Automatizare de marketing pentru comerțul electronic: tot ce trebuie să știți

Numărul cumpărătorilor online a crescut constant de-a lungul anilor și nu pare să încetinească deloc. În consecință, vânzătorii se extind și ei. Cu atât de mulți constructori de magazine online, cum ar fi Shopify, Magento sau Bigcommerce, oricine poate începe o afacere online în doar câteva clicuri.

Pentru a deține o poziție fermă între marea concurenților, trebuie să convertiți în mod constant vizitatorii în cumpărători și, de aceea , automatizarea marketingului în era digitală este mai solicitată ca niciodată. Tehnologia vă poate oferi instrumentele astfel încât să aveți mai mult timp pentru a face o muncă mai importantă și a merge mai departe . Deci, dacă rulați, planificați sau doar doriți să utilizați automatizarea de marketing, acest articol este pentru dvs.!

Ce este automatizarea marketingului

Definiția automatizării de marketing: automatizarea de marketing poate fi înțeleasă ca un software care stimulează eficiența unei companii prin îndeplinirea sarcinilor și fluxurilor de lucru zilnice de marketing fără a fi nevoie de supraveghere umană.

Exemple: e-mailuri, reclame, managementul clienților potențiali, generarea de clienți potențiali, segmentarea clienților etc.

Instrumentele de automatizare vă pot asigura că campaniile dvs. de marketing funcționează fără atingere manuală pentru a atinge obiective/repere specifice. Prin intermediul acestora, vă puteți executa sarcinile de marketing mai rapid și mai precis pentru a vă bucura de veniturile care urmează.

De ce automatizarea marketingului este esențială pentru succesul comerțului electronic

În calitate de proprietar de afaceri de comerț electronic, timpul înseamnă bani și nu doriți să pierdeți niciunul dintre ei. În rândul agenților de marketing, automatizarea a devenit mai populară datorită următoarelor beneficii:

• Economisire de timp : există nenumărate activități care necesită timp pe care un agent de marketing trebuie să le implice, cum ar fi popularea informațiilor, realizarea de rapoarte sau crearea fluxurilor de lucru. Software-ul de automatizare se poate ocupa de acest lucru și vă permite să petreceți timp prețios pe sarcini mai importante ale unei campanii.
• Fără erori umane : sarcinile plictisitoare pot duce la plictiseală și la mai puțină concentrare, ceea ce creează erori care pot necesita mult timp reparate. Automatizarea unor astfel de sarcini vă poate ajuta marketingul să funcționeze mult mai ușor și fără stres.
• Creșteți implicarea : Cumpărătorii moderni doresc servicii mai rapide, acesta este un fapt pe care îl puteți realiza singur. Automatizarea marketingului poate implica numeroși clienți cu mesaje personalizate prin mii de e-mailuri, cu doar un mic efort.
• Ușor de îmbunătățit : Un alt beneficiu al automatizării marketingului este că oferă atât de multe date și informații pentru a vă îmbunătăți campaniile. Și cu viteza instrumentelor de automatizare, puteți învăța și câștiga într-un ritm mult mai rapid, cu procese mai ușoare decât munca manuală.

Simplu spus, automatizarea marketingului este modul în care puteți vedea rezultate mai bune în campanii cu investiții mai mici în timp și resurse . Acum aceasta este o ofertă bună pe care nu vrei să o refuzi.

Cum să utilizați automatizarea de marketing

Până acum, ați văzut că utilizarea automatizării în marketingul dvs. de comerț electronic este esențială pentru a crește într-un ritm mare. Dar s-ar putea să vă întrebați cum să utilizați automat automatizarea corect și de unde să începeți.

Nu vă faceți griji, vom trece prin toate cele mai importante utilizări ale automatizării marketingului în secțiunile următoare. Să intrăm direct în asta!

Atragerea de noi clienți

Sunt mult prea multe magazine care neglijează prima fază a călătoriei clienților. Acest lucru poate avea o influență majoră, așa că ei continuă să plaseze comenzi și să rămână cu tine mult timp. Acțiunile tale pot face sau rupe relația și chiar câștigurile viitoare.

Așa că trebuie să o faci corect, de la început.

În comerțul electronic, aveți nevoie de ceva numit e-mailuri automate, care ajung la utilizatori noi la momente specificate sau aduc recompense pentru acțiunile lor.

Cu campaniile automate de onboarding, puteți:

• Prezintă-ți brandul și povestea acestuia (cum a fost fondat, de ce este aici).
• Prezentați cum funcționează magazinul dvs. (costurile și timpul de livrare, politica de retur, programul de lucru etc.).
• Direcționați-i către linkuri importante de pe site-ul dvs. (cum ar fi formularele de returnare a produselor).
• Arată-le cum pot contacta echipa de asistență pentru clienți.
• Prezentați cele mai populare produse sau introduceți categorii de produse.
• Recompensează noii abonați cu un cupon promoțional sau un cod de reducere.
• Adunați informații despre abonații dvs. prin sondaje sau preluați date din comportamentul lor.

Acestea sunt doar câteva idei pe care le pot face mesajele dvs. de înscriere. Mai sunt multe! Puteți trimite cele mai noi postări pe blog, profiluri de rețele sociale, un memento despre data de expirare pe codul de reducere trimis. Doar testați-l!

De asemenea, luați în considerare împărțirea procesului de e-mailuri în mai multe mesaje trimise la fiecare câteva zile. Acest lucru îi poate ajuta pe abonați să -ți amintească marca, să revină pe site-ul tău web și să se obișnuiască cu cât de des este comunicarea.

La fel ca acest e-mail, eBay oferă o primire călduroasă cu câteva informații utile despre branding.

Sau cum Aritzia își arată hainele unice cu imagini cool în e-mailul de bun venit.

Comunicare post-vânzare

Un studiu de implicare a clienților realizat de Constellation Research arată că companiile care au îmbunătățit implicarea cresc vânzările încrucișate cu 22%, cresc veniturile de la 13% la 51% și cresc volumul comenzilor de la 5% la 85%. Sunt niște cifre impresionante.

Spuneți astfel, dacă lăsați un client să cumpere de la dvs. o singură dată, practic aruncați bani. Doriți să-i mențineți implicați și chiar să vă iubiți produsele și marca.

Pentru a obține angajamentul, în primul rând, puteți face acest lucru atunci când o comandă este confirmată:

• Folosiți e-mailurile pentru a mulțumi utilizatorilor pentru comenzile lor, pentru a confirma că plata a fost primită și procesată, iar produsul va fi livrat în curând.
• Confirmați toate detaliile comenzii și anunțați clienții când pachetele lor sunt pe drum. Codurile de urmărire și numerele de contact ar trebui incluse pentru a ajuta dacă comanda merge prost.

Acum, puteți avea mai multe moduri de a crește conversația, toate putând fi, de asemenea, automatizate. Verifica aceste idei.

Up-Sell

Upselling este o tehnică utilizată pe scară largă în rândul companiilor de comerț electronic pentru a încuraja clienții să cumpere mai mult. Deoarece clientul a achiziționat deja, există șanse mari să cheltuiască câțiva dolari în plus pentru un set întreg la un preț avantajos!

Acest mecanism poate fi aplicat aproape oricărui produs și serviciu, precum și pe multe platforme. Puteți menționa despre articolele cumpărate frecvent împreună în e-mailul de confirmare a comenzii sau puteți oferi o reducere pentru al 2-lea și al 3-lea articol din grup.

Uitați-vă la modul în care Amazon afișează cu măiestrie articolele ca un pachet în imaginea de mai jos și o puteți face și pe magazinul dvs. cu aproape orice platformă de vânzător. Trebuie doar să legați produsele cumpărate frecvent împreună și să le arătați.

Vânzare încrucișată

Acest lucru este destul de asemănător cu up-sell, dar în loc să oferi mai mult ca un pachet, oferiți un articol suplimentar suplimentar , cum ar fi pâine și unt. O boxă fără fir Bluetooth ar trebui să meargă cu baterii reîncărcabile, un laptop ar trebui să meargă cu un program antivirus, pantofii să meargă cu tracker de sănătate, ce vrei să spui.

Vânzarea încrucișată se face adesea în procesul de check-out, unde clienții învață despre potențialele oferte bune. Și bineînțeles, puteți automatiza unele e-mailuri pentru a recomanda mai multe produse pe baza achizițiilor anterioare, după aproximativ 2-3 săptămâni de la primul articol cumpărat.

Obținerea de feedback

Acum, nu trebuie să vinzi întotdeauna ceva clienților tăi. Aveți ocazia să întrebați cât de bine a fost serviciul și cum să îl îmbunătățiți.

De ce ți-au ales marca, nu concurenții? Sunt mulțumiți de comandă și gata să o recomande prietenilor? Există probleme cu care i-ați putea ajuta?

Acestea sunt întrebările pe care doriți să le adresați cumpărătorilor dvs. Ascultați ceea ce au de spus și veți avea date valoroase de învățat și de câștigat. Acestea sunt dovezi sociale care pot fi folosite și pentru a vă promova mărcile.

Așadar, configurați un e-mail după vânzare pentru a le întreba și trimiteți mesajul că feedback-urile lor sunt extrem de valoroase pentru dvs. Unele recompense, cum ar fi cupoane sau reduceri, îi pot încuraja să participe.

Câștigă vânzările pierdute

Una dintre cele mai mari preocupări ale majorității afacerilor de comerț electronic este abandonarea coșului. Mai mult de 6 din 10 utilizatori care erau pe cale să facă o achiziție pe site-ul dvs. pot pleca fără să plătească.

Sunt vești proaste. Soluția? Ar trebui să vă concentrați pe microconversiile și macroconversiile - aducând utilizatorii de la pagina de intrare la pagina de plată rapid și ușor . Acest lucru poate suna dificil, dar automatizarea de marketing vă poate ajuta în acest sens în trei moduri.

Ferestre pop-up cu intenția de ieșire cu un stimulent

Nu doar prețul produsului provoacă rate mari de abandon al coșului. În multe cazuri, este lipsa de claritate în comunicare – care este adesea numită „costuri neașteptate”.

În primul rând, fiți întotdeauna sincer cu privire la preț de la început . Simplu ca asta. Prezentați toate costurile exacte înainte ca utilizatorii să depună eforturi pentru a le cunoaște. Și utilizatorii tăi vor fi recunoscători pentru asta.

Apoi, trageți-le înapoi chiar înainte de a pleca . Aveți un formular pop-up pentru a-i face să se regândească pentru o secundă. Prezintă ceva valoros și interesant din care nu pot privi în altă parte.

Exemplele pot fi o reducere, livrare gratuită sau unele coduri promoționale. Dacă nu le puteți oferi cu ușurință, spuneți clienților cum să le câștige prin cheltuirea unei anumite sume, cum ar fi livrarea gratuită pentru comenzile de peste 50 USD. Păstrează șederea acelor clienți și ei simt că au câștigat ceva. A primi o recompensă după ce a făcut un efort este un sentiment minunat.

Dar dacă sunteți cu adevărat încrezător că ofertele dvs. sunt bune așa cum sunt, este bine și asta! Asigurați-vă că vizitatorii dvs. știu asta, înscriindu-vă și primiți actualizări regulate sau acces instantaneu la cele mai bune oferte.

E-mailuri de abandonare a coșului

O soluție populară pentru recuperarea vânzărilor pierdute sunt e-mailurile de abandonare a coșului. În cazul în care nu știți care sunt acestea, gândiți-vă la ele ca la o modalitate de a aduce unii dintre vizitatorii tăi pierduți înapoi la casa de marcat.

E-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături sunt modalitatea de a vă reconecta cu cumpărătorii care au părăsit site-ul dvs. dintr-un motiv oarecare. Prin aceasta, acestea sunt de obicei motive negative, cum ar fi costuri neașteptate sau o interfață de utilizator neprietenoasă.

E-mailurile de coș abandonate sunt grozave, deoarece sunt:

• Foarte relevant – prezentați produsele la care se uita utilizatorul
• La timp - trimis la scurt timp după ce acțiunea a avut loc

Mai presus de aceasta, ei profită de impuls. Utilizatorii care au lăsat articole în coșul de cumpărături erau deja pe cale să facă o achiziție. Tot ce au nevoie acum este un impuls pentru a lua măsuri.

Retargeting folosind reclamele de căutare și grafice

O altă idee grozavă pentru a reduce ratele de abandon al coșului de cumpărături este utilizarea anunțurilor afișate în Rețeaua de căutare și a reclamelor grafice. La fel ca e-mailul de abandonare a coșului de cumpărături, scopul acestor anunțuri este de a trimite utilizatorii înapoi la coșul de cumpărături . Diferența este că, în loc de e-mail, plasați reclame pe canalele de socializare, browsere, aplicații și alte site-uri web.

Când creați reclame de redirecționare, gândiți-vă la ceea ce știți deja despre public și despre comportamentul acestora. De ce au lăsat coșul în pasul unu sau pasul patru al procesului de check-out? Ce micro-conversii ați observat? Aceste informații vă pot ajuta să creați cel mai bun mesaj posibil.

În reclame, puteți plasa unul dintre următoarele mesaje:

• Informații că unele produse se vor epuiza în curând
• Un anumit număr de articole rămase în stoc
• O reamintire amabilă că, dacă comandă acum, vor primi produsul înainte de o anumită dată, cum ar fi Crăciunul
• 10% reducere dacă comandă chiar acum
• Livrare gratuită pentru comanda lor dacă destinația este la peste 10 km distanță
• Cupon special pentru comenzile în următoarele 12 ore

Îmbunătățiți relațiile

Când nu te gândești să vinzi imediat, ar trebui să te gândești la gestionarea relațiilor . Implicați-vă utilizatorii. Reconstituiți-le. Cunoaște-i. Vorbește cu ei unul la unul. Știți ce vor și răspunde nevoilor lor.

Când utilizați automatizarea de marketing, gândiți-vă dincolo de ceea ce este evident. Încercați să explorați mai profund și alegeți una sau toate următoarele tactici pentru a ajunge în mintea clienților.

Campanii de reangajare

Clienții adorm, se ocupa, joacă ceva, așa că ar putea rata unul dintre mesajele tale, câteva sau chiar mai multe! De aceea ai nevoie de campanii de re-engagement. Aceasta înseamnă că aveți nevoie de un program de comunicare pentru utilizatorii care nu mai interacționează cu conținutul dvs.

De exemplu, e-mailurile și SMS-urile sunt ideale pentru acele situații. Uită-te la datele din CRM sau ESP și identifică clienții care nu au luat măsuri în ultimele 90 de zile și găsește o modalitate de a-i recâștiga.

O ofertă specială de ultimă instanță poate funcționa. Ca o reducere sau un cupon. Și dacă nu funcționează, lasă-l. Nu aveți nevoie de o bază de date mare pentru a vă dezvolta afacerea. Aveți nevoie de clienți pentru a se alătura. Și cu prea multe date, poate fi mai greu să te concentrezi pe cei mai implicați clienți.

Acest e-mail de reangajare de la Urban Outfitters este un amestec perfect de umor și atracție emoțională. Este potrivit pentru brand și probabil iese foarte bine în evidență din e-mailurile lor de marketing obișnuite.

Segmentarea

La urma urmei, cel mai bun mod de a rămâne competitiv nu este să luptați la nesfârșit în războaiele prețurilor, ci să vă segmentați datele și să vă personalizați conținutul pentru fiecare cumpărător . Comunicarea unu-la-unu nu este doar posibilă, este destul de simplă dacă utilizați corect automatizarea de marketing.

Două instrumente pe care veți dori să le utilizați pentru segmentare sunt notarea și etichetarea. Puteți atribui etichete diferiților utilizatori, de exemplu, pe baza datelor demografice sau a comportamentului acestora. În mod similar, puteți atribui puncte pentru activitate și mai puține puncte pentru lipsă de activitate.

Cu aceste instrumente, puteți identifica:

• Utilizatori implicați care urmăresc marca și se bucură de comunicarea acestuia
• Clienți VIP care achiziționează produse premium
• Perspectivi care au făcut cercetări și sunt gata să ia o decizie de cumpărare, care ar trebui abordați de echipa de vânzări.
• Cumpărătorul care ar putea folosi unele îndrumări (text sau verbal) despre ofertele dvs
• Clienți fideli care au încetat să răspundă la comunicarea dvs.

Pentru a segmenta eficient, va trebui să vă gândiți mai întâi la un sistem. Decideți ce informații și comportament sunt importante pentru dvs. și apoi atribuiți valoare fiecărei informații. Deschiderea unui e-mail de bun venit merită un punct? Faceți clic pe pagina dvs. de prețuri valorează cinci puncte? Totul depinde de afacerea ta și de cum te decizi.

Urmărirea traficului web

Călătoria ta către comunicare personalizată trebuie să includă ceea ce se întâmplă pe site-ul tău. Pentru a vă înțelege publicul, analizați cu atenție modul în care acţionează în anumite moduri pe site-ul dvs. web. Apoi îi poți conduce către locurile pe care vrei să le vadă.

Urmărirea traficului web nu este doar despre a afla ce fac utilizatorii pe fiecare pagină. Este, de asemenea, să reacționezi la ceea ce înveți.

O modalitate de a reacționa este schimbarea designului paginii și optimizarea întregului proces. Este cea mai bună abordare, dar necesită un anumit număr de vizitatori pentru a obține informații.

O altă modalitate este prin trimiterea de mesaje oportune și relevante. Vă verifică cineva pagina de prețuri? Se uită cineva la unul dintre tutorialele tale de început? De ce să nu te întinzi și să le oferi o mână de ajutor? Conținutul relevant, cum ar fi o carte albă, un link către o postare pe blog sau o prezentare online individuală, va oferi informații foarte necesare.

Dacă simțiți că este puțin prea mult, cereți-le feedback. Întrebați dacă au nevoie de ajutor sau au vreun gând. Încearcă să fii subtil și de ajutor.

Optimizarea conversiilor

Toată lumea își dorește ca campaniile lor să aducă rezultate grozave. De fapt, mulți dintre noi ne-am aștepta ca, odată cu trecerea timpului, efectele să se îmbunătățească sau, în cel mai rău caz, să rămână aceleași.

Pentru a obține rezultate excelente, trebuie să căutați în mod constant elemente ale campaniei dvs. care pot fi îmbunătățite . De asemenea, trebuie să analizați și să vă optimizați canalele de comunicare și tipurile de mesaje pe care le trimiteți.

Așa că, dacă vrei să ținești sus, ai nevoie de diverse scenarii, idei și soluții, apoi le pui la încercare. Testează fiecare teorie și vezi dacă ceea ce ai avut în minte a fost înțeles de publicul tău. Cum a fost primit? Vei ști după ce îți faci testele.

Software-ul de testare A/B și fluxurile de lucru de automatizare se bazează pe analiză și știință, nu doar pe sentimente sau pe o presupunere educată. Ar trebui să comparați diferite tipuri de mesaje (text simplu vs. design HTML intens), tonul de comunicare (formal vs. informal), lungimea formularului de înscriere, designul paginii de destinație și așa mai departe.

Lectură suplimentară: Ghidul suprem pentru crearea unei pâlnii de marketing

4 pași de automatizare a marketingului

Bine, acum ați știut totul despre cum să utilizați automatizarea de marketing. Următorul pas este să ai un plan, astfel încât să poți avea o imagine mai mare și un management mai bun cu campaniile.

Lumea automatizării nu înseamnă că faceți clic pe un buton și lăsați-l așa. Asta poate funcționa, dar pe termen lung, te poate costa mult mai mult decât te așteptai. Așadar, acordați atenție și luați următoarea acțiune pas cu pas, astfel încât să puteți exploata pe deplin minunatul serviciu de automatizare a marketingului:

Pasul 1. Configurați-vă mecanismele de creare a listelor

Acesta este primul pas pentru că o listă de abonați înseamnă foarte mult la pornirea automatizării. Succesul campaniei de email marketing depinde de lista construită și poate genera beneficii cu un cost atât de mic.

Există cinci cele mai bune practici pentru cultivarea clienților potențiali pentru a începe să vă construiți listele:

A. Fiți strategic în solicitarea înscrierilor prin e-mail

Clienții tăi nu se gândesc prea mult atunci când intră pe site-ul tău, dar acționează foarte rapid și emoțional. Deci, dacă un formular de înscriere continuă să apară în momentul în care fac clic pe orice link, poate fi cu adevărat enervant. Acest lucru îi face să părăsească site-ul, și chiar mai rău, poate pentru site-ul unui concurent.

În loc să-i bombardați la intrare, oferiți-le vizitatorilor șansa de a vă explora site-ul web și de a afla ce aveți de oferit . Două cele mai bune puncte pe care le puteți cere pentru adrese de e-mail sunt la sfârșitul conținutului și o fereastră pop-up la ieșirea din site.

Aveți argumente pro și dezavantaje pentru fiecare, dar oricare dintre ele este o strategie solidă care îi va împiedica pe vizitatori să se deconecteze fără intenția de a mai reveni vreodată.

b. Păstrați-l rapid și simplu

Ai opt secunde pentru a atrage și a menține atenția vizitatorilor tăi; mai mult și nu vor mai fi vizitatori.

A face pe cineva să se angajeze să se înscrie pentru conținutul tău este destul de greu, așa că păstrează procesul cât mai simplu posibil.

Doriți adresele de e-mail ale vizitatorilor și numele acestora în scopuri de automatizare - orice altceva este inutil. Dacă cereți detalii inutile, oamenii vă vor părăsi site-ul ca Titanic.

c. Mobil

După actualizarea Google despre Mobile First Indexing, nu mai rămâne timp să vă ignorați performanța mobilă și UX.

Toate informațiile dvs. trebuie să încapă pe un singur ecran - fără derulare de la stânga la dreapta; pentru cele mai bune rezultate, păstrați rezoluția ecranului la 300×400 pixeli sau mai puțin. Și fiecare câmp trebuie să fie suficient de mare pentru a atinge și tasta cu ușurință.

Pentru design, rețineți că cea mai bună practică este să creați două modele separate, unul pentru dispozitive mobile și unul pentru desktop-uri, fiecare proiectat optimizat pentru rezoluțiile respective de ecran.

Lectură suplimentară: Comerțul electronic mobil Cele mai importante elemente pentru succesul afacerii dvs. online

d. Îndemn de acțiune

Un îndemn la acțiune (CTA) este textul sau butonul pentru a împinge utilizatorul, astfel încât acesta să ia măsuri și, în cele din urmă, să genereze trafic . Aceasta este declarația ta de încheiere, așa că trebuie să fie puternică.

Nu te grăbi aici; fă-ți timp pentru a dezvolta cea mai bună declarație sau imagine posibilă pentru a încheia afacerea. Puteți experimenta testarea A/B folosind două versiuni diferite ale CTA.

e. Fii creativ și distractiv

Fiecare site web poate solicita adresa de e-mail a clientului, dar numai aceștia dovedesc că merită timpul de abonat pot avea succes.

O sugestie este să fii îndrăzneț și să folosești culori strălucitoare, precum și animație pentru a obține rezultate. Dacă puteți oferi recompense pentru ca vizitatorii să se înscrie, cum ar fi conținut exclusiv, reduceri, cupon, nu ezitați să îl includeți.

Monki , de exemplu, folosește un formular de înscriere distractiv, care prezintă culori pentru a atrage vizitatorul cu o reducere de 10% la prima achiziție. Ei vorbesc cu vizitatorii, la fel și tu.

Pasul 2. Urmăriți comportamentele web și segmentați-vă vizitatorii/clienții {#step-2-track-web-behaviors-segment-your-visitors-customers}

Obținerea de trafic către site-ul tău de comerț electronic este doar jumătate din luptă. Adevărata provocare este să știi nu doar câți dintre acești vizitatori devin clienți, ci și să știi ce i-a făcut să decidă în cele din urmă să-ți aleagă site-ul în locul unui concurent.

Utilizând segmentarea publicului și analiza demografică , nu va trebui să ghiciți ce funcționează și ce nu. Veți ști din date.

A. Segmentarea publicului

Segmentarea publicului implică organizarea clienților dvs. în diferite grupuri pe baza unor puncte de date specifice pentru a determina ce mesaje funcționează pentru segmentul dvs. de public. Folosind datele corect, te vei asigura că clienții tăi înțeleg ce le poți oferi ca valoare.

De exemplu, este o idee bună să păstrați o filă despre comportamentul vizitatorului pe web, cum ar fi produsul sau categoria pe care acesta îl navighează în mod regulat. Îmbinarea comportamentului web cu un formular de cumpărare ajută la construirea unui profil puternic al beneficiilor clienților.

Când crezi în mod rezonabil în calitatea datelor tale, poți construi clienți personalizați. După ce v-ați configurat persoanele segmentate, vă puteți personaliza e-mailul pentru anumite grupuri.

b. Personalizare

Conținutul personalizat este cea mai bună jumătate a automatizării marketingului și va crește implicarea în aproape orice campanie de marketing.

Una dintre modalitățile sigure de a vă asigura că aveți o listă utilă de marketing prin e-mail este participarea la persoanele de contact și la segmentele listei de e-mail. Segmentarea implică împărțirea persoanelor de contact prin gruparea acestora după asemănări, cum ar fi datele demografice, beneficiile exprimate, clienții potențiali, activitățile, achizițiile și multe altele.

Trimițând e-mailuri de marketing precis segmentate către obiectivele potrivite, vă reduceți foarte mult șansa de a fi marcat ca spam de către clienții potențiali cărora nu le pasă și îi atrageți să devină clienți.

Pasul 3. Configurați scenarii de automatizare a marketingului eCommerce

Automatizarea marketingului este adesea cea mai rentabilă modalitate de a interacționa cu vizitatorii site-ului dvs. Automatizarea vă permite să vizați clienții potriviți la momentul potrivit și să oferiți o experiență de cumpărături aproape personală. Și cel mai bun dintre toate, este automatizat.

A. Automatizare la fața locului

După cum arată titlul, automatizarea pe site se referă la acțiunile setate să aibă loc în timp ce vizitatorii dvs. sunt încă pe site-ul dvs.

#1: Ieșiți din fereastra pop-up de intenție Urmărind comportamentul vizitatorului, puteți oferi o fereastră pop-up exact când vizitatorul este pe cale să părăsească site-ul. Acest lucru este pentru a oferi vizitatorului o ofertă pe care nu o pot refuza pentru a-l determina să rămână logodit.

WOW a optat pentru un pop-up de dimensiune completă după ce un client a răsfoit aproximativ 2-3 produse și, cu un design uimitor ca acesta, este greu de ratat.

#2: Vânzare încrucișată bazată pe comportament avansat Cunoscând punctele de date și conectând produse relevante, puteți genera oportunități de vânzare încrucișată de înaltă performanță pentru clienți . De exemplu, dacă datele arată că clienții care cumpără Produsul A au șanse mai mari să cumpere Produsul B cu acesta, puteți genera un proces automat pentru a vă asigura că de fiecare dată când un client cumpără Produsul A, va vedea o ofertă exclusivă pentru Produsul B.

b. Automatizare off-site

#3: Abandonarea coșului Utilizarea mementourilor prin e-mail pentru coșul abandonat este modalitatea de a împinge clienții să revină site-ul dvs. și să finalizeze vânzarea.

#4: Recomandări personalizate de produse Oricine dorește să atragă noi vizitatori pe site-ul său trebuie să folosească mesajele de pe site pentru ei atunci când vă vizitează site-ul. Codurile de reducere personalizate îi pot ajuta să finalizeze achizițiile cu o reducere. Dacă vizitatorii răsfoiesc câteva produse și încearcă să părăsească site-ul dvs., puteți, de asemenea, să creați mesaje personalizate care oferă o ofertă exclusivă pentru articolele de care sunt interesați.

#5: Memento de răscumpărare Dacă vindeți articole înlocuite frecvent, configurați un memento de răscumpărare pentru a notifica clienții că este timpul să plaseze o altă comandă. Clienții sunt de obicei obligați să răscumpere anumite articole dacă sunt mulțumiți de ele – mai ales dacă pot face acest lucru la un preț redus.

#6: Abandonul de navigare Când clientul își abandonează coșul în mijlocul unei sesiuni de navigare, puteți direcționa acele produse înapoi către client în diferite formate pentru a-l atrage să termine ceea ce a început.

#7: Remarketing pe liste de pe rețelele de socializare Chiar dacă vizitatorii dvs. nu fac o achiziție, îi puteți surprinde în continuare urmărindu-le datele rețelelor sociale și agățându-vă produsele în fața lor folosind diverse platforme. Posibilitățile de creștere a lead-ului sunt nesfârșite.

#8: Proiectați campanii de promovare prin e-mail Campaniile de stimulare ar trebui să fie direcționate pe baza listelor dvs. segmentate – nu o dimensiune pentru toate.

Exemplu de campanie de îngrijire:

• Primul e-mail (imediat): e-mail de bun venit cu link-uri către blog și rețelele sociale pentru a descoperi mai multe despre brand
• Al doilea e-mail (3 zile mai târziu): Cele mai vândute sezoane
• Al treilea e-mail (7 zile mai târziu): Cele mai bune postări de blog (dacă site-ul dvs. are unele)
• Al 4-lea e-mail (10 zile mai târziu): câteva recomandări de produse personalizate bazate pe comportament
• Al 5-lea e-mail (20 de zile mai târziu): vânzări fierbinți care rulează!

Pasul 4. Petreceți timp pentru valorile dvs

Acest lucru implică tot ceea ce acest ghid de automatizare a marketingului pentru comerțul electronic este inutil dacă nu utilizați valori și urmăriți valorile exacte necesare.

Iată indicatorii KPI importanți pentru comerțul electronic de știut.

Costul de achiziție a clienților – CAC

Clienții nu vor ajunge pe site-ul dvs. și nu vor începe să cumpere lucruri în mod magic. În schimb, trebuie să investești bani și timp pentru a aduce oameni pe site-ul tău și a-i face clienți. Valoarea CAC vă va arăta câte costuri pentru a achiziționa un nou client, adică dacă cheltuiți 500 USD pentru a atrage 20 de clienți pe site-ul dvs., CAC este de 25 USD.

Valoarea medie a comenzii – AOV

AOV este una dintre cele mai importante valori de urmărit. Îți spune cât câștigi în medie pe comandă. Cu cât valoarea medie a comenzii este mai mare, cu atât este mai bine pentru afacerea dvs. de comerț electronic. Și un AOV mai mare indică marje de profit mai bune pentru afacerea dvs.

Rata de conversie pentru comerțul electronic – eCR

Rata de conversie a comerțului electronic arată cât de eficient este site-ul dvs. de comerț electronic în a-i determina pe vizitatori să vă cumpere produsele. Acesta este un indicator extrem de important pe care ar trebui să-l urmăriți mereu.

Valoarea pe viață a unui client – ​​LTV

Pentru această măsură, ar trebui să perfecționați abilitățile de matematică. LTV vă poate ajuta să calculați cheltuielile totale ale unui client pe durata de viață a relației cu afacerea dvs. de comerț electronic.

Rata de abandonare a coșului

Există o serie de motive pentru care vizitatorii nu își finalizează comenzile online. Acestea pot include costuri de expediere neașteptate, proces complicat de plată, distragerile vizitatorilor etc. Ar trebui să urmăriți îndeaproape această valoare și să aflați care cauzează problema abandonului coșului.

Top 5 instrumente de automatizare a marketingului

Instrumentele de automatizare a marketingului îi ajută pe marketeri să ajungă la mai mulți clienți potențiali cu mai puțin efort. Deși sunt foarte bine cunoscuți ca parte a campaniei de marketing B2B, acestea sunt o alegere mai puțin obișnuită pentru B2C și comerțul electronic.

Dar cu siguranță ar trebui să le folosiți, deoarece costul față de timpul petrecut pe sarcini banale merită. Mai mult timp înseamnă mai multe sarcini efectuate, iar pentru a crește mai rapid ca afacere online , software-ul de automatizare este ceea ce aveți nevoie.

Cum să selectați software-ul potrivit de automatizare a marketingului

Pasul 1: Stabiliți-vă nevoile

Înainte de a vă scufunda, acordați-vă timp pentru a vă determina nevoile de automatizare a marketingului, în special în următoarele domenii:

Canale de marketing – Identificați canalele pe care vă comercializați afacerea. Căutați doar să vă automatizați e-mailurile sau este posibil să aveți nevoie de o soluție care funcționează pe alte platforme (de exemplu, Google Ads, Facebook Ads etc.)? În mod normal, veți dori ca soluția dvs. să sprijine canalele de vânzări și marketing pe care vă aflați.

Metrici/Analitice – Determinați-vă KPI-urile și vedeți dacă software-ul pe care îl alegeți poate măsura și raporta acele rezultate.

Integrari – Verificați dacă platformele de vânzări și marketing pe care le utilizați în prezent pot folosi instrumentul. În mod ideal, software-ul dvs. de marketing se integrează cu ușurință cu sistemele și soluțiile pe care le aveți.

Pasul 2: Începeți să căutați

Acum că știți de ce aveți nevoie, puteți continua cu etapa de cercetare a procesului. Găsirea pe Google a software-ului de automatizare a marketingului este o modalitate, dar vă recomandăm să încercați următoarele resurse:

Rețeaua dvs. – discutați cu alți vânzători care conduc afaceri similare și întrebați-i despre instrumentul lor de automatizare. De ce și-au ales furnizorul actual? Cum este experiența de până acum? Obțineți răspuns la aceste întrebări și, dacă este posibil, cereți să vedeți software-ul lor în acțiune.

Stack-ul dvs. actual de tehnologie - După cum am menționat mai devreme, veți avea nevoie de software-ul dvs. pentru a „juca frumos” cu platformele pe care le utilizați deja. Așadar, verificați dacă soluțiile de marketing și vânzări pe care le aveți în vigoare au integrări cu alte software-uri de automatizare a marketingului.

Site- uri web de revizuire a software-ului – Există multe site-uri web care examinează și compară software-ul pentru companii. Găsiți și citiți recenziile de pe aceste site-uri pentru a obține mai multe informații despre soluțiile pe care le examinați.

Pasul 3: Încercați software-ul

La acest pas, ar trebui să aveți deja o listă scurtă de software pe care îl luați în considerare. Acum trebuie să le încerci. Rezervați o demonstrație cu furnizorii pe care îi verificați sau încercați o versiune de încercare gratuită a software-ului. Faceți o listă de verificare a caracteristicilor și cerințelor și asigurați-vă că soluția satisface majoritatea, dacă nu toate, nevoile dvs.

Pașii de mai sus vă vor oferi suficiente informații pentru a lua decizii. Un lucru de reținut este să nu te grăbești. Fă-ți timp cu fiecare pas și înțelege rezultatul. Automatizarea marketingului poate fi o investiție profitabilă sau o pierdere de buget, așa că asigurați-vă că știți ce faceți.

Cât costă software-ul de automatizare a marketingului pentru comerțul electronic?

Costurile pot varia, în funcție de numărul de clienți potențiali din baza de date, de campaniile pe care trebuie să le desfășurați și de nivelul de setări de care aveți nevoie.

Dacă sunteți o întreprindere mică și aveți nevoie doar de campanii automate de e-mail, atunci soluții precum MailChimp sau Aweber vă pot ajuta să începeți cu un preț de până la 10 USD până la 20 USD pe lună. Dar, de îndată ce îți dezvolți afacerea (și clienții potențiali, membrii echipei și campaniile în proces), cifra taxei poate ajunge până la sute de dolari pe lună, în funcție de nevoile tale.

De asemenea, dacă intrați în forme mai sofisticate de automatizare a marketingului (de exemplu, conținut dinamic, managementul reclamelor, scoring și hrănirea clienților potențiali etc.), veți avea nevoie de mai multe soluții decât marketing prin e-mail.

Să vedem câteva dintre cele mai notabile nume pe care să le luați în considerare:

AVADA Email Marketing

Optimizat pentru recuperarea coșului abandonat și alte e-mailuri automatizate, cum ar fi seriale de bun venit, e-mailurile tranzacționale, vânzările încrucișate, vânzările suplimentare și conținutul de e-mailuri personalizate, AVADA Email Marketing este conceput pentru utilizatorii non-tech. Puteți începe să trimiteți e-mailuri în câteva minute cu șabloane de e-mail prestabilite și un editor de e-mail foarte ușor. Atrageți clienții, faceți-i să iubească marca dvs. și, prin urmare, convertiți mai multe vânzări cu acest instrument puternic.

• Preț – plan gratuit disponibil
• Ușurință în utilizare – Optimizat pentru experiența utilizatorului, clienții îl evaluează cu 5/5 stele pentru o utilizare simplă.
• Caracteristici – E-mail pentru coșul abandonat, e-mail de bun venit, e-mail tranzacțional, vânzare încrucișată, vânzare suplimentară, generator de e-mail-glisare, șabloane de e-mail gata de utilizat, validare e-mail și multe altele.
• Cel mai bun pentru – afaceri de orice dimensiune, recomandate în special proprietarilor de magazine care știu puține despre abilități de codare și proiectare.

Instalați AVADA Email Marketing GRATUIT

Dotdigital

Din 1999, această platformă și-a construit serviciile în jurul e-mailului - cel mai performant canal de marketing digital. Peste 70.000 de clienți din peste 150 de țări au folosit Dotdigital pentru a construi programe automate de e-mail care urmăresc călătoriile clienților lor.

• Prețuri – De la 150 USD pe lună la 600 USD pe lună, cu o reducere de 20% pentru organizații nonprofit și caritate.
• Ușurință în utilizare – Dotmailer este simplu, dar puternic. Este un pas excelent pentru a începe afaceri în creștere care sunt deja familiarizate cu Furnizorii de servicii de e-mail precum MailChimp
• Caracteristici – Training, Managementul campaniilor, Servicii strategice, Creative Studio, Integrari personalizate, Lucru cu Yieldify.
• Cel mai bun pentru – Producătorii care au nevoie de un pachet all-in-one cu capacități puternice într-un șablon drag and drop pentru e-mail.

Oracolul Bronto

Promoted for high-growth e-commerce retailers all around the globe, Oracle Bronto provides email services that can integrate with all famous commerce platforms. They also give users the ability to deliver responsive social and mobile media campaigns with an emphasis on cart abandonment recovery. You can find many powerful apps on their platform beyond core functionality.

• Pricing – Free demo. Flexible plan.
• Ease of use – Users at Capterra gave Bronto 4 out of 5 stars for ease of use.
• Features – Drag-and-Drop Automation, Cart Abandonment Reminders, Post-Purchase Campaigns, Precise Segmentation, VIP and Loyalty Programs.
• Best for – eCommerce retailers who need an extremely powerful marketing automation platform with a reliable interface.

ActiveCampaign

Pricing makes Active Campaign an attractive option, with good value for a number of features. They are more focused on acquisition than conversion, so marketers looking for landing pages can be a bit disappointed.

• Pricing – Starting from $17/month, and more depending on features and number of contacts
• Ease of use – A simple platform with a huge library of self-learning guides and courses makes this an ideal option for owners who are happy to work their own way through it
• Features – Email Marketing, Contact and Lead Scoring, SMS MessagingSite, Event Tracking
• Best for – Smaller businesses looking for an entry-level solution

HubSpot

One of the most recognized names in the marketing automation market, HubSpot offers a full stack of sales, marketing, and CRM technology dedicated to business growth. Their products are integrated online and can perform many social media marketing activities, including email, SEO, contacts, and analytics.

• Pricing – Prices range from free to $2,400 a month.
• Ease of use – Good quality, and have improvement regularly with recently-added features such as drag-and-drop email builders.
• Features – Blog Analytics, Integrated Social Publishing, Calls-to-Action, Progressive Profiling, A/B Testing Landing Pages, Segmentation, SEO Recommendations,
• Best for – Businesses who need a powerful, all-in-one tool for segmentation, contact management, push-button social media control, and report creation. Hubspot has a weakness is that it wasn't really built for e-commerce, but this is changing rapidly with features such as a native Shopify integration and ability to connect a custom store.

SharpSpring

SharpSpring concentrates on making leads and converting them to sales through behavior-based email, blog building, landing pages, and social media channels.

• Pricing – Onboarding costs $1,800. Monthly fees range from $450 to $875, and flexible options are available.
• Ease of use – They provide many features, but the system is easy to learn and use. It integrates with more than 700 third-party tools, which is a lot to test things out.
• Features – Behavioral Based Email Automation, Robust Rules Engine, Dynamic Web Content, Dynamic Forms, Lead Scoring, Daily VisitorID Email, Smart Emails. Integrations with Shopify, BigCommerce, and Magento.
• Best for – Small retailers who wants powerful analytics and highly customization.

Marketing automation success stories

In order to inspire you more, we will give some famous names which have made their business grow double, triple, multiple times using marketing automation.

Chinavasion

Chinavasion is an eCommerce web store based in China that specializes in the sale of electronics to B2B and B2C customers on a global scale.

Before engaging HubSpot , Chinavasion encountered several challenges with their marketing efforts around re-engagement, retargeting and lead tracking.

Striving to consistently deliver excellence to customers, they recognized a need for a marketing automation solution that could meet their requirements and has a simple user interface to easily integrate with Chinavasion's existing processes.

Since integrating HubSpot, Chinavasion has set up a number of successful campaigns using the HubSpot Workflows feature to re-engage and retarget customers they would previously have lost.

Chinavasion can now track the entire customer journey through HubSpot and have seen the result in an amazing 12% revenue increase per day through shopping cart abandonment and more email campaigns.

Socks On Schedule

Spencer is a Senior Customer Onboarding Representative at ActiveCampaign . And he's also the co-owner of Socks on Schedule (SOS).

To communicate with subscribers, Spencer uses ActiveCampaign. He loves how ActiveCampaign works for subscriptions. Spencer set up automated campaigns to email subscribers:

• Halfway through the month to build excitement.
• Right when they receive their socks.

To get people excited and curious about Socks on Schedule, Spencer launched a giveaway: free subscription socks for a year. This is how he did it:

• He built Facebook ads to promote the contest to a broad Facebook Custom Audience
• The ads are linked to a landing page with an ActiveCampaign form
• The landing page has all the rules of the contest and more information on the prize
• To start, people just had to give their full name and email address

In the first 2.5 months in business, they were able to convert over 40 customers, collect 3400 email addresses and maximize cost-per-click efficiency on Facebook ads. Reporting in ActiveCampaign let Spencer see in real-time how his ads performed and keep growing.

Bodybuilding Warehouse

Bodybuilding Warehouse (BBW) is the UK's fastest growing supplement company boasting exemplary customer service.

BBW sells everything, from the best value high quality concentrated protein, to the delicious protein flapjacks, produced at their modern factory. Customers will find a wide range of fitness products and brands all under one roof, at extremely competitive prices, shipped with fast, convenient delivery.

With the email personalization utility of Nosto and Dotdigital, Fitness Warehouse can promote the right products, to the right people, at the right time. This technique allows BBW to attract new shoppers, as well as rejoin with loyal customers to increase sales and AOV. BBW has seen a 20% increase in email conversions after switching from displaying static product suggestions to preferences based on individual user behavior.

Marketing Automation tips

In this section, you'll learn some more practices for eCommerce marketing automation that result in better relationships with customers and less time spent on repetitive marketing tasks.

1. Always Include a Welcome Email Workflow

The welcome email workflow is arguably the most important and efficient type of marketing automation process you can perform. These workflows help you contact customers as soon as they sign up and set a precedent for the rest of your interactions.

Take advantage of the opportunity after customers sign up for your email to make a strong first impression. In order to do this, you should include some of the following factors:

• Reward for signing up for your emails : Including a coupon code or special offer in a welcome email is great because customers are much more likely to see it. It is also a great way to make people instantly happy!
• Outline of email frequency and content : It's always a good idea to set customers' expectations about how often they can expect emails from you and what those emails will contain. This prevents any unexpected surprises at the end of your email campaign.
• Relevant content that provides value to customers : Include helpful articles that can set your business up as a reliable resource in your industry. This will keep your business mindful when customers have questions.
• Brand personality : Most importantly, you should show your customers an idea of your brand personality. This is a great way to personalize your business and build trust with your customers.

Send Welcome Emails to new customers, new subscribers easily

2. Keep track of your VIP Customers

The way to achieve rapid growth for your business is to make customers happy when they sing your compliments from the roof.

To do this, you need to develop a sense of customer loyalty. Automating marketing can help inspire loyalty while saving your time. Make your customers feel more special with a loyalty program.

People often want to feel like they are part of a group in a crowd. This desire leads to a feedback loop about increased engagement when one feels more connected to a group.

You can also create a positive feedback loop about engagement with your business.

By inviting your most loyal customers to a loyalty program, you essentially tell them they are part of your organization.

Keep them coming back with exclusive rewards. With your VIP program, you can set up more workflows to reward members.

When loyal members take actions that are beneficial to you, such as making a purchase or writing a review, automatically send them exclusive offers and discounts. This makes them keep coming back to build more of their relationship with your business.

3. Reach Out to Your Less Engaged Customers

While it is easy to use marketing automation to improve your best customer relationship, it can also help you reconnect with your less engaged customers.

Bring them back from the dark side

Let's face it, the contact contact via email will change.

It may be because they have lost interest in your products. Or, maybe they just need to pay attention to their promotional email inbox.

Whatever the reason, there is always the opportunity to re-attract them and bring them back. After all, they had to register for a reason from the beginning.

By creating an automated workflow that identifies unbound customers, you can follow in a more authentic way to regain them.

Protect your delivery ability

While re-attracting customers is a great way to regain some business, it is also good for maintaining a clean email list.

If you have contacts who have opened your email even after you rejoin, they will be automatically removed from your list.

By ensuring that you keep only the relevant contacts on your list, you can ensure that your supply capabilities are not destroyed by low interaction rates.

4. Focus on Customer Experience and Relationship Building

When formulating your marketing automation strategy, it's easy to think only about how it can help your business. But, you should always consider how your customers fit in these workflows.

Don't only thinks about sales.

This is a common mistake of e-commerce businesses when setting up marketing automation workflows.

Focusing only on selling rather than on added value will actually get you across in a disrespectful manner. This defeats the entire purpose of using marketing automation!

Instead, think about where you can add value to your customers:

• Solicitați recenzii despre produse : aceasta adaugă informații altor cumpărători de pe site-ul dvs.
• Trimiteți conținut relevant : articolele pot oferi mai mult context despre cum să profitați la maximum de anumite produse pe care clienții le-au achiziționat și să folosiți campanii de urmărire pentru abonații existenți, să le promovați și mai mult evenimentele interactive.
• Furnizarea de informații exclusive despre evenimentele viitoare : distribuirea de produse noi care ar putea fi de interes pentru clienții fideli îi poate ajuta să planifice achizițiile viitoare.

Cuvinte finale

Lumea tehnologiei de marketing crește pe zi ce trece mai repede și are o viteză minunată pentru ca afacerea dvs. să se dezvolte sau să ajungă din urmă cu concurenții. Profită de ele și vei obține calea rapidă către profit prosper, în timp ce faci sarcini zilnice mai puțin banale.

Dacă ați ajuns până aici, puteți merge și mai departe! Citiți mai multe articole pe site-ul nostru pentru a vă pregăti mai bine și pentru a demara afacerea dvs. online. Lăsați-ne comentarii dacă aveți întrebări și mult succes!