Cum să construiți o strategie eficientă de management al informațiilor de marketing

În calitate de proprietar de afaceri online, probabil că nu trebuie să ți se spună că big data este moneda marketingului digital astăzi. Fie că adunați date pentru a vă analiza implicarea în rețelele sociale, pentru a vă personaliza marketingul prin e-mail sau pentru a vă monitoriza performanța site-ului, îl utilizați deja. Deci întrebarea devine, cum putem gestiona toate datele pe care le adunăm pentru a le folosi cât mai bine?

Aceasta este o întrebare importantă la care nu se poate răspunde pe deplin într-o singură ședință, dar vom face tot posibilul pentru a vă oferi elementele de bază de care aveți nevoie. Vom arunca o privire asupra aspectelor cruciale ale managementului informațiilor de marketing, de la datele pe care ar trebui să le stocați până la modul în care acestea vă pot aduce beneficii afacerii. Apoi, vă vom oferi câteva sfaturi pentru formularea strategiei dvs. de management și greșelile obișnuite pe care să le evitați pe parcurs.

Managementul de orice tip, fie că este vorba de sisteme sau de oameni, poate fi greu de făcut corect. Asta pentru că nu este o tactică universală, ci mai degrabă un concept abstract. Și asta înseamnă că cel mai bun mod de a înțelege un concept, cum ar fi managementul datelor, este de a-l împărți în părți gestionabile.

Strategie vs. sistem

Pe scurt, managementul informațiilor de marketing este procesul de colectare, organizare, stocare și utilizare a informațiilor - în acest caz, informațiile dvs. de marketing. Și pentru a face acest lucru corect, trebuie să o abordați cu tact și să utilizați instrumentele potrivite.

Strategia dvs. este prima parte: gândiți-vă critic la obiectivele organizației dvs. și la ceea ce sperați să obțineți prin utilizarea datelor. Pune întrebări precum:

• Cum utilizați în prezent datele de marketing?
• Cum speri să-l folosești pe viitor?
• Ce probleme aveți cu stocarea datelor sau cu performanța de marketing?

În schimb, sistemul este instrumentele pe care le utilizați. Acestea sunt bazele de date, platformele și alte moduri în care stocați, analizați și vizualizați datele pe care le aveți deja.

Ce date?

Informațiile care sunt cele mai valoroase pentru dvs. vor depinde de obiectivele organizației dvs. Dar câteva categorii comune de date de marketing includ informații despre vânzări, valori din campaniile de marketing anterioare, date despre clienți potențiali și despre achiziția clienților, date despre concurență și multe altele.

Aceste date vor veni din mai multe surse. Vor exista datele pe care le colectați, cum ar fi informații despre clienți și angajați. Există, de asemenea, date de la terți pe care le puteți achiziționa, precum și studii de piață de la parteneri și informații pe care le adunați prin instrumente precum Google Analytics.

Avantajele

Există o serie de beneficii în utilizarea unui management puternic al informațiilor de marketing, cu privire la orice, de la operațiunile interne de afaceri până la interacțiunea cu clienții.

• Personalizare: pentru agenții de marketing, cunoașterea clienților este probabil cel mai important obiectiv al analizei datelor. Nu există nimic mai bun decât date bine segmentate ale clienților pentru a vă adapta mai bine ofertele și anunțurile pentru a se potrivi diferitelor persoane.
• Cercetare competitivă: pe o piață aglomerată, monitorizarea concurenței este esențială. Puteți folosi datele din industrie pentru a înțelege ce este și ce nu funcționează pentru concurenții dvs. și pentru a vă diferenția de mulțime.
• Colaborare: datele organizate sunt mai ușor de partajat între diferite echipe. Când toată lumea știe unde sunt datele și cum să le acceseze, devine mult mai ușor să comunicați și să lucrați împreună.
• Securitate și conformitate: bazele de date slab structurate și accesul nemonitorizat la date sunt visul unui hacker. În plus, cu cât colectați mai multe date, cu atât este mai mare riscul de a încălca reglementările industriei. De exemplu, va fi mult mai ușor să mențineți conformitatea PCI pentru metodele dvs. de plată online pentru clienți și clienți atunci când toate datele dvs. de plată sunt anonimizate și criptate.

Acum că vedeți importanța managementului informațiilor de marketing, să aruncăm o privire la câțiva pași necesari pentru implementarea unei strategii de succes.

Stabiliți cu prioritate ce date să colectați și să stocați

Unul dintre primii pași în orice strategie de afaceri este să discutați despre prioritățile dvs. ca organizație. În cazul managementului datelor de marketing, aceasta înseamnă să aruncați o privire îndelungată asupra surselor de date și a indicatorilor cheie de performanță (KPI) sunt cei mai importanți pentru campaniile dvs. De exemplu, datele despre comportamentele și preferințele publicului țintă, datele clienților potențiali și datele clienților existenți vor fi prioritare.

De asemenea, ar trebui să contextualizați datele dvs. cantitative (unde valoarea datelor contează în termeni de valori numerice) cu date calitative (unde datele pot fi observate și caracterizate). Deși va trebui să analizați cifrele grele pentru a găsi informații despre clienții dvs. (cum ar fi datele comportamentale sau demografice), ar trebui să ascultați și ce spun utilizatorii în recenzii și pe rețelele sociale.

Selectați o platformă

Pe lângă înregistrările interne și cercetările de piață, probabil că veți dori și instrumente care să faciliteze analiza. Acesta este adesea numit un sistem de sprijin pentru deciziile de marketing (MDSS), un instrument care preia date și le interpretează pentru a ușura obținerea de informații din cifrele dure.

De asemenea, ar trebui să vă gândiți critic la modul în care vă stocați și vă organizați datele. Unele organizații își construiesc propriile baze de date, în timp ce altele vor folosi cloud-ul și vor investi în software pentru a-și gestiona centrele de date și analizele în mod eficient.

Dacă nu aveți experți în baze de date sau analiști dedicați, ar trebui să alegeți o suită mai cuprinzătoare, care oferă stocare securizată și analiză intuitivă. În caz contrar, riscați să ajungeți cu un lac de date Ce este un lac de date? Un lac de date este un depozit de stocare care deține o cantitate mare de date brute în formatul său nativ până când este necesar pentru aplicațiile de analiză. În timp ce un depozit de date tradițional stochează date în dimensiuni și tabele ierarhice, un lac de date folosește o arhitectură plată pentru a stoca date, în primul rând în fișiere sau în stocarea obiectelor. Acest lucru oferă utilizatorilor mai multă flexibilitate în gestionarea, stocarea și utilizarea datelor. de fișiere brute pe care nu știți cum să le preluați, să curățați și să le utilizați.

Comunicați cu utilizatorii

Asigurați-vă că comunicați cu echipele relevante despre viitoarea schimbare de strategie și migrarea software-ului. Cel puțin, aceasta ar trebui să includă marketingul intern, vânzările, oamenii de știință de date, IT și oricine altcineva din organizația dvs. care va trebui să aibă un cuvânt de spus în schimbare.

Asigurați-vă că instruiți angajații în prealabil despre cum să acceseze și să utilizeze noul sistem. De asemenea, poate fi necesar să vă educați echipele de tehnologie înainte de a le trimite să parcurgă toate datele companiei. Cursul mediu de codificare online durează mai puțin de patru luni și există, de asemenea, tutoriale online specifice platformei. Puteți solicita analiștii, personalul de securitate și alți membri relevanți ai echipei să se pregătească înainte și în timpul migrării software-ului.

Înainte de a ajunge la el, țineți cont de aceste capcane comune, astfel încât să puteți evita să cădeți victima unor erori care pot fi evitate.

Atenție la închiderea datelor

Implementarea managementului datelor fără premeditare este o modalitate sigură de a ajunge la un sistem greu de manevrat în care nimeni nu poate naviga. Sau, ajungeți cu date izolate care sunt controlate de diferite echipe care nu partajează. Nici nu este sigur și nici durabil.

Ceea ce ar trebui să faceți este să vă concentrați pe segmentare. Aceasta implică defalcarea datelor dvs. pe categorii utile în scopul analizei. De exemplu, puteți organiza datele clienților pe baza datelor demografice sau a locațiilor utilizatorilor. Dacă lucrați în spațiul business-to-business (B2B), segmentele relevante pot fi în funcție de industrie și istoricul de achiziții.

Evitați paralizia analizei

Există prea multă analiză – iar a fi prins în această rută poate limita eficiența pe care o căutai cu strategia ta în primul rând. Nu deveniți atât de obsedat de organizarea și rularea modelelor analitice încât să uitați să vă gândiți critic la rezultatele pe care le vedeți și ce să faceți cu ele.

Acest lucru se întoarce la priorități: nu pierdeți niciodată din vedere motivul pentru care implementați strategia de management al informațiilor de marketing. E în regulă să faci și greșeli. Nu orice campanie va fi cea mai eficientă, dar scopul este să înveți din datele tale și să te îmbunătățești pe măsură ce creșteți.

Nu te mulțumi

Doar pentru că ai un sistem excelent de gestionare a datelor nu înseamnă că munca ta este terminată. Asumați-vă proprietatea asupra analizei datelor și împingeți-vă organizația să caute mereu idei noi. De exemplu, când vine vorba de funcții de marketing, cum ar fi cercetarea cuvintelor cheie, ar trebui să evitați să vă copiați concurenții pur și simplu pentru că datele spun că ceea ce fac ei este popular.

De asemenea, indiferent cât de solid crezi că este sistemul tău, datele tale sunt încă în pericol. Puteți face ca guvernanța datelor să devină parte a culturii companiei dvs., instruindu-vă în mod regulat echipele cu privire la o bună igienă cibernetică și implementând autentificarea cu mai mulți factori pentru accesarea platformelor dvs. În special pentru întreprinderile mai mici, poate fi dificil să acordați prioritate protecției și securității datelor. Dar dacă doriți să economisiți bani, securitatea nu este locul potrivit pentru a tăia unghiuri.

Managementul informațiilor de marketing poate fi simțit ca un proces complex, dar totul se referă la valorificarea instrumentelor și strategiilor potrivite pentru a obține succesul în marketing. Cu acești pași pentru a începe, puteți începe să planificați și să implementați o strategie care vă ajută să vă protejați, să organizați și să utilizați datele în mod eficient.

Notă: Aplicațiile menționate în acest articol sunt exemple pentru a afișa o caracteristică în context și nu sunt concepute ca aprobări sau recomandări. Acestea au fost obținute din surse considerate a fi de încredere la momentul publicării.