Comunicații de marketing: definiție, obiective, tipuri și altele

Comunicarea eficientă este vitală pentru multe aspecte ale vieții tale, deoarece indiferent de linia de activitate pe care o urmărești, trebuie să poți împărtăși informații cu alte persoane. Pentru a prospera în această lume, trebuie să le exprimi clar și persuasiv.

În domeniul marketingului, comunicarea joacă un rol crucial. În mediul digital de astăzi, importanța comunicării este și mai evidentă. De aceea ar trebui să înțelegeți bine termenul de comunicare de marketing . În acest articol, vom discuta despre comunicări de marketing: definiție, obiective, tipuri și altele .

Postări asemănatoare:

• Comunicare integrată de marketing
• Marketing de creștere: definiție, bune practici și exemple
• Ce este Social Media Marketing?

Ce este comunicarea de marketing?

Comunicarea de marketing (MarCom, MC, Marcom(s)) este o parte fundamentală și complicată a eforturilor de marketing din cadrul unei companii. MarCom poate fi definit în linii mari ca toate mesajele și mediile pe care le dezvoltați pentru a comunica cu publicul. Comunicarea de marketing presupune publicitate, marketing direct, vânzare personală, branding, ambalare, prezență online, materiale tipărite, activități de PR, prezentări de vânzări, sponsorizări, apariții la târguri, promovare în relații publice, social media etc.

Comunicațiile de marketing folosesc diverse platforme și metode de marketing împreună: Canalele de comunicare de marketing se concentrează pe orice mijloc prin care o companie transmite un mesaj publicului țintă sau pieței în ansamblu.

MC este compus dintr-un mix de marketing format din 4P: preț, promovare, loc și produs, pentru o companie care vinde produse, și format din 7P: preț, promovare, loc, produs, oameni, dovezi fizice și proces, pentru un serviciu Afaceri.

Obiective de comunicare de marketing

Obiectivele de comunicare de marketing sunt obiective pe termen lung în care strategiile de marketing urmăresc să sporească valoarea mărcii în timp. Spre deosebire de promoțiile de vânzări, care sunt stimulente de cumpărare pe termen scurt, obiectivele de comunicare sunt îndeplinite atunci când asigurați clienții validând constant că marca dvs. are avantajele pe care le caută.

1. Creșteți gradul de conștientizare

Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii este unul dintre cele mai populare obiective și priorități de comunicare de marketing pentru o nouă afacere. Când intri pentru prima dată pe piață, trebuie să îi faci pe oameni să cunoască existența afacerii tale și a produselor sau serviciilor tale. Pentru a face acest lucru, trebuie să difuzați reclame sau să tipăriți reclame care reprezintă imaginea afacerii dvs. și repetarea continuă a numelui mărcii, a sloganurilor și a jingle-urilor.

Întregul scop este de a deveni larg recunoscut și memorabil. Întreprinderile înființate folosesc de obicei un obiectiv strâns legat de a crea sau de a susține o conștientizare de vârf; cu alte cuvinte, clienții își amintesc mai întâi de tine când se gândesc la categoria ta de produse.

2. Schimbați atitudinile

Schimbarea vederilor asupra unui produs sau a unei mărci este un alt obiectiv important al comunicării. Ocazional, convingerile greșite despre afacerea, bunurile sau serviciile dvs. sunt răspândite pe piață. Publicitatea este o modalitate de a le aborda direct.

În alte circumstanțe, publicitatea negativă are loc din cauza implicării afacerii dumneavoastră într-un scandal de afaceri sau activități neliniștitoare. De exemplu, BP a cheltuit milioane de dolari pe publicitate pentru a demonstra publicului încercările sale de curățare după scandaloasa deversare de petrol din Golful Mexic la jumătatea anului 2010. Reclamele radio locale sau tipărite vă pot ajuta.

3. Influențați intenția de cumpărare

Motivarea clienților să cumpere este un obiectiv crucial de comunicare. De obicei, se realizează prin reclame convingătoare, care se concentrează în general pe beneficiile superioare pentru utilizatori în comparație cu concurenții tăi. Impresionarea clienților cu nevoia nespusă sau determinarea unui client să acționeze este vitală.

4. Stimulați achiziția de probă

Două obiective de comunicare diferite, dar strâns legate sunt de a stimula utilizarea testelor și de a genera achiziții repetate. Testele gratuite sau mostrele de produse sunt modalități populare de a atrage consumatorii mai întâi să vă încerce produsul. Procedând astfel, poți reuși să elimini riscul și să faci ca brandul tău să fie experimentat de client.

Ar trebui să stabiliți cum să convertiți asta într-o achiziție ulterioară atunci când cumpărați de la dvs. pentru prima dată. Puteți face acest lucru oferind reduceri la următoarea comandă sau programe de frecvență. Astfel, transformarea clienților obișnuiți în clienți repetați și, în cele din urmă, a clienților fideli va fi o simplă simplă.

5. Schimbarea mărcii Drive

Un alt obiectiv strâns legat de creșterea utilizării testelor este de a stimula schimbarea mărcii. Acesta își propune să îi determine pe clienții care achiziționează produse concurente să treacă la marca dvs.

În reclamele similare concepute pentru a stimula schimbarea mărcii, detergentul de maree se potrivește de obicei cu „alte mărci de top”. Avantajul acestei abordări este că consumatorii cumpără deja în categoria dvs. de produse. Implică faptul că nevoia este stabilită. Trebuie să-i convingi că produsul sau serviciul tău este mai bun și să-i convingi să-l încerce.

Importanța comunicării de marketing

Scopul principal al comunicațiilor de marketing este creșterea volumului vânzărilor prin mesaje persuasive, informative și pozitive. Comunicarea de marketing dezvăluie fapte noi prin mesaje stimulatoare de produs/serviciu.

Comunicațiile de marketing urmăresc să informeze și să convingă publicul țintă și să consolideze credibilitatea pieței.

Tipuri comune de comunicații de marketing

1. Vânzarea personală

Vânzarea personală implică comunicarea de la persoană la persoană între vânzători și potențialii lor clienți. Spre deosebire de publicitate, necesită interacțiuni personale între sursă și destinație.

Publicitatea vizează abordarea grupului, în timp ce vânzările personale vizează indivizii abordarea corectă. Reprezentanții de vânzări sunt responsabili de personalizarea mesajelor lor în funcție de caracteristicile distincte ale fiecărui prospect.

În plus, agenții de vânzări obțin feedback imediat cu privire la măsura în care mesajele lor sunt transmise prin observare și ascultare. Dacă feedbackul arată că mesajul nu este înțeles complet, agentul de vânzări îl poate ajusta rapid la modul în care este prezentat.

Vânzarea personală poate fi un mediu de promovare puternic. În timpul unei reclame TV, consumatorii pot părăsi cu ușurință camera, pot ignora afișajul unui magazin sau pot arunca un e-mail circular la coșul de gunoi. Este mai greu să respingi un angajat de vânzări atâta timp cât fondurile adecvate sunt disponibile în companie.

Poate că cea mai puternică modalitate de marketing este aceea de a avea reprezentanții de vânzări să apeleze la fiecare client țintă. Ar fi incredibil de ineficient pentru multe companii, în special pentru cele care se adresează pieței largi. Astfel, ei folosesc metode de marketing de masă, cum ar fi publicitatea. În marketingul industrial, vânzarea personală este într-adevăr vitală.

2. Promovarea vânzărilor

Conform Asociației Americane de Marketing, promovarea vânzărilor implică toate practicile de marketing, altele decât vânzările personale, reclamele și publicitatea care promovează cumpărarea de către consumatori și performanța dealer-ului, cum ar fi afișaje, spectacole și evenimente, promoții și alte eforturi de vânzare nerecurente care nu sunt de rutină. .

Activitățile de promovare a vânzărilor sunt impersonale și de obicei nerecurente și vizează consumatorii finali, consumatorii industriali și intermediarii. Aceste activități sunt înclinate să sporească încercările de publicitate și vânzare personală.

Mostre gratuite de produse, timbre comerciale, afișaje în magazine, prime, cupoane și expoziții comerciale sunt exemple de promovare a vânzărilor. Vitrinele din magazine sunt un instrument util de promovare a vânzărilor pentru agenții de marketing ai multor companii, cum ar fi alimente, jucării și îmbrăcăminte.

Ecranele arată mesajele de promovare ale clienților la momentul și locul achiziției. Această expunere este deosebit de relevantă pentru produsele cumpărate prin impuls. Diverse bunuri de larg consum sunt cumpărate în supermarketuri folosind mijloace de vânzare cu autoservire. Marketerii acestor produse au nevoie de afișaje eficiente pentru a-și diferenția produsele de concurenți.

3. Publicitate

Publicitatea este o modalitate de promovare a pieței de masă, care este similară cu publicitatea, cu excepția faptului că este gratuită. Se găsește în secțiunea editorială a presei de știri și este vorba despre evenimente demne de știri. Comunicatele de știri sau comunicatele de presă, fotografiile și reportajele sunt cea mai comună formă de publicitate.

Controlul agenților de marketing asupra naturii publicității pe care companiile și produsele lor o primesc este mai mic decât cel al mesajelor lor de publicitate, vânzări personale și promovare a vânzărilor.

De exemplu, după primirea unui comunicat de presă, editorul sau directorul de program al postului de emisie poate alege să arunce ediția în coșul de gunoi, să modifice formularea sau să-l imprime sau să o difuzeze în forma originală.

Natura comunicatului de presă este complet în controlul presei, iar agentul de marketing nu o poate controla. Publicitatea poate fi atât negativă, cât și pozitivă. Unele produse – și mărci au primit o publicitate slabă; de exemplu, țigările, vinurile, îndulcitorii artificiali au fost etichetate ca periculoase sau dăunătoare în publicitatea de care ar fi preferat să se facă fără.

Majoritatea oficialilor companiilor și asociațiilor comerciale se străduiesc să stabilească relații de lucru favorabile cu mass-media pentru a atenua publicitatea proastă. Ei știu că astfel de comunicări către public pot afecta reputația companiei.

4. Relații publice

Pentru a crea o imagine pozitivă a companiilor și produselor lor în ochii publicului, agenții de publicitate participă la relații publice. Aceștia ghidează activitatea către părți, cu excepția clienților țintă. Astfel de partide sunt publicul larg, sindicatele, presa și grupurile de mediu.

Activitățile din relațiile publice implică sponsorizare, lobby și utilizarea mesajelor de promovare pentru a convinge membrii publicului să ocupe poziția dorită. Termenul de relații publice înseamnă comunicările și relațiile pe care o companie le are cu diferitele părți ale publicului. Astfel de secțiuni conțin clienții companiei, furnizorii, acționarii, personalul, guvernul, publicul larg și societatea în care lucrează.

Programele de PR pot fi fie formale, fie informale. Punctul crucial este că orice companie ar trebui să fie atentă cu relațiile sale publice, indiferent de cât de formalizat sau structurat este programul.

Instrumente pentru comunicarea de marketing

După ce discutăm despre mecanismul de bază al comunicării, putem înțelege principiul comunicării de marketing. Marketingul este procesul care oferă clienților bunurile și serviciile care le îndeplinesc nevoile și dorințele.

Marketingul modern se ocupă de cei 4 P: produs, promovare, preț și loc sau canal de distribuție. Într-un sens larg, întregul proces de marketing are o cantitate mare de conținut de comunicare.

De exemplu, produsul comunică tinerețea reputației, viteză, grijă etc. Numele mărcii comunică caracteristicile produsului. Pachetul comunică confort și estetică. Pretul comunica calitatea produsului. Comunicarea dintre marketer și distribuitor. Astfel, fiecare aspect al mixului de marketing fie stimulează, fie slăbește procesul de comunicare.

Astfel de elemente au un impact puternic asupra procesului de vânzare. Prin urmare, comunicarea de marketing este un concept mai larg. Cu toate acestea, comunicarea de marketing este promovarea sau strategia în sens restrâns.

Este planificată comunicarea promoțională cu o combinație de cinci instrumente principale.

În primul rând, este publicitatea, care este despre orice formă plătită de comunicare non-personală a produselor, serviciilor și ideilor de către un sponsor recunoscut.

În al doilea rând, promovarea vânzărilor sau orice stimulent direct pe termen scurt pentru consumatori, distribuitori de vânzări pentru a stimula vânzările de produse și servicii.

A treia este publicitatea în care agenții de marketing aduc în mass-media știri semnificative din punct de vedere comercial, care nu implică plată directă. Pentru vânzările personale, este forța de vânzări condusă să păstreze legătura cu clienții, să se conecteze cu aceștia, să facă prezentări de vânzări și să încheie afacerea. Un altul este relațiile publice, care prezintă imaginea pozitivă a companiei în public.

După Revoluția Industrială, publicitatea s-a dezvoltat ca instrument de comunicare de marketing. Transmite un mesaj de marketing de succes unui grup de oameni. Spre deosebire de vânzări, care interacționează față în față cu clientul, marketerul plătește pentru sponsorizarea activității de publicitate. Publicitatea este nepersonală. Este destinat unei piețe de masă, nu unui client, cum ar fi vânzările personale.

Publicitatea este un instrument de comunicare, deși agenții de publicitate folosesc publicitatea pentru a promova bunuri și servicii. Agentul de publicitate este sursa care transmite mesajul. Mesajul este transmis printr-un mediu adecvat precum presa, televizorul sau net. Mesajul este decodat de publicul țintă, care primește mesajul.

Publicitatea urmărește în general să facă piața țintă să fie orientată pozitiv către produs sau serviciu. Publicitatea, în acest sens, este o comunicare de marketing. Așa-numita comunicare de masă se datorează faptului că este primită de un număr mare de oameni prin intermediul mass-media.

Publicitatea este menită să atragă atenția asupra unui produs. Acesta urmărește să creeze gradul de conștientizare cu privire la existența produsului promovat. Se răspândește pe informațiile despre produs într-un mod în care interesul este generat în minte dacă potențialul client a fost interesat de produs. Publicul se va îndrăgosti de produs și va dori să-l dețină. În plus, argumentele persuasive în favoarea produsului pot avea ca rezultat și acțiunea de cumpărare a clientului.

Vezi mai multe: 13 tipuri de publicitate

Procesul de comunicare de marketing

Comunicarea înseamnă că expeditorul transferă informațiile către destinatar. Cu toate acestea, în realitate, acest proces este complicat și include câteva alte considerații. Cu toate acestea, Kotler a oferit unul dintre cele mai puternice modele pentru a descrie procesul de comunicare de marketing (vezi diagrama de mai jos).

Diagrama ilustrează diferite elemente, primele două sunt emițătorul și receptorul . Al doilea sunt mesajul și media . Acest model include, de asemenea, alte caracteristici care sunt codificarea , decodificarea , răspunsul și feedbackul . Un alt element este zgomotul , care este aleatoriu. De asemenea, alte mesaje concurente interferează de obicei cu procesul de comunicare.

Pentru a înțelege mai bine procesul, vă puteți gândi la el ca atunci când, în primul rând, expeditorul începe cu o idee de împărtășit, iar expeditorul codifică sensul acelei idei ca mesaj. Expeditorul creează mesajul pe un mediu transmisibil, apoi expeditorul transmite mesajul printr-un canal. Mesajul este primit de public, care apoi îl decodifică pentru a-i extrage sensul. După aceea, audiența răspunde la mesaj și oferă feedback expeditorului.

Acest model subliniază factorii cheie care joacă un rol vital în comunicarea eficientă. Identificarea răspunsului pieței și a publicului țintă este crucială înainte de a trimite orice mesaj.

Postări asemănatoare:

• De ce este Starbucks atât de popular?
• Strategia de publicitate 0$ a Zara
• Strategia de marketing Audi
• Strategia de marketing Harley Davidson
• Strategia de marketing Converse

Gânduri finale

În concluzie, comunicațiile de marketing sunt vitale în eforturile de marketing ale oricărei organizații. Pentru a comunica mai eficient cu publicul dvs., ar trebui să înțelegeți diferitele tipuri de comunicări de marketing și procesul.

Deoarece în zilele noastre, natura comunicării se schimbă, ar trebui să fiți atenți la noile mișcări, să primiți cele mai recente actualizări și să rămâneți în fața concurenței. Continuă să fie influențat de valuri de inovație, mai întâi media digitală, apoi social media, acum comunicarea mobilă și viitoarea invazie a chatbot-urilor.

De exemplu, valul rețelelor sociale a transformat activitățile de marketing în ultimii ani. Pentru a reuși, nu ar trebui să subestimați vânzarea unui produs prin reclame pe site-uri de rețele sociale sau pe site-uri de social media precum Facebook, Twitter, Google+, Instagram și Pinterest. Vă recomandăm să citiți această postare: Ce este Social Media Marketing? De ce marketingul social media este o necesitate pentru afaceri.

Dacă aveți întrebări, nu ezitați să lăsați un comentariu în caseta de mai jos. Suntem bucuroși să vă ajutăm. Dacă găsești această postare utilă, o poți împărtăși prietenilor tăi.