8 cele mai bune instrumente de marketing CRM pentru strategii de marketing mai eficiente în 2023

În peisajul digital de astăzi în evoluție rapidă, strategiile de marketing eficiente sunt esențiale pentru ca întreprinderile să rămână competitive.

Având atâtea opțiuni disponibile, poate fi copleșitor să alegeți instrumentele potrivite pentru a vă îmbunătăți eforturile de marketing. Ești în căutarea celor mai bune instrumente CRM pentru a-ți eficientiza marketingul și a-ți crește rezultatele în 2023?

Alegerea instrumentului CRM potrivit poate face o diferență semnificativă în strategiile dvs. de marketing. Prin valorificarea puterii analizei avansate, a automatizării și a experiențelor personalizate ale clienților, aceste instrumente vă pot ajuta să vă maximizați eforturile de marketing, să generați clienți potențiali și să generați conversii.

În acest articol, vom explora cele mai bune instrumente CRM disponibile în 2023, care vă vor duce strategiile de marketing la noi culmi!

Ce este CRM Marketing?

Marketingul CRM , cunoscut și sub numele de Customer Relationship Management Marketing, este o strategie care se concentrează pe construirea și menținerea unei relații puternice cu clienții. Aceasta implică utilizarea datelor și a tehnologiei pentru a capta și analiza informațiile și preferințele clienților, care pot fi apoi folosite pentru a personaliza eforturile de marketing și pentru a oferi o experiență mai adaptată și mai bine direcționată pentru fiecare client.

Marketingul CRM își propune să sporească loialitatea și satisfacția clienților prin înțelegerea nevoilor acestora și oferirea de produse sau servicii relevante. De asemenea, ajută la îmbunătățirea reținerii clienților și la stimularea afacerilor repetate prin comunicare eficientă și interacțiuni personalizate.

Care sunt beneficiile instrumentelor de marketing CRM?

Majoritatea instrumentelor CRM permit companiilor să înțeleagă și să analizeze mai bine datele clienților, permițându-le să își adapteze strategiile și campaniile de marketing la anumite segmente de clienți .

Acest lucru duce la eforturi de marketing mai personalizate și direcționate, având ca rezultat o implicare mai mare a clienților și conversii.

Instrumentele CRM ajută, de asemenea, companiile să urmărească și să gestioneze eficient interacțiunile cu clienții și punctele de contact, permițând servicii pentru clienți mai raționalizate și mai eficiente. În plus, aceste instrumente permit companiilor să măsoare și să analizeze eficacitatea campaniilor lor de marketing, oferind informații valoroase pentru îmbunătățiri viitoare.

În general, instrumentele de marketing CRM ajută companiile să construiască relații mai puternice cu clienții, să îmbunătățească rentabilitatea investiției în marketing și, în cele din urmă, să conducă la creșterea veniturilor.

Ce să cauți în software-ul CRM de marketing?

Când căutați software CRM de marketing, există mai mulți factori cheie de care trebuie să luați în considerare. În primul rând, este important să vă asigurați că software-ul se integrează bine cu sistemele și platformele existente. Acest lucru va permite partajarea și analizarea fără întreruperi a datelor între diferite departamente.

În plus, software-ul ar trebui să aibă caracteristici solide pentru urmărirea și măsurarea campaniilor de marketing și a interacțiunilor cu clienții.

Aceasta include funcționalități precum managementul clienților potențiali, marketingul prin e-mail, integrarea rețelelor sociale și analizele. De asemenea, merită să luați în considerare scalabilitatea și flexibilitatea software-ului, deoarece nevoile dvs. de marketing pot evolua și crește în timp. În cele din urmă, accesibilitatea și ușurința de utilizare sunt considerații importante, deoarece doriți o soluție care se încadrează în bugetul dvs. și poate fi adoptată cu ușurință de echipa dvs. de marketing.

8 cele mai bune instrumente de marketing CRM pentru strategii de marketing mai eficiente în 2023

Instrumentele de marketing pentru managementul relațiilor cu clienții (CRM) au revoluționat modul în care companiile interacționează cu clienții lor. Aceste instrumente oferă o platformă cuprinzătoare pentru gestionarea datelor clienților, urmărirea campaniilor de marketing și optimizarea canalelor de comunicare.

Consultați lista noastră cu cele mai bune 8 instrumente CRM:

1) luni.com

Managementul proiectelor, managementul timpului, colaborarea... Există ceva ce monday.com nu poate face? Ei bine, știm cu siguranță că este și un instrument puternic CRM (Customer Relationship Management) pentru afaceri. Cu monday.com, puteți să urmăriți și să organizați datele clienților, să gestionați clienții potențiali și contactele, să programați și să urmăriți activitățile de vânzări și să analizați valorile performanței clienților .

Oferă o platformă pentru echipe pentru a colabora, a comunica și a rămâne la curent cu interacțiunile cu clienții , asigurând un proces CRM eficient. Cu interfața sa intuitivă și fluxurile de lucru flexibile, monday.com strălucește ca instrument CRM suprem pentru companiile în căutarea unei eficiențe sporite!

Software-ul de management de proiect care va funcționa efectiv pentru echipa ta

Gestionați proiecte simple până la complexe și tot ce se află între ele cu monday.com

Caracteristici cheie

• Baza de date centralizată a clienților: monday.com oferă o platformă centralizată pentru ca întreprinderile să stocheze și să gestioneze eficient informațiile despre clienți, inclusiv detaliile de contact, istoricul comunicării și înregistrările achizițiilor. Acest lucru permite companiilor să aibă o înțelegere cuprinzătoare a clienților lor și să ofere experiențe personalizate.
• Fluxuri de lucru CRM personalizabile: Software-ul permite companiilor să creeze fluxuri de lucru personalizate și automatizări pentru procesele lor CRM. Acest proces asigură că interacțiunile cu clienții sunt eficiente și consecvente, reducând nevoia de lucru manual și minimizând greșelile.
• Gestionarea sarcinilor și memento-uri: folosind monday.com, companiile au capacitatea de a crea sarcini și de a seta memento-uri pentru activitățile legate de clienți, cum ar fi urmăriri, întâlniri și termene limită. Acest lucru ajută la organizarea echipei și garantează că niciun client nu este neglijat.

Prețuri

• Individual: Nu se percepe taxă pentru până la 2 locuri. Nivelul include trei panouri, documente nelimitate și peste 200 de șabloane. Recomandat persoanelor care doresc să își urmărească munca.
• De bază: 8 EUR/utilizator pe lună. Acest nivel include un număr nelimitat de vizualizatori gratuiti, asistență pentru clienți cu prioritate, un tablou de bord bazat pe 1 panou și 5 GB de stocare a fișierelor.
• Standard: cel mai popular nivel al monday.com, costă 10 EUR/utilizator pe lună. Include cronologie și vizualizări Gantt, automatizări (250 de acțiuni pe lună), integrări (250 de acțiuni pe lună) și un tablou de bord pentru până la 5 panouri.
• Pro: 16 EUR/utilizator pe lună. Include panouri și documente private, urmărirea timpului, coloana de dependență, automatizări și integrări de până la 25.000 de acțiuni pe lună și un tablou de bord de până la 10 panouri.
• Enterprise: Pentru acest plan, trebuie să contactați echipa de vânzări a monday.com.

2) Salesforce

Pășiți în lumea Salesforce și asistați la activitatea sa uimitoare pe piața CRM. Vă ajută să vă eficientizați datele despre clienți și să vă duceți serviciul pentru clienți la nivelul următor. Spune-ți adio informațiilor împrăștiate și îmbrățișează viziunea unificată a clienților tăi dragi! Cu Salesforce, veți debloca puterea marketingului personalizat, o generare de clienți potențiali și rate de conversie mai bune și vă veți încânta clienții.

Salesforce oferă, de asemenea, capabilități avansate de analiză și raportare , permițând companiilor să obțină informații valoroase despre vânzările și datele despre clienți, ajutându-le să ia decizii informate de afaceri și să stimuleze creșterea.

Caracteristici cheie

• Automatizarea vânzărilor: Salesforce oferă instrumente pentru automatizarea proceselor de vânzări, inclusiv generarea de clienți potențiali, managementul oportunităților și generarea de cotații, ajutând companiile să încheie tranzacții mai eficient.
• Analiză și raportare: utilizatorii pot obține informații valoroase și pot lua decizii bazate pe date cu funcțiile solide de analiză și raportare ale Salesforce, inclusiv tablouri de bord personalizabile și vizualizare a datelor în timp real.
• Capacități de integrare: Salesforce poate fi integrat cu diverse alte aplicații de afaceri, cum ar fi platforme de marketing prin e-mail, platforme de social media și sisteme de comerț electronic, permițând companiilor să aibă un flux continuu de date în diferite sisteme.

Prețuri

Salesforce are planuri de prețuri diferite pentru întreprinderile mici și de comerț electronic. Iată o detaliere a planului lor de prețuri pentru întreprinderile mici:

• Începător: 25 USD per utilizator pe lună atunci când este facturat anual.
• Profesionist în vânzări: 80 USD per utilizator pe lună, atunci când este facturat anual.
• Profesionist de servicii: 80 USD per utilizator pe lună atunci când este facturat anual.
• Implicarea contului Marketing Cloud: 1.250 USD per utilizator pe lună, atunci când este facturat anual. Până la 10.000 de contacte.

3) Freshdesk

Freshdesk este mai cunoscut ca un software de asistență pentru clienți, dar poate fi folosit și ca instrument CRM (Customer Relationship Management)! Cu gestionarea contactelor, sistemul de ticketing, urmărirea istoricului clienților și funcțiile de analiză , Freshdesk ajută companiile să-și eficientizeze interacțiunile cu clienții și să ofere un serviciu excelent pentru clienți.

Caracteristici cheie

• Asistență multicanal: Cu Freshdesk, companiile pot oferi asistență pe diverse canale, inclusiv e-mail, telefon, chat, social media și multe altele. Ajută la centralizarea comunicării cu clienții și oferă o vedere unificată a tuturor interacțiunilor.
• Baza de cunoștințe: companiile pot crea și menține o bază de cunoștințe în cadrul Freshdesk pentru a oferi clienților opțiuni de autoservire. Le permite clienților să găsească răspunsuri la întrebările obișnuite și reduce sarcina echipei de asistență.
• Automatizare și fluxuri de lucru: Freshdesk oferă capabilități de automatizare pentru a eficientiza sarcinile și fluxurile de lucru repetitive. Permite companiilor să stabilească reguli, declanșatoare și acțiuni pentru a automatiza procesele și a îmbunătăți eficiența.

Prețuri

• Gratuit: 0 USD pentru până la 10 agenți.
• Creștere: 15 USD per agent pe lună atunci când este facturat anual.
• Pro: 49 USD per agent pe lună atunci când este facturat anual.
• Întreprindere: 79 USD per agent pe lună atunci când este facturat anual.

4) HubSpot

Ai nevoie de un instrument CRM all-in-one? HubSpot este o opțiune excelentă și cuprinzătoare pentru a vă gestiona relațiile cu clienții! Platforma oferă un hub centralizat pentru toate activitățile legate de clienți , permițând companiilor să obțină o înțelegere mai profundă a clienților lor și să ia decizii bazate pe date. În plus, instrumentul CRM al HubSpot este extrem de intuitiv și ușor de utilizat, ceea ce îl face o alegere populară în rândul companiilor de toate dimensiunile.

Caracteristici cheie

• Gestionarea contactelor: stocați și organizați toate informațiile despre clienți într-un singur loc, inclusiv detaliile de contact, interacțiunile și istoricul achizițiilor cu HubSpot.
• Automatizare de marketing: automatizați sarcinile de marketing repetitive, cum ar fi campaniile de e-mail și postările pe rețelele sociale, economisind timp și sporind eficiența.
• Scalabilitate: HubSpot crește odată cu companiile, adaptându-le nevoilor în schimbare și extinzându-și eforturile de vânzări și marketing pe măsură ce se extind, astfel încât să nu trebuie să vă faceți deloc griji cu privire la schimbarea furnizorilor de servicii.

Prețuri

• Gratuit: 0 USD pe lună.
• Profesionist: 1.781 USD pe lună atunci când este facturat anual.
• Enterprise: 5.000 USD pe lună atunci când este facturat anual.

5) Pipedrive

Pipedrive oferă o interfață ușor de utilizat și o serie de caracteristici care permit companiilor să urmărească și să își organizeze clienții potențiali, ofertele și activitățile într-o singură platformă centralizată. Permite companiilor să -și eficientizeze conducta de vânzări, să automatizeze sarcinile și să obțină informații valoroase asupra performanței lor de vânzări . Cu interfața sa personalizabilă și intuitivă, Pipedrive este o opțiune excelentă pentru companiile care doresc să îmbunătățească productivitatea, să îmbunătățească relațiile cu clienții și să-și stimuleze creșterea veniturilor.

Caracteristici cheie

• Urmărirea activității: Pipedrive vă permite să urmăriți toate interacțiunile cu clienții, inclusiv apelurile, întâlnirile și e-mailurile, permițându-vă să rămâneți la curent cu activitățile de vânzări, astfel încât să vă puteți gestiona și prioritiza sarcinile.
• Stabilirea obiectivelor și raportarea: stabilirea obiectivelor de vânzări pentru echipa dvs. și urmărirea progresului acestora cu rapoarte și analize detaliate nu a fost niciodată mai ușoară! Funcția de stabilire a obiectivelor din Pipedrive vă menține echipele motivate pe tot parcursul proiectului.
• Colaborare și management de echipă: Lucrezi cu echipe la distanță și cu talente globale? Vă îngrijorează comunicarea lor? Pipedrive îți ia povara de pe umeri! Puteți colabora cu membrii echipei, să atribui sarcini și să partajați informații importante, asigurându-vă că toată lumea este pe aceeași pagină cu Pipedrive.

Prețuri

• Esențial: 14,90 USD per utilizator pe lună. Facturat anual.
• Avansat: 27,90 USD per utilizator pe lună. Facturat anual.
• Profesional: 49,90 USD per utilizator pe lună. Facturat anual.
• Putere: 64,90 USD per utilizator pe lună. Facturat anual.
• Enterprise: 99,00 USD per utilizator pe lună. Facturat anual.

6) Zoho CRM

Cu Zoho CRM, companiile își pot urmări și organiza clienții potențiali și contactele, pot gestiona conductele de vânzări și pot automatiza diverse sarcini, cum ar fi campaniile de e-mail și urmăririle. Instrumentul oferă companiilor informații și analize valoroase pentru a le ajuta să ia decizii informate și să își îmbunătățească performanța generală a vânzărilor. Zoho CRM se remarcă din mulțime prin interfața intuitivă și opțiunile de personalizare nesfârșite, făcându-l alegerea de preferat pentru companiile mari și mici.

Caracteristici cheie

• Gestionarea contactelor: Zoho permite companiilor să stocheze și să gestioneze informațiile despre clienți într-o bază de date centralizată, facilitând accesul convenabil și actualizările la detaliile de contact, istoricul comunicării și preferințele.
• Gestionarea canalului de vânzări: Zoho oferă o reprezentare vizuală a canalului de vânzări, permițând companiilor să monitorizeze progresul tranzacțiilor și să identifice orice obstacole, astfel încât echipele de vânzări să aibă capacitatea de a gestiona eficient și de a prioritiza oportunitățile pentru a optimiza conversiile.
• Automatizarea fluxului de lucru: Zoho oferă companiilor capacitatea de a automatiza sarcini repetitive și de a-și eficientiza procesele de vânzare. Acest proces ajută la economisirea timpului și la creșterea productivității eliminând nevoia de lucru manual și asigurând un flux de lucru consistent.

Prețuri

• CRM Flex: 14 USD per utilizator pe lună atunci când este facturat anual.
• CRM Plus: 57 USD per utilizator pe lună atunci când este facturat anual.

7) Zendesk

Zendesk este un instrument puternic de management al relațiilor cu clienții (CRM) care oferă companiilor o soluție cuprinzătoare pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții și îmbunătățirea satisfacției clienților. Zendesk ajută companiile să urmărească și să organizeze întrebările clienților, să gestioneze biletele de asistență și să eficientizeze canalele de comunicare cu clienții lor.

Cu funcțiile sale puternice de analiză și raportare, această platformă permite companiilor să descopere informații neprețuite asupra comportamentului clienților, deschizând calea pentru luarea deciziilor bazate pe date. Zendesk este o schimbare în ceea ce privește serviciile pentru clienți, dezlănțuind un instrument CRM de neoprit, care nu numai că ridică satisfacția clienților la noi culmi, dar și încurajează conexiunile personale cu clienții.

Caracteristici cheie

• Sistem de ticketing: Zendesk oferă un sistem robust de ticketing care permite companiilor să urmărească și să gestioneze întrebările clienților și să asiste eficient biletele. Biletele pot fi clasificate, prioritizate și atribuite anumitor membri ai echipei pentru o rezolvare rapidă.
• Baza de cunoștințe: companiile pot crea o bază de cunoștințe cu autoservire, cu articole și întrebări frecvente, pentru a permite clienților să găsească singuri răspunsuri la întrebările frecvente. Acest lucru ajută la reducerea volumului de bilete de asistență și îmbunătățește satisfacția clienților.
• Personalizare: Software-ul poate fi personalizat pentru a se potrivi cu aspectul și senzația mărcii, asigurând o experiență de utilizator consistentă pentru clienți. De asemenea, permite companiilor să configureze notificări și automatizări personalizate prin e-mail.

Prețuri

• Echipa Suite: 55 USD per agent pe lună atunci când este facturat anual.
• Creșterea suitei: 89 USD per agent pe lună, atunci când este facturat anual.
• Suite Professional: 115 USD per agent pe lună atunci când este facturat anual.
• Enterprise: Contactați echipa de vânzări pentru informații detaliate despre prețuri.

8) Vânzări

Salesflare simplifică gestionarea clienților potențiali, a contactelor și a tranzacțiilor pentru companii într-o singură platformă. Instrumentul oferă perspective și analize care pot ajuta companiile să ia decizii informate și să își optimizeze strategiile de vânzări. Salesflare oferă, de asemenea, integrarea cu alte instrumente de afaceri populare, facilitând schimbul de informații și colaborarea între diferite departamente. În cele din urmă, Salesflare este un instrument versatil care poate îmbunătăți eficient performanța vânzărilor și poate îmbunătăți satisfacția clienților pentru orice afacere.

CRM-ul echipei tale va plăcea să îl folosească

Un CRM simplu, dar puternic pentru întreprinderile mici și mijlocii care vând B2B

Caracteristici cheie

• Integrare: Salesflare se integrează perfect cu instrumente și platforme populare, cum ar fi Google Calendar, Slack și Zapier, permițându-vă să vă simplificați fluxurile de lucru și să vă conectați procesul de vânzări cu alte funcții de afaceri.
• Securitatea datelor: Salesflare acordă prioritate securității datelor dvs., utilizând practici de criptare standard din industrie și de stocare sigură a datelor pentru a păstra informațiile despre clienți în siguranță și confidențiale.
• Analiza vânzărilor: puteți obține informații valoroase asupra performanței dvs. de vânzări cu funcțiile de analiză și raportare Salesflare. Urmăriți valori precum ratele de conversie, dimensiunea medie a tranzacțiilor și viteza vânzărilor pentru a identifica zonele de îmbunătățire și pentru a lua decizii bazate pe date.

Prețuri

• Creștere: 29 USD per utilizator pe lună atunci când este facturat anual.
• Pro: 49 USD per utilizator pe lună atunci când este facturat anual.
• Întreprindere: 99 USD per utilizator pe lună atunci când este facturat anual.

întrebări frecvente

Care sunt exemplele CRM?

Cele mai populare instrumente de management al relațiilor cu clienții (CRM) sunt monday.com, Salesforce, Freshdesk, HubSpot și Pipedrive.

Care sunt cele 4 tipuri de CRM?

Cele patru tipuri de CRM (Customer Relationship Management) sunt CRM operațional, CRM analitic, CRM colaborativ și CRM strategic. CRM operațional se concentrează pe automatizarea și îmbunătățirea proceselor adresate clienților. CRM analitic implică analiza datelor clienților pentru a obține informații. CRM colaborativ promovează comunicarea și colaborarea între diferite departamente. CRM strategic se concentrează pe relațiile pe termen lung cu clienții.

Care CRM este cel mai bun pentru marketing?

Determinarea care CRM este cel mai bun pentru marketing depinde de diverși factori, inclusiv de nevoile și obiectivele specifice ale afacerii. Cu toate acestea, unele sisteme CRM populare care sunt adesea considerate eficiente în scopuri de marketing includ HubSpot, Zoho CRM și Zendesk.