Îmbunătățirea călătoriilor clienților folosind automatizarea de marketing în FMCD

Îmbunătățirea experienței clienților a devenit esențială pe piața competitivă de astăzi. Personalizarea reprezintă o piatră de temelie pentru implicarea eficientă a consumatorilor. Cu toate acestea, atingerea nivelului de personalizare la care se așteaptă consumatorii moderni necesită o înțelegere mai profundă a călătoriilor clienților. Într-o eră în care datele clienților sunt împrăștiate pe diverse platforme, combinarea manuală a acestor informații pentru o imagine cuprinzătoare este imposibilă pentru mărci, în special pentru mărcile Fast Moving Consumer Durables (FMCD).

În acest blog, ne aprofundăm în integrarea crucială a cartografierii călătoriei clienților și a automatizării marketingului în FMCD.

De ce să folosiți împreună călătoria clienților și automatizarea marketingului?

Utilizarea cartografierii călătoriei clienților și a automatizării marketingului în Fast Moving Consumer Durables (FMCD), cum ar fi aparatele de uz casnic și gadgeturile electronice, poate avea un impact semnificativ asupra performanței campaniilor de marketing. Iată cum:

1. Mesaje consistente pe canale

Maparea călătoriei clienților permite înțelegerea diferitelor puncte de contact pe care clienții le întâlnesc în timp ce interacționează cu produsele FMCD.

Menținerea unui mesaj coerent implică asigurarea faptului că informațiile despre caracteristicile, beneficiile și promoțiile unui produs nou sunt aceleași pe site-ul web al mărcii, platformele de social media și comunicațiile prin e-mail. Această consecvență construiește încredere și familiaritate, întărind imaginea mărcii și valoarea ofertelor sale în mintea clientului.

Iată un exemplu despre cum Samsung își promovează Smart TV-ul pe site-ul său web și pe rețelele sociale:

2. Conducerea clienților mai adânc în pâlnie

Automatizarea de marketing, atunci când este aliniată cu călătoria clientului, poate ghida clienții prin diferite etape ale pâlniei de cumpărare.

În sectorul FMCD, aceasta ar putea însemna furnizarea de informații detaliate despre produse, ghiduri de comparare sau recomandări personalizate pentru a aduce clienții mai aproape de decizia finală de cumpărare.

De exemplu, un client interesat să cumpere o mașină de tăiat poate primi un e-mail automat care îl ajută să compare opțiunile disponibile.

3. Îmbunătățirea angajamentului și promovarea lead-urilor

Automatizarea de marketing, atunci când este integrată cu călătoria clientului, îmbunătățește implicarea prin furnizarea de conținut în timp util, relevant și personalizat. În sectorul FMCD, aceasta ar putea implica trimiterea de ghiduri de utilizare, sfaturi de întreținere a produselor sau mesaje de urmărire prin e-mail, SMS sau notificări push pentru a verifica satisfacția clienților după cumpărare. Oferind conținut valoros și personalizat, mărcile mențin clienții implicați, promovând o conexiune și o loialitate mai profundă.

Iată un e-mail pe care Canon îl trimite clienților care și-au achiziționat imprimantele, combinându-l cu campaniile sezoniere:

4. Valoare mai mare pe durata de viață a clientului

Maparea călătoriei clienților, combinată cu automatizarea marketingului, permite companiilor FMCD să înțeleagă mai bine nevoile și preferințele clienților lor.

Clienții mulțumiți au mai multe șanse să facă achiziții repetate, să recomande pe alții și să investească în produse sau servicii la prețuri mai mari, crescând astfel valoarea de viață a clientului. Studiile au descoperit că clienții care revin cheltuiesc cu 67% mai mult decât clienții noi.

De exemplu, recomandarea unei bare de sunet cuiva care tocmai a achiziționat un televizor de la dvs. pentru a-și îmbunătăți experiența.

5. Economii de timp și efort

Automatizarea marketingului eficientizează și automatizează sarcinile repetitive, cum ar fi trimiterea de comunicări ulterioare și segmentarea listelor de clienți. Acest lucru poate fi util în special atunci când promptitudinea este importantă pentru a menține clientul angajat.

De exemplu, în loc să trimită manual mesaje de confirmare a comenzii, companiile FMCD pot folosi automatizarea de marketing pentru a gestiona actualizările trimise clienților.

6. Urmărirea comportamentului și notarea

Instrumentele de automatizare de marketing pot urmări comportamentul utilizatorilor pe site-ul dvs. și pot atribui scoruri de clienți potențiali în funcție de implicare.

Acest lucru ajută echipa dvs. de vânzări să prioritizeze clienții potențiali de înaltă calitate și cu intenție ridicată și să își concentreze eforturile asupra potențialilor cu mai multe șanse de a face conversie.

Statisticile au descoperit că companiile care folosesc automatizarea de marketing au observat o creștere cu 80% a calității clienților potențiali.

De exemplu, un consumator care s-a abonat la o alertă de scădere a prețului față de unul care a trimis o solicitare pentru a primi detalii EMI. În acest caz, mărcile FMCD pot folosi automatizarea pentru a le menține pe primele angajate și pentru a le urmări îndeaproape pe cele din urmă.

7. Testare și optimizare rapidă A/B

Automatizarea marketingului permite testarea A/B a diferitelor elemente de marketing, cum ar fi liniile de subiect ale e-mailurilor, conținutul și CTA. Analizând rezultatele, mărcile FMCD vă pot optimiza continuu campaniile, ducând la rate de conversie îmbunătățite în timp.

De asemenea, pot urmări performanța conținutului diferit pe canalele de comunicare. Cu aceste informații, mărcile pot folosi apoi e-mailurile pentru conținut de lungă durată pentru a educa consumatorii în timp ce pun SMS-urile în funcțiune pentru mementouri sensibile la timp.

8. Identificarea renunțărilor la achiziții

Fie online sau offline, multe achiziții din sectorul FMCD nu sunt liniare. Un consumator poate alege să exploreze produse online și apoi să viziteze un magazin de vânzare cu amănuntul offline pentru a vedea produsul, doar pentru a reveni și a-l cumpăra de pe o piață.

Deoarece călătoriile cumpărătorilor sunt complexe, este important ca mărcile să-și automatizeze comunicarea pe canale. Dacă este cineva care a adăugat un articol în coș, urmăriți cu informații și oferte despre produs. Și dacă este cineva care a solicitat detalii pentru un EMI pe o mașină de spălat la punctul de vânzare cu amănuntul, automatizează o urmărire pentru a afla mai multe despre preocupările sale.

Cum să îmbunătățiți călătoriile clienților cu automatizarea de marketing?

Iată câteva modalități semnificative de a stimula călătoriile clienților cu automatizarea de marketing:

1. Creați un singur tablou de bord pentru gestionarea completă a ciclului de viață a clienților

Utilizați o platformă de date despre clienți, cum ar fi WebEngage, pentru a consolida datele utilizatorilor, pentru a eficientiza crearea campaniilor și pentru a analiza întregul ciclu de viață al clienților printr-o vizualizare holistică a pâlniei. Acest lucru le permite companiilor FMCD să gestioneze și să interpreteze în mod eficient datele clienților în timp ce creează campanii care se aliniază cu diferite etape ale călătoriei clienților.

Platforma de date pentru clienți WebEngage oferă un hub centralizat pentru a înțelege și a interacționa mai bine cu clienții la fiecare punct de contact, facilitând luarea deciziilor în cunoștință de cauză.

2. Hiper-personalizați campaniile de marketing multicanal pentru implicare

Recunoașteți că clienții utilizează diferite canale în diferite etape ale călătoriei lor. Odată ce aveți un tablou de bord detaliat al clienților, identificați-i preferințele de comunicare, interesele, intenția și comportamentul de cumpărare pentru a crea campanii hiperpersonalizate.

86% dintre companii au observat o creștere a rezultatelor afacerii din cauza hiperpersonalizării. Și cu o platformă de automatizare omnicanal precum WebEngage, companiile FMCD de toate nivelurile pot obține, de asemenea, aceleași rezultate.

3. Segmentarea activă a clienților pentru campanii personalizate

Utilizați strategii active de segmentare a clienților folosind funcțiile de segmentare a clienților WebEngage. Platforma folosește învățarea automată pentru a segmenta clienții pe baza datelor anterioare și a comportamentului continuu al utilizatorilor.

Cu această strategie, companiile FMCD pot crea cohorte de clienți pentru campaniile lor, care sunt personalizate în mod proactiv. Acest lucru crește acuratețea și contextul campaniilor declanșate, ceea ce duce la o implicare și conversii mai mari.

4. Proiectați călătorii personalizate pentru clienți

Folosind informațiile din profilarea clienților și segmentarea activă, companiile FMCD pot crea experiențe personalizate pentru publicul lor. Cu o platformă de automatizare a marketingului precum WebEngage, mărcile pot automatiza campanii pe ciclu de viață, cum ar fi onboarding, recuperarea coșului, mementouri, campanii de recuperare și multe altele.

Cu Campaign Orchestration, mărcile pot, de asemenea, automatiza campanii bazate pe evenimente de afaceri. Aceasta poate include lansarea unei reduceri, scăderea prețului la articole populare și alte evenimente.

De exemplu, atunci când prețurile scad în timpul vânzării festive, marca își folosește segmentele de clienți pentru a ajunge la cumpărătorii cu reduceri prin canalele sale abonate - e-mail, SMS, web push sau WhatsApp.

Concluzie

La WebEngage, înțelegem provocările unice cu care vă confruntați în această industrie și suntem aici pentru a vă oferi instrumentele și expertiza necesare pentru a excela.

WebEngage vă permite să implicați clienții pe diverse canale, asigurându-vă că mesajele dvs. ajung la ei oriunde s-ar afla. Pe lângă aceleași funcții avansate, cum ar fi segmentarea clienților, analiza cohortelor, releele de proiectare de călătorie și multe altele, vă ajută să mențineți utilizatorii implicați într-o manieră contextuală.

Vrei să afli mai multe? Să ne conectăm.