificative de marketing.

Planificarea eșantionului

Studiul dvs. de cercetare de marketing se uită rar la întreaga comunitate. Utilizarea unui eșantion de indicator mai mic, dar precis al populației mai mari, este mai realistă. Trebuie să căutați răspunsuri la următoarele trei întrebări pentru a vă dezvolta eșantionul:

• Din a cui populație de bază este specimenul care urmează să fie cules?
• Care este metoda (procesul) de selecție a probei?
• Ce dimensiune eșantion va fi?

După ce ați specificat cine va fi populația adecvată (se întâmplă atunci când enunțați problema), veți avea o bază pentru eșantion, astfel încât să puteți face ipoteze despre o populație mai mare. Două metode de alegere a unui eșantion dintr-o populație sunt eșantionarea probabilă sau non-probabilă.

Metoda probabilității se bazează pe un eșantion aleatoriu din populația mai mare. Non-probabilitatea se bazează parțial pe decizia cercetătorului și deseori încorporează mostre de conveniență sau alte metode de eșantionare care nu depind de probabilitate.

Faza finală a designului eșantionului include specificarea unei dimensiuni adecvate a eșantionului. Acest pas crucial include decizii care sunt legate de cheltuieli și precizie. În general, eșantioanele mai mari reduc eroarea de eșantionare și măresc precizia; cu toate acestea, poate duce și la cheltuieli mai mari.

Colectare de date

Pe măsură ce alegeți metodele de utilizat, designul dvs. de cercetare se va dezvolta. Modalitățile de a culege date abundă. În mod normal, colectarea datelor începe prin evaluarea unor cercetări curente și date care prezintă unele fapte sau o perspectivă asupra problemei. Este așa-numita cercetare secundară. Puteți lua în considerare examinarea proiectelor de cercetare, analize interne de date, rapoarte din industrie, rezultate ale sondajelor de satisfacție a clienților și alte surse de informații. Deși este posibil ca aceste resurse să nu răspundă pe deplin ipotezelor dvs., ele pot clarifica problema pe care încercați să o abordați. Cercetarea secundară și sursele de date sunt aproape întotdeauna mai ușoare decât colectarea de informații noi. Oriunde este relevant, proiectul de cercetare de marketing va fi benefic din studiile anterioare.

Odată ce ai obținut tot ce poți din cercetarea secundară, acum va trebui să treci la cercetarea primară. Pentru a crea rezultate fiabile și precise, ar trebui să utilizați metode științifice adecvate pentru colectarea și analiza datelor de cercetare primară. Aceasta implică determinarea cine sunt indivizii și cu câți dintre ei trebuie să vorbiți. De asemenea, ar trebui să alegeți sondaje formulate corect sau scripturi de interviu, apoi să înregistrați datele cu precizie.

Interviurile și evaluarea sunt două abordări cheie pe care trebuie să le țineți cont. Interviurile implică să pui întrebări și să obții răspunsuri. Metodele populare de comunicare în cercetare implică interviuri față în față, prin poștă, prin telefon, prin e-mail sau prin internet. Această gamă largă de tehnici de cercetare care pot fi utilizate atât în ​​cercetarea neexperimentală, cât și în cercetarea experimentală poate fi definită drept cercetare prin sondaj.

O altă metodă de culegere a datelor este prin observație. Observarea comportamentului trecut sau prezent al unei persoane sau al unei afaceri poate ajuta la prezicerea deciziilor de cumpărare. Metodele de colectare a datelor despre comportamentul trecut pot include evaluarea înregistrărilor comerciale și examinarea studiilor publicate din surse externe.

Va trebui să raportați constatările pentru a interpreta datele din interviuri sau tehnici de observare. Datorită importanței rezultatelor înregistrate, estimarea și dezvoltarea sunt strâns legate de tehnicile de colectare a datelor pe care le alegeți. Modul în care sunt raportate variațiile datelor se bazează pe metoda pe care o utilizați în prezent. În general, dacă nu aveți tehnici adecvate, atunci este posibil să aveți din greșeală date slabe sau să observați părtiniri în răspunsuri care vă pot deforma rezultatele și vă pot ghida pe calea opusă.

Analizează-ți datele și raportează

Evaluarea datelor colectate într-un studiu de piață înseamnă transformarea datelor primare și/sau secundare în informații și perspective valoroase care răspund la întrebările de cercetare. Aceste informații pot fi prezentate într-un raport - în general un rezumat sau un articol detaliat, pe care managerii le pot utiliza.

Analiza începe cu procesarea, rafinarea și editarea datelor pentru a se asigura că acestea sunt adecvate pentru orice tehnici analitice utilizate. După aceea, analiza datelor poate ajuta să demonstrezi ce se întâmplă: care sunt părerile clienților tăi? Ce se întâmplă cu cumpărăturile lor sau cu alte comportamente? Prin ce mijloace pot crește vânzările? Indiferent de întrebările de cercetare, analiza adună date de la sursă și folosește metode analitice pentru a oferi o înțelegere generală a ceea ce sa întâmplat.

Această procedură poate necesita tehnici simple sau sofisticate bazate pe rezultatele cercetării. Tehnicile analitice comune implică analiza de regresie pentru a identifica asocieri între variabile; analiza bilaterală pentru a identifica compromisuri și opțiuni; modelarea predictivă pentru a prevedea tendințele și cauzalitatea și analiza datelor nestructurate, cum ar fi termenii de căutare pe Internet sau postările pe rețelele sociale, pentru a oferi context și sens în jurul comportamentelor comune ale oamenilor.

O analiză adecvată este crucială, deoarece interpretarea datelor de cercetare afectează „deci ce?” factor. Interpretarea poate clarifica și mai mult ce implică datele cercetării și, pe baza rezultatelor studiului, poate oferi sugestii despre ceea ce administratorii vor trebui să recunoască și să ia măsuri. De exemplu, din rezultatele cercetării, care este lista scurtă a constatărilor cheie pe care managerul ar trebui să le ia în considerare? Care sunt segmentele de piață și ce să vizați? De asemenea, care sunt principalele motive pentru care clienții tăi aleg produsul concurentului tău mai degrabă decât al tău și prin ce mijloace pentru a-l îmbunătăți?

Cei care au o bună înțelegere a afacerii ar trebui să ia parte și la procesul de interpretare a datelor. Este deosebit de benefic pentru afaceri, deoarece ei sunt probabil cei mai capabili să recunoască perspective semnificative și să ofere sugestii din rezultatele cercetării. Rapoartele de cercetare de marketing adaugă atât analiza, cât și interpretarea datelor pentru a aborda obiectivele proiectului.

Pe baza culturii dumneavoastră organizaționale și a priorităților de management, raportul final pentru un proiect de cercetare de marketing poate fi în formă scrisă sau în format de prezentare în diapozitive. În mod normal, metoda preferată pentru partajarea pe scurt a rezultatelor cercetării cu părțile interesate interne este o prezentare cu diapozitive. Cu toate acestea, pentru proiecte mari și complicate, un raport scris ar putea fi unul mai bun, deoarece arată constatări detaliate și variații ale datelor pentru utilizare ulterioară.

Efectuarea unei cercetări de marketing pentru afacerea de comerț electronic online

Faceți cercetare de cuvinte cheie

Dacă sunteți în căutarea unui mod super simplu, rapid și gratuit de a avea o imagine de ansamblu asupra cererii pentru produsul sau afacerea dvs., atunci ar trebui să luați în considerare Google Keyword Planner. Vă va ajuta să vă imaginați utilizatorii actuali pentru afacerea dvs. sau ideea de produs în orice perioadă dată.

În plus, vă poate oferi diferite cuvinte cheie înrudite care vă pot permite să creați idei despre cuvintele pe care să le aplicați în numele produselor, descrierile, postările de blog și site-ul în general. Efectuând cercetarea cuvintelor cheie, puteți recunoaște ce caută cumpărătorii din întreaga lume. Cu toate acestea, rețineți că viitorul poate fi destul de plictisitor pentru dvs. dacă nimeni nu vă caută produsul sau marca. Invers, dacă există sute sau mii de căutări efectuate în prezent pentru cuvinte cheie relevante pentru produsul dvs., atunci puteți trece imediat la pasul următor.

Utilizarea Planificatorului de cuvinte cheie Google AdWords este foarte SIMPLU. După conectare, treceți la pagina instrumentului de planificare a cuvintelor cheie. Apoi, puteți utiliza opțiunea „Căutați cuvinte cheie noi”. După ce introduceți cuvintele cheie pe care le doriți sau încărcați fiecare listă pe o linie diferită, puteți vizualiza rezultatele volumului de căutare, astfel încât să puteți decide să vizați ce cuvinte cheie specifice și relevante și ce grup. Țineți telefonul, ce este mai exact „țintă”? Ei bine, acestea sunt cuvintele cheie pe care le puteți adăuga la copierea site-ului dvs., la copierea paginii de produs, la meta titluri, la meta descrieri, la copierea rețelelor sociale etc. După aceea, puteți răsfoi mai multe recomandări de cuvinte cheie pentru a observa cuvinte cheie noi și relevante de vizat.

În general, Google AdWords Keyword Planner vă permite să găsiți cuvintele cheie cu cel mai mare volum de căutare și cea mai scăzută concurență. Instrumentul vă permite, de asemenea, să răsfoiți mai multe cuvinte cheie recomandate sau asociate, astfel încât să puteți identifica o listă nouă de termeni pe care o puteți viza.

Pentru a afla mai multe despre cercetarea cuvintelor cheie, puteți consulta articolul nostru despre SEO.

Explorați Google Trends

Pentru a obține informații de cercetare de piață, puteți utiliza un alt instrument Google, care este Google Trends. Instrumentul vă poate permite să efectuați o căutare pentru un produs sau o idee de afaceri și apoi să vizualizați cererea de căutare direcțională pentru acel cuvânt cheie în ultimii ani. Google Trends vă oferă, de asemenea, șansa de a face o comparație a volumelor de căutare între mai mulți termeni, pe locații geografice și după impactul anumitor evenimente asupra cererii de căutare.

Acest instrument util este util în special atunci când dețineți articolul legat de o nișă mai nouă și puteți determina dacă nișa dvs. de produse este o moft sau începutul unei tendințe în creștere. Pentru a găsi tendințe, ar trebui să faceți o scufundare mai profundă. Înainte de a începe, trebuie să căutați date de piață sau sondaje privind industria lor sau ideea de afaceri specifică. Puteți vizualiza o imagine clară a oportunității de piață pentru ideea dvs. după un simplu clic de căutare, astfel încât să puteți fi mai convins în utilizarea oricăror produse.

Puteți consulta câteva publicații din industria comerțului electronic și a retailului aici: Internet Retailer, WWD, Inc, Entrepreneur, Business Insider, Harvard Business Review și First Round Review.

Utilizați eficient rețelele sociale

Rețelele de socializare sunt ca un „paradis” pentru a începe să înveți volumul de conversații și mențiuni despre produsul (produsele) și afacerea dvs. De asemenea, dezvăluie caracteristicile pieței dvs. țintă care vă pot oferi informații despre viitoarele eforturi de marketing.

Deoarece canalele de social media abundă, este crucial să încerci să le descoperi pe toate și apoi să stabilești părerile potențialilor clienți față de produsul sau industria ta. Făcând acest lucru, puteți înțelege bine limba bazei de clienți țintă. În plus, îl puteți manipula în viitor prin descrierile produselor, postările pe blog, anunțurile, rețelele sociale și promoțiile.

Folosirea limbajului clienților țintă vă va permite să atrageți trafic de calitate pe site-ul dvs., să creați o bază de clienți loiali și să îmbunătățiți conversiile. Puteți accesa platformele de social media dominante și puteți vedea hashtag-urile și ceea ce este în tendințe în general. De asemenea, puteți utiliza instrumentul de căutare Instagram, cum ar fi Google Trends.

În plus, ar trebui să faceți câteva cercetări despre ce anume împărtășesc influenții, care sunt cele mai plăcute postări și ce mărci oferă povestea. Apoi, puteți eticheta și introduce produsul dvs. pentru a recunoaște numărul de alte persoane care folosesc în prezent acel hashtag, hashtag-urile asociate și cele mai interesante imagini. Pentru a atrage comunitatea socială activă, puteți utiliza cuvinte cheie și imagini similare pe conturile de rețele sociale și pe site-ul dvs. web.

Aruncă o privire mai profundă asupra concurenților tăi

Pentru ca acest lucru să funcționeze, ar trebui să aruncați o privire asupra concurenței dvs. pentru a fi informat despre ceea ce se întâmplă în industria dvs. Puteți începe prin a răspunde la următoarea întrebare:

• Există un proprietar evident al spațiului?
• Piața a fost deja saturată de concurenți?
• Poți observa o slăbiciune în competiție de care poți profita la maximum?

Nu vă lăsați intimidați dacă găsiți că piața este deja aglomerată de la început. Ar trebui să aruncați o privire mai atentă pentru a verifica performanța fiecărui site pentru a decide dacă există o oportunitate de creștere sau nu.

Profită de rețelele tale digitale

Trebuie să-ți folosești rețelele digitale care constau din urmărirea ta pe Twitter, Facebook și Instagram. Sunt potențiali clienți care vă pot ajuta să evalueze interesul, să execute unele comenzi de testare și să ofere feedback util în procesul dumneavoastră de a face afaceri. Ar trebui să îi informați că aveți nevoie de feedback sincer și sincer. Pentru a avea un feedback sincer, puteți consulta cele două forumuri utile: BigComimerce Community, BigCommerce Facebook Community Group.

Utilizați alte instrumente digitale

trenduri Google

Google Trends este un instrument util care afișează o familie de date legate de orice interogare de căutare pe care o introduceți. După cum sa menționat mai sus, acest instrument vă poate permite să efectuați o căutare pentru un produs sau o idee de afaceri și apoi să vizualizați cererea de căutare direcțională pentru acel cuvânt cheie în ultimii ani. Puteți arunca o privire asupra tendințelor acestui instrument Google SUPER eficient pentru a avea o vedere mai bună a tot ceea ce doriți să explorați:

De exemplu, din cauza înrăutățirii situației de răspândire a coronavirusului, cererea de căutare pentru acest tip de virus a atins un vârf în primul trimestru al anului 2020. Puteți vedea tendința acesteia aici, este dramatic de mare țările care se confruntă cu focarul de virus.

SERP-urile

Un alt instrument de realizare a tendințelor este SERP-urile (Search Engine Results Pagini). Acest instrument este mai rapid decât Google Trends. Tot ce trebuie să faceți este să „google” unele dintre cuvintele dvs. cheie, să răsfoiți până la capăt și apoi să țineți cont de celelalte lucruri pe care le caută oamenii. Va fi o metodă ideală de a notifica atât strategia generală de afaceri, cât și strategia de cuvinte cheie că examinați în prezent opt ​​termeni noi care pot difuza cercetarea dvs. de cuvinte cheie.

Amazon

Dacă sunteți în căutarea unui ghid util pentru a cerceta piața, atunci puteți consulta Lista celor mai dorite de la Amazon. Acest instrument eficient rezumă datele listei de dorințe pentru a vă prezenta articolele de care cumpărătorii au cea mai mare nevoie pentru o anumită perioadă. În funcție de ceea ce oferiți, ar trebui să săpați foarte profund.

Grupuri Facebook

Grupurile de pe Facebook vă pot dezvălui ceea ce menționează oamenii. În mod normal, ei adaugă fața, vârsta, starea relației, locația etc. membrilor grupului. În plus, există o sursă abundentă de informații pe care o puteți găsi în alte „like”-uri ale membrilor grupului dvs. De aici, puteți detecta interese și încrucișări reciproce și puteți recunoaște limbajul de utilizat și valorile de discutat în timp ce comunicați cu publicul.

Concluzie

Pentru a rezuma, am clarificat ce este Procesul de cercetare de marketing: Cum se face pentru afacerea de comerț electronic . Sperăm că veți putea avea o bună cunoaștere a pieței pe care o vizați sau pe care urmează să o vizați și să aveți succes în industria dvs.

De asemenea, te gândești la dropshipping sau ai făcut-o deja, atunci ar trebui să știi că unul dintre cele mai importante elemente ale succesului este produsul. Pentru a atrage un număr semnificativ de clienți, ar trebui să vă concentrați pe ceea ce oferiți. Astfel, ar trebui să investigați mai mult în cele mai bune instrumente de cercetare a produselor dropshipping pentru a alege produsul minim viabil (MVP). Pentru mai multe informații, puteți consulta postarea noastră: 9+ ​​Cele mai bune instrumente de cercetare a produselor Dropshipping pentru câștig.

Dacă aveți întrebări, comentarii sau nelămuriri, nu ezitați să lăsați un comentariu mai jos sau să ne contactați direct. Suntem întotdeauna gata să vă ajutăm în cazul în care aveți nevoie de ceva. În plus, dacă ți se pare util articolul nostru, îl poți partaja comunității rețelei tale de socializare. Am aprecia dacă ați putea face asta.