Mărci de a obține o transformare digitală corectă

La transformación digitală este mai mult decât tehnologia: se tratează reinventarea experienței clientului.

Începând cu PWC, aproape jumătatea tuturor companiilor au făcut să îmbunătățească experiența clientului și satisfacția clientului au fost principalele influențe pentru a începe o transformare digitală. Un estudio de Gartner en 2018 proyecto que para 2020 mas del 40% de todos los proyectos de analisis de datos implica la experiencia del cliente.

La transformacion digital nu se produce în timpul unei reuniuni. Este un lung călătorie estrategică, care necesită precizie în planificare, liderează cu cunoștințe digitale și inovații adaptabile pentru impulsul creșterii economice.

Ce este la transformarea digitală?

Transformarea digitală este un proces și nu este facil pentru nicio companie. Înainte de a începe, există doi factori importanți pentru strategia de transformare digitală:

• Reimagine el recorrido del cliente: se necesită o strategie bazată pe date și experiență digitală pentru a reestructura experiențele clientului și a călătorilor de noi tehnologii. Întreprinderile trebuie să aibă competența și cunoașterea digitală pentru a construi o structură care să fie suficient de flexibilă pentru a se adapta la tehnologiile viitoare.
• Compromisul clientului cu tehnologia: este important să planificați pentru a utiliza tehnologia pentru a interacționa cu clienții. Las empresas pueden establecer un sistema omnicanal para conectar todos los canales de comunicacion sau incorporar innovaciones de inteligencia artificial para comprender como los clientes interactuan cu marca.

Existen multiples formes de abordar the transformacion digital, special when there tantas persons that developen new technologiess in to the world cada ano.

În acest articol, explorăm ultimele inovații de transformare digitală a unora dintre mărcile mai mari.

Starbucks adoptă inovația digitală

În ultimii ani, compania globală a stat lucrând într-o inițiativă de tehnologie de inteligență artificială apel Deep Brew, un ansamblu de instrumente de inteligență artificiale destinate pentru a îmbunătăți experiența clienților și a operațiunilor comerciale.

Deep Brew se centra în munca grea de gestionare a inventarului și a cadenței de furnizare pentru a furniza analiștilor datele care trebuie să automatizeze procesele.

Pentru a crește experiența clientului pentru mai mult de 16 milioane de membri ai Starbucks Rewards de Starbucks Rewards, la IA de Deep Brew creează experiențe personalizate pentru fiecare individ după preferințe, istoricul comenzilor, locația, clima și ora din dia.

Personalizarea nu este singura pentru clienți. Deep Brew AI poate ajuta baristii să organizeze timpul în funcție de locația comenzii. Por lo tanto, dacă un client este la 10 milas de distanță, los baristas pot saber cât timp necesitaran pentru a face el pedido și prioriza otros pedidos while tanto.

Anheuser-Busch InBev este un negocio digital

AB InBev a stabilit Beer Garage, un laborator de inovație tehnologică situat în Silicon Valley, pentru a construi cervecerii mai conectate la noi tehnologii și transformare digitală.

Cu mai mult de 400 de mărci de cerveză în tot lumea, Beer Garage a creat noi inovații din strategii comerciale până la automatizarea cadenței de livrare a escala globală. Include tehnologie care monitorea de cerca los rasgos especificos de cada lot de cerveza, tales como calitate, cantidad și temperatura.

AB InBev se centra în crearea celor mai bune experiențe pentru clienții a traves de IA, a învățării automate și a IoT. Începând cu CIO, compania globală explorează un nou software care monitorizează rețelele sociale pentru a învăța ca consumatorii percep sus mărci.

L'Oreal folosind tehnologia digitală

L'Oreal, compania de cosmetice și frumusețe mai mare din lume, a dobândit Modiface, o firmă de realitate a crescut pentru aplicații de frumusețe.

Lubomira Rochet, directora digital de L'Oreal, menciono într-o entrevista cu The Drum que Modiface „respaldara la reinvencion de la experiencia de belleza en torno a servicios innovadores para help a our clients a discover, probar and choose products and marcas”.

Como rezultat, L'Oreal presento Perso, un dispozitiv 3 în 1 impulsat de inteligencia artificială care oferă îngrijire a pielii, labial și bază personalizată. Clienții pot accesa o analiză personalizată a călătoriei aplicației. Persoanele care oferă informații despre condițiile pielii, condițiile ambientale locale și preferințele personale generale.

Snapchat este o altă transformare digitală

Personajele Bitmoji personalizabile de Snapchat au trecut în industria jocurilor cu Bitmoji for Games SDK.

TechCrunch informează utilizatorii de dispozitive mobile, PC și consola de jocuri pot integra Bitmoji 3D ca reemplazo de rimel de personaje, ceea ce le permite să construiască conexiuni emoționale mai puternice cu jocurile.

Hoy, utilizatorii de Snap pot accesa o serie de jocuri de Snap direct din bara de chat și jucați cu prietenii imediat fără necesitate de instalare. Snapchat s-a transformat într-o aplicație de mesaje într-o sală de chat interactivă pentru prieteni pentru a chatear cu video și pentru a juca jocuri împreună.

Facebook promovează disrupția digitală

În timpul Conferinței anuale de F8 în 2019, Facebook a lansat ultima versiune a auricularelor Oculus Rift de Oculus Quest. El auricular permite utilizatorilor să transmită dintr-un auricular VR la un televizor, și prietenii pot juca în el mismo joc din sus telefoane mobile.

Segun Quartz, vânzările de realitate virtuală de Facebook sunt disparate. Veniturile fără publicitate de Facebook au crescut cu $269 milioane în al treilea trimestru din 2019, o creștere de 43% după anul.

Facebook este o socializare roșie. Al intra în domeniul realității virtuale, compania tehnologiei a reinventat experiența utilizatorilor și cum se socializează în platforma.

McDonald's actualizează strategia digitală

El plan de transformacion digital de McDonald's, Experiencia del Futuro, a primit un impuls financiar de $6 mil milioane în 2018 pentru modernizarea întregii structuri de McDonald's.

El rediseno include quioscos digitales de autoMac, mostradores remodelados para el nou serviciu de mesa, tableros de menu digital faciles de leer și estacionamiento designado for the recogida in the acer a traves del pago movil.

McDonald's se asociere cu Dynamic Yield, o companie israeliană de inteligență artificială, pentru a utiliza algoritmoi de învățare automată pentru a ridica fiecare aspect al operațiunilor comerciale și a evalua patronii comportamentului consumatorilor. Includeți tehnologia care poate redisena experiența de a conduce la examinarea climatului, a traficului actual al restaurantului, a elementelor meniului de tendințe și a istoricului comenzilor.

Aprendizaje

Îmbunătățirea experienței clientului este o extensie a transformării digitale. Ya sea că sea o startup sau o franquicia global, la transformacion digital nu este facil.

Estas marcas se au ales de mentalitatea tradițională pentru a reinventa călătoria clientului în sutul său. Ca rezultat, au format echipele talentoși și au creat inovații interesante pentru clienții și angajații.

Cu liderul și planificarea adecvate, orice companie poate transforma procesul de transformare digitală. Nu există alte factori care pot conduce la transformarea digitală. Obțineți mai multe informații despre coronavirus, creând noi ole de transformare digitală.