Cum să gestionați eficient mai multe conturi de rețele sociale pentru clienții IMM-uri

Managerii de rețele sociale se vor trezi adesea că rulează trei sau mai multe profiluri sociale simultan. Acest lucru poate fi o provocare, deoarece fiecare platformă include cele mai bune practici pentru care tipurile și stilurile de postări pe rețelele sociale funcționează bine. Există, de asemenea, sarcina de a ține pasul cu comentariile și mesajele. Și dacă gestionați mai multe conturi de social media pentru clienți, zi de zi poate fi și mai descurajantă.

Rețelele sociale sunt un canal de comunicare important. Asigurați-vă că creați conținut care se conectează cu publicul dvs. descarcând acum „lista noastră de verificare pentru rețelele sociale cu etichetă albă”.

Utilizând instrumentele de gestionare a rețelelor sociale pentru a programa postări și a automatiza răspunsurile, dvs. și echipa dvs. puteți gestiona mai multe platforme și profiluri de rețele sociale de pe o singură platformă. În acest articol, vom aborda în profunzime câteva sfaturi și linii directoare despre cum puteți gestiona cu succes mai multe conturi de rețele sociale pentru a economisi timp și resurse pentru dvs., clienții dvs. și rezultatul final.

Cuprins

• Noțiuni introductive: Cum să vă eficientizați gestionarea rețelelor sociale
  • Utilizați un instrument de gestionare a rețelelor sociale
    • Cum vă economisește timp un instrument de management al rețelelor sociale?
  • Configurați un calendar de conținut
  • Postarea automată
  • Delegați sarcini
• Cum să rămâneți organizat în timp ce gestionați mai multe conturi de rețele sociale
  • Aveți date de conectare separate pentru fiecare cont
  • Utilizați un manager de parole
  • Folosiți o foaie de calcul pentru a urmări conținutul și programele de postare
  • Rămâneți la curent cu actualizările și modificările fiecărei platforme
• Sfaturi pentru a interacționa cu publicul pe mai multe conturi de rețele sociale
  • Utilizați răspunsuri personalizate
  • Monitorizați conversațiile și răspundeți prompt
  • Încurajează conținutul generat de utilizatori
  • Monitorizați și răspundeți la recenzii și comentarii
• Cele mai bune practici pentru gestionarea mai multor conturi de social media
  • Examinați-vă în mod regulat analizele și ajustați-vă strategia de social media
  • Rămâneți la curent cu tendințele și schimbările din industrie
  • Monitorizați și ajustați regulat strategia de conținut
  • Urmărește progresul tău și stabilește-ți obiective
• Întrebări frecvente
  • Pot gestiona toate rețelele sociale într-un singur loc?
  • Ce aplicație pot folosi pentru a-mi gestiona toate conturile de rețele sociale?

Noțiuni introductive: Cum să vă eficientizați gestionarea rețelelor sociale

Agențiile care se angajează în gestionarea rețelelor sociale pentru mai mulți clienți au nevoie de procese simplificate care să sprijine:

• Postare rapidă și ușoară în mai multe conturi pentru numeroase companii
• Organizare excelentă a ideilor, conținutului și autentificărilor clienților
• Consecvența și calitatea conținutului și implicarea cu publicul
• Abilitatea de a ține pasul cu comentariile și mesajele din profilurile clienților

Una dintre cele mai bune modalități de a crea procese simplificate care sprijină aceste nevoi este cu software-ul de management al rețelelor sociale.

Utilizați un instrument de gestionare a rețelelor sociale

Gestionarea conturilor de rețele sociale ale clienților tăi și postarea regulată a conținutului captivant pentru a ajunge la publicul țintă poate dura prea mult timp pentru echipa ta, dacă o faci manual. Cu toate acestea, atunci când integrezi instrumentele potrivite de gestionare a rețelelor sociale, obții mult mai mult la scară.

Luați în considerare integrarea unui instrument de gestionare a rețelelor sociale în fluxul dvs. de lucru pentru a automatiza sarcinile obositoare și repetitive, pentru a vă organiza abordarea față de profilurile de socializare ale clienților și pentru a programa conținutul pentru a trece înaintea jocului.

Cum vă economisește timp un instrument de management al rețelelor sociale?

Cu câțiva ani în urmă, Vertical Response i-a întrebat pe proprietarii de afaceri mici și mijlocii (IMM-uri) cât timp au petrecut cu marketingul pe rețelele sociale. Peste 40% au spus că au petrecut 6 ore sau mai mult pe săptămână pe marketingul pe rețelele sociale, iar un sfert au spus că au petrecut până la 10 ore pe săptămână (Visual.ly).

Astăzi, puteți gestiona cu ușurință mai multe conturi de rețele sociale dintr-un singur tablou de bord cu instrumentul potrivit. Iată o privire asupra unor sarcini consumatoare de timp citate în acel sondaj Vertical Response pe care le puteți eficientiza cu instrumente și automatizare:

• Găsirea și postarea conținutului: un instrument de gestionare a rețelelor sociale facilitează gestionarea, programarea și postarea automată a conținutului.
• Analiza eforturilor: instrumentele de gestionare a rețelelor sociale colectează date despre performanța postării și vă ajută să înțelegeți ce tip de conținut implică publicul și care sunt cele mai bune momente de postare pentru fiecare client.
• Răspunsul la întrebări: tablourile de bord cu un singur punct vă permit să vedeți comentariile și întrebările pe profilurile sociale, susținând răspunsuri în timp util și precise.

Configurați un calendar de conținut

Odată ce alegeți un software de gestionare a rețelelor sociale, creați un calendar de conținut și decideți cât de des și când aveți nevoie de conținut pentru diverse canale de rețele sociale. Creați un plan cu câteva săptămâni sau o lună înainte pentru a reduce agitația creării de conținut în acest moment.

Înainte de a programa postări, luați în considerare cele mai bune momente pentru a publica conținut pentru fiecare dintre clienții dvs. - scopul este să publicați într-un moment care declanșează cel mai mult angajament. Pe baza numeroșilor editori din sectorul de marketing pe rețelele sociale, inclusiv Search Engine Journal, Later și Sprout Social, acestea au fost cele „cel mai bune” momente pentru a posta pe Instagram în fusul orar local în fiecare zi a săptămânii (Shopify):

• Luni: 5:00, 11:00, 13:00
• Marți: 9:00, 13:00, 14:00
• Miercuri: 5, 9, 11
• Joi: 5:00, 6:00, 11:00 - 13:00
• Vineri: 7:00, 11:00, 14:00
• Sâmbătă: ora 9
• Duminica: 01:00, 7:00, 18:00 - 20:00

Totuși, cele mai bune momente exacte pentru a publica conținut variază în funcție de publicul clientului și de platforma de social media. Puteți începe cu cele mai bune practici precum cele de mai sus, dar acordați atenție analizelor și modificați calendarul de conținut pentru a găsi ceea ce funcționează cel mai bine pentru fiecare public.

Postarea automată

Utilizați instrumente de gestionare a rețelelor sociale care vă permit să automatizați postarea. Odată ce ați stabilit calendarul, nu ar trebui să fie mai mult decât o apăsare a unui buton aici sau acolo pentru a lansa postări în mai multe conturi de social media pentru fiecare client, chiar și pentru cele cu mai multe locații.

Automatizările asigură că un client sau o platformă nu trece prin fisuri. De asemenea, vă ajută să mențineți un program consecvent de postare pentru fiecare client și platformă, indiferent dacă aveți trei clienți sau trei sute.

Delegați sarcini

O persoană – sau chiar o echipă – se poate epuiza în mod creativ dacă încearcă să gestioneze singure mai multe rețele de socializare pentru numeroși clienți. Când este logic să faceți acest lucru, delegați crearea de conținut și alte sarcini pentru a elibera resurse interne pentru o muncă importantă adresată clienților.

Luați în considerare un exemplu în care o agenție mică gestionează conturi de rețele sociale pentru 12 clienți. Agenția are o echipă de cinci persoane care gestionează Instagram, Facebook, Twitter și LinkedIn pentru toți clienții. Dacă fiecare client primește zilnic o postare pentru Instagram și Facebook, două postări pentru LinkedIn pe săptămână și șase postări pentru Twitter zilnic, înseamnă aproape 3.000 de postări totale într-o lună. Fiecare persoană din echipă ar trebui să creeze în medie 600 de postări, inclusiv conținut text, link-uri și imagini.

O opțiune de luat în considerare este angajarea unei echipe de management al rețelelor sociale cu etichetă albă pentru a delega o parte din această muncă, a crește eficiența și a reduce epuizarea.

Cum să rămâneți organizat în timp ce gestionați mai multe conturi de rețele sociale

Exemplul de mai sus demonstrează amploarea pe care o puteți întâlni atunci când gestionați mai multe conturi de social media pentru clienți. Atunci când dvs. sau agenția dvs. sunteți responsabil pentru atât de multe conturi și postări, organizarea este esențială.

Aveți date de conectare separate pentru fiecare cont

Ar putea fi tentant să folosiți aceeași parolă pe mai multe rețele de social media și clienți, dar asta nu este ideal pentru securitate. Dacă parola unui client este compromisă, a tuturor.

Imaginează-ți un scenariu în care cineva din echipa ta trimite unui client linkul de profil greșit. Dacă toți clienții tăi au aceeași parolă, clientul A s-ar putea conecta accidental la conturile clientului B. Dar atunci când conectările sunt unice, asta nu se poate întâmpla.

Utilizați un manager de parole

Managerii de parole vă permit să salvați în siguranță nume de utilizator și parole prin aplicații și extensii de browser. Echipele se pot conecta automat la platformele de social media, după cum este necesar, fără să-și amintească sau chiar să tasteze parole greoaie.

Procedurile de parole puternice vă pot lăsa cu zeci sau chiar sute de combinații de autentificare și parole de reținut, mai ales atunci când gestionați mai multe conturi de rețele sociale pentru zeci sau sute de clienți. Cu aplicațiile de gestionare a parolelor, nimeni nu trebuie să-și amintească de acestea. De fapt, întreaga echipă nici măcar nu are nevoie să cunoască toate parolele pentru a lucra eficient cu fiecare instrument.

Folosiți o foaie de calcul pentru a urmări conținutul și programele de postare

Instrumentele tehnologice nu trebuie să fie complexe pentru a funcționa bine pentru gestionarea conturilor de rețele sociale. Un instrument comun pentru rețelele sociale este o foaie de calcul partajată.

Modul în care configurați o foaie de calcul depinde de dvs., dar câteva idei includ:

• Crearea unei file pentru fiecare client sau rețea de socializare
• Stabilirea datelor pe accesul vertical și platforme pe accesul orizontal
• Crearea unui rând pentru fiecare săptămână și planificarea conținutului pentru acea săptămână în celulele care reprezintă platforme diferite
• Codați culorile celulelor, astfel încât să puteți vedea cu ușurință ce este planificat pentru fiecare cont sau unde se află conținutul în procesul dvs

Rămâneți la curent cu actualizările și modificările fiecărei platforme

Cu atât de multe platforme de social media disponibile astăzi, este imposibil să implici cu succes publicul pe toate. Cu toate acestea, nu trebuie neapărat, deoarece publicul țintă al fiecărei afaceri se va aduna pe anumite platforme de social media. Fă-ți timp pentru a înțelege tendințele utilizatorilor și datele demografice pentru fiecare platformă și fii la curent cu acestea, astfel încât să știi ce platforme sunt potrivite pentru fiecare dintre clienții tăi.

Alte informații cu care trebuie să țineți pasul includ:

• Câte caractere sunt permise pentru fiecare tip de postare și ce număr de caractere au cele mai bune performanțe la un moment dat
• Cum funcționează hashtagurile pe fiecare platformă, astfel încât să știi când și cum să le folosești
• Conținut interzis care ar putea duce la interzicerea contului clientului dvs. pe fiecare platformă
• Ce tip de conținut pare să promoveze fiecare platformă, deoarece acest lucru poate ajuta la obținerea expunerii
• Cum funcționează instrumentele de analiză și raportare pentru fiecare platformă și ce tip de informații sunt cele mai valoroase

Sfaturi pentru a interacționa cu publicul pe mai multe conturi de rețele sociale

Scopul final de afaceri al marketingului pe rețelele sociale este de a transforma publicul în clienți. Vrei ca oamenii de pe rețelele sociale să facă clic pe linkuri, să contacteze prin chat sau să sune companiile - toate acestea necesită să stimulezi implicarea cu serviciul pentru clienți și construirea comunității.

Utilizați răspunsuri personalizate

O bună gestionare a rețelelor sociale depășește crearea și postarea conținutului rețelelor sociale. În cele mai multe cazuri, creșterea publicului și conversiile au loc atunci când oamenii se simt ca făcând parte dintr-o comunitate. Pentru a construi această comunitate, asigurați-vă că creați o stradă de comunicare bidirecțională pe fiecare profil social pe care îl gestionați.

Răspunsurile personalizate sunt una dintre cele mai bune modalități de a face asta. Răspundeți la comentarii și mesaje așa cum ar face o persoană - nu doar copiați și lipiți răspunsurile scriptate sau lăsați întreaga lucrare unui chatbot.

Monitorizați conversațiile și răspundeți prompt

Stabiliți procese pentru a revizui zilnic toate conturile de rețele sociale și asigurați-vă că răspundeți la comentarii și mesaje în timp util. Puteți desemna un membru al echipei pentru fiecare client sau puteți utiliza instrumente de raportare pentru a genera liste de conturi care necesită atenție în fiecare dimineață.

Încurajează conținutul generat de utilizatori

Pentru a economisi timp și a crea mai multă implicare pe profilurile rețelelor sociale, bazează-te pe utilizatori pentru a crea conținut pe care îl poți folosi pentru a-ți promova clientul. Iată câteva modalități de a invita urmăritori în parteneriate de creare de conținut:

• Întreabă ce vor să vadă: determină-i pe adepții să creeze idei de postare punându-ți întrebări sau postând despre ceea ce doresc să vadă mai mult pe pagina unui brand.
• Creați sondaje sau puneți întrebări: postați conținut deschis care încurajează oamenii să-și împărtășească gândurile și să se angajeze în discuții în comentarii.
• Găzduiește un concurs: invitați oameni să partajeze imagini, videoclipuri sau alt conținut și să eticheteze marca sau profilul — clientul primește mai multă expunere, iar publicul poate participa la un concurs sau un cadou distractiv.

Monitorizați și răspundeți la recenzii și comentarii

Dacă utilizați rețelele sociale în gestionarea reputației, este și mai important să monitorizați ceea ce spun oamenii despre o marcă și să răspundeți la comentarii și recenzii. Utilizați instrumente de ascultare socială și de raportare pentru a înțelege tendințele publicului și cum se simte despre afacere. Configurați notificări și mementouri de urmărire pentru a vă asigura că cineva din echipa dvs. postează un răspuns la fiecare recenzie, fie pentru a mulțumi cuiva pentru cuvintele amabile sau pentru a spune partea clientului cu tact.

Cele mai bune practici pentru gestionarea mai multor conturi de social media

Până acum, am acoperit o mulțime de sfaturi pentru gestionarea de zi cu zi a oricărui tip de cont de social media. Cele mai bune practici de mai jos sunt completări care ajută agențiile de management al rețelelor sociale să ofere servicii excelente clienților.

Examinați-vă în mod regulat analizele și ajustați-vă strategia de social media

Alocați timp pentru a revizui rapoartele de performanță pentru fiecare client și pentru a face brainstorming idei pentru potențiale îmbunătățiri. Este posibil să doriți să vizualizați analizele săptămânal pentru fiecare client pentru a vă asigura că totul arată în regulă și să efectuați lunar un audit general înainte de a planifica calendarele lunii următoare.

Rămâneți la curent cu tendințele și schimbările din industrie

Dacă vindeți pachete de management al rețelelor sociale, vă poziționați ca un expert. Aceasta înseamnă să țineți pasul cu tendințele și cele mai bune practici din rețelele sociale, precum și cu tendințele generale de marketing pentru industriile client.

Monitorizați și ajustați regulat strategia de conținut

Urmăriți cum performanțe diferite tipuri de conținut și faceți ajustări pentru a îmbunătăți performanța ori de câte ori puteți. De exemplu, dacă publicul unui client răspunde bine la conținutul de instrucțiuni, postați mai mult. Dacă unui alt public pare să-i placă subtitrările cu o singură propoziție și imaginile strălucitoare, postați mai multe din acestea.

Urmărește progresul tău și stabilește-ți obiective

Când vindeți pachete de rețele sociale, utilizați obiective SMART pentru a ajuta clienții să înțeleagă cum îi puteți ajuta. Ai putea spune: „Vom crește implicarea cu 15% trimestrial.” Urmăriți acele valori, astfel încât să puteți raporta succesul dvs. clienților.

Întrebări frecvente

Pot gestiona toate rețelele sociale într-un singur loc?

Da, cu instrumentul potrivit de gestionare a rețelelor sociale, puteți posta, monitoriza și chiar comenta pe rețelele sociale dintr-un singur tablou de bord sau instrument. Pentru a gestiona mai multe conturi de rețele sociale cu astfel de instrumente, poate fi necesar să plătiți un abonament sau o licență de software. De asemenea, trebuie să configurați fiecare cont cu instrumentul, care necesită autentificare și permisiuni pentru fiecare cont pe care doriți să îl gestionați.

Ce aplicație pot folosi pentru a-mi gestiona toate conturile de rețele sociale?

Instrumentul de marketing social de la Vendasta este o opțiune puternică pentru agențiile de marketing și agențiile de social media care vând pachete de social media. Alte opțiuni includ Hootsuite, Buffer și Sprout Social. Examinați caracteristicile oferite de fiecare soluție și asigurați-vă că înțelegeți câte platforme de social media puteți gestiona. De asemenea, ar trebui să verificați câte postări puteți programa în cadrul fiecărui plan înainte de a lua o decizie cu privire la instrumentul potrivit pentru dvs.