PowerReviews Market Trends Snapshot – martie 2021
Publicat: 2021-03-09Acesta este raportul lunar al tendințelor PowerReviews pentru martie 2021, o analiză a activității consumatorilor pe peste 1,5 milioane de pagini de produse online de la peste 1.200 de site-uri de retail/brand.
Am început să măsurăm la începutul Covid. Pentru a recapitula, o creștere inițială uriașă a dus la o creștere generală de trei ori a volumelor de achiziții online între februarie (pre-pandemie) și mai 2020. Cu toate acestea, următoarele patru luni până în octombrie au condus la o scădere constantă și apoi la stabilizare , volumele de achiziții în mod constant. între 40% și 70% mai mari decât erau înainte de pandemie (de fapt, ne-am realiniat rapoartele la perioade de trei luni datorită acestei stabilizări).
Am observat apoi o ușoară creștere în pregătirea pentru Sărbători (rețineți: cumpărăturile era de așteptat să înceapă la începutul acestui an ).
Apoi pe Sărbători , când s-a materializat creșterea sezonieră marcată.
Citiți mai departe pentru a afla tendințele cheie după Sărbători, pe măsură ce vaccinul Covid a început să fie lansat în toată țara.
Tendințele cheie ale pieței comerțului electronic
01
02
03
Volumul de achiziții și traficul pe site revin la „normele” de dinainte de sărbători
Înainte de Sărbători, comportamentul consumatorilor devenise în mod clar mai previzibil, cu volume de achiziții în mod constant în jurul valorii de 1,4x până la 1,7x decât erau înainte de pandemie ( aceasta a fost după o creștere uriașă în aprilie, mai și iunie ). Așa că nu uitați că aceasta este linia de bază cu care ne ocupăm în graficul de mai jos.
După creșterea sărbătorilor, volumele de achiziții din comerțul electronic s-au stabilit la niveluri similare cu cele dinainte de vacanță (adică în intervalul de 1,4x până la 1,7x acolo unde erau înainte de Covid).
Creșterea volumului de trimiteri de recenzii
În ultimul instantaneu , am observat o creștere a volumului de recenzii trimise – când am observat cea mai mare creștere a colecției de recenzii a anului, cu o creștere uriașă evidentă la sfârșitul lunii noiembrie.
Această tendință – în linii mari – a avut loc pe toată durata lunii decembrie – și pe 28 decembrie a atins, de fapt, un nivel cu 90% mai mare decât era la începutul lunii octombrie.
Interesant este că această tendință largă a continuat pe parcursul lunii ianuarie și februarie – aceasta este potențial o mahmureală de la creșterea semnificativă a volumelor de vânzări în timpul Sărbătorilor. Dar – după cum a demonstrat recent sondajul nostru – majoritatea consumatorilor lasă recenzii în decurs de o săptămână de la primirea unui produs, care l-au folosit o dată sau de două ori.
În ciuda creșterii volumelor, tendințele evidente în ceea ce privește lungimea recenziilor și sentimentul au fost, în general, în concordanță cu tot ceea ce am văzut pe parcursul anului 2020. Cu toate acestea, a existat o scădere foarte ușoară a duratei – fluctuând la maximum -10% și +15% din punctul în care au fost. la începutul lunii noiembrie – în această perioadă.
Lungimea recenziei și sentimentul continuă să fie stabil
Recenziile încă conduc la achiziții mai mult decât erau acum un an
În ultimele câteva instantanee lunare, am inclus o analiză profundă a impactului conținutului recenziilor asupra călătoriei cumpărătorului – acordând o atenție deosebită comparațiilor de la an la an în timpul Sărbătorilor.
Pentru a recapitula, graficele din această secțiune evidențiază procentul de cumpărători online care cumpără după ce au interacționat cu conținutul recenziei (adică au căutat, au filtrat, au făcut clic pentru a extinde recenzia de la previzualizare pentru a vedea întregul conținut etc.)
Am constatat că interacțiunile de recenzie au făcut conversii în mod constant cu o rată cu aproximativ 25% mai mare decât au fost cu un an înainte (cifra de conversie este de obicei de aproximativ 5,25% în cele trei luni dinainte de Black Friday, comparativ cu aproximativ 4,25% în aceeași perioadă pentru în 2019).
Pentru context, această cifră a scăzut de la vârful Covid (după cum se demonstrează și mai jos) de 6,85% în aprilie. Acest lucru este în concordanță cu momentul în care am observat cele mai mari volume de achiziții din comerțul electronic ( când au atins un vârf de 210% peste nivelul de pre-COVID în acest moment ).
Cu toate acestea, influența recenziilor a crescut la cea mai mare rată a anului în Cyber 5 din 2020, cu 7,41% dintre participanții de recenzii mergând să cumpere (o creștere de 30%). După cum puteți vedea din grafice, acest lucru este în întregime în conformitate cu tendințele tipice. Recenziile devin întotdeauna mai influente în călătoria cumpărătorului în timpul Sărbătorilor.
În ianuarie și februarie 2021, recenziile au continuat să fie mai influente în călătoria cumpărătorului decât au fost cu un an înainte. Dar diferența a fost mult mai puțin marcată. Vom aștepta înainte de a numi asta o tendință în lumina a ceea ce am văzut înainte de sărbători.
rezumat
Pe scurt, am remarcat următoarele tendințe clare:
- Volumele de achiziții și traficul pe paginile de produse s-au stabilizat la niveluri similare cu cele dinainte de sărbători (în jur de 1,4x și 1,7x atunci când erau înainte de Covid)
- Recenziile au încă un impact mai mare asupra comportamentului de cumpărare decât anul trecut, dar măsura în care este cazul a scăzut în comparație cu ceea ce am văzut înainte de vacanță.
- Nivelurile de trimitere a recenziilor au crescut constant în ultimele trei luni
În mod realist, pe măsură ce ne uităm la restul anului 2021, este probabil ca 2020 să fi accelerat tranziția online ca niciun alt eveniment din era internetului. Este probabil o creștere mai durabilă într-o lume post-Covid – așa cum subliniază graficul de mai jos din eMarketer.
De fapt, eMarketer prezice că creșterea comerțului electronic în 2021 va fi semnificativ mai mică decât jumătate față de cea din 2019. Cu toate acestea, venind din spatele celui mai mare an de creștere a comerțului electronic din istorie (32,4% de la an la an conform eMarketer) , tendința generală a unei cote tot mai mari de dolari cheltuiți online (comparativ cu magazinul) este un proces continuu și de neprevenit.