14 sfaturi de integrare a clienților agenției de marketing: am întrebat experții

Pentru noi, onboardingul începe chiar înainte de apelul de descoperire, înainte ca aceștia să devină client. Indiferent dacă își dau seama sau nu, îi instruim cum să devină clienți KOR|UNLIMITED.

Este important ca așteptările adecvate să fie stabilite pe parcursul procesului de vânzare atunci când echipa noastră definește „pașii următori” în călătoria de cumpărare. Odată ce cineva vine la bord, echipa noastră de gestionare a contului înțelege aceste așteptări și se poate asigura că sunt îndeplinite.

Procesul începe de fapt din momentul în care primiți o confirmare verbală că propunerea sau planul dvs. a fost aprobat. Chiar dacă lucrările nu au început oficial, găsiți motive pentru a rămâne în legătură în timp ce așteptați semnarea contractului oficial. Pierderea din timp a contactului cu clientul ar putea însemna pierderea completă a clientului. O modalitate excelentă de a face acest lucru este să comentezi una dintre postările lor de pe rețelele sociale, să le retweeți sau să partajezi una dintre postările lor recente de blog pe LinkedIn.

Cu cât trebuie să facă mai puține presupuneri pe măsură ce un client începe să stabilească o relație cu tine, cu atât mai bine. Începeți prin a oferi o listă de verificare pentru integrarea clienților agenției de marketing, astfel încât clientul dvs. să știe la ce să se aștepte de la proces. Ca parte a listei de verificare pentru integrare, includeți informații despre ce ar trebui să se aștepte de la dvs. în următoarele 3 până la 6 luni, astfel încât să stabiliți alinierea la obiectivele și rezultatele dorite. Fă-ți timp să întrebi ce înseamnă succesul.

Avem mai multe apeluri de onboarding și puncte de contact în prima lună pentru a ne asigura că avem toate informațiile necesare, așa că nu trebuie să le mai solicităm.

Trebuie să interacționezi cu un client și să ai un program cu privire la momentul în care vei suna clientul tău. Acum avem experiența din ultimii 10 ani de a ști când să luăm legătura în anumite puncte pentru a-i completa cu privire la statutul lor și unde se află în prezent.

Îi întrebăm cât de des vor să audă de la noi. Unii vor mai multă comunicare decât alții și, dacă comunicăm în felul în care vor să fie comunicați, acesta este un plus imens.

Avem un întreg proces de onboarding în care clienții completează un formular și suntem foarte detaliați. Avem câțiva manageri de cont care îi integrează și câțiva substudenți. Deci, dacă cineva părăsește compania noastră, avem pe cineva care încă îl înțelege.

Asigurați-vă că fiecare membru al echipei înțelege obiectivele clientului și rolul și responsabilitățile fiecăruia în obținerea acestor obiective. Acordați-le acces la un folder partajat în care sunt găzduite toate informațiile relevante adunate despre client până acum. Odată ce ați făcut acest lucru, găzduiți un apel de lansare cu clientul și întreaga echipă a agenției pentru a vă asigura că toată lumea este pe aceeași pagină înainte de a continua munca.

Dacă vii la ei cu termeni de marketing și acronime despre care nu au auzit până acum, vor arăta ca o căprioară în faruri. Asigurați-vă că păstrați limba și instrucțiunile din procesul de integrare a clienților agenției de marketing simple și ușor de înțeles și familiarizați-le cu produsul și echipa dvs.

Dacă are sens pentru afacerea dvs., preînregistrați părți ale procesului de integrare a clienților agenției de marketing care sunt destul de simple - videoclipul este o modalitate excelentă de a include clienți noi. De asemenea, vă recomandăm să luați în considerare utilizarea unei secvențe de e-mail către clienții încorporați, care poate transmite instrucțiuni, urmăriri, sondaje și vânzări suplimentare într-o perioadă prestabilită. Pentru a menține clienții informați cu privire la serviciile prestate și pentru a urmări progresul acestora, stabiliți o automatizare a Raportului Executiv care să demonstreze transparență. Dar aveți grijă să nu automatizați prea mult proces, deoarece atingerea umană este importantă pentru a menține relații puternice cu clienții și pentru a capta orice cereri sau întrebări speciale.

Pe măsură ce agenția dvs. continuă să își stabilească valoarea pentru client cu rezultate măsurabile, ar trebui să găsească modalități în care poate adăuga și mai multă valoare prin alte servicii oferite. Dar amintiți-vă, faceți acest lucru pentru că vă pasă cu adevărat de clientul dvs., în loc să vă vindeți. Acest lucru va fi cel mai eficient dacă depuneți eforturi pentru a afla mai multe despre client dincolo de etapa inițială de integrare. Obținerea de informații pe măsură ce cunoașteți mai bine afacerea clientului dvs. va duce la alte oferte posibile pe care agenția dvs. le-ar putea oferi clienților ideali.

Trebuie să fii cu adevărat specific cu privire la oferta ta. Toată lumea are amnezie odată ce procesul de integrare este încheiat. Așa că trebuie să reiterați întotdeauna, aceasta este o declarație de lucru, aceasta este ceea ce suntem însărcinați să facem și aceasta este ceea ce este în afara declarației de lucru.

Când oferim clienților rezultate puternice, poate o nouă recenzie de cinci stele sau îi vedem cu o poziție ridicată pentru un anumit cuvânt cheie, luăm legătura cu acești clienți pentru a-i informa despre acest lucru și a-i informa despre acele tipuri de câștiguri. Apoi facem toate urmăririle noastre cu clienții pentru a ne asigura că înțeleg toate produsele pe care le-am furnizat și, de fapt, cum le ajută afacerea.