Cum vă puteți crește eficiența Martech cu un manager de operațiuni de marketing

Mai mult martech, mai multe probleme? Investiția în software-ul de marketing potrivit este jumătate din luptă.

În sondajul recent realizat de Capterra în domeniul tehnologiei de marketing (martech), 66% dintre agenții de marketing din întreprinderile mici cred că compania lor investește deja suficient în tehnologia de marketing.

În ciuda acestui fapt, 23% și-au evaluat performanța stack-ului martech ca fiind corectă până la slabă. Aceasta înseamnă că pur și simplu a avea tehnologie nu este suficient; există loc pentru a-i crește eficacitatea și impactul.

Specialiștii de marketing – în special cei din întreprinderile mici sau mijlocii (IMM-uri) – care nu își pot demonstra valoarea martech riscă reduceri de buget de marketing sau rezultate slabe ale campaniei.

Așadar, cum puteți identifica zonele de îmbunătățire, să vă optimizați strategia și cele mai bune practici și să profitați la maximum de tehnologia dvs. de marketing? Prin angajarea unui manager de operațiuni de marketing.

Ce este operațiunile de marketing și ce legătură are cu martech?

Ce trebuie să știți despre rolurile operațiunilor de marketing și care sunt beneficiile cheie ale angajării unui manager de operațiuni de marketing? IMM-urile cu suport pentru operațiuni de marketing obțin într-adevăr mai mult din martech?

Să începem cu o privire amplă asupra operațiunilor de marketing înainte de a aborda restul acestor întrebări (și multe altele).

Operațiunile de marketing sunt un partener martech esențial

Cu companiile cheltuind din belșug pe martech, a avea talentul și resursele potrivite pentru a-l gestiona este o necesitate.

De fapt, 51% dintre respondenții IMM-urilor la sondajul nostru spun că martech este printre primele trei costuri cu resursele de marketing pentru compania lor. Alți 63% estimează că companiile lor cheltuiesc peste 250 USD/lună numai pentru tehnologia de marketing.

Un manager de operațiuni de marketing este esențial pentru gestionarea și utilizarea eficientă a acestei tehnologii de marketing și pentru a vă asigura că profitați la maximum de investițiile dvs. martech.

De ce sunt importante operațiunile de marketing?

Există o nevoie clară de manageri de operațiuni în rândul IMM-urilor, deoarece mulți indică o lipsă de talent sau resurse pentru a-și utiliza tehnologia de marketing la întregul său potențial.

Cu alte cuvinte: instrumentele sau tehnologia ar putea fi acolo, dar nu există nimeni cu abilitățile sau cunoștințele potrivite pentru a le folosi.

În plus, echipele de marketing au evoluat de-a lungul anilor. Majoritatea companiilor au o dependență din ce în ce mai mare de date și tehnologie.

Mai mult de jumătate (53%) dintre respondenții la sondaj au adoptat sau au folosit software de marketing pentru mai mult de doi ani, iar alți 37% au adoptat software de marketing în ultimii doi ani.

Marea majoritate a IMM-urilor (67% dintre respondenți) sunt de acord că martech îi ajută să exceleze la locul de muncă. Cu toate acestea, cercetarea noastră a constatat că peste o treime nu are protocoale și vizibilitate în jurul sarcinilor martech importante, cum ar fi accesibilitatea, protecția datelor și raportarea confidențialității și a performanței.

Rolul unui manager de operațiuni de marketing există pentru a umple aceste goluri. Aruncă o privire la câteva provocări de marketing cu care se confruntă IMM-urile în prezent, împreună cu modalitățile în care angajarea unui manager de operațiuni de marketing poate aborda sau ajuta situația:

% dintre utilizatorii IMM-urilor martech	Cum un manager de operațiuni de marketing ar putea remedia situația
44% nu sunt de acord că există vizibilitate asupra suprapunerii dintre aplicațiile martech din cadrul companiei lor	Vizibilitatea slabă a aplicațiilor martech disponibile la o organizație poate duce la neutilizarea tehnologiei sau la redundanțe și, în cele din urmă, la pierderea de dolari. Un manager de operațiuni de marketing are supravegherea bugetului și investițiilor martech. Aceștia pot adăuga vizibilitate în suprapunerea martech prin analize și raportare.
35% nu sunt de acord că compania lor are protocoale pentru ca angajații să utilizeze sau să aibă acces la aplicațiile martech	Lipsa protocoalelor de acces pentru utilizatori poate duce la utilizarea greșită a investițiilor în aplicația martech (de exemplu, calificarea incorectă a clienților potențiali, colectarea de date insuficiente). Un manager de operațiuni de marketing ajută la furnizarea de suport și management martech. Ele pot facilita utilizarea martech în cadrul echipelor interfuncționale.
34% nu sunt de acord că compania lor urmărește și raportează valori care dovedesc valoarea aplicațiilor martech	Nicio urmărire face dificilă demonstrarea valorii tehnologiei și poate duce la pierderi viitoare de buget. Un manager de operațiuni de marketing dovedește valoarea și demonstrează rentabilitatea investiției oferind informații despre rezultatele și performanța inițiativei de marketing.
33% nu sunt de acord că compania lor are protocoale de confidențialitate și transparență a datelor pentru instrumentele martech	Lipsa protocoalelor de confidențialitate și transparență a datelor poate duce la vulnerabilitățile de securitate și datele clienților. Un manager de operațiuni de marketing poate ajuta prin supravegherea aprovizionării și gestionării datelor clienților.
33% nu sunt de acord că compania lor are o strategie pentru care aplicațiile martech ar trebui folosite pentru ce sarcini	Lipsa strategiei de utilizare poate împiedica eficacitatea aplicațiilor martech. Un manager de operațiuni de marketing poate institui procese și strategii operaționale pentru tehnologia de marketing.

Cum se compară IMM-urile cu manageri de operațiuni de marketing față de cele fără

Conform sondajului nostru, IMM-urile care nu au în personal un profesionist în operațiuni de marketing se confruntă cu provocări mai mari cu martech. Și aceste provocări afectează utilizatorii finali, precum și proprietarii de afaceri.

Și nu este o surpriză că întreprinderile cu personal profesioniști în operațiuni de marketing pot dedica mai mult timp activităților martech decât cele fără.

Afacerile susținute de operațiuni de marketing au rezultate mai bune în îndeplinirea obiectivelor de marketing

Un ultim motiv convingător pentru a lua în considerare angajarea unui manager de operațiuni de marketing este eficiența sporită pe care o veți câștiga de la martech atunci când vine vorba de îndeplinirea obiectivelor de marketing.

Sondajul nostru a constatat că IMM-urile cu profesioniști în operațiuni de marketing au evaluări de performanță martech mai ridicate pentru îndeplinirea obiectivelor de marketing în comparație cu cele fără astfel de roluri.

Acest lucru este valabil mai ales când vine vorba de anumite tipuri de aplicații martech. Organizațiile mici și mijlocii cu profesioniști în operațiuni de marketing acordă cote mai mari de eficiență pentru aplicațiile lor de analiză de marketing și de gestionare a conținutului, în special.

Ce poți face pentru a justifica o angajare pentru operațiuni de marketing?

Știm prea bine că bugetul poate fi greu pentru IMM-uri. Va trebui să abordați subiectul cu pricepere, indiferent dacă vorbiți cu un proprietar de afaceri, cu liderul echipei de marketing sau cu tranziția dvs. într-un rol de operațiuni de marketing.

Să explorăm pașii pe care îi puteți lua pentru a atrage factorii de decizie în angajarea și pentru a construi un caz convingător pentru un rol în operațiuni de marketing la organizația dvs.:

1. Începe prin a descoperi pe cine trebuie să convingi. Acesta poate fi o anumită persoană sau mai multe, dar pregătirea argumentării cu această persoană sau grup în minte va ajuta la încadrarea conversației. Gândiți-vă și la obiectivele specifice pe care le vor avea pentru companie. De exemplu, un lider de echipă de marketing ar putea acorda prioritate răspunsului la oportunitățile de marketing sau amenințările concurenților, în timp ce proprietarul unei companii ar putea fi mai preocupat de extindere sau buget.
2. Evaluați obstacolele pentru angajarea unui rol de operațiuni de marketing care ar putea fi în vigoare la organizația dvs. Este o lipsă de buget sau mai mult o lipsă de conștientizare din partea factorilor de decizie cu privire la beneficiile pe care operațiunile de marketing le pot aduce? Ajustați-vă prezentarea în funcție de principalele provocări.
3. Comunicați clar funcțiile de bază și rezultatele dorite pentru rol. Zonele de responsabilitate și obiectivele bine definite vor ajuta la acceptare și vă ajută să aveți un plan în vigoare pentru a măsura eficacitatea strategiei operațiunilor dvs. de marketing. Alegeți oricare dintre valorile care au cel mai mult sens pe baza obiectivelor de marketing globale ale afacerii dvs.

Metodologie

Sondajul de cercetare Martech al Capterra a fost realizat în octombrie 2021 în rândul a 663 de respondenți pentru a afla mai multe despre utilizarea și eficacitatea martech pentru întreprinderile mici și mijlocii. Respondenții au fost examinați pentru angajații IMM-urilor cu normă întreagă (500 sau mai puțini angajați la afacerea lor). Trebuie să fi folosit software de marketing sau CRM în ultimii doi ani; minim 150 de respondenți sunt influenți sau cumpărători martech.