Cele 7 răspunsuri ale lui Mari Smith la ceea ce orice marketer de social media vrea să știe

Vreau să spun, până la urmă, Forbes a fost cel care a spus-o cel mai bine după ce a nominalizat-o printre cei mai buni zece influenți ai rețelelor sociale de mai mulți ani la rând, „Probabil expertul preeminent pe Facebook. Chiar și Facebook îi cere ajutorul”, – Forbes . Când vine vorba de construirea de conexiuni digitale, Smith susține două valori – furnizarea de valoare și construirea de relații. Luând o întâlnire cu liderul de gândire de renume mondial, am vrut să obținem mai multe informații despre aceste valori și răspunsurile la întrebările pe care fiecare agent de marketing în rețelele sociale ar trebui să le pună.

1. Ați consultat mii de companii cu privire la strategia lor de social media. Care este prima întrebare pe care o pui clientului tău atunci când începi auditul rețelelor sociale?

Încep întotdeauna cu ceea ce clientul dorește să obțină în ceea ce privește creșterea afacerii sale. Discutăm despre obiectivele lor de afaceri, atât pe termen scurt (următoarele 90 de zile), cât și pe termen lung (un, trei și cinci ani, dacă este posibil). Vreau să constat cât de realiste sunt obiectivele lor când ajungem la subiectul bugetului lor de publicitate. De asemenea, atunci când compania mea poate ajuta clientul să creeze o victorie rapidă concentrându-se pe „fructele care nu se agață” în primele 30-90 de zile, stabilește un ton motivant pentru crearea unui mediu câștigător. După clarificarea obiectivelor, o secundă foarte apropiată este întotdeauna publicul țintă. Întâlnesc atât de mulți proprietari de afaceri care încearcă să vizeze „toată lumea” cu marketingul lor și, ca urmare, pur și simplu nu obțin rezultatele pe care și le doresc.

2. Care este primul lucru pe care îl vedeți că mărcile greșesc? Ce sfaturi le-ai da marketerilor care citesc aceasta postare, pentru a-i ajuta sa evite aceasta cea mai frecventa greseala?

Concentrarea prea tare pe doar „obținerea vânzării” și neincluzând o povestire suficientă. Mărcile și companiile ar face bine să gândească ca un scenarist, nu un copywriter „cumpără-mi-lucrurile”. Mark Zuckerberg, CEO Facebook, a declarat: „Campaniile care spun o poveste de brand înainte de a le cere oamenilor să cumpere ceva sunt semnificativ mai eficiente decât cele care se concentrează imediat pe încurajarea oamenilor să ia o acțiune!”

Acum, că funcția Povești crește rapid în popularitate atât pe Facebook, cât și pe Instagram, mărcile pot utiliza acest microconținut și acest format de micro engagement pentru a-și atrage publicul cu atenție asupra oamenilor reali: clienți, fani, personal, echipă de conducere etc. îmbrățișați cu siguranță videoclipurile ca o combinație de transmisii Facebook Live obișnuite și conținut video scurt. Aruncă o privire la instrumentul meu preferat de creare video, care include posibilitatea de a crea simultan o varietate de formate optimizate pentru rețelele sociale, inclusiv pătrat, peisaj și vertical pentru povești.

3. A existat o trecere recentă de la Facebook la Instagram recent. Ce crezi că pot face marketerii mai bine pe Facebook pentru a-și menține publicul implicat?

Facebook își dorește cu adevărat ca utilizatorii săi să creeze „interacțiuni sociale semnificative”. Acest lucru este valabil și pentru companii și mărci. Concursurile sunt o modalitate excelentă de a încuraja implicarea. Transmiterea regulată cu o aplicație Facebook Live terță parte pe desktop și atragerea de oaspeți, evidențierea fanilor și desfășurarea unei sesiuni AMA (întreaba-mă orice) poate ajuta cu adevărat la animarea publicului. Videoclipurile Facebook Live au de șase ori mai mult angajament decât VOD (video la cerere). Există multe instrumente Facebook live de la terți de la care să le utilizați. Unele dintre propriile mele favorite includ BeLive.tv , Ecamm Live (numai pentru Mac) și BlueJeans.

Creați un format de emisiune pentru videoclipurile dvs. Facebook Live, cu episoade săptămânale. Începe ca și cum ai avea deja o emisiune, cu o zi și o oră obișnuite, la fel ca la televiziunea cu programare. Aplicați pentru a obține emisiunea pe platforma Watch. Facebook caută în mod activ mai mult conținut episodic care să apară pe platforma Watch și tocmai a deschis Watch la nivel global. De asemenea, asigurați-vă că vă conectați pagina de Facebook la un grup și furnizați conținut diferit în grup. Evidențiază-ți Grupul în partea de sus a paginii și încurajează-ți publicul larg să se alăture, oferindu-i un motiv convingător să facă acest lucru. Există multe beneficii de a conduce un grup închis pentru a vă spori implicarea publicului pe Facebook.

4. Facebook a prezis că Stories va deveni noul News Feed. Aveți sfaturi pentru companii despre cum pot folosi cel mai bine acest format pentru marketing?

Da, formatul Stories crește de 15 ori mai rapid decât fluxurile în acest moment. Afacerile pricepute ar face bine să accepte microconținut! Cu cei peste 400 de milioane de utilizatori activi de Stories ai Instagram și cei peste 150 de milioane de la Facebook, companiile nu își pot permite să ignore acest format.

Vă recomand să studiați mai întâi ce alte mărci, companii și oameni fac bine cu poveștile lor. Unele conturi pe care îmi place să le urmăresc includ Jim Kwik, Mel Robbins și Travel + Leisure. Apoi, nu publica orice conținut vechi doar de dragul de a face povești. Fii mai strategic și mai atent cu conținutul tău. Creați un anumit format sau stil. Gândiți-vă la un arc de poveste în care există un început clar, mijloc și sfârșit. Poate o „zi din viață” a unuia dintre personalul cheie al companiei sau a unui client tipic. Sau o privire din culise asupra modului în care compania dvs. produce un anumit produs. Aruncă o privire la minunata aplicație de creare a poveștilor, Unfold.

Creați-vă poveștile în secvențe și construiți de acolo; încurajează-ți adepții să atingă înainte pentru a obține următoarea micro-mușcătură înainte de a adăuga îndemnul. Includeți în mod regulat elemente interactive, cum ar fi autocolante și întrebări pentru sondaje. Și cu siguranță începeți să îmbrățișați reclamele Stories în mixul dvs. de marketing. Din ce în ce mai multe companii au un mare succes cu reclamele Stories, deoarece utilizatorii care interacționează cu Stories văd în mod proactiv acest conținut și nu atât de mult navighează pasiv pe fluxurile lor.

5. La cine cauți inspirație pe Facebook? Există mărci care înțeleg bine?

Am o listă scurtă de oameni, companii și mărci pe care le am pe „See First” pe Facebook. De asemenea, am o varietate de surse pentru a mă asigura că rămân la curent cu tot ce este Facebook. Dar în ceea ce privește căutarea mărcilor de inspirație și cine înțelege bine, sunt mereu în căutarea unor exemple grozave! Alaska Airlines este o marcă îndrăgită și o înțeleg pe toate canalele lor sociale. (Am avut o experiență atât de uimitoare de servicii pentru clienți cu Alaska Airlines cu mulți ani în urmă, încât am scris despre asta în cartea mea, The New Relationship Marketing !)

Alte exemple includ AARP, Hilton, Airbnb și Zendesk – toate fac o treabă excelentă pe pagina lor de Facebook cu conținut și implicare. Recent, am avut marea plăcere de a întâlni și de a intervieva aceste mărci la Summit-ul Serviciului Clienți al Grupului Incite și am fost atât de impresionat de tot ceea ce fac în public și în culise. Instrumentul meu preferat de creare video, Wave.video publică o varietate de conținut educațional pe pagina și blogul lor de Facebook. Platforma terță parte Facebook Live, BeLive.tv , prezintă în fiecare zi emisiuni live de la o varietate de gazde. De asemenea, fac o treabă grozavă de a construi și de a-și hrăni comunitatea în public și grupul lor de Facebook BeLivers, cu peste 7.500 de membri.

Îmi place pagina de Facebook Travel Bahamas – bineînțeles, ce nu este de preferat la Bahamas?! Ministerul Turismului și Aviației din Bahamas (BMOTA) face o treabă foarte grozavă cu conținutul, implicarea și inițiativele lor, cum ar fi programul Ambasador Popor la Popor. Echipa de la HubSpot Diamond Partner Agency, IMPACT Branding & Design, publică conținut educațional excelent pe Pagina lor de Facebook cu o emisiune video săptămânală live.

Prietenul meu de multă vreme Roger James Hamilton, fondatorul Institutului Antreprenorilor, face o treabă fabuloasă pe profilul său de Facebook. El publică în mod regulat studii de caz fascinante ale poveștilor majore de succes în afaceri. Vedeți acest exemplu SodaStream. Și, pentru utilizarea creativă a poveștilor Instagram, unul dintre mărcile mele preferate este Buffer. Îmi place săptămânalul lor #BufferTriviaThursdays, de exemplu, cu chestionare pop distractive în care atrag câștigători pentru a primi Swag Buffer în ziua următoare. Mi-ar plăcea să aud de la orice cititor Socialbakers cu exemple ale propriilor pagini de Facebook și mărci preferate de pe Instagram!

6. Care a fost cea mai de succes campanie a ta pe Facebook și de ce crezi că a avut rezultate atât de bune?

Publicul meu răspunde deosebit de bine la transmisiunile mele video Facebook Live cu un element educațional și/sau un concurs! Exemplele recente includ:

• Chatbot-uri Facebook Messenger: Ce trebuie să știe specialiștii de marketing; o colaborare fabuloasă cu MobileMonkey și un concurs grozav.
• Concurs Wave.video pentru a sărbători lansarea de către Instagram a IGTV și a noilor instrumente video pentru creatori de la Facebook.
• Cum să crești recenziile autentice și pozitive folosind Facebook – în parteneriat cu Bank of America.

De asemenea, integrarea chatbot-urilor Messenger face o mare diferență pentru succesul campaniilor mele pe Facebook acum. Folosind MobileMonkey, am configurat o anumită secvență de chat declanșată pe o postare individuală pe perete și/sau o campanie publicitară click-to-Messenger. Îmi place să livrez imediat ceva de valoare prin Messenger, cum ar fi un raport gratuit fără a fi necesară înscrierea prin e-mail. Apoi hrănește relația cu valoare suplimentară, înainte de a solicita adresa de email a persoanei. Ratele de deschidere a Messenger sunt de până la 80+%, în timp ce e-mailul ar putea fi <20% pentru majoritatea agenților de marketing. O combinație de chatbot și e-mail și retargeting funcționează cel mai bine.

7. Ai observat multe echipe de-a lungul carierei tale. Din experiența dumneavoastră, cum ați spune că au evoluat echipele de social media marketing? Ai păreri despre cum ar putea arăta o echipă în viitor?

Cele mai bune echipe de social media marketing sunt complet integrate în mai multe departamente și, cu siguranță, nu sunt izolate. De-a lungul anilor, am desfășurat cursuri de marketing pe Facebook pentru mărci importante și m-a uimit întotdeauna cât de mult mai sunt companii izolate. Mărcile inteligente, cu gândire de viitor, înțeleg cât de vital este să împletească socialul în toate fațetele afacerii.

În plus, depășește înțelegerea și implementarea rețelelor sociale în cadrul companiei. Este mai mult despre dezvoltarea unei culturi pozitive puternice, dezvoltarea unei advocacy autentice a angajaților și dezvoltarea unui spațiu sigur pentru o adevărată transparență. Cultivarea fericirii la locul de muncă are un efect de undă profund. Îmi place să văd companii care sunt cu adevărat sociale din interior spre exterior. Viitorul arată ca o combinație puternică de automatizare a marketingului prin AI și chatbot-uri Messenger, de exemplu, împreună cu interacțiunea umană autentică a personalului care își iubește locurile de muncă, își iubește compania și își iubește clienții. Acest lucru poate suna clișeu, dar nu este atât de comun și este vital pentru supraviețuirea mărcilor în viitor. Cu toții spunem de un deceniu cât de important este să fim autentici, transparenti, umanizați și să adăugați valoare. Acum, trebuie să îmbrățișăm aceste calități în timp ce îmbrățișăm tehnologia la un nivel mai profund. IBM este un exemplu grozav aici.

Deseori denumită „Regina Facebook”, Mari Smith este cunoscută pe scară largă drept Expertul în marketing pe Facebook și un lider de gândire de top în rețelele sociale. Mari este un ambasador al mărcii căutat pentru organizații de top, un lider expert de webinar, gazdă de transmisiuni web live și autoarea cărții The New Relationship Marketing și coautor al cărții Facebook Marketing: An Hour A Day.