[Raport] Cum 55 de companii tehnologice definesc rolul de „specialist în automatizare de marketing”.

Automatizarea marketingului este un termen larg, nebulos. Diferitele companii înseamnă lucruri diferite atunci când se referă la automatizarea marketingului. De aceea am decis să aflăm pentru ce să facă de fapt companiile care angajează „specialişti în automatizare de marketing”.

Ce responsabilități ar trebui să se aștepte să aibă un specialist în automatizare de marketing? Ar trebui un specialist în automatizare de marketing să aibă o bună stăpânire a instrumentelor software? Ce abilități de marketing și creștere sunt solicitate?

Ne-am propus să găsim răspunsuri la aceste întrebări.

În ianuarie 2020, au existat 1.293 de postări de locuri de muncă active pe LinkedIn (la momentul scrierii acestei postări) legate de automatizarea marketingului - acesta include „Specialist în automatizare de marketing”, „Manager de automatizare de marketing”, „Strategii în automatizare de marketing” și alte poziții similare. 435 dintre acestea au fost în SUA.

Indeed.com se mândrește cu un număr ceva mai mare, cu 1.996 de locuri de muncă active, dar gama de roluri este ceva mai largă, incluzând oferte pentru „specialist operațiuni de marketing”, „specialist în marketing prin e-mail” și altele.

Am analizat 55 de locuri de muncă pe LinkedIn legate de rolul „Marketing Automation Specialist”. Anunțurile de locuri de muncă proveneau de la companii din SUA și Europa, cu dimensiuni ale echipelor variind de la startup-uri în stadiu incipient, cu mai puțin de 5 angajați, până la conglomerate tehnologice precum Panasonic și Thomson Reuters. Toate ofertele de muncă au fost depuse în ultimele 30 de zile.

Recomandări cheie

Iată o listă cu concluziile cheie pe care le-am adunat:

1. Principalul lucru pe care specialiștii în automatizare de marketing îl dețin este implementarea campaniei.
2. În 2020, automatizarea marketingului este încă strâns legată de marketingul prin e-mail.
3. Specialiștii în automatizare de marketing petrec mai mult timp campaniilor automate decât campaniilor ad-hoc.
4. Specialiștii în automatizare de marketing funcționează mai mult ca executanți tactici decât lideri strategici în organizație.
5. 36% dintre companii se așteaptă ca specialistul în automatizarea marketingului să aibă experiență anterioară în automatizarea marketingului.
6. Abilitățile analitice sunt a doua cea mai importantă abilități pentru specialiștii în automatizare de marketing.
7. Specialistul în automatizare de marketing nu deține un anumit KPI sau o măsurătoare.
8. 29% dintre angajatori se așteaptă ca specialistul în automatizare de marketing să cunoască cel puțin un limbaj de programare.
9. Specialiștii în automatizare de marketing NU trebuie să creeze conținut.
10. Specialiștii în automatizare de marketing trebuie să lucreze cu un instrument de automatizare a marketingului.
11. Poziția ierarhică a specialistului în automatizare de marketing în cadrul organizației nu este clar definită, dar noi specialiști în automatizare de marketing sunt incluși de alți membri ai departamentului de marketing.

Descărcați raportul complet

Faceți clic pe imaginea de mai jos pentru a descărca raportul complet. Vă rugăm să atribuiți un link atunci când distribuiți raportul. Mulțumesc!

Afișări de locuri de muncă — Exemplu de defalcare a datelor

După rolul postului

Din cele 55 de locuri de muncă:

• 33 (60%) au fost etichetați drept „specialist în automatizare de marketing”.
• 3 (5,45%) ca „Senior Marketing Automation Specialist”.
• 9 (16,4%) ca „Manager de automatizare de marketing”.
• 2 (3,64%) ca „Consultant în automatizare de marketing”.
• 1 (1,82%) ca „Specialist în marketing CRM”.
• Și 7 (12,7%) au fost etichetați ca fiind alte roluri conexe, cum ar fi „Specialist în marketing digital” sau „Proprietar de produs – Automatizare de marketing”.

După modelul de afaceri

• 17 (30,9%) erau companii de produse/software - aceasta include startup-uri de software, precum și IoT și alte companii de produse de înaltă tehnologie.
• 15 (27,3%) au fost companii de servicii — consultanță, case de producție, agenții digitale și de outsourcing și altele.
• 13 (23,6%) au fost afaceri online - companii media și alte tipuri de companii online.
• 10 (18,2%) erau afaceri offline tradiționale cu prezență online - companii de asigurări, cabinete de avocatură, producție și așa mai departe.

După dimensiunea companiei

• 10 (18,5%) de către companii cu peste 10.000 de angajați (cum ar fi Vodafone, Panasonic, Sage)
• 7 (13%) de către companiile cu 5.000 – 10.000 de angajați.
• 12 (22,2%) dintre afișările de locuri de muncă au fost depuse de companii între 1.000 și 5.000 de angajați.
• 5 (9,26%) de către companiile cu 500 – 1000 de angajați.
• 6 (11,1%) de către companiile cu 200 – 500 de angajați.
• 7 (13%) de către companiile cu 50 – 200 de angajați.
• 7 (13%) de către companii mici și parveniți cu mai puțin de 50 de angajați.

Raportați statistici

Perspectiva 1: Lucrul numărul 1 pe care specialiștii în automatizare de marketing îl dețin este implementarea campaniei.

56% dintre postările de locuri de muncă au avut specialistul în automatizare de marketing responsabil pentru crearea și implementarea campaniilor de marketing. Urmează Marketingul prin e-mail (49%) și Analiza datelor și rapoarte (47%).

Implementarea campaniei a inclus proiectarea, execuția, livrarea, optimizarea și gestionarea cu succes a campaniilor de marketing de-a lungul întregului ciclu de viață al clienților.

Ca parte a acestei responsabilități, specialiștilor în automatizare de marketing au fost rugați să urmărească și să raporteze rezultatele, precum și să „ajute să împărtășească în mod proactiv cele mai bune practici și învățăminte din campanii”.

Mai jos sunt exemple despre modul în care companiile includ acest lucru în fișele lor de post:

„Specialistul în automatizare de marketing va fi responsabil pentru proiectarea, testarea, execuția, întreținerea și raportarea campaniilor automate de marketing online.”

„În acest rol critic, ne veți ajuta să stimulăm înscrierea membrilor prin proiectarea, implementarea, testarea, lansarea și urmărirea călătoriilor și campaniilor de automatizare de marketing.”

„Abilități puternice de management de campanie; capacitatea de a gestiona execuția mai multor programe simultan și independent.”

„O responsabilitate de bază este furnizarea de programe/campanii repetabile și măsurabile, care se concentrează pe optimizarea cheltuielilor, produc clienți potențiali înalt calificați, îmbunătățește experiența clienților și crește retenția.”

„Cunoașterea celor mai bune practici din industrie legate de dezvoltarea campaniilor de design, inbound marketing, generarea cererii, comportamentul clienților etc.”

„Proprietatea raportării și schimbul de informații despre cele mai bune practici pentru a demonstra valoarea pe care o oferă elementul tehnologic al campaniei integrate, inclusiv, dar fără a se limita la raportarea tipică a campaniei prin e-mail, generarea de MQL, SQL-uri, oportunități și pipeline (permite vizibilitate)”

Responsabilitățile specialistului în automatizarea marketingului sunt extrem de largi, deoarece am identificat cel puțin 19 subiecte recurente diferite, inclusiv:

• Proiectarea și construirea fluxurilor de lucru de automatizare (40% din postările de locuri de muncă)
• Curățarea, îmbogățirea, segmentarea și gestionarea bazei de date de contacte (32%)
• Supravegherea și executarea strategiei de la început până la sfârșit (29%)
• Generarea cererii — captarea și creșterea clienților potențiali (27%)
• Pagini de destinație și creare de formulare (21%)
• Configurarea și gestionarea proceselor generale de marketing (20%)
• Scor de lider (16%)
• Precum și o lungă coadă de activități mai largi legate de marketing, cum ar fi crearea de conținut; achiziție plătită și organică; integrarea și implementarea stivei de marketing; IP și reputație de domeniu; campanii de marketing outbound; crearea de prezentări și documentație de echipă și altele.

Insight 2: În 2020, Marketing Automation este încă strâns legată de Email Marketing.

Deloc surprinzător, specialiștii în automatizarea marketingului trebuie să aibă în continuare experiență cu marketingul prin e-mail. Aproape jumătate (49%) dintre anunțurile de angajare solicitau candidaților să dețină marketing prin e-mail ca parte a responsabilităților lor, în timp ce 7% dintre companii au cerut experiență anterioară în marketing prin e-mail.

În schimb, doar 5% dintre companii au menționat SMS-uri, chatbot, Whatsapp sau alte canale de comunicare cu clienții.

„Gestionați diverse campanii de e-mail și hrăniți fluxurile, inclusiv implementarea de design, conținut și testare.”

„Gestionați și ajutați la dezvoltarea șabloanelor de e-mail și pagini de destinație.”

„Crearea și trimiterea de e-mailuri de marketing.”

„Dacă aveți experiență în codificare pentru e-mail, o înțelegere solidă a celor mai bune practici pentru e-mail...”

„Configurarea, testarea și lansarea de e-mailuri, pagini de destinație și fluxuri automate de campanie.”

Perspectiva 3: Specialiștii în automatizare de marketing petrec mai mult timp campaniilor automate decât campaniilor ad-hoc.

16% dintre companii au indicat în mod explicit că specialiștii lor în automatizare de marketing lucrează la campanii automate bazate pe declanșatoare. Campaniile de e-mail bazate pe comportament au o implicare cu 70% mai mare decât e-mailurile unice, așa că această cerință nu este o surpriză.

Totuși, unele companii (deși o parte mult mai mică) au cerut specialiștilor lor în automatizare de marketing să se ocupe de campanii ad-hoc și de crearea de buletine informative.

„Ca parte integrantă a echipei noastre, veți configura, asigura QA, implementați, testați și raportați rezultatele atât pentru programele de marketing ad-hoc, cât și automate bazate pe declanșare.”

„Experiență dovedită în activarea mai multor fluxuri de lucru de automatizare a marketingului; ex.: bun venit și îmbarcare; nutrirea lead-urilor noilor clienți potențiali; reciclarea plumburilor și oportunităților aruncate; automatizare multicanal folosind e-mail, text, reclame sociale; campanii bazate pe declanșatoare care reacționează la schimbările de comportament și/sau datele de profil.”

„Programarea regulilor de afaceri și a declanșatorilor de marketing.”

„Construiți, optimizați și măsurați performanța campaniilor de marketing prin e-mail – inclusiv programe de implicare, campanii declanșate de comportament, șabloane de e-mail, formulare.”

Perspectiva 4: Specialiștii în automatizare de marketing funcționează mai mult ca executanți tactici decât lideri strategici în organizație.

Din cele 36 de posturi etichetate ca „Specialist în automatizare de marketing” și „Specialist senior în automatizare de marketing”, doar 10 (27%) implicau responsabilități strategice pentru acest rol.

În schimb, fișele de post au enumerat mult mai multe obligații în domeniul orientat spre soluții care necesită expertiză tehnică și abilități de execuție.

Specialiștii în automatizare de marketing funcționează mai mult ca manageri de proiect tactici decât lideri „împuterniciți” care conduc strategia generală a companiei.

Cerințele orientate spre strategic au fost mai proeminente în rolurile „Managerilor de automatizare a marketingului”, cu 44% din fișele posturilor lor menționând strategia:

„Colaborând în mod interfuncțional cu echipa dumneavoastră și cu alte departamente, veți dezvolta strategia pentru a transpune obiectivele de înscriere ale Livongo și obiectivele companiei în călătorii și campanii tangibile și urmăribile.”

„Oferiți îndrumări strategice privind campaniile de automatizare de marketing pentru clienți și echipele interne de marketing.”

„Dezvoltați și implementați strategia de automatizare a marketingului pentru portofoliul universitar Keypath.”

Dacă sunteți în căutarea unui rol strategic de automatizare a marketingului și nu a unui loc de muncă de producție, atunci ar trebui să depuneți eforturi pentru o poziție la nivel de management în cadrul organizației.

Perspectiva 5: 36% dintre companii se așteaptă ca specialistul în automatizarea marketingului să aibă experiență anterioară în automatizarea marketingului.

Probabil că nu este o surpriză, dar dacă doriți să deveniți un specialist în automatizarea marketingului, trebuie să aveți o experiență profesională anterioară în automatizarea marketingului.

Mai mult de jumătate dintre postările de locuri de muncă au cerut solicitanților să aibă cel puțin o experiență anterioară în domeniu, unele dintre locurile de muncă la nivel de manager cerând o experiență de peste 4 ani.

Candidații fără experiență care doresc să intre în domeniu ar avea mai mult succes prin începerea carierei de automatizare a marketingului ca agent de marketing prin e-mail, generalist de marketing sau asistent al managerului de marketing. În acest fel, ei pot învăța frânghiile locului de muncă înainte ca compania să le arunce execuția unei campanii provocatoare pentru clienți.

Perspectiva 6: Abilitatea analitică este a doua cea mai importantă abilitate pentru specialiștii în automatizare de marketing.

Specialiștii în automatizare de marketing trebuie să aibă abilități analitice și gândire bazată pe date. Acest lucru s-a reflectat în afișările de locuri de muncă pe care le-am analizat – 23% dintre acestea indică faptul că abilitățile analitice sunt necesare pentru job.

Abilitățile analitice vin pe locul doi după competențe și experiența anterioară în automatizarea marketingului.

Mai mult, aproape jumătate dintre companii (47%) au declarat că specialistul MA ar fi responsabil pentru analiza datelor și rapoarte.

Analiza datelor și rapoartele se clasează pe locul 3 ca responsabilitate comună după „Implementarea campaniei” și „Marketing prin e-mail”.

„Oferiți date simple până la complexe și analize de piață diverselor părți interesate din cadrul organizației. Recomandați tipul adecvat de analiză pe baza obiectivelor vizate.”

„Gândire analitică și pricepută la tehnologie, cu accent pe rezultatele bazate pe date.”

„Abilități excelente de analiză a datelor pentru a ajuta la luarea deciziilor.”

„Depanați și fluxurile de lucru QA, problemele de date și alte funcții cheie ale operațiunilor de marketing.

Asigurați-vă că datele necesare sunt capturate în toate etapele de implicare a cumpărătorului și că este raportată atribuirea corectă cu mai multe atingeri.”

„Postează analiza de lansare folosind instrumente precum Google Analytics, Big Query, Firebase, Apps Flyer și Google Data Studio.”

„Candidatul ideal este pasionat și deja implicat profund în strategiile de achiziție de clienți și analiza datelor.”

„Abilitatea de a înțelege datele și de a lua decizii și recomandări pe baza analizei.”

Perspectiva 7: Specialistul în automatizare de marketing nu deține un anumit KPI sau o măsurătoare.

Specialiștilor în automatizare de marketing li se cere să fie bazați pe date, dar majoritatea nu li se cere să raporteze sau să îmbunătățească o anumită măsurătoare sau KPI.

Acest lucru are ecou în cea mai mare parte a postărilor de locuri de muncă pe care le-am analizat - 63% dintre fișele postului nu au menționat nimic despre un anumit KPI/metric sau un set de valori.

12% au vorbit despre valori și KPI în general - de exemplu, creșterea ratelor de conversie în întreaga afacere.

Doar 25% dintre postările de locuri de muncă au declarat în mod explicit proprietatea asupra unei singure valori sau a unui set bine definit de valori. Printre valorile menționate au fost:

• Valori legate de e-mail - rate de deschidere, rate de clic etc.
• MQL/SQL-uri generate – în special în cadrul fișelor postului, cu accent pe generarea cererii.
• Păstrarea — doar o postare de muncă a menționat responsabilitățile pentru raportarea datelor legate de o etapă a ciclului de viață/pâlnie a clienților.
• Atribuire.
• Și încă o postare de locuri de muncă cu KPI-uri legate de procese, utilizarea tehnologiei, feedback-ul calitativ al clienților și numărul de campanii lansate.

„Creați și mențineți rapoarte de metrică privind activitățile de marketing și vânzări, eficacitate și impactul asupra afacerii.

Înțelegerea excelentă a conceptelor și valorilor de marketing prin e-mail, cum ar fi Scorul expeditorului, capacitatea de livrare și reputația expeditorului.”

„În colaborare cu echipa de Business Intelligence, lucrați pentru a dezvolta KPI pentru e-mail pentru a determina succesul sau eșecul strategiilor de e-mail.”

„Cunoștințe și experiență în dezvoltarea KPI-urilor și a măsurilor de succes utilizate pentru a evalua performanța canalului digital.”

„Traduceți nevoile de afaceri în programe care generează un CTR și un angajament mai bun.”

„Măriți conversia la MQL.

Gestionați procesul pentru MQL până la acceptarea vânzărilor. Evaluați nevoia unui client potențial, calificați și distribuiți în consecință reprezentantului de vânzări corespunzător.

Lucrați îndeaproape cu directorii de cont pentru a vă asigura că clienții potențiali sunt lucrați pe parcursul călătoriei cumpărătorului.

Mențineți un rezumat executiv lunar privind MQL-uri, SAL-uri, SQL-uri, Oportunități și câștiguri/pierderi închise.”

„Faceți parte dintr-o echipă de „Managementul relației cu clienții”, care are un accent clar pe îmbunătățirea reținerii, pe baza unor informații clare despre date dezvoltate în cooperare cu echipa noastră de date și analize.”

O posibilă explicație a lipsei unor priorități clare este că specialiștii în automatizarea de marketing sunt responsabili de implementarea campaniilor care se întind pe întregul ciclu de viață al clienților și lucrează cu alte departamente din organizație.

Dacă acest lucru este adevărat, înseamnă că altcineva deține valorile: oamenii de vânzări sunt responsabili de KPI-urile legate de generarea cererii, departamentul de succes al clienților este responsabil de reținere și așa mai departe.

Un lucru este cert – specialiștii în automatizare de marketing vor avea dificultăți în a cuantifica succesul eforturilor lor, dacă nu stabilesc KPI-uri clare și își dau seama ce date contează cu adevărat.

Perspectiva 8: 29% dintre angajatori se așteaptă ca specialistul în automatizare de marketing să cunoască cel puțin un limbaj de programare.

Am fost nedumeriți să aflăm că a treia abilitate software cea mai solicitată în rândul specialiștilor în automatizarea marketingului nu a fost un instrument de automatizare a marketingului, ci cunoștințele de „HTML/CSS/Javascript”, cu 27% dintre companii așteaptă ca candidații să știe să scrie măcar un front de bază. -codul final.

10% dintre companii aveau nevoie de specialistul MA pentru a avea o stăpânire a bazelor de date (SQL), iar 5% le-au cerut candidaților să cunoască un limbaj back-end precum PHP, Java sau REST API.

Din cele 55 de companii analizate, un cuplu era în căutarea unui specialist în automatizarea tehnică a marketingului, în timp ce restul au indicat o preferință puternică față de persoanele cu cunoștințe tehnice.

Dintre abilitățile necesare, 7% dintre companii au indicat, de asemenea, că este de preferat înțelegerea metodologiilor agile/scrum.

„Codare HTML ușoară pentru a gestiona mici ajustări sau codare specifică ESP.”

„Crearea și modificarea e-mailurilor HTML și a paginilor de destinație.”

„Ar trebui să aibă cunoștințe de bază de lucru: JSSP și/sau JavaScript, SQL de bază.”

Perspectiva 9: ​​Specialiștii în automatizare de marketing NU trebuie să creeze conținut.

Doar 5 din cele 55 de companii analizate au menționat responsabilități și activități legate de crearea de conținut. Acesta este cazul mai ales în cadrul organizațiilor mai mici, unde specialistul MA este de așteptat să scrie o copie prin e-mail, buletine informative și alte materiale de marketing.

„Dețineți fluxul de lucru de automatizare de marketing end-to-end de la planificarea strategică, crearea de conținut, direcționarea către public și analiza post-trimitere.”

„Dețineți și gestionați publicarea de conținut și programarea pe mai multe platforme digitale.”

„Produceți conținut captivant și garanții de vânzări care să atragă și să transforme publicul nostru țintă, inclusiv bloguri, cărți albe, studii de caz și copii ale site-ului.”

Cam tot atâtea companii au menționat activități legate de gestionarea și organizarea activelor de conținut, inclusiv gestionarea unui calendar editorial.

Combinate cu perspectivele anterioare, aceste statistici afirmă sentimentul că rolul de automatizare a marketingului este mai mult un job tehnic, orientat spre execuție decât unul creativ.

Perspectiva 10: Specialiștii în automatizarea marketingului sunt așteptați să lucreze cu un instrument de automatizare a marketingului.

Majoritatea postărilor (83%) au spus că specialistul MA ar lucra cu un instrument de automatizare a marketingului.

Printre cele mai utilizate instrumente se numără:

• Salesforce (38%)
• Marketo (32%)
• Pardot (16%)
• Hubspot (14%)
• Eloqua (14%)
• Campanie Adobe (5%)

„Acționați ca expert juridic în domeniul afacerilor legate de migrarea sistemelor disparate de automatizare a marketingului într-o singură instanță a Eloqua care unifică practicile de generare a cererii și procesul de management al clienților potențiali.”

„Raportând direct managerului nostru de conținut, acest nou rol critic va deține operațiunile de zi cu zi ale platformei noastre SalesForce Pardot, servind ca lider în executarea, analizarea și optimizarea fluxurilor de lucru și a campaniilor automate.”

„Optimizarea fluxului de clienți potențiali de la Eloqua -> Salesforce (platforma CRM).”

„Construiți „călătorii” de automatizare a marketingului folosind Salesforce Marketing Cloud (ExactTarget).”

Pe lângă platformele de automatizare a marketingului, angajatorii au cerut ca candidații să se simtă confortabil cu instrumente precum Google Analytics (18%), Excel sau Google Sheets (10%), CRM (9%) și suita Microsoft Office (7%).

Insight 11: Poziția ierarhică a specialistului în automatizare de marketing în cadrul organizației nu este clar definită.

Când am cercetat locul specialistului MA în cadrul organizației, ne-am chinuit să extragem suficiente puncte de date pentru a concluziona o constatare.

Doar 16% dintre companii au indicat cui va raporta specialistul MA (mai ales managerul de marketing sau VP de marketing). Și cu atât mai puțini au precizat cu cine va lucra specialistul - cu rezultate distribuite în mod egal între echipele de producție, marketing, design și vânzări.

Concluzie

Specialiștii în automatizare de marketing trebuie să aibă o gamă largă de abilități multidisciplinare, astfel încât să fie capabili să comunice în diferite departamente ale organizației.

Pe lângă faptul că sunt capabili să comunice eficient, specialiștii MA trebuie să aibă o bază tehnică solidă pentru a putea executa campanii provocatoare de la început până la sfârșit. Aceasta include cunoașterea a cel puțin unui limbaj de programare.

Specialiștii MA sunt așteptați să fie mari comunicatori, analizatori bazați pe date și executori tehnici. Cu toate acestea, nu se așteaptă ca specialiștii MA să creeze o grămadă de conținut, cu excepția cazului în care este necesar în mod explicit.

Configurarea unei platforme de automatizare a marketingului, integrarea întregii stive de marketing, segmentarea, îmbogățirea și scorul de clienți potențiali a bazei de date de contacte și apoi executarea campaniilor complete pe ciclul de viață sunt doar o parte din sarcinile și responsabilitățile specialistului MA.

Cu acest raport și cu constatările noastre, sperăm că v-am înlăturat o confuzie și v-am ajutat să înțelegeți munca provocatoare, dar plină de satisfacții, a specialistului în automatizare de marketing.

Alte lecturi:

37 de statistici de căutare Google pe care ar trebui să le cunoașteți în 2020

25 de statistici de automatizare a marketingului pe care trebuie să le cunoașteți — SessionCam

Cum să alegi instrumentul potrivit de automatizare de marketing pentru afacerea ta SaaS?