Automatizare de marketing: iată ce trebuie să cauți

Automatizarea de marketing poate evoca inițial o imagine oarecum confuză, deoarece însăși ideea de automatizare este mai probabil să aducă în minte o fabrică sau o linie de asamblare.

Aducerea automatizării în mediile de producție a fost evident transformatoare, deoarece a permis companiilor să producă totul, de la piese auto până la jucării, într-un mod consistent, eficient și foarte productiv. Automatizarea transformă, de asemenea, procesele de marketing pentru o mai mare eficiență, dar nu puteți trata clienții ca și cum ar fi widget-uri pe linia de asamblare.

De fapt, este mai degrabă o chestiune de personalizare a experiențelor lor și asta înseamnă să recunoașteți diferențele unice și să vă schimbați ușor abordarea de marketing pe baza a ceea ce știți despre nevoile și dorințele lor. La suprafață, s-ar putea să nu sune ca ceva pe care îl puteți automatiza. Cea mai bună modalitate de a vă înțelege legătura dintre automatizarea marketingului și personalizare este să vă gândiți la reflexele mentale care sunt dezvoltate pe măsură ce vă cunoașteți clienții.

Acestea tind să ia forma „dacă acest lucru/atunci acela” sau reguli IFTTT . Să luăm exemplul modului în care o agenție locală ar putea folosi IFTTT pentru a ajuta o serie de restaurante să-și dezvolte capacitățile de marketing digital în timp.

Pot exista unele modele:

• Dacă au puține sau deloc recenzii online, atunci poate că ar putea fi interesați să afle mai multe despre instrumentele de gestionare a reputației.
• Dacă încearcă o versiune gratuită a unui software de management al reputației și pare să le aducă mai multe afaceri, atunci ar putea fi interesați de o campanie de e-mail care descrie valoarea unei versiuni plătite a aceluiași produs.
• Dacă fac clic pe acel e-mail și pe oricare dintre linkurile din acesta, atunci ar putea fi timpul să alerteze un agent de vânzări.
• Dacă trimiteți o alertă unui agent de vânzări care are experiență specifică în industria restaurantelor, atunci șansele ca clientul să facă o achiziție vor crește cel mai probabil.
• Dacă trimiteți o alertă unui agent de vânzări care are experiență specifică în servirea unui anumit tip de restaurant, cum ar fi restaurantele italiene, atunci tendința de a cumpăra poate fi și mai mare.

Automatizarea marketingului ca asistent

Imaginați-vă să angajați cel mai muncitor asistent de marketing din lume — cineva căruia i-ați putea transmite aceste reguli generale și cele care se aplică tuturor celorlalte tipuri de clienți pe care îi deserviți. Gândiți-vă la automatizarea de marketing ca acel asistent, cu excepția faptului că nu necesită somn, mâncare sau rezervare de timp liber pentru vacanțe.

Tehnologia funcționează bine aici, încurajând clientul să se simtă ca și cum ar fi tratat ca un individ, dar experiența creată prin automatizarea marketingului se bazează pe abordări încercate și adevărate. Și mai bine, modul în care personalizați nu se bazează doar pe expertiza dvs. sau a altcuiva din echipă. Pot fi adăugate reguli sau automatizarea schimbată pe baza informațiilor adunate dintr-un flux continuu de date colectate despre comportamentul clienților. În acest sens, automatizarea marketingului vă ajută întreaga afacere să devină mai inteligentă, pe măsură ce continuați să culegeți informații suplimentare despre clienți.

Puterea unei platforme integrate

Un alt motiv pentru care nu ați dori să aruncați toată această muncă asupra unei singure ființe umane - pe lângă faptul că nu ar avea niciodată suficiente ore în zi pentru a face totul - este că ar trebui să fie continuu în contact strâns cu multe alte persoane. departamente pe lângă marketing.

De exemplu, ar trebui să urmărească un agent de vânzări de fiecare dată când părea că un client este gata să cumpere. De asemenea, ar trebui să facă referințe încrucișate la toate informațiile adunate despre un client cu omologul lor din vânzări. Pot exista discrepanțe, detalii învechite sau alte erori. Aceste investigații necesită și timp.

Instrumentele de automatizare de marketing nu numai că funcționează mai rapid și mai bine decât procesele manuale efectuate de oameni pentru multe dintre aceste sarcini de rutină, dar se conectează direct cu alte domenii de afaceri în care automatizarea este, de asemenea, utilizată. În vânzări, de exemplu, combinarea automatizării de marketing cu managementul relațiilor cu clienții (CRM) eficientizează tot ceea ce aveți nevoie pentru a obține, păstra și construi relații mai profunde cu clienții.

De asemenea, veți dori să vă integrați cu instrumente care vă ajută să colectați feedback de la clienți mult timp după ce au făcut o achiziție. Acest lucru va oferi o perspectivă mai profundă asupra etapelor ulterioare ale călătoriei clientului. Gândiți-vă unde puteți automatiza ceea ce se întâmplă atunci când:

• Un client efectuează o plată: acesta poate fi un moment bun pentru a programa o urmărire sau o înregistrare pentru a vă asigura că un client este pe deplin mulțumit de o achiziție.
• Starea unei comenzi de vânzare s-a schimbat: clienților nu le plac surprizele. Mai ales când este vorba despre o întârziere sau orice altă formă de frecare care împiedică gestionarea afacerilor locale. Puteți adăuga alerte în automatizarea marketingului pentru a vă asigura că comunicați tot ce ar trebui să cunoască clienții în momentul în care trebuie să știe.
• Un client dezactivează un produs: Acesta este modul în care clientul își spune „la revedere”, deoarece nu și-a dat seama de valoarea pe care și-a dorit-o de la produsul tău? Spun ei „bună scăpare” pentru că lipseau alte aspecte ale experienței? Poate sunt ambele. Poate că sunt fericiți, dar ar trebui să li se ofere un produs mai avansat.

Automatizarea aici sprijină depunerea unui efort mai mare în relație și satisfacția clienților, mai degrabă decât riscul ca aceștia să plece definitiv. Ceea ce învățați aici vă poate ajuta și la îmbunătățirea primelor momente ale experienței clienților. Puterea designului experienței clienților este că abordați călătoriile în mod holist. Ar putea fi copleșitor să păstrezi totul în capul tău. Automatizarea de marketing vă permite să împărțiți totul într-o serie de pași logici.

Dezlănțuiți-vă adevăratul potențial

Pe măsură ce automatizezi procesele de marketing, începi să realizezi cât de ad-hoc era vechiul mod de a face lucrurile. Un agent de vânzări s-ar putea să fi decis cu instinctul atunci când să contacteze o afacere locală cu privire la o oportunitate de cumpărare, de exemplu. Sau pur și simplu s-ar fi bazat pe oricând aveau un loc deschis în calendarul lor.

Automatizarea marketingului nu doar ia o mare parte din munca groaznică. Vă permite să fiți inteligent și specific când să aduceți o notă umană experienței. Puteți stabili literalmente reguli, de exemplu, care sugerează să așteptați două ore după ce cineva activează versiunea gratuită a unui produs înainte de a trimite un e-mail sau înainte de a solicita un agent de vânzări să contacteze.

Acest lucru îi face pe toți membrii echipei să lucreze într-un mod coerent, care se aliniază cu ceea ce va avea nevoie și va dori o afacere locală. În loc să fii prins în muncă aglomerată, automatizarea de marketing vă permite să vă aduceți cel mai bun sine experienței clienților.