10 fluxuri de lucru de automatizare a marketingului – Rulați-vă campania de marketing pentru a obține rezultate mai bune

Fluxurile de lucru de automatizare a marketingului acționează ca un salvator pentru echipele fără timp. De asemenea, oferă specialiștilor de marketing să dezvolte relații mai bune cu clienții, să crească conversiile și să crească dramatic veniturile. Astăzi, ne vom uita la zece fluxuri de lucru excelente de automatizare a marketingului și la modul în care acestea vă pot sprijini afacerea și la instrucțiuni pentru configurarea acestora. Fluxurile de lucru sunt împărțite în următoarele categorii, în funcție de ceea ce doriți să realizați:

• Îmbunătățirea angajamentului
• Construirea relațiilor
• Creșterea veniturilor

Înainte de a ne scufunda, este important să cunoaștem mai întâi elementele de bază. Apoi, să mergem mai departe pentru a ști ce sunt fluxurile de lucru de automatizare a marketingului.

Fluxuri de lucru de automatizare de marketing explicate

Automatizarea marketingului utilizează software pentru a automatiza diferite activități de marketing, inclusiv segmentarea publicului, dezvoltarea și gestionarea campaniilor de e-mail și urmărirea și analizarea rezultatelor. În automatizarea marketingului, fluxul de lucru definește un cadru de călătorie a clienților și punctele de contact în care intervin interacțiunile automate.

De exemplu, cineva vă vizitează site-ul web și se înscrie pentru formularele de înscriere. Le puteți permite să descarce o carte electronică gratuită sau să se înscrie pentru un demo gratuit. Oricare ar fi cazul, au nevoie de mai multe informații despre produsul sau serviciul dvs.

Le cunoașteți adresa de e-mail și, aplicând fluxul de lucru de automatizare a marketingului, puteți configura o secvență de e-mail. Apoi, când îl descarcă pentru prima dată, le puteți trimite automat o secvență de e-mail de bun venit însoțită de alte e-mailuri pentru a vă hrăni mai mult clienții potențiali.

Un flux de lucru de automatizare a marketingului beneficiază de avansarea clienților potențiali în josul pâlniei dvs. de vânzări, prin hrănirea și implicarea tuturor clienților potențiali. Puteți construi un flux de lucru de marketing într-un mod foarte precis.

Pentru a vă asigura că afacerea dvs. obține beneficii, iată 10 fluxuri de lucru de automatizare a marketingului și detalii despre configurarea propriei dvs.

Acum, știți ce este automatizarea de marketing; este timpul să începem.

Fluxuri de lucru de automatizare de marketing pentru a obține rentabilitate maximă

Fluxuri de lucru pentru îmbunătățirea angajamentului

Ori de câte ori cineva se abonează sau devine client plătitor, mai trebuie să depuneți eforturi pentru a-i susține interesul și pentru a-l împiedica să cadă printre fisuri. Aceste fluxuri de lucru de automatizare a marketingului vă vor ajuta să faceți exact asta!

1. Seria de onboarding

E-mailurile de integrare sunt un instrument important pentru a vă asigura că clienții rămân cu compania dvs. Puteți trimite în continuare aceste e-mailuri automate creând un cont sau după ce un client vă achiziționează produsul sau serviciul.

Când utilizatorii își creează un cont pe un site web, de obicei fac mai mulți pași pentru a-și completa profilul. Există câteva lucruri de care trebuie să ții cont pentru a profita la maximum de contul lor. Seria dvs. de onboarding are nevoie de unele dintre aceste probleme pentru o experiență perfectă pentru clienți.

Făcând acest lucru, puteți avea beneficii pe termen lung, cum ar fi:

• Îmbunătățirea angajamentului clienților cu produsele sau serviciile tale și creșterea gradului de fidelizare
• Recunoașterea utilizatorilor cu implicare redusă sau a celor care nu și-au configurat în mod precis contul pentru campanii de informare ulterioare

Cum să configurați fluxul de lucru

Când utilizatorii se înscriu sau fac o achiziție, trimit un formular care adaugă detaliile lor în baza de date. Această acțiune lasă restul fluxului de lucru în mișcare. Odată ce utilizatorul primește e-mailul dvs. inițial, puteți adăuga o condiție care trimite un mesaj de urmărire dacă nu a efectuat pașii necesari după o anumită perioadă de timp.

Și dacă și-au creat profilul, le puteți trimite un e-mail final care le spune cum să profite la maximum de contul lor. Este necesar să optimizați sincronizarea e-mailului și să observați dacă destinatarii au realizat ultima acțiune cheie. Se asigură că utilizatorii primesc valoare din e-mailurile dvs. de înscriere și întărește faptul că marca dvs. este acolo pentru a vă ajuta.

2. Sărbătorirea zilelor de naștere sau a aniversarilor

Oferă clienților tăi tratamentul VIP, oferindu-le automat o reducere specială pentru ziua de naștere sau aniversarea lor când devin consumatori.

Campaniile personalizate ca aceasta sunt o modalitate excelentă de a crea loialitate și de a vă menține marca în prim-plan. În plus, oferă clienților un stimulent să cumpere din nou de la compania dvs. sau să își mențină abonamentul.

Cum să configurați fluxul de lucru

Este unul dintre cele mai simple fluxuri de lucru pentru a începe cu fluxurile de lucru automate de e-mail.

Pentru mesajele de naștere, va trebui să le cereți utilizatorilor data nașterii în momentul înscrierii. Pentru alte scenarii, puteți utiliza data pe care contactul a adăugat-o la o anumită listă.

Folosind aceste date de contact, puteți crea apoi un flux de lucru care trimite automat un mesaj pre-pregătit abonaților la aceeași dată în fiecare an.

Dacă clientul nu își valorifică promoția, puteți lua în considerare declanșarea unui memento care să fie trimis după o anumită perioadă.

3. Reangajarea abonaților

Dacă doriți să combateți implicarea scăzută cu conținutul sau produsul dvs., un flux de lucru de re-implicare este o modalitate de a merge.

Există o serie de scenarii posibile pentru aceasta, cum ar fi:

• Întrebați abonații de e-mail cu implicare mai scăzută dacă mai doresc să audă de la dvs
• Atragerea înapoi a unui client care nu a mai cumpărat de ceva vreme cu o reducere
• Adresați-vă consumatorilor care nu s-au autentificat sau nu au folosit produsul dvs. de ceva timp

Cum să configurați fluxul de lucru

Primul pas este să determinați un abonat inactiv și astfel prevederile pentru ca un contact să intre în fluxul de lucru. Poate fi un abonat care nu s-a angajat cu e-mailurile tale sau nu a cumpărat ceva pentru o anumită perioadă. Apoi declanșează fie un anumit mesaj, fie o serie de e-mailuri care se străduiesc să le recâștige.

Notă: puteți folosi în continuare e-mailurile de re-implicare pentru a vă curăța lista de contacte care nu mai sunt implicate. Alăturați-vă unui pas fluxului dvs. de lucru, astfel încât, dacă o persoană de contact nu interacționează cu mesajul dvs. de „ultima șansă” care îi cere să se înscrie din nou, să fie exclus automat din lista dvs.

Fluxuri de lucru pentru construirea de relații

Automatizarea joacă un rol important atunci când vine vorba de strategia de marketing relațional, deoarece vă permite să obțineți clienți noi și să vă asigurați că aceștia rămân loiali mărcii dvs. pe termen lung.

4. Oferirea de conținut închis

Generarea de lead-uri nu este o stradă cu sens unic. Dacă aveți nevoie de informații de la clienții potențiali, trebuie să le oferiți un motiv pentru a le împărtăși! Conținutul închis este una dintre cele mai bune metode de a realiza acest lucru. În primul rând, oferiți ceva valoros utilizatorilor, cum ar fi o carte electronică descărcabilă sau un webinar. Și, în schimb, oferă informații utile, cum ar fi numele lor, compania, adresa de e-mail și alte detalii de contact.

Conținutul blocat este deosebit de eficient ca tactică de generare de clienți potențiali, deoarece atrage oamenii care probabil vor fi interesați de oferta dvs. Un flux de lucru de automatizare bine conceput poate valorifica mai bine acest lucru. După ce le furnizați automat abonaților conținutul la care s-au înscris, puteți alimenta clienții potențiali urmărind mai mult conținut adaptat intereselor lor.

Cum să configurați fluxul de lucru

Punctul dvs. de pornire este să construiți o pagină de tip pop-up sau de destinație pentru conținutul dvs. închis, conectat la baza de date. Când cineva completează formularul pentru a obține conținutul, este atașat la o listă de e-mail. Acesta inițiază fluxul de lucru.

De acolo, puteți construi o serie de acțiuni, astfel încât abonații să primească conținut relevant la momentul potrivit.

5. Întâmpinarea abonaților

Un e-mail de bun venit atrăgător este o necesitate pentru abonații care se înscriu pentru conținut precum buletinul dvs. informativ. Acest flux de lucru simplist de automatizare a e-mailului vă ajută să arătați publicului că vă pasă și pune bazele unei relații de durată.

Puteți utiliza fluxurile de lucru de bun venit pentru a:

• Reformulați (sau creați una) propunerea dvs. de valoare. Ce te face exclusivist?
• Stabiliți așteptări pentru abonații dvs. Ce se pot aștepta să obțină din conținutul tău și cât de des îl vor primi?
• Salutându-ți noii abonați ai comunității tale și oferindu-le un gust din personalitatea ta dulce!
• Surprindeți abonații cu un bonus. Ar putea fi un cupon dacă aveți un magazin sau o piesă de conținut bonus pe care o pot descărca instantaneu.

Cum să configurați fluxul de lucru

Acest flux de lucru este un fel de răspuns automat prin e-mail. Este unul dintre fluxurile de lucru mai simple, cu mai puține variabile și condiții necesare. Deci, fluxul de lucru ideal pentru cei care abia încep cu automatizarea marketingului!

Declanșatorul este prezentarea unui formular de înscriere pe site-ul dvs., adăugând abonatul la lista preferată. Odată ce intră în listă, aceasta deschide automat fluxul de lucru și trimite campania de e-mail de bun venit pe care ați făcut-o.

6. Hrănirea plumbului

Automatizarea marketingului poate alimenta noi clienți potențiali ușor și mai eficient.

Scopul lead nurturing este de a ghida clienții puternici către o conversie. Puteți folosi acest tip de flux de lucru pentru a:

• Gestionați implicarea clienților pe parcursul procesului lor de cercetare și cumpărături
• Prezentați clienților potențiali informațiile relevante de care au nevoie pentru a face o achiziție

Cum să configurați fluxul de lucru

Fluxul de lucru pentru creșterea clienților potențiali ar trebui să înceapă cât mai curând posibil în canalul de vânzări. Poate fi atunci când cineva se abonează la newsletter-ul tău sau solicită o demonstrație a produsului tău.

Odată ce un client potențial intră în fluxul dvs. de lucru, îi puteți urmări implicarea pentru a personaliza în continuare călătoria clientului. De exemplu, în funcție de paginile pe care le-au accesat pe site-ul dvs., puteți ajunge din urmă cu o campanie de e-mail automatizată cu conținut adecvat în funcție de interesele lor.

7. Primirea feedback-ului

Feedback-ul clienților este un instrument util pentru a vă îmbunătăți serviciul sau produsul și pentru a construi încrederea. Și cu un flux de lucru automatizat, acumularea de feedback și măsurarea satisfacției clienților este mult mai ușoară!

Cum să configurați fluxul de lucru

Mai întâi, determinați punctul de contact care ar trebui să declanșeze o solicitare de feedback. Acest lucru ar trebui să afișeze un mesaj care întreabă clientul despre experiența sa. Unele scenarii potențiale implică achiziția unui produs sau comunicarea unui client cu echipa de asistență.

Și puteți merge și mai departe cu un flux de lucru în mai mulți pași, bazat pe responsabilitatea clientului.

De exemplu:

• Cu clienți fericiți , combină-le cu o listă de clienți fideli în care le trimiți oferte exclusive și reduceri pentru a-i face să revină pentru mai mult. O altă opțiune este să solicitați o recenzie de la client, astfel încât să puteți împărtăși feedback-ul pozitiv al acestuia pe o scară mai largă.
• Cu clienții nemulțumiți , trimiteți un mesaj personal de mulțumire pentru feedback-ul lor sincer și aflați mai multe despre experiența lor negativă. De asemenea, puteți permite rambursări sau reduceri pentru a încerca să remediați situația din perspectiva serviciului pentru clienți.

Fluxuri de lucru pentru creșterea veniturilor

Cu un flux de lucru solid, automatizarea marketingului poate face miracole pentru a vă stimula vânzările. Iată câteva fluxuri de lucru pe care le puteți pune în practică.

8. Urmărirea cărucioarelor abandonate

Fluxurile de lucru abandonate ale cărucioarelor sunt o necesitate pentru orice site de comerț electronic. De ce? Oferind clienților un impuls, puteți obține mai multe vânzări și puteți crește rata de conversie.

Urmărirea coșului gol necesită, de obicei, un mesaj prin care un cumpărător este informat despre articolele rămase în coșul său online, împreună cu un link pentru a-l duce înapoi pentru a finaliza achiziția.

În afară de acest format de bază, acolo unde este fezabil, mesajul dvs. ar trebui să vorbească despre probleme care ar fi putut duce la abandonarea coșului. De exemplu, puteți permite cumpărătorului o reducere sau puteți oferi detalii pentru a contacta serviciul pentru clienți.

Cum să configurați fluxul de lucru

Acest declanșator al fluxului de lucru se bazează pe activitatea cumpărătorilor pe site-ul dvs. web, în ​​special atunci când adăugați unul sau mai multe articole în coșul lor. După ce un contact inițiază fluxul de lucru, lăsați-l să aștepte o anumită perioadă (24 de ore sunt de obicei suficiente). Odată ce perioada de așteptare a trecut, fluxul de lucru ar trebui să verifice dacă achiziția a fost finalizată. În cazul în care achiziția nu a fost finalizată, va trimite automat clienților tăi un mesaj cu privire la coșul abandonat.

9. Upselling/cross-selling

Chiar dacă un consumator își face achiziția prima dată, puteți profita de șansa de a crește veniturile folosind automatizarea de marketing. Utilizați istoricul de cumpărături pentru a oferi recomandări relevante, cum ar fi produse gratuite sau articole populare cu restul clienților dvs.

Acest flux de lucru este deosebit de eficient pentru a promova clienții noi să cumpere din nou. Nu numai că poate crește veniturile, dar, atunci când este făcut corect, veți combina și valoarea cu experiența cumpărătorului, ceea ce îi va permite să revină pentru mai mult.

Cum să configurați fluxul de lucru

Acest flux de lucru se bazează pe experiențele anterioare de cumpărături ale clienților. Pentru a realiza acest lucru, construiți un segment pentru clienții care cumpără un anumit produs și setați fluxul de lucru să înceapă atunci când un contact se potrivește condițiilor segmentului.

Atunci le poți oferi recomandări personalizate cărora nu le vor putea rezista!

10. Punctajul principal

Nu ar fi grozav dacă ai putea identifica care persoane de contact sunt cei mai promițători clienți potențiali și cât de aproape sunt de a face o achiziție? Cu ajutorul fluxului de lucru de scoring potențial, puteți face exact asta!

Scorul de clienți potențiali este exact ceea ce pare - atribuirea de puncte clienților potențiali în funcție de comportamentul lor. Vă ajută să vă vizați mai bine clienții potențiali care sunt cel mai probabil să traducă.

Puteți utiliza scorul potențial pentru segmentarea automată a listelor pe baza scorului oricărui contact.

Cum să configurați acest flux de lucru

Un flux de lucru de punctare a clienților potențiali combină automat punctele cu persoanele de contact individuale atunci când aceștia întreprind acțiuni care sugerează că este probabil să facă o conversie. Înainte de a începe fluxul de lucru, trebuie mai întâi să creați o coloană în baza de date de clienți pentru „scor”.

Această valoare va varia în funcție de comportamentul clienților. De asemenea, va trebui să decideți ce acțiuni întreprind în general potențialii înainte de a se întoarce și câte puncte ar trebui să valoreze fiecare dintre aceste acțiuni.

Odată ce planificați drumul, puteți crea fluxuri de lucru care vor verifica dacă persoanele de contact efectuează diferitele acțiuni care duc la conversie.

Începeți să vă creați fluxurile de lucru de automatizare de marketing

Cu siguranță, aceste fluxuri de lucru trebuie să vă îmbunătățească apetitul și să vă îndemne să vă puneți cunoștințele în acțiune! Sperăm că acest blog vă va ajuta să aplicați cele mai bune și mai potrivite fluxuri de lucru de automatizare a marketingului.