5 tipuri de date de marketing pe care ar trebui să le colectați, precum și adrese de e-mail

Folosiți tactici de generare de clienți potențiali, cum ar fi concursuri și cadouri pentru a colecta adrese de e-mail?

Studiile arată că 85% dintre persoanele care interacționează pe internet folosesc e-mailul ca metodă de comunicare.

Colectarea adreselor de e-mail vă permite să extindeți conversația cu un vizitator al site-ului web dincolo de prima interacțiune. Ajutându-vă să transformați clienții potențiali în clienți potențiali și clienții potențiali folosind campanii de marketing prin e-mail.

Dar este suficientă o adresă de e-mail? Ce alte date ar trebui să colectați de la clienți potențiali pentru a ajuta la eficacitatea activității dvs. de marketing?

Cu cât colectați mai multe date de marketing, cu atât vă puteți personaliza mai mult comunicarea cu potențialii. Personalizarea este un ingredient cheie pentru implicare și probabilitatea unei conversii.

Actul de echilibrare a colectării datelor

Dacă solicitați prea multe puncte de date, veți reduce rata de conversie și veți pierde clienți potențiali. Dar dacă nu cereți suficient, clienții potențiali pe care le colectați pot fi de calitate scăzută.

Mai jos este o listă cu cinci tipuri de date de marketing pe care ar trebui să vă gândiți să le colectați, precum și adresa de e-mail a unui prospect. Acestea nu sunt toate datele pe care le puteți colecta, dar este un punct de plecare.

Modul în care colectați aceste date depinde de dvs., dar vă recomand să reduceți frecarea cu privire la prima interacțiune, cerând unul sau două elemente - e-mailul este cel mai important. De acolo, puteți colecta alte puncte de date cu o secvență interactivă de e-mail de urmărire.

Spunând asta, cu cât poți aduna mai multe date la prima interacțiune, fără a reduce rata de conversie, cu atât mai bine. Puteți optimiza procesul cu teste.

Să ne aprofundăm în celelalte tipuri de date de marketing pe care le puteți colecta, precum și în e-mailuri.

#1. Preferințe de produs

Înțelegerea preferințelor clienților potențiali pentru produse poate îmbunătăți semnificativ valoarea medie a comenzii și ratele de conversie. Preferințele cuiva pentru produse pot fi ceva la fel de simplu ca categoriile de produse pe care este cel mai probabil să le cumpere. Sau, aceste date ar putea fi și mai granulare, cum ar fi dimensiunea, preferința lor de culoare și alte opțiuni de caracteristici.

Să presupunem că ești un comerciant online de pantofi. Imaginați-vă că ați putea trimite o alertă automată unui client atunci când stilul său preferat de pantof este redus în stoc și la preț redus? Acesta este un marketing convingător. Desigur, alternativa este să desfășoare o vânzare standardizată pentru toate produsele, o abordare care nu are personalizare și este mai puțin probabil să atragă privirea clienților tăi.

Deci, cum capturați date despre preferințele produselor? S-ar putea să vă gândiți că cineva trebuie să facă o achiziție, astfel încât să puteți începe să colectați date despre preferințele sale. Dar există și alte date pe care le poți obține mult mai devreme în relația ta cu cineva. De exemplu, paginile pe care le vizitează pe site-ul dvs. web și anunțurile pe care le face clic vă pot spune multe despre ceea ce sunt interesați. Puteți, de asemenea, să desfășurați sondaje axate pe produse sau pe preferințe pentru a vă segmenta publicul pe baza unor criterii cheie.

O tactică interesantă în partea de sus a pâlniei pentru a determina preferințele de produs este să folosești un cadou „Alege un premiu” sau „Lista de dorințe”. Alegând produsele pe care doresc să le câștige în giveaway-ul tău, înveți despre preferințele clienților tăi. Mai jos este un exemplu de concurs de dorințe de la The Grainfather:

O listă de dorințe cadou pentru colectarea preferințelor de produse

Vizualizați și creați propriul dvs

#2. Preferințe de comunicare

Nu este frustrant când interacționați cu o nouă marcă, îi oferiți adresa dvs. de e-mail și apoi, dintr-o dată, primiți un e-mail la două zile? Multe dintre ele se simt irelevante?

Din păcate, acest lucru este extrem de comun și ceva ce poate fi evitat.

Pentru unii, aceste e-mailuri de urmărire sunt exact ceea ce caută. Dar pentru alții preferă să primească e-mailuri mai puțin frecvente. Sau poate că nu le place deloc să primească e-mailuri, dar ar fi bucuroși să audă de la tine prin mesaj text sau alt canal.

Dacă poți aduna preferințele de comunicare ale publicului tău, va reduce șansa ca cineva să se irită sau să-și piardă încrederea în brandul tău. Obținerea acestor preferințe poate fi ceva ce faci în prima interacțiune pe site-ul tău web sau poate că este în primul e-mail pe care îl trimiți unui nou prospect după ce acesta se înscrie. Tot ce trebuie să faceți este să predeterminați un set de preferințe de comunicare, cum ar fi canale, frecvență și tip de conținut - apoi întrebați fiecare individ ce funcționează pentru el.

Oferându-le în avans această alegere, reduceți șansa unei respingeri cu privire la tipul sau frecvența comunicării și creșteți implicarea comunicând într-un mod care se potrivește clienților dvs.

#3. Interese

De ce sunt interesați clienții dvs. în afară de produsele sau serviciile pe care le oferiți?

Înțelegerea intereselor clienților vă poate ajuta să creați o definiție mai precisă a cumpărătorului dvs. ideal. Este posibil să descoperiți că clienții dvs. cei mai plătitori; de exemplu, toate au interese similare.

Poate vindeți biciclete de drum, iar clienții dvs. de top le plac cafeaua, drumețiile sau campingul. Aceste informații vă vor permite să vă adaptați strategia de marketing astfel încât să se alinieze cu aceste interese. Puteți utiliza aceste date pentru a vă direcționa mai bine campaniile publicitare pe Facebook, Google și alte platforme care includ parametri de direcționare a intereselor.

Pentru a aduna date legate de interese, luați în considerare efectuarea de sondaje, monitorizarea activității site-ului web sau utilizarea instrumentelor de analiză a datelor, cum ar fi Facebook Insights sau Google Analytics. Iată un exemplu de raport „Prezentare generală a intereselor” oferit pentru un site web pentru animale de companie în Google Analytics:

Date de interes din Google Analytics

Interesant, în timp ce „Animalele de companie” este o categorie de interes dominantă pentru acest public, așa cum era de așteptat, alte interese sunt, de asemenea, proeminente, cum ar fi Arta și Divertismentul și Îmbrăcămintea pentru femei.

#4. Probleme

Adesea facem presupuneri cu privire la problemele cu care se confruntă clienții noștri și modul în care aceștia se raportează la produsele sau serviciile pe care le vindem.

Cât de multe știi cu adevărat despre motivul pentru care clienții tăi îți cumpără produsele?

Să presupunem că vindeți caiete. Pentru ce folosesc clienții acele notebook-uri?

Pe baza datelor demografice ale clientului și a stilului notebook-ului pe care îl cumpără, ați putea face presupuneri cu privire la ce vor folosi caietul. Dar fără să-i întrebi direct, nu vei cunoaște adevărata forță motrice din spatele achiziției.

De exemplu, majoritatea persoanelor care vă cumpără caietele pot fi femei cu vârsta cuprinsă între 35 și 45 de ani. Dar cumpără acele caiete pentru uz personal? Pentru studiu? Pentru desene de arhitectură? Pentru liste de lucruri de făcut? Sau poate este pentru copiii lor?

Toate aceste motive sunt asociate cu probleme foarte diferite cu care se confruntă și ar necesita mesaje de marketing diferite.

Cea mai bună modalitate de a determina problemele cu care se confruntă clienții tăi și, ulterior, problemele pe care îi ajuți să le rezolve, este să întrebi. Un simplu sondaj cu clienții vă poate oferi câteva date solide bazate pe probleme.

Warby Parker folosește un chestionar pentru a descoperi preferințele și problemele clienților, apoi recomandă o soluție de produs ideală. A doua întrebare din test, după ce mi-a cerut să selectez un gen, este dacă port sau nu ochelari în prezent sau nu. Aceasta este o întrebare simplă, cu implicații mari pentru mesajul pe care îl arată în continuare și recomandările pe care le propun.

Testul despre produse Warby Parker ca exemplu de colectare a datelor de marketing

#5. Informații de calificare

În funcție de afacerea dvs., veți avea nevoie de informații de calificare diferite pentru a distinge un lead de calitate de o pierdere de timp. Pentru organizațiile B2B, acestea sunt informații critice de afaceri, cum ar fi veniturile din vânzări, numărul de angajați, locațiile etc. Pentru companiile B2C, informațiile de calificare pot fi legate pur și simplu de puterea de cumpărare și preferințele de produs.

Indiferent de informațiile de care aveți nevoie pentru a vă califica clienții, încercați să le captați cât mai devreme posibil înainte de a le oferi ceva irelevant sau în afara lor. De exemplu, ați încerca să vindeți un castron pentru câini cuiva care nu deține un câine? Ați prezenta o aplicație SaaS cu 15 locuri unui proprietar de afaceri mici, fără personal?

Atunci când capturați pentru prima dată informațiile de contact ale unui prospect, puteți aduna și informații eligibile. O modalitate excelentă de a face acest lucru este cu elemente de formular interactive care le trec printr-un proces, captând din ce în ce mai multe date la fiecare pas. Ar trebui să urmăriți să capturați adresa lor de e-mail cât mai devreme posibil în procesul, astfel încât, dacă renunță, puteți urmări.

Vedeți cum site-ul de comparație, iSelect, face acest lucru în formularul de mai jos.

Prima lor întrebare este „Cu ce ​​vă putem ajuta astăzi?” deoarece au o serie de industrii pentru care compară planurile.

Un site web de comparație care colectează informații eligibile

După ce am ales „Asigurare auto” , întrebările au devenit progresiv mai specifice și mai personale pentru situația mea, astfel încât să pot obține o cotație personalizată.

După ce informațiile de calificare au fost selectate

Văzând că acesta este un site de comparație, sunt nerăbdător să introduc informațiile pe care le doresc, astfel încât să pot găsi ceea ce caut. La fiecare pas al procesului, aceștia captează informații vitale despre preferințele mele de produs și mă califică în continuare ca cumpărător. Înainte de a avea acces la detaliile complete de comparație, după ce mi-au introdus deja toate preferințele, îmi cer adresa de e-mail.

Concluzie

Generăm mai multe date ca niciodată, iar acestea au un impact semnificativ asupra mărcilor de pe tot globul.

Modul în care colectați, adunați, segmentați și utilizați datele de marketing de la clienți este esențial pentru succesul pe termen lung al afacerii dvs.

Mărcile care valorifică mai bine datele și tehnologia pentru a crea experiențe personalizate pentru clienți vor câștiga un avantaj competitiv. Câștigând cursa pentru atenție și creștere durabilă.

Colectați toate datele pe care ar trebui să le aveți?