Când marketingul merge prea departe: ce au în comun T-Mobile și TLC

În ultimele două săptămâni, am întâlnit câteva trucuri de marketing care m-au făcut să mă gândesc la responsabilitatea marketerului de a crea mesaje directe în care oamenii pot avea încredere. În timp ce mulți dintre noi din lumea marketingului de căutare credem în practicile de marketing de calitate, există o mulțime de oameni – atât online, cât și pe alte canale – care nu pun utilizatorul final pe primul loc.

Introduceți experiențele mele recente cu T-Mobile (pe care o iubesc de obicei) și TLC (The Learning Channel). Și deși această postare poate fi puțin dezgustătoare pentru unii, te va pune pe gânduri.

Sucky Marketing Ploy nr. 1: Haideți T-Mobile...

În ziua în care am deschis textul pe care urmează să-l discutăm de la T-Mobile, era aproape miezul nopții și recunosc, nu eram atentă pentru că era sfârșitul unei zile lungi. Cu un ochi mai critic, poate că am reușit să înțeleg nuanțele ofertei.

Dar încercați să vă puneți în mentalitatea unei persoane obosite și multitasking (jumătate din America) și spuneți-mi ce ați crede dacă ați primi un text care spune: „Acum ești eligibil pentru un upgrade complet”, care includea un link la următorul videoclip.

Ceea ce s-ar putea să fi putut discerne dacă acordam mai multă atenție este că „actualizare completă acum” nu înseamnă neapărat „gratuit”. Pentru a fi corect, în videoclip se spunea că aș economisi mai mult decât costurile mele normale de actualizare, indicând că ar exista un cost. Dar nu am făcut legătura. Parțial datorită faptului că, în trecut, „eligibil pentru un upgrade complet” însemna de obicei „la casă” în cea mai mare parte cu un contract semnat pe doi ani.

Când luați asta, asociați-o cu oferta lor pe timp limitat și cu modul în care mi-au indicat două dintre cele mai scumpe telefoane ale lor la care, deoarece eram „eligibil să fac upgrade” și bine, atingeți T-Mmobile despre capacitatea dvs. de a obține să intru online și să cumpăr noul meu telefon, dar ești nasol.

Poate că mi-au solicitat câteva microconversii, dar când am adăugat telefonul în coșul meu, a fost mai mult de 300 USD la casă. Câte persoane crezi că și-au abandonat coșul de cumpărături în acel moment? (Ridicând mâna.)

Unde am o problemă cu această tehnică de marketing este cuplarea deliberată a diferitelor elemente care au creat o ofertă foarte înșelătoare.

A, și înțelegeți asta: telefonul a fost redus la casă cu câteva sute de dolari, dar prețul a fost de fapt mai mare decât le ofereau utilizatorilor care nu erau autentificați (ca și în cazul non-clienților).

Și apoi m-am deconectat și m-am uitat la același telefon...

Răsfoind puțin, am aflat că sunt eligibil pentru un upgrade gratuit. O grămadă de telefoane proaste pe care nu le-aș folosi niciodată. Aparent, retrogradarea este noua actualizare.

Nu sunt sigur cine se află la cârma acestui truc de marketing, dar eu nu mă duc. Și nu sunt prima persoană care a fost confuză de marketingul T-Mobile:

Sucky Marketing Ploy nr. 2: Serios, TLC? Într-adevăr?

Ați văzut această afacere „Breaking Amish”? Dar „Extreme Cheapskates”? Acestea sunt ambele emisiuni „reality” TLC și recunosc că am fost absorbit de un episod sau două.

Asta până când mi-am dat seama că TLC trage unul rapid.

Uite, știu că reality show-urile nu sunt reale, în sine. Știu că evenimentele sunt orchestrate și conversațiile sunt uneori scenariate. Dar aceste două emisiuni de pe TLC duc realitatea falsă (e trist că termenul are de fapt un sens) la un nou minim.

Premisa este un grup de tineri amish/menoniți care decide să părăsească modurile simpliste ale vieții tradiționale pentru Marele Măr. Și-au aruncat hainele modeste și valorile lor culturale pentru a se elibera și a-și trăi viața așa cum și-au dorit întotdeauna.

La început mi-a părut ciudat cât de repede a reușit distribuția să se asimileze în cultura pop modernă, cu argoul pe care l-au folosit, bârfele și băutura — multă băutură. Dar am decis că ceva era cu siguranță neplăcut când una dintre femei a decis să-și urmeze visul de o viață de a deveni model.

A fost „prima” ei ședință foto și niciun model începător – darămite o femeie Amish modestă care nu avea acces la televizor – nu ar ști să se miște așa în fața camerei. Haideți oameni buni, mă uit la Top Model.

Așa că am căutat pe Google „Breaking Amish” și se pare că și alții au fost suspicioși:

De fapt, există o întreagă pagină de Facebook dedicată utilizării dovezilor solide pentru a demonstra că scenariile pe care le creează TLC sunt complet inventate.

Apoi am prins celălalt spectacol nou al lui TLC: „Extreme Cheapskates”. M-am gândit, OK, acești oameni sunt revoltătoare și merg destul de departe pentru a economisi un dolar, dar hei, oamenii se încurcă în aceste zile... nu se știe niciodată .

Apoi apare tipul ăsta. Un profesor de Zumba de toate profesiile? Cine deține un lowrider care țopăie? Că a cumpărat cu exact suma de bani cu care a fost plătit pentru a participa la un studiu clinic pentru crema pentru fese? Și ar trebui, de asemenea, să cred că mașina lui este atât de curată de folosirea racletei de la benzinărie?

Și apoi o văd pe această femeie în emisiune care spune că nu cumpără hârtie igienică pentru că nu crede în cheltuirea banilor pe lucruri care merg doar la toaletă. Ei bine, atunci ce dracu este aia în colțul din dreapta jos al ecranului, hmm?

Care este rostul acestui dezgust?

Morala poveștii este că mesajele înșelătoare sunt peste tot în jurul nostru. Majoritatea oamenilor sunt probabil prea ocupați sau prea distrași pentru a analiza ce se întâmplă cu adevărat. Am fost unul dintre acei oameni săptămâna trecută când am citit acel text de la T-Mobile. Am fost și unul dintre acei oameni când am fost absorbit de o poveste interesantă despre oamenii Amish care trăiesc în New York.

Dar ceea ce este și mai îngrijorător este că populația generală probabil că nu se va opri niciodată să-l pună la îndoială. Deci, ca marketeri, trebuie să ne punem la îndoială care este responsabilitatea noastră în întreaga schemă a lucrurilor. Știu că probabil că este mult prea „unicorni și curcubee” pentru a fi realizabil în mod realist tot timpul, mai ales când vorbim de lumea televiziunii.

Dar aș paria să bănuiesc că cei mai mulți dintre noi ar putea aplica mai mult discernământ din când în când în rezultatele muncii noastre. Probabil ne-am putea întreba puțin mai mult: este bun pentru utilizatorul final? Este ceea ce comunicăm simplu și ușor de înțeles? Decideți care ar fi liniile directoare pentru aplicarea discernământului în disciplina dvs. specială în marketing.

Și nici măcar nu vorbesc despre deciziile corecte sau greșite. Mă refer la mici ajustări. De exemplu, în lumea conținutului, există modalități prin care puteți dezvolta conținut sau lucruri pe care le-ați putea spune puțin diferit, care oferă conținutului dvs. integritatea pe care o merită utilizatorul final.

Deci, unde vă puteți îmbunătăți experiența utilizatorului?