Călătoria utilizatorului pe hartă: cum poate Voluum să vă ajute afacerea de comerț electronic

Pentru a descifra comportamentul persoanelor care vizitează și comerțul electronic, un agent de marketing ar trebui să fie capabil să cartografieze călătoria utilizatorului. Această hartă, adesea sub forma vizuală a unei diagrame sau a unei hărți mentale, reprezintă modul în care clienții tăi interacționează cu diferite puncte de contact ale magazinului tău.

Cu alte cuvinte, trebuie să știți dacă majoritatea tranzacțiilor au loc deoarece oamenii sunt atrași de campania dvs. publicitară a unui anumit produs, comparativ cu dacă vă găsesc magazinul în mod organic și apoi se mută la paginile de produse. Sau dacă intră în contact în orice alt mod cu site-urile și eforturile dvs. de marketing.

Înțelegerea modului în care clienții se comportă prin maparea călătoriei clienților vă permite să vă depuneți efortul acolo unde contează cel mai mult, să lustruiți marginile aspre ale designului paginii și să vedeți cum răspund clienții la aceste actualizări.

Condițiile esențiale ale cartografierii călătoriei clienților sunt:

• Înregistrarea evenimentelor generate de utilizatori pe mai multe site-uri
• Atribuirea conversiilor corecte clicului inițial
• Vizualizarea tuturor evenimentelor legate de clicul original

Puteți face toate acestea cu Voluum, o platformă de analiză de marketing concepută pentru a ajuta afacerile de comerț electronic să se dezvolte. În acest articol, vom analiza în profunzime cum să configurați Voluum pentru agenții de marketing din magazinele de comerț electronic.

Urmăriți toate paginile dvs. de comerț electronic cu cookie-uri primare

După cum am menționat mai sus, primul și cel mai important lucru în maparea călătoriei unui client este să înregistrați în mod fiabil toate evenimentele generate de utilizatori în contextul unei vizite originale, chiar dacă acestea se deplasează între pagini .

Să presupunem că aveți cea mai simplă configurație a magazinului: o pagină principală a magazinului și mai multe pagini de produse. Fără pagini de categorie, fără blog al companiei și ce nu.

Maparea de încredere a călătoriei clienților nu înseamnă doar înregistrarea clienților care vizitează pagina principală a magazinului dvs. și apoi pagina de produs ca două vizite separate. Asta e ușor. Ceea ce este puțin mai greu este să prindeți relația dintre aceste două evenimente – că un eveniment (vizita la pagina unui produs) a fost o consecință directă a altuia (vizita la pagina principală a magazinului).

Platformele de marketing folosesc cookie-uri pentru asta. Cookie-urile sunt fișiere text mici care sunt salvate de browserul dumneavoastră. Aceștia pot stoca un ID al unei vizite inițiale, iar acest ID poate fi preluat atunci când are loc următorul clic sau o conversie.

Dar nu toate cookie-urile sunt create la fel.

Sau, pentru a fi mai precis, ele nu sunt tratate ca egale de către browserele web.

Cookie-uri de la prima și de la terți

Cookie-urile sunt împărțite în primele și terțe părți. Cookie-urile primare fac referire la un domeniu pe care îl vizitați în prezent, în timp ce modulele cookie terță parte apelează la alte domenii.

Este important să subliniem că cookie-urile nu sunt în mod inerent unul sau altul. Este un browser web care tratează asta ca primă parte sau terță parte.

Acestea din urmă sunt adesea asociate cu urmărirea utilizatorilor și amprentarea, ceea ce le face o țintă pentru diverse inițiative orientate spre confidențialitate. Se pare că vor fi complet blocate într-un viitor nu prea îndepărtat.

Analiza cookie-urilor prima parte de la Voluum

Cookie-urile primare nu sunt vizate pentru a fi blocate. Motivul este simplu: acest lucru ar putea rupe Web 2.0 așa cum îl știm noi.

Știind acest lucru, scripturile de urmărire ale Voluum folosesc cookie-uri care apelează la un domeniu al magazinului dvs. Rezultatul? Urmărire neîntreruptă a evenimentelor.

Avem un articol de deep-dive care discută toate lucrurile legate de Voluum și cookie-uri.

Setați Voluum să urmărească mai multe pagini în contextul unei singure vizite

Așa că acum știm că analiza Voluum va funcționa chiar și în 2023, când Google Chrome intenționează să blocheze toate modulele cookie de la terți.

Configurarea este simplă: trebuie să luați scripturi de urmărire directă de la Voluum și să le puneți în paginile dvs.

Acest lucru nu este diferit de utilizarea scripturilor Google Analytics. Puteți folosi chiar și un manager de etichete pentru a implementa și gestiona scripturile de urmărire.

Pentru a vizualiza cum ar funcționa o astfel de pâlnie, iată o diagramă:

Scenariul de mai sus este o pâlnie avansată, dar nu vă faceți griji – Voluum vă permite să creați și canale mai simple, cum ar fi conectarea de la un anunț direct la ofertă și apoi la pagina „Mulțumesc”. Pentru explicații mai detaliate, vizitați pagina noastră de documentație.

Această configurare garantează că mișcările vizitatorilor vor fi înregistrate și atribuite vizitei inițiale, chiar dacă se deplasează între diferite subpagini.

Acum să vedem cum să vizualizați și să mapați călătoria unui client.

Harta călătoria utilizatorului cu Voluum

Fiecare vizită individuală este reprezentată de o valoare specială, generată automat, numită ID de clic. În majoritatea cazurilor, fiecare ID de clic reprezintă utilizatori diferiți (sau aceiași utilizatori dacă vă vizitează campania folosind un browser web diferit sau când cookie-urile sunt șterse).

Cea mai bună modalitate de a mapa o călătorie a unui singur utilizator este să deschideți un raport de campanie în Voluum și să grupați datele după conversii:

1. În Voluum, faceți dublu clic pe campania dvs. de marketing sau faceți clic pe ea o dată, apoi apăsați pe butonul Raportare .
2. Faceți clic pe meniul Conversii și selectați opțiunea ID clic .
3. Utilizați opțiuni suplimentare de grupare sau de detaliere, dacă este necesar.

Aceasta va afișa toate acțiunile legate de un anumit ID de clic. De asemenea, vă puteți grupa datele după conversii sau diferiți parametri de postback.

Valoarea ID-ului clicului este, de asemenea, atribuită de sursele de trafic și transmisă către Voluum. Voluum îl marchează drept „ID extern”. Un astfel de ID extern este o modalitate excelentă de a urmări un vizitator în mai multe campanii .

1. În vizualizarea principală a Voluum, faceți clic pe meniul Conversii și selectați opțiunea ID extern .
2. Utilizați opțiuni suplimentare de grupare sau de detaliere, dacă este necesar.

Parametrii de grupare

Există mai multe valori pe care le puteți folosi pentru a analiza călătoria unui client:

• ID clic – atribuit la un clic pe linkul care duce la pagina unui produs (click URL)
• Conversii – urmărite cu un script de urmărire a conversiilor
• Variabile personalizate – parametrii transferați de la sursa dvs. de trafic
• Parametri de postback – parametri suplimentari pe care îi puteți folosi pentru a transmite informații suplimentare despre un produs sau tranzacție

Acești parametri depind de configurația dvs. - pentru a fi mai specific, de informațiile pe care le transmiteți între platforme. Folosind toate opțiunile disponibile, veți obține o imagine completă a călătoriei clienților

Jocul numărului mare

Voluum, spre deosebire de multe alte soluții de tehnologie publicitară pentru comerțul electronic, este conceput pentru a funcționa cu numere mari. Opțiunile sale de raportare depășesc cu mult tabelele simple pe care aceste platforme le oferă de obicei.

Acest lucru este susținut de tehnologia noastră de bază de date proprietară, care poate gestiona orice număr de clicuri fără sughiț.

Urmărirea ofertelor în afara pâlniei Voluum

Mulți agenți de comerț electronic trebuie să se confrunte cu un număr atât de mare de produse încât pur și simplu nu vor să-și petreacă o parte din timp adăugând aceste pagini de produse la Voluum.

Cu toții suntem oameni ocupați, înțelegem asta.

Există, de asemenea, un caz de marketeri care au pagini cu adrese URL generate automat, care nu pot fi adăugate la Voluum în prealabil.

Pentru aceste cazuri, marea echipă din spatele Voluum a dezvoltat o modalitate de a urmări paginile de oferte cu un singur script, fără a adăuga aceste pagini la Voluum.

Cum functioneazã?

Ideea din spatele urmăririi ofertelor în afara canalului de campanie Voluum este de a atribui toate statisticile legate de mai multe oferte care nu sunt adăugate la Voluum singurei oferte.

Pentru a face acest lucru, trebuie doar să modificați scriptul de urmărire a ofertei Voluum pentru a include ID-ul ofertei respective.

Nu sunt necesare cunoștințe de dezvoltator!

Dezavantajul este că, evident, toate ofertele tale vor fi tratate ca una. Nu vei putea spune care dintre produsele tale primește mai multă atenție, vei vedea doar date cumulate.

În plus, această configurație se aplică canalelor care nu folosesc pagini de destinație.

Cum să-l configurezi

Esența acestei configurații este de a modifica un script original de urmărire a ofertei prin adăugarea a doi parametri:

• ID ofertă
• parametru de rezervă

Apoi, trebuie să puneți acest script modificat pe toate paginile de oferte care trebuie urmărite cu Voluum.

Detaliile sunt în documentația noastră.

Harta călătoria utilizatorului cu Voluum

După cum puteți vedea, am acoperit o serie de cazuri de utilizare diferite, care sunt uneori esențiale pentru a conduce o afacere de comerț electronic de succes, în unele de nișă care sunt adesea pierdute de alte platforme.

Flexibilitatea lui Voluum înseamnă că este aproape infinit de personalizat și se potrivește excelent pentru orice agent de marketing.

Verifică acum Voluum!